Vídeo: Els serveis d'emergència de la platja, a prova (Setembre 2024)
Els que treballem a PCMag.com som amistats i familiars constantment bombardejats per ajudar amb els seus ordinadors, programari i gadgets, i per descomptat, estarem encantats d’ajudar-los de forma gratuïta. Però, què podeu fer si no coneixeu personalment algú de la indústria de la tecnologia? Podeu aprofitar un servei d'assistència de tecnologia professional com els inclosos en aquest cercle: Geek Squad, iTOK.net i iYogi. El més probable és que no hagueu de portar ni enviar el vostre PC enlloc, aquests serveis utilitzen programari de control remot per accedir, netejar, ajustar o configurar el maquinari i el programari.
La prova dels serveis d'assistència tècnica és un procés esgotador: heu de configurar el PC, el programari i els dispositius amb problemes, heu de triar i comprar un compte i, després, realitzar diverses trucades d'assistència reals per experimentar una secció transversal del personal de l'empresa.. Aleshores, haureu de tornar a configurar l’ordinador de prova a l’estat en què es trobava per al següent servei. Per tot això, vam incorporar només els tres primers proveïdors: Geek Squad, iTOK.net i iYogi. De fet, cap dels quatre serveis que vam provar fa diversos anys, a més d’aquests tres, encara existeix.
La fixació de preus pot ser una cosa complicada per als serveis d'assistència tecnològica: la majoria ofereix preus de sol ús i incidents. Si sou un usuari de tecnologia freqüent, però inexpert, el preu de la subscripció té el millor sentit, sobretot quan el servei inclou una subscripció a programari de seguretat. A continuació, es mostra una comparació de les opcions de preus dels serveis provats per a un sol incident, el primer any de subscripció o els anys següents:
| Preu del servei d'assistència tècnica | |||||
| Incident únic (mínim) | Pla de primer any | Anys posteriors del Pla | Nombre de PCs coberts / Cost addicional | Inclou programari de seguretat? | |
| Plantilla de frikis | 49, 99 dòlars | 219, 87 dòlars | 119, 88 dòlars | 3 / NA | Sí |
| iTOK.net | 49, 99 dòlars | 519, 87 dòlars | 419, 88 dòlars |
3 / 19, 99 dòlars el mes. |
Sí |
| iYogi | NA | 179, 99 dòlars | 179, 99 dòlars | 1 / NA | No |
Tingueu en compte que el preu únic d'incidents aquí és el mínim, normalment per a una instal·lació de dispositius de maquinari o de maquinari; tasques més difícils com la recuperació de dades es superaran els centenars. Tingueu en compte també que iTOK també té subscripcions a preus més baixos, però, amb aquestes, encara heu de pagar per cada trucada de servei.
Com vam provar
El meu pla de proves d’aquests serveis implicava almenys tres sessions de suport separades; D'aquesta manera, no només vaig provar diferents problemes, sinó que també vaig obtenir una mostra de diversos tècnics per a cada servei. Vaig presentar tres reptes de dificultat en disminució. El primer, el programa de neteja de programari maliciós, va ser el més important des del punt de vista del que els usuaris necessiten en aquests serveis. Vaig carregar un ordinador portàtil de Windows 8 amb 15 mostres de programari de protecció del sistema vulgar, complements no desitjats del navegador i altres molèsties i vaig demanar al servei que el neteixi. El mateix conjunt de programari amb problemes es va reproduir per a cada proveïdor de suport mitjançant una imatge nova del PC mitjançant O&O DiskImage 8.
A la segona trucada d’assistència, vaig demanar al tècnic que m’ajudés amb una instal·lació d’iTunes que no funciona. Finalment, a la tercera i senzilla sessió, la tasca va ser configurar un dispositiu biomètric de monitorització de la salut de la polsera que no tenia instal·lat el programari necessari.
Com temien els serveis
Què obtindreu els diners que guanyareu en efectiu? A les proves de repte d’aquests serveis, vaig comprovar que tots tenien personal que coneixia el seu camí a l’altura d’un ordinador. Però els processos, la profunditat de l’arsenal de l’eina de reparació que tenen a la seva disposició i la determinació de dur a terme un resultat satisfactori difereixen entre ells.
Tots els serveis presentaven mancances i, a vegades, m’han fallat. El bo de subscriure’s a un d’aquests grans serveis és, però, que si un tècnic no completa la tasca, pots tornar a trucar tantes vegades com vulguis fins que el problema quedi darrere. Una tecnologia deia divertidament "Podeu trucar-me 100 vegades al dia si voleu!"
Per obtenir la idea de com és rebre suport tecnològic d’aquests jugadors més importants del camp, aprofiteu les ressenyes narratives enllaçades a continuació.CARACTERÍSTIQUES EN AQUEST TRIBUT
Plantilla de frikis
9, 99 dòlars al mes amb una tarifa de configuració de 99, 99 dòlars
% displayPrice% a% seller% Geek Squad, el servei de suport tècnic més conegut, compta amb agents basats en Estats Units. El seu pla a 9, 99 dòlars al mes és també el menys car que trobareu entre els serveis que competeixen. L’empresa garantida per Best Buy compta amb recursos profunds i un gran personal a la seva disposició. La vostra subscripció inclou una llicència de programari de seguretat guanyadora per a editors de PCMag.com. Els temps d’espera van ser molt raonables en la meva prova, però, com passa amb qualsevol d’aquests serveis, l’expertesa pot variar entre especialistes en suport tècnic. Llegiu la ressenya completa ››
iTOK.net
19, 99 dòlars al mes amb una tarifa de configuració de 49, 99 dòlars
% displayPrice% a% seller% iTOK ofereix una bona assistència tècnica i ofereix seguretat en seguretat i seguretat en línia, però no és barat. Com la de Geek Squad, tot el personal d'assistència de iTOK té base als Estats Units i parla anglès amb fluïdesa. També van demostrar coneixements sòlids en tecnologia. El servei de subscripció inclou un programari de seguretat de bona reputació i un compte de servei de còpia de seguretat en línia per arrencar. Llegiu la ressenya completa ››
iYogi
179, 99 dòlars l’any
% displayPrice% a% seller% Aquesta vegada ens ha impressionat menys amb iYogi que no pas quan el vam revisar per última vegada. És barat a un pla de 179 dòlars anuals, sense cap càrrec de configuració inicial com el de Geek Squad. Però la companyia va treure el pitjor dels tres reptes que em van portar a la solució desitjada. Si sou persistent, probablement podeu obtenir el que necessiteu d’iYogi, ja que us permetrà trucar, ja que un representant em va dir "cent vegades al dia" si voleu. L’últim problema és que la subscripció no inclou cap programari de seguretat conegut com ho fan els altres, i el personal freqüentment intenta incitar-vos a comprar més servei o programari de seguretat obscur. El personal es troba a l’Índia, però vaig experimentar molt poc en el camí de la barrera de l’idioma i van ser molt educats. Llegiu la ressenya completa ››
