El que heu de saber per avaluar les comunicacions unificades com a servei

Les responsabilitats d’un responsable de seguretat de la informació (CISO) en una empresa inclouen l’elecció, la implementació i la supervisió de tota la tecnologia fonamental del negoci (servidors físics, infraestructures de núvol virtualitzat, programari i serveis) i garantir una comunicació i col·laboració eficients entre diferents equips. i departaments. Un CISO necessita fer tot això, alhora que s’assegura que aquesta comunicació i col·laboració no suposin el cost de la seguretat de les dades de l’empresa i de la infraestructura final.

Per tant, una plataforma de comunicacions unificades unificades (com a servei) (UCaaS) és prou atractiva. Una extensió de Comunicacions Unificades (UC), UCaaS embolcalla una sèrie d’aplicacions i serveis de comunicació i col·laboració empresarial en una única experiència proporcionada a través del núvol. Això inclou tot, des de les aplicacions de xat de missatgeria social i les empreses de xat fins a videoconferència en línia i programes de reunió fins a serveis de veu-sobre-IP empresarials (VoIP).

Les plataformes UCaaS tenen totes les formes i mides. Hi ha diferents tipus de distribucions en núvol i locals, protocols de seguretat complicats i proveïdors a tots els costats del mercat, des de proveïdors de VoIP i telecomunicacions fins a principals operadors de núvols i empreses que impulsen la seva pròpia solució. A continuació, es mostren algunes consideracions claus per ajudar el vostre CISO a triar la plataforma UCaaS que millor s’adapti a la vostra organització.

1. Trieu un model de desplegament al núvol

Les solucions UCaaS es poden proporcionar de diferents maneres. Segons l’últim informe Magic Quadrant de Gartner al mercat UCaaS, les dues maneres més predominants són multi-inquilins i virtualitzades. L’arquitectura multi-inquilí implica que tots els usuaris comercials comparteixin la mateixa instància de programari comú. El multi-tenancy inclou algunes capacitats de personalització per a cada usuari o inquilí individual, com ara canviar la interfície d'usuari de la seva aplicació UCaaS (IU) o les regles comercials, però no poden tocar el codi subjacent (cosa que fa que les coses siguin més senzilles i manejables des d'una perspectiva informàtica.).

L’arquitectura virtualitzada, d’altra banda, té un sol ús, ja que cada usuari té la seva pròpia instància de programari en la qual jugar. Aquestes instàncies virtualitzades també es poden integrar amb aplicacions locals si la vostra empresa vol adoptar un enfocament en núvol híbrid que combina tant servidors físics com infraestructura de núvols virtualitzades.

Tant les opcions virtuals com la llogaterra i les virtualitzades tenen els seus beneficis, però ambdós serveixen per a la finalitat general d’utilitzar infraestructures allotjades en núvol per reduir els costos operatius d’haver d’acollir tu mateix tota la plataforma UC. Dit això, la virtualització s’adapta a una empresa gran amb 1.000 empleats més que necessiten una UC més personalitzable i seguretat a mida per a casos d’ús específics. Però virtualitzar requereix molt més treball d'administració manual. El multi-inquilí és més fàcil de donar suport i lliurar, sobretot en telèfons intel·ligents i tauletes, però sense la personalització.

2. Enganxeu el vostre vagó

El més difícil per triar una solució UCaaS és decidir quin tipus d’empresa de programari voleu proporcionar-lo. Hi ha diversos reproductors de VoIP que ofereixen solucions UCaaS en aquest espai, però el més destacat és RingCentral. Gartner enumera en realitat a RingCentral com a líder actual de l’espai, el proveïdor UCaaS amb l’aplicabilitat empresarial més àmplia i la solució més completa. La companyia va anunciar RingCentral Global Office a principis d’any com a solució UCaaS centrada en mòbils per substituir els sistemes d’intercanvi d’oficines privats locals (PBX) heretats locals.

