Vídeo: Amazon Prime Now, consegne in un'ora a Milano: "Crediamo molto nell'Italia" (Setembre 2024)
L’opció d’enviament gratuïta de dