Què cal tenir en compte a l’hora de construir un quadre de comandament per a smbs

Què és un Tauler de control de TI?

Els quadres de comandament informàtics són un component crític per gestionar els reptes i oportunitats del dia a dia de les empreses de totes les mides. De la mateixa manera que els seus equivalents automobilístics, els quadres de comandament informàtics recopilen mètriques i dades empresarials claus en una instantània cohesionada en la qual els gestors de TI poden fer una ullada ràpida i fer-se una idea de com funciona el seu ecosistema tecnològic i què necessita una atenció immediata. I aquesta visió necessita ampliar la gamma de tecnologia corporativa perquè el quadre de comandament pugui actuar com a porta d’entrada, no només en la gestió d’infraestructures locals o fora del local, sinó també en el rendiment del servei en núvol, especialment aquells serveis d’aplicació dels quals el negoci depèn realment..

Això vol dir que ha de ser més que una simple eina visual; un quadre de comandament informàtic necessita accés a dades constants per tal de presentar una mirada en directe sobre el rendiment de la vostra organització, ajudar a marcar els problemes de problemes i identificar zones que necessiten millorar.

En el passat, les empreses haurien tingut dificultats per crear els seus propis taulers de TI, ja que depenien majoritàriament d’eines de gestió de tercers i qualsevol utilitat de gestió amb la seva infraestructura informàtica. Generalment, aquestes eines no eren massa flexibles en la manera de presentar dades d'infraestructura i de control de xarxa.

Avui, la naturalesa gràfica de les dades ha proporcionat als gestors informàtics moltes més opcions, que van des de solucions de programari que permeten la personalització gràfica fins a la contractació de consultors per codificar una gestió visual personalitzada personalitzada des de zero. El repte no consisteix en la manera de presentar les dades, sinó en comprendre què ha de saber el vostre departament informàtic per gestionar les necessitats úniques de l'organització. Aquests dies, realment, no hi ha una solució única i única. Analitzem alguns consells sobre com crear el tauler informàtic perfecte per a les vostres necessitats.

Principis bàsics del disseny del tauler d’informàtica

Tot i que els taulers de comandament IT de dues empreses no seran idèntics, hi ha algunes característiques clau del disseny que la majoria dels professionals de TI haurien de tenir en compte a l’hora de dissenyar un tauler de control, independentment de quins components estiguin seleccionats.

• Les dades haurien d’encaixar en una pantalla: les dades és més fàcil familiaritzar-les i fer-ne el seguiment si es mostren en una pàgina sense necessitat de desplaçar-se. Sembla fàcil, però sovint significa prendre decisions difícils sobre la selecció de dades, organització i nidificació de pantalla.
• Les dades han de ser rellevants: les dades que escolliu per mostrar han de ser capaços de mostrar o resumir el progrés dels objectius de l’empresa. Alguns punts d’enfocament podrien ser el percentatge d’acabament d’un projecte o instantànies de projectes a mitjà termini o a llarg termini. El rendiment de dades és un component crític de la gestió del trànsit local, per exemple. Però si la vostra xarxa té antecedents de problemes de jitter i depèn molt del sistema de veu-sobre-IP (VoIP) local, potser assegureu-vos de mostrar nombres de jitter a més del rendiment global, especialment en segments que són carrega una càrrega de VoIP pesada.
• Les dades han de ser fàcils de llegir: tant si voleu crear gràfics com gràfics, les dades han de ser fàcils de desxifrar, sobretot pel que fa a tota la informació que hi ha al tauler informàtic. El resultat final ha de ser una maquetació intuïtiva i ràpida de lectura. Això significa coincidir amb el tipus de dades que esteu presentant amb el dispositiu gràfic que feu servir per presentar-lo. El gràfic de taula realment és la forma més clara de presentar aquests nombres o suposarà fer lliscar una pantalla per veure detalls que serien molt més clars si escollís un altre format de presentació?
• Les dades han de ser recents o en temps real: l’objectiu de tenir un quadre de comandament informàtic és que les empreses puguin fer una ullada ràpida a l’estat actual o recent i després fer les seves recomanacions. Tenir dades en temps real al tauler informàtic hauria de ser un objectiu clau. Això vol dir mirar els dos extrems de la canonada. En primer lloc, el servei o equip que gestioneu envia les dades que necessiteu i ho fa de manera segura? Un cop hàgiu seleccionat, podeu crear els ganxos frontals necessaris per capturar aquestes dades i mostrar-les correctament de manera que sigui més útil per a vosaltres.
• Penseu en els usuaris del tauler i en les seves necessitats. Qui va a utilitzar el quadre de comandament? Per descomptat, un proveïdor informàtic, però avui en dia, aquest és un camp molt especialitzat. Un gestor centrat en infraestructures no tindrà les mateixes tasques que un administrador de seguretat. Quina informació és més rellevant per a les funcions del seu lloc de treball? Penseu en quin lloc es visualitzaran els taulers, sobretot si la funció de treball dicta la selecció del dispositiu a l'organització. Els grans monitors i ordinadors portàtils ofereixen més béns immobles a la pantalla, mentre que els dispositius mòbils són més limitats en el que poden mostrar. Recordeu, a més, que aquestes dades són altament pròpies de la vostra organització. Això vol dir que heu de coincidir amb la funció de treball d’un usuari amb algun tipus de passarel·la de seguretat per assegurar-vos que la gent només ve les dades que necessiten. Per a la majoria, això suposarà integrar el tauler de control amb un sistema de gestió d’identitats (IDM).