Altres ofertes sòlides basades en VoIP basades en VoIP inclouen 8x8 i Vonage Business. A continuació, hi ha plataformes Voice-as-a-Service (VaaS) com Mitel, proveïdors de telecomunicacions com AT&T, BT, NTT Communications i Verizon, que intenten iniciar-se en les accions amb les seves pròpies ofertes UCaaS (en gran mesura donant suport a Cisco i tecnologia Microsoft UC). Després, per descomptat, hi ha empreses que subministren exclusivament productes UCaaS, com West UC.

Tenir sentit de totes les ofertes competidores i superposades d’aquest mercat concorregut pot donar un mal de cap important a CISO, però l’informe de Gartner resumeix succintament el mercat actual. Als efectes d’aquest article, ens estem centrant en les ofertes amb les ofertes més completes, líders del mercat o en aquelles amb més potencial basat en la metodologia de l’informe.

Per a CISO, hem deixat fora d’alguns jugadors més petits que encara no estan preparats per a la consideració empresarial, així com les ofertes centrades principalment en mercats no nord-americans com ara els de BT, Interoute, NTT Communications i Orange Business Services. Llegiu l’informe de l’abocament complet, però aquí teniu alguns avantatges i contres dels principals jugadors de UCaaS.

8x8

Avantatges: robusta suite UCaaS que inclou missatgeria, mobilitat, VoIP i un centre de contacte virtual i oficina; s'integra amb Salesforce i Zendesk.

Contra: La reunió virtual no té integració amb plataformes de vídeo de tercers i té limitades eines de grup per a conferències web més grans; l'empresa està en transició global i ha d'establir noves associacions.

AT&T

Pros: Xarxa global de telecomunicacions amb reconeixement i escala de marca; ofereix una àmplia gamma de serveis de UC i videoconferència (encara que no siguin AT&T's).

Contres: Igual que amb tots els telcos, depèn molt de la tecnologia UCaaS d’altres empreses, incloses Cisco i Microsoft. Gartner informa que tenen problemes de suport i facturació confusos, amb plataformes UCaaS complexes de combinació i concordança i una manca d’opcions d’autoservei.

Mitel

Avantatges: una plataforma híbrida que combina infraestructures de UC locals amb suport al núvol UCaaS; col·laboracions de vídeo amb Cisco, Polycom i Vidyo; integració amb Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM i altres.

Contres: requereix un soci de canal que, depenent d’on estigui desplegat geogràficament, pot conduir a capacitats i fiabilitat variades; no té una forta penetració empresarial.

RingCentral

Pros: L'actual líder del mercat; ofereix un centre de contacte de marca, integracions amb Google i Microsoft i una potent pila UCaaS d'aplicacions de conferències, missatgeria, mobilitat i aplicacions de VoIP interconnectades.

Contra: La companyia continua tenint alguns dolors en creixement per a les empreses; millorant encara els serveis a bord i els serveis professionals per a empreses de 2.000-5.000 empleats +.

Verizon

Pros: Un proveïdor de serveis de comunicacions global (CSP) amb adopció empresarial i serveis orientats a centres de dades, seguretat i comunicacions gestionades per complementar l’oferta UCaaS; col·laboració profunda amb Cisco.

Contres: més centrat en VoIP que conferències, missatgeria i mobilitat; complex per treballar en grups dins d’una empresa; el portal d'usuaris podria utilitzar millores.

Vonatge

Pros: Consolidar proveïdors més petits d'UCaaS mitjançant M&A; una forta presència de mitjans i el reconeixement de marca a través de campanyes; forta gestió de projectes.

Contres: continua integrant les plataformes UCaaS adquirides; més centrada en el VoIP, amb baixa adopció de videoconferència.

Oest

Beneficis : forta infraestructura d’eines UCaaS, productes integrats a través d’adquisició i experiència d’usuari refinada (UX) per a petites i mitjanes empreses (pimes); suport de videoconferència de gamma alta i centre de contacte; capaç de personalitzar-se de forma client-per-client.

Contres: normalment no persegueix grans clients empresarials; enmig d’una reorganització corporativa, gestiona moltes de les seves divisions de comunicacions corporatives per separat; es va quedar endarrerida en analítica, vídeo en alta definició i mobilitat.

