Els darrers anys a CES, he estat convidat a reunir-me amb Glenn Lurie, que va ser nomenat conseller delegat d’AT&T Mobility l’agost de 2014.
Aquest any, Lurie m’ha actualitzat en aquesta visió. Arribats a aquest punt, nou fabricants automobilístics tenen tractes amb AT&T per incloure els seus mòdems en els seus cotxes. I Ford acaba d’anunciar plans per dotar 10 milions dels seus cotxes amb ràdios mòbils AT&T durant els propers cinc anys.
En endavant, Lurie dirigeix la seva atenció cap a una visió encara més àmplia, que permetrà a tots els clients de AT&T obtenir contingut en qualsevol dispositiu. Creu que la mobilitat i el vídeo són el futur, per tant, la compra de DirecTV per part de AT&T.
Lurie vol simplificar la vida dels clients d’AT&T donant-los una factura que cobreix tots els seus serveis: veu, dades, vídeo i llar connectada. A partir de la meva discussió amb ell, AT&T ha unit les peces per oferir un dels serveis més integrats que qualsevol empresa podria oferir en la nostra era digital.
Si bé puc veure com aquesta visió podia donar a AT&T un avantatge competitiu seriós, tinc tres preocupacions.
El primer tracta sobre l’execució. Perquè això funcioni, AT&T ha de proporcionar connexions persistents. Les velocitats no poden alentir-se a causa del major tràfic de xarxa.
La segona preocupació és el cost de les dades. Lurie va assenyalar que AT&T té dades de dades amb el que considera un preu just i des del punt de vista competitiu que és cert. Tanmateix, una família amb adolescents que creuen que la connectivitat és un dret, no un privilegi, pot menjar mitjançant un pla de dades de tot un mes en un parell de dies.
El tercer és el que es tracta dels serveis percebuts versus el que realment pot proporcionar AT&T. En la meva recerca, he descobert que els consumidors volen obtenir el seu contingut, sempre que ho desitgin. Però, de moment, consideren que és una mica un somni de pipa gràcies a les connexions cel·lulars espetegades i l’accés incoherent a Wi-Fi. Aquest serà un gran repte de màrqueting per a AT&T. Tot i que tingui les peces al seu lloc, convèncer els consumidors que poden aportar aquesta idea de manera rendible serà problemàtic. A més, els clients poden estar atents a confiar en un venedor per a tots aquests serveis crítics.
No tinc cap dubte que Lurie i el seu equip treballaran dur per aportar aquesta visió de futur, però crec que pot ser difícil d’aconseguir. Tingueu en compte com executa, comercialitza i gestiona AT&T amb els reptes d’aquest pla.
Consulteu les millors fotos del CES 2016!
