Revisió i valoració de Sysomos

La configuració de Sysomos és un procés senzill que permet la personalització en totes les etapes. Quan inicieu la sessió al tauler principal, el primer que veieu és la vostra pàgina de cerca. Aquí, podeu investigar ràpidament qualsevol tema, tendències, marca, indústria o qualsevol altra cosa que tingueu ganes de conèixer-ne més informació (més endavant examinarem aquest tema). A la barra de navegació lateral hi ha opcions per cercar, escoltar, descobrir amb un monitor visual, publicar, implicar, analitzar, informació i els meus espais de treball. La interfície és força fàcil de navegar i, fins i tot, els usuaris no tècnics haurien de tenir pocs problemes per pujar i funcionar amb la plataforma. Sysomos també oferta una API de Social Media per integrar la plataforma amb d’altres sistemes, i inclou una integració directa de CRM amb Salesforce.

Per crear un tauler de control nou, vaig introduir un nom i vaig començar a afegir widgets immediatament, que poden treure dades d’una conversa de batecs cardíacs o d’un compte social específic que esteu supervisant a Facebook, Twitter o YouTube. Per al nostre compte de demostració, Sysomos ens ha configurat amb les dades del suec moble gegant IKEA. Els ginys també poden treure hashtags d’Instagram. He afegit els comptes socials de PCMag al monitor escrivint el nom i la gestió, colpejant la cerca i fent clic a Afegeix. Sysomos va trobar els comptes de seguida. A partir d’aquí, vaig crear un quadre de comandament personalitzat amb dades d’escolta de cada compte, com si jo fos un gestor de xarxes socials que configurés un únic concentrador des del qual controlar una presència social.

En afegir cada giny, he escollit el tipus de suports (Facebook, Twitter, etc.), he seleccionat el compte font i, a partir d’aquí, es van oferir múltiples opcions de widget. Les opcions de widget de Twitter i Facebook van incloure un perfil, l’autoritat, el gènere i la geografia dels seguidors de Twitter de PCMag; un núvol de paraules de les paraules clau més freqüents que utilitzen els seguidors en els seus tuits i bios; i l’última activitat, sentiment o un gràfic Buzz (explicat a continuació) del públic de Facebook. Un cop creat, vaig poder arrossegar i deixar anar els ginys fàcilment, canviar la mida i l’interval de dates de les dades que van incloure i tenir opcions d’exportar el tauler de comandament com a fitxer PDF o fer clic a la icona de l’engranatge a la part superior dreta. racó de mà per compartir-lo amb un altre usuari o clonar el quadre de comandament. El procés de configuració del quadre de comandament de Sysomos va ser un dels mètodes més senzills i intuïtius de les plataformes que vam provar, oferint la simplicitat d’una eina com Brand24 amb analítiques més detallades. Tampoc hi ha cap límit en el nombre de monitors o taulers que es poden crear, com també ho és el cas de Crimson Hexagon i Synthesio.

Escolta i seguiment social

Un dels factors més importants a l’hora de jutjar les capacitats d’escolta social d’una plataforma és el poder del seu motor de consulta. La funcionalitat de cerca era igual a les millors funcions de cerca social que vam provar. La cerca es desglossa en dues pestanyes: booleana i font específica. A la pestanya Booleana, la cerca simple us ofereix camps per introduir paraules clau de cerca juntament amb termes relacionats per incloure i excloure. A partir d’aquí, crearà una consulta booleana amb tots els AND i OR i parèntesis amb què es presenta la lògica. La cerca avançada booleana us permet crear la consulta fins a 2.200 caràcters, cosa que queda molt lluny del milió de caràcters que obteniu a Synthesio, però que és perfectament suficient per a les consultes socials més complexes.

També podeu afegir diversos filtres addicionals a una cerca, incloent-hi múltiples factors geogràfics com ara país, estat, ciutat, idioma o domini, així com per grups d’edat, font social o per sub-paraules clau específiques. Com a mostra de consulta per provar la capacitat del motor d’enfocar-se en criteris d’escolta social específics dins d’una àrea temàtica més gran, vaig entrar a “desenvolupament d’aplicacions mòbils” com a frase de paraula clau principal, amb “Android” com a paraula clau necessària i “iOS”, “iPhone”., "i" Windows "com a paraules clau excloses. També vaig provar diferents filtres, perfeccionant els resultats només per Twitter o només als EUA, fins i tot provant diferents agrupacions d’edats com els 21-35 i 36-50. Després d’introduir una consulta senzilla, Sysomos mostra com es veu en booleà per ajudar-vos a comprendre el funcionament del llenguatge de consulta, una funció útil per a usuaris amb menys experiència.

Els resultats de la consulta són els gràfics interactius i les visualitzacions de dades que podeu ordenar segons analítiques generals. O podeu lligar cada visualització a una llista rica de mencions amb publicacions incrustades amb les quals podeu interactuar i feu clic endins per obrir la font de cada publicació en una pestanya nova. Desplaçant-vos pels principals resultats d’analítica, hi ha un gràfic de línies interactives que mostra mencions durant el període de temps que heu especificat desglossat per fonts socials (blocs, fòrums, notícies, Twitter, Tumblr, etc.). Un mapa de mencions de calor per ubicació geogràfica amb gràfic de barres que acompanya, un núvol de paraules i un gràfic Buzz, que he trobat com la funció d'escolta social més única i conceptualment útil de Sysomos.

