Per què el disseny és el nou diferenciador en tecnologia | tim bajarin

He estat treballant amb diverses empreses tecnològiques en diverses indústries des de fa dècades, i he pogut conèixer de prop i com creen productes.

Gairebé tots es basen en enginyeria i, per a molts enginyers, el repte consisteix a afegir el màxim producte a un producte possible, en alguns casos només perquè poden, no perquè el client realment ho vulgui o ho necessiti. En el meu paper d'assessor, tinc sovint el punt de vista del client i intento forçar problemes com la facilitat d'ús, la simplicitat en lloc de la complexitat i, el que és més important, el cas real d'ús de productes o serveis en desenvolupament.

Hi va haver un article recent a la Companyia ràpida que es titulava "4 motius pels quals el disseny s'està assumint Silicon Valley". A la història, es citen a John Maeda, soci de disseny de Kleiner Perkins, que diu que la llei de Moore no la talla més. El seu punt clau és que les velocitats i els fluxos no són tan importants com en el passat i que "el disseny és més important que el silici".

Probablement aquests combaten paraules sobre Intel, però Maeda és correcte. Tot i que la potència de processament continua essent important, el canvi continua creant no només productes fàcils d’utilitzar, sinó realment ben dissenyats. L’article també assenyala que moltes grans empreses tecnològiques compren empreses de disseny o ara contracten experts en disseny per ajudar-los a desenvolupar productes. Maeda també diu que en tecnologia cal començar primer amb el disseny. Aquest és un concepte molt nou quan es tracta d’empreses impulsades per l’enginyeria, però crec que molt aviat el disseny serà el veritable diferenciador dels productes tecnològics. El que hi ha dins d’aquests productes serà menys important per a les decisions de compra dels clients.

El fet que Apple sigui el cartell infantil del disseny no és cap accident. Em vaig trobar amb Steve Jobs el segon dia que tornava a Apple i li vaig preguntar com tenia previst salvar l'empresa. En aquell moment, Apple tenia un milió de dòlars en negre i uns sis mesos després de la fallida. La seva primera resposta a la meva pregunta va ser que ell tornaria a tenir cura dels seus clients principals. Durant el temps que Jobs es trobava fora, Apple s’havia alliberat de crear el tipus de productes que posaven Apple al mapa amb ordinadors optimitzats per a enginyeria, dissenyadors gràfics i editors d’escriptori. Va dir que el seu primer objectiu era tornar a oferir a aquests clients bàsics grans productes per ajudar-los a fer la seva feina millor. La segona resposta a la meva pregunta era que anava a centrar-se més en el disseny industrial. Aleshores no va explicar què volia dir, però a mitjan anys noranta, els ordinadors tots semblaven iguals i, per ser sincer, eren sobretot lleus. La meva reacció en aquell moment va ser com al món el disseny industrial estalviarà Apple?

Doncs bé, Jobs i Jony Ive l’any següent van crear els primers iMacs, els colors integrats de caramels que van obtenir un gran interès de SMB i consumidors i van ajudar a Apple a sortir del deute. Al 2000, Jobs havia canviat completament el disseny de l'iMacs i va donar a la indústria un disseny de PC d'escriptori que encara avui domina aquest segment del mercat informàtic. L’iPod va seguir poc després amb una botiga de música i finalment l’App Store va sorgir també per a l’iPhone i l’iPad.

L’atenció d’Apple al disseny l’ha ajudat a diferenciar-se a nivell de maquinari i programari i es pot veure encara més clara la importància del disseny amb Apple Watch. Els rivals ara s’afanyen a esbrinar com crear productes on el disseny sigui un element clau.

Apple també va fer del disseny el centre del nou MacBook de 12 polzades. I veieu que la majoria dels principals jugadors de PC intenten fer del disseny un element clau dels seus nous quaderns i escriptoris. Veig la diferència important entre Apple i els seus competidors: Apple comença amb el disseny, mentre que la majoria de competidors comencen amb l'enginyeria. Això no significa que la funcionalitat no sigui important, sinó que el disseny serà el diferenciador i jugarà un paper clau en el que un consumidor decideixi comprar.

Meada va crear un "Disseny en Tech Report", i val la pena descarregar-lo si esteu interessats en com es dissenya el disseny de Silicon Valley i el món de la tecnologia en el futur.