Comenceu a construir amb un component de tauler sòlid

Rakesh Jayaprakash és Product Manager de ManageEngine, la divisió de gestió d’informàtica de Zoho Corporation, fabricant d’eines de gestió d’informàtica, inclosa l’eina d’assistència ManageEngine ServiceDesk. Jayaprakash assessora els seus clients que estan construint taulers de TI per començar amb un producte i solució. "Dono als meus clients que tinguin un producte correcte i, a continuació, es fixin en els altres productes als quals podrien expandir-se", va dir.

Segons l'opinió de Jayaprakash, la majoria de les PIME han de considerar primer la creació d'un sistema de servei d'assistència com a base per a un projecte modern de taulers informàtics.

"El programari d'assistència tècnica, que ajuda els equips informàtics a reunir els seus bitllets d'incidents i a realitzar o complir les sol·licituds de servei, és una bona base per començar", va dir Jayaprakash. El fet de poder veure i abordar els problemes de clients o usuaris és un procés molt tangible que s’adapta als taulers de comandament de les empreses. Això significa que hi ha molts consells estàndard sobre com crear un quadre de comandament. Molta ajuda disponible també significa que és un bon lloc per començar.

Més enllà d’afegir un servei d’ajuda, que pot marcar i fer un seguiment ràpid dels bitllets d’incidents en temps real, Jayaprakash va afegir que qualsevol quadre de comandament d’alt nivell informàtic ha d’incloure algun tipus de dades de control de xarxa.

"Això permetrà a una SMB supervisar els seus dispositius de xarxa i, segons el nombre d'estacions de treball i la diversitat geogràfica d'una empresa, sens dubte buscaré una solució de gestió d'escriptori", va dir. El truc és identificar quins punts de dades són els més rellevants per a les necessitats operatives del vostre negoci particular. Identificar aquests significa recollir dades històriques recollides durant incidents i esbrinar quina informació va ser més útil en aquell moment.

Preneu-vos el temps de prototip i prova

Una altra consideració clau és la possibilitat de fer servir els permisos de funcions, com s'ha esmentat anteriorment. Les persones adequades veuen les dades adequades i només les dades correctes? Això requereix la funcionalitat d’inici de sessió de grau d’empresa, la integració d’IDM i, possiblement, les capacitats d’auditoria. Finalment, hi ha informes per pensar. Controlar les dades al llarg del temps significa incloure la possibilitat de mostrar instantànies històriques i respondre consultes relacionades amb el temps. Es tracta de coses bastant bàsiques, però definitivament de funcionalitat addicional del programari per sobre i per sobre de la visualització de dades.

Aquest nivell de codi personalitzat requerirà una gran quantitat de proves i ajustaments adequats. Depenent de la mida d’una empresa i de les seves àrees d’enfocament, el prototip de diverses opcions i combinacions és un bon enfocament, ja sigui mitjançant les eines ja incloses a la cartera de gestió existents o mitjançant la creació d’una versió ràpida i bruta del tauler de control amb un desenvolupament de codi baix. eines.

Si de sobte això sembla molt més desconcertant del que teníeu en compte, recordeu que aquest serà un projecte en evolució. "Obtenir un bon fonament facilita que una empresa pugui ampliar lentament el seu quadre de comandament a altres àrees, sobretot a mesura que creixen", va dir Jayaprakash.

Teniu cap pregunta sobre els Taulers de control de TI? Uniu-vos a la comunitat empresarial de LinkedIn i podeu demanar proveïdors, altres professionals com vosaltres i els editors de PCMag.