3. Conegui els Elefants al Núvol

Vaig deixar alguns dels noms més importants de UCaaS fora de la llista anterior perquè mereixen la seva pròpia categoria. Depenent de la forma en què s'executin, els principals operadors tecnològics del núvol i de l'empresa tenen el potencial per configurar el mercat.

Microsoft realitza una actuació concertada per a UCaaS mitjançant Skype i Skype per a negocis en línia. Cisco també té una suite establerta de tecnologia UCaaS. La guia de compra anterior deixa fora d'Avanade (una empresa centrada en Microsoft UCaaS) i el proveïdor d'integració de sistemes CSC perquè, juntament amb tots els principals reproductors de telecomunicacions, tots utilitzen la tecnologia UC i UCaaS proporcionada per Cisco i Microsoft. Sense el programari i serveis en núvol dels grans jugadors de tecnologia, la meitat d’aquest mercat no existiria.

Cisco i Microsoft són els dos líders a l’hora d’adoptar el mercat actual de la seva tecnologia UCaaS, però Google també fa fortes onades a l’espai. I la divisió de HP Enterprise (HPE) es reposiciona de manera similar per agafar una part més gran del mercat. Quan pensen en els proveïdors UCaaS, els CISO creuen que es constituiran al mercat durant les pròximes dècades, han de considerar seriosament els gegants tecnològics del núvol i de l'empresa.

Cisco

Avantatges: una de les suites de tecnologia UCaaS més madures i establertes del mercat a través de missatgeria, VoIP, col·laboració i conferència web i productivitat, integrada amb el Cisco Unified Contact Center. Està allotjat al Cisco Collaboration Cloud com a UCaaS o a les instal·lacions locals mitjançant Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS).

Contres: Cisco ven el seu producte UCaaS com a autònom, però més sovint, es veu obligat a comprar a través d’un distribuïdor o un canal soci com els que es mencionen anteriorment, la qual cosa introdueix un conjunt de complicacions i capes addicionals de configuració i manteniment.

Google

Avantatges: preus baixos i transparents a través de la plataforma Google Cloud; ofereix una suite completa de missatgeria, mobilitat, col·laboració, VoIP i videoconferència UCaaS mitjançant Google Apps for Work i Google Drive (for Work). Els serveis com Google Hangouts ofereixen un UX intuïtiu; s'integra amb RingCentral.

Contres: no hi ha servei de VoIP per a empreses natives, que tracta la integració RingCentral. Chromebox de Dell per a reunions encara té problemes de fiabilitat i escalat quan es tracta d’interoperabilitat empresarial.

HP

Beneficis: Arquitectura empresarial i servei de mobilitat a la vegada amb autèntica oferta amb UC i UCaaS locals. La tecnologia UCaaS va aprofitar l’adquisició d’Avaya i va incloure funcions de VoIP avançades, serveis de consultoria, integració d’aplicacions antigues, gestió de xarxa i capacitats privades al núvol.

Contres: el rebranding i la reorganització d'HPE encara estan tremolant i els productes UCaaS d'HP no han avançat al mercat. El temps ens dirà si HPE centrat en el núvol empresarial es reafirma com a líder del mercat.

Microsoft

Pros: Ben posicionat des de la perspectiva tecnològica empresarial per prendre el lideratge en el mercat. Skype for Business Online, combinat amb l’ecosistema de Microsoft Office 365, la robusta infraestructura del núvol amb Microsoft Azure, tecnologies emergents com Microsoft HoloLens i una posició líder al mercat en les empreses informàtiques, ofereixen a Microsoft la posició més forta com a joc pur UCaaS. Disponible local, com a núvol híbrid, com a UCaaS autònom o a través de socis de canal.

Contres: És difícil obtenir només un servei Microsoft. Si un CISO decideix Microsoft com a proveïdor de UCaaS de la seva empresa, acaba de donar un peu a la porta de tota la pila de tecnologia. En aquest cas, un CISO hauria d'estar preparat per plantejar l'adopció d'una suite més àmplia d'aplicacions empresarials d'Office 365, que migri la infraestructura del núvol i les dades a Azure i, en essència, doni les claus del regne a Microsoft. Vostè dedicarà la seva empresa a Microsoft durant molt de temps, i potser va ser el pla de Microsoft durant tot el temps.