Els gràfics Buzz us proporcionen una representació visual de com es correlacionen els termes entre ells. Entre cadascuna de les paraules clau més populars extretes de la cerca de consulta, les línies més fosques mostren paraules que apareixen més sovint a les converses mentre que les línies grises, més fines i puntejades mostren correlacions més clares. Com més paraules siguin del mig, menys es correlacionen. Tot i que són més senzilles d’execució que les rodes, les ones i els cúmuls estèticament ambiciosos de Crimson Hexagon, els Sysomos Buzz Graphs són la representació més clara que he trobat exactament de com es connecten les mencions per ajudar-vos a comprendre i disseccionar les converses socials.

Més enllà de la cerca principal, Sysomos també inclou una funció de comparació per incloure dos comptes de Twitter o dues cerques desades entre elles. És una comparació bastant estàndard amb gràfics que mostren l'activitat, edat, sexe, geografia, sentiment i proporció de veu més recents. Les mètriques bàsiques de positiu-negatiu-neutre del sentiment no són tan detallades com l’anàlisi del sentiment a Crimson Hexagon, i la proporció del gràfic de veu és desnuda en comparació amb la psicografia i altres funcions d’anàlisi de la comunitat de Synthesio. Una plataforma d'escolta social empresarial no pot competir sense una eina de comparació, i Sysomos fa la feina.

Identificació d'influencer

Des del costat d’Influencer, Sysomos fa que sigui fàcil trobar els comptes més influents principalment a Twitter, però incloent fonts socials addicionals per a qualsevol tema donat, classifiqueu-les en llistes i, a continuació, analitzeu i desplegueu aquestes llistes on els necessiteu. A l'eina Influència, podeu cercar per paraula clau o pels seguidors d'un compte específic per obtenir una llista dinàmica.

Els resultats de la cerca d'influencer inclouen targetes interactives que podeu utilitzar per investigar un usuari, realitzar accions directes amb ells o ordenar-les en una llista. A cada targeta, veieu quants seguidors té l’usuari, quantes vegades al dia tuiten i puntuen Klout. Aquesta informació es pot utilitzar per es presenta quina influència té un compte i si val la pena participar o no.

Feu clic a cada targeta us proporciona un gràfic de núvol de paraules i gràfics personals per a les frases que més ha tocat de l'usuari i una llista de tweets principals on podeu veure Tweet Life, una de les funcions més fantàstiques que ofereix Sysomos, que també està disponible a Twitter. resultats de cerca específics. Tweet Life mostra les impressions del tuit d'un usuari a través d'una representació viva de la viralitat. Veieu una visualització en arbre per mostrar com s'ha estès un tuit, amb un gràfic en profunditat que mostra la "vida mitja" del tuit i l'abast dels minuts, hores i dies des que es va enviar. Per més instantània i fugaç de les xarxes socials (Twitter especialment), Tweet Life és la característica més innovadora que hem vist. Us permet quantificar la representació radioactiva de la manera en què es produeix una publicació viral amb el temps, cosa que és completament única per a totes les plataformes d’escolta social que vam provar.

A part de la vista de la targeta per defecte, l'eina Influència també inclou una vista gràfica que divideix els influents en diferents "comunitats". El gràfic del concepte interactiu representa les comunitats al voltant d’una paraula clau o d’un compte de la mateixa manera al gràfic Buzz, amb cercles més grans i menors per a influencers en funció de les seves puntuacions, i webs de línies que s'executen entre influencers per mostrar qui segueix qui i quins comptes cada comunitat és basat al voltant d’identificar els influencers clau. Aquesta característica és una manera útil de representar a influencers i seguidors, fent coincidir Synthesio per a l’anàlisi de la comunitat més completa, però fa un pas més permetent-vos a marca una casella i afegeix comunitats específiques a una llista d'influencer.

Les llistes són el punt de l'eina Influència. Un cop hàgiu utilitzat les mètriques riques per identificar comunitats i grups d’influència, premeu el botó més gran a sobre del desglossament de la comunitat o la targeta d’un influencer per afegir-les a una llista existent o crear una llista nova amb una breu descripció. Des de la pestanya Llistes de la barra de navegació superior, podeu exportar les llistes d'orientació d'orientació orientades a altres eines de Sysomos com Heartbeat per executar consultes posteriors o com a fitxer CSV per analitzar en una eina de Business Intelligence (BI).

Màrqueting social intel·ligent i treball en equip

Quan vam provar per primera vegada Sysomos, l'empresa va col·locar publicacions i post-curació integrades en un producte separat, anomenat Sysomos Expion. Tot i això, en la seva darrera iteració, Sysomos ha aportat les seves funcions de publicació i posturació sota el paraigua principal de la plataforma juntament amb algunes funcions que l'ajuden a destacar . Sysomos té una selecció gairebé aclaparadora característiques, però ajuda el departament informàtic de l'empresa a gestionar l'experiència de l'usuari mitjançant la commutació i desactivació de mòduls i funcions, segons el rol i la responsabilitat del lloc de treball. Aquests mòduls creen un espai de treball que podeu crear prement New Stack a la barra de navegació de l'esquerra.

