Revisió i qualificació de Voipstudio

El VoIPstudio (que comença a partir de 4, 99 dòlars al mes per usuari) és una plataforma de veu-sobre-IP (VoIP), rica en funcions i personalitzable, per a ús petit (SMB) de petites empreses. El servei ofereix diverses funcions de servei de VoIP i PBX en núvol més profundes que permeten als administradors gestionar trucades, cues i telèfons. La plataforma també està orientada a l'ús internacional, amb números virtuals disponibles per a més de 50 països. En definitiva, VoIPstudio és una potent i una mica experiència des de la qual podeu configurar i gestionar un complex sistema de VoIP que engloba tots els usuaris del vostre negoci. Tot i que les seves funcions i usabilitat no són prèvies a l’opció d’Editors’Choice RingCentral Office (per a empreses) i no empaqueta les col·laboracions i la productivitat de l’equip de l’Editors’ Choice Mitel MiCloud Office, VoIPstudio mereix la pena tenir en compte l’ús general de VoIP SMB amb un global. abast.

Preu i plans

VoIPstudio comença a 4, 99 dòlars per usuari al mes pel seu pla de pagament. De la mateixa manera que amb Phone.com, el conjunt de funcions de VoIP es manté coherent entre els nivells, amb plans diferenciats principalment per trucades de minuts assignats, tot i que VoiPstudio ho fa en funció de les trucades de sortida a països determinats. Tots els plans inclouen trucades entrants gratuïtes, portabilitat de números, un assistent automàtic, cues de trucades, registre de trucades i números virtuals en més de 50 països. Cada pla també inclou una prova gratuïta de 30 dies i assistència tècnica 24 hores.

El pla nacional de 19, 99 dòlars per usuari per mes inclou totes les funcions de pagament com a sortida i un paquet de 2.000 minuts per a cada usuari per a trucades de sortida a un país escollit. També teniu un número geogràfic per a cada usuari, però, segons el país, pot comportar un suplement de configuració. Finalment, el pla internacional de 39, 99 dòlars per usuari per mes afegeix un paquet de trucades de sortida de 2.000 minuts per a cada usuari a tots els països llistats i als telèfons mòbils d'aquests països. Aquest pla és realment només per a les empreses amb una necessitat habitual de trucar a clients i socis a tot el món. Fora dels paquets de minuts inclosos, cada empresa disposa de les seves pròpies tarifes de trucada VoIP per minut.

A diferència de molts dels seus competidors, VoIPstudio ha treballat almenys alguns treballs per donar suport a mercats verticals específics. Si bé els preus i els plans són similars a la versió general, VoIPstudio també ofereix conjunts de solucions per a verticals específiques, incloent finances, mitjans de comunicació, venda al detall i turisme. Haureu de treballar amb un representant de vendes de VoIPstudio, però, per configurar una d’aquestes solucions per al vostre negoci.

Un altre gran diferenciador de VoIPstudio és la integració de gestió de relacions amb els clients (CRM). El servei inclou integracions amb Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, Oracle Sales Cloud i Microsoft Dynamics CRM disponibles en tots els plans. L’empresa també ofereix una clau d’interfície de programació d’aplicacions (API) per als clients que vulguin desenvolupar les seves pròpies integracions personalitzades. Mitel MiCloud Office ofereix una selecció encara més àmplia d’integracions de CRM, però VoIPstudio és l’únic servei que he provat a més de Mitel per fer-ho.

Configuració i interfície

VoIPstudio ofereix diverses opcions de configuració de maquinari i programari segons les preferències de la comunicació empresarial. La companyia ven una gran varietat de maquinari preconfigurat incloent telèfons de sobretaula, telèfons sense fil, telèfons de conferència, adaptadors de VoIP i accessoris, com auriculars de proveïdors, com ara Aastra, Cisco, Siemens, Snom i Yealink. Simplement connecteu el telèfon preconfigurat, inicieu la sessió a la interfície web de VoIPstudio i esteu a punt per començar. VoIPstudio també ofereix una aplicació gratuïta per a telèfons programaris d’escriptori per a Linux, Mac i Windows.

Des del costat del mòbil, VoIPstudio no ofereix cap aplicació nativa d'Android o iOS o el seu propi telèfon mòbil mòbil propi. En canvi, la companyia admet un bon nombre de telèfons mòbils de tercers i recomana a un proveïdor de telèfons mòbils específic anomenat Bria SIP Softphone per a ús Android i iOS.