Per crear, programar i publicar publicacions, podeu utilitzar el mòdul Publicar. Sysosmos admet Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ i xarxes socials internacionals tan populars com Weibo de la Xina. Publicació i programació és sense detall i senzill, tot i que un cop programat al calendari de contingut, no hi ha cap cua de publicacions arrossegar i deixar anar per canviar ràpidament el temps i la comanda de la publicació. La publicació inclou, en canvi, un suport multimèdia important, amb la possibilitat d’adjuntar qualsevol cosa del Gestor de contingut natiu (una biblioteca d’imatges penjades, vídeos i molt més ), així com comercialitzar crides a l'acció (CTAs). També hi ha una interessant opció per publicar contingut com a Dark Post, una eina de participació específica de Facebook per enviar contingut a un únic públic social orientat en funció de la demografia o una indústria particular del client. Sysomos també treballa per afegir la funcionalitat d'Analytics obsolets i de pagament (també s'explica a continuació) a Instagram.

Sysomos admet diversos membres de l’equip, de manera que també hi ha espais de treball compartits. Les empreses tenen l’opció de configurar un flux de treball d’aprovació per a les noves publicacions, de manera que un Espai de treball pot incloure una cua de publicacions ja aprovades per programar el gestor de xarxes socials o publicacions de millor rendiment que vulgueu tornar a la programació. Els espais de treball també es poden clonar per a usuaris del mateix grup o amb responsabilitats similars. De totes les eines socials que hem provat, Sysomos compta amb les millors funcions de col·laboració i gestió de projectes que permeten que tot un equip de gestió social o màrqueting en línia format per equips de contingut orgànic i de pagament treballin conjuntament en campanyes i en el dia a dia. operacions socials.

Mètriques d'escolta estàndard (publicacions recents, paraules clau, seguiment de mencions de marca, influents i similars) estan disponibles com a fluxos en un espai de treball, però també podeu afegir específics analítica de pagament i seguiment de màrqueting en temps real al centre de comandament social. El contingut remunerat, Facebook en particular, i els informes i informes de campanyes de màrqueting són on es troben les plataformes brilla com una clara elecció dels editors.

Des del mòdul Analitza o de la pestanya d’analítica d’un espai de treball, Sysomos proporciona una gran quantitat d’informes de màrqueting i ROI i visualitzacions de dades. Sysomos pot generar gràfics com un embut de conversió, tant en els informes de pagament com en orgànics, mostrant quant ha gastat la vostra empresa en màrqueting social i exactament el que ha traduït aquesta inversió en termes d’impressions d’anuncis, clics, likes, accions, abast, vídeo. visualitzacions, percentatge de clics (CTR) i molt més. Allà són també fa referència dels informes gràfics de línia d'aquest tipus d'indicadors de rendiment clau (KPIs) entre les marques (amb normalització de divises per a marques internacionals) i informes de mesurament en temps real dels principals anuncis i públics de les campanyes de màrqueting social actuals.

Finalment, hi ha Sysomos Paid Social Analytics, la suite d’analítica de només Facebook actualment dissenyada per proporcionar una visió única de tot el contingut social de pagament, agregant totes les marques i comptes actius. L'eina ajuda a identificar campanyes de millor rendiment i impulsar la participació, desglossant-ne les campanyes audiència , regió, etc. Plataformes com Synthesio, Crimson Hexagon, Talkwalker i Brand24, ofereixen una visió global de la gestió de xarxes socials, però Sysomos és l’única eina que es combina amb publicitat i analítica de màrqueting específiques per a audiència.

Synthesio és l’única eina que pot coincidir amb Sysomos per a mètriques del ROI, però pel que fa a màrqueting directe de xarxes socials i analítica específica de la campanya, l’amplitud de dades de Sysomos està al capdavant de la competència. Té un cost addicional substancial , però proporciona un valor important a aquesta prima en la gestió i la participació de campanyes de màrqueting social.

Una suite de campanya i d’investigació social dirigida

Quan vam provar Sysomos per primera vegada, vam pensar que era una de les millors eines de gestió de mitjans de comunicació social de qualitat empresarial del mercat. Ens vam sentir feliços de veure, doncs, que Sysomos ha fet una gran plataforma encara millor. Introduint les funcions que abans eren els paraigües Expion i Optimize a la plataforma principal, Sysomos ha proporcionat als seus clients una plataforma més útil i menys confusa per treballar. Això, juntament amb una nova interfície d’usuari (UI) significa que Sysomos manté el seu lloc com una de les millors eines d’aquest tipus. Amb funcions realment innovadores com Buzz Graphs, Tweet Life i llistes d’aspecte similar, i la col·laboració d’equips i màrqueting d’analítica ROI a Expion, Sysomos obté un bon guany d’elecció de l’Editors.