Quan aneu a la pàgina de descàrrega gratuïta del telèfon mòbil al lloc web de VoIPstudio, feu clic a les icones per a mòbils que us portarà directament a les instruccions de configuració de Bria, que inclou trucades bàsiques de telèfon, contactes i missatgeria. VoIPstudio i 1-VoIP Residencial són les úniques eines que vaig provar que no tenen aplicacions mòbils pròpies, a diferència de les experiències mòbils que ofereixen proveïdors de VoIP com Phone.com i Vonage.

En termes d’interfície d’usuari (UI), VoIPstudio es basa en una forma de tecnologia informàtica més antiga. En lloc d’una barra de navegació superior o lateral i un tauler format per botons i widgets responsius, el tauler de VoIPstudio està format per finestres i formularis més tradicionals. Aquests permeten un gran grau de personalització d'administració en funció de les funcions que es mostren per a cada usuari. Quan inicieu la sessió a la pàgina principal del meu compte, veureu una casella frontal i central amb la vostra extensió i el seu número entrant, els grups de trucades dels quals feu part i si funcions com la trucada en espera, no us molesteu i em seguiu. (desviament de trucades) estan habilitats.

A l’esquerra, hi ha quadres de SMS, fax i trucades web que us demanen omplir formularis breus per configurar aquestes funcions, i el centre d’assistència a la part inferior esquerra amb enllaços a les preguntes freqüents i enviar un bitllet d’assistència d’assistència. La resta de la pàgina està dominada per tres finestres principals: l’historial de trucades (amb pestanyes per a números marcats, números rebuts i trucades perdudes), el quadre de correu de veu i una columna a la dreta que podeu commutar per mostrar contactes o conferències.

Aquest és el tauler de control per defecte. Podeu trobar les interfícies d'interès més útils i personalitzables mitjançant els botons de la part superior dreta que us porten als portals d'Acollida i Administració.

El portal Reception actua com una interfície de gestió del centre de trucades arrosseguada i on els assistents poden gestionar cues i sales de conferències virtuals. La finestra de recepció també és més personalitzable. He pogut arrossegar finestres i cues de trucades particulars per organitzar-les per prioritat i importància, així com arrossegar i deixar anar les trucades a la "zona d'aparcament" on una recepcionista pot dirigir-les a un agent. La finestra de recepció també us permet veure quins telèfons estan en línia i actualment sonen, quines línies realitzen trucades sortints i controlar el temps que un trucador ha estat esperant en una cua. La consola de recepció va ser la pantalla més útil que vaig trobar durant la prova de VoIPstudio a l’hora d’ajudar un usuari empresarial a gestionar i dirigir comunicacions VoIP i que es compara amb el tipus de funcionalitat de recepció automàtica que trobareu a RingCentral.

Finalment, la consola d’Administració és on podeu gestionar la facturació, les preferències del compte i la configuració. El més important és aquí on configureu totes les funcions de VoIP de la plataforma, que entrarem a la següent secció.

Funcions de trucada i de VoIP

VoIPstudio té cobertes les principals funcions de gestió de trucades i comunicacions. Quan marqueu des del telèfon de maquinari, a la finestra de trucades web de la pàgina El meu compte o amb l'aplicació per a telèfons mòbils d'escriptori, podeu marcar als Estats Units o al Regne Unit sense canviar el número ni l'identificador de trucada. El telèfon mòbil inclou una funcionalitat de clic de trucada de la vostra llista de contactes, i VoIPstudio també ofereix números gratuïts als Estats Units, Regne Unit i Canadà, així com un servei E911 als Estats Units i Regne Unit. El focus de VoIPstudio és global, de manera que la plataforma vol que qualsevol persona de qualsevol país pugui trucar a qualsevol altre país i, a continuació, personalitzar les regles per les quals s'encaminen i responen aquestes trucades.

A l’altra banda, VoIPstudio està habilitat per a IPv6, cosa que significa que pot donar suport a la propera generació del protocol bàsic d’Internet (que us ajudarà amb coses com ara adreces addicionals i una major seguretat). Però, a l’inconvenient, una mancança important és la manca de trucades de vídeo i de conferència al programa del VoIPstudio. La plataforma admet trucades de vídeo en maquinari habilitat per a vídeo, però no inclou cap capacitat nativa per comparar amb el tipus de funcions integrades de Microsoft Skype for Business, o fins i tot com a complement addicional com a Jive Hosted VoIP.

Per configurar els missatges de text, heu d'introduir un número de telèfon mòbil a la finestra del Gateway SMS a la pantalla del meu compte. El número després s'envia un codi de verificació que mostra el número de VoIP del qual venia el missatge. Un cop autenticades, les respostes d’SMS es dirigeixen directament a aquest telèfon.

Des de la consola d’Administració, podeu configurar la majoria de les funcions i configuracions de comunicació de la plataforma. La finestra Usuaris al centre del tauler és on podeu afegir i editar números i extensions, així com les preferències dels usuaris per al temps de trucada, el desviament de trucades i la bústia de veu, la supervisió de trucades i els permisos i el paper (normal, administrador o recepcionista). Els recepcionistes no veuen la consola d’administració i els usuaris normals no veuen el botó de la consola de recepció. L’última icona a la dreta de la finestra de l’usuari mostra la configuració actual del telèfon. Veureu una icona de telèfon blau si tenen un número en línia o un punt d’exclamació vermell si no hi ha cap telèfon configurat.

No hi ha cap límit a la quantitat de números als quals podeu reenviar les trucades. Pel que fa a la bústia de veu, podeu triar rebre un correu electrònic amb un MP3 adjunt o bé amb una transcripció de veu a text del correu de veu. També és on podeu afegir usuaris a grups de trucades o grups de recollida específics per encaminar les trucades a l'empleat adequat. A continuació, es mostra la mateixa finestra de registre de trucades que es troba a la pàgina del meu compte. Si s'afegeix a l'element de personalització de VoIPstudio, la plataforma també permet carregar música pròpia de manteniment, missatges de correu de veu o llistes de nombres i usuaris bloquejats mitjançant importació CSV.

A la part dreta de la consola d’Administració hi ha una columna amb pestanyes desplegables per accedir ràpidament a les principals funcions de VoIP: números entrants, grups de trucades, cues, grups de recollida, resposta de veu interactiva (IVR), conferències, telèfons i contactes. Els grups de recollida simplement envien trucades a un grup específic d’usuaris, mentre que els grups de trucada ofereixen més personalització. En configurar un grup de timbres, he pogut establir paràmetres com ara música de espera, estratègia de trucada (sonar tots els usuaris o cercar un usuari concret), temps de timbre i cap a on dirigir una trucada si no hi ha resposta.

Les conferències funcionen de la mateixa manera. VoIPstudio permet afegir fins a 99 sales de conferències virtuals i genera números d’accés i codis per a cada habitació. Un cop hàgiu creat els grups de trucada, grups de recollida, cues de trucades i sales de conferències que vulgueu, podeu fer clic a la consola de recepció per organitzar el vostre centre de trucades com vulgueu. Podeu personalitzar més el sistema configurant les regles d'encaminament al quadre de configuració de l'esquerra de la consola d'administració. Mitjançant el menú emergent basat en el formulari, podeu configurar les regles d'encaminament de trucades entrants i sortints a través dels grups i les cues que heu creat. Aquí també es poden configurar les configuracions d’IVR i configurar el desking en calent. No és tan intuïtiu com l’editor de pla de marcatge per arrossegar i deixar anar a Jive Hosted VoIP, però s’aconsegueix la feina.

També podeu fer el seguiment de les estadístiques i de la despesa bàsiques. A la consola d’Administració, feu clic a Estadístiques de trucades al quadre El meu compte de l’esquerra per veure els números marcats, les trucades rebudes i perdudes i les despeses dels usuaris i el número d’un interval de dates personalitzat.

Un centre de VoIP global capaç

Hi pot fer molt VoIPstudio, especialment per a empreses amb necessitats internacionals de trucades internacionals. La interfície d'escriptori, mentre està datada, permet als gestors informàtics la possibilitat de personalitzar funcions, maquetació i permisos en un grau granular. El conjunt de funcions de VoIP comercial és comparable al RingCentral Choice dels editors, tot i que no es pot ignorar la seva falta de capacitats natives per a telèfons mòbils i videoconferència integrada. Per a la petita empresa mitjana, aquest sistema molt ric en funcions serà excessiu per part de la seva experiència d'usuari (UX). Però per a una organització amb necessitats de trucades internacionals que desitgi una sòlida funcionalitat del centre de trucades amb integració de CRM, VoIPstudio pot ser adequat per al vostre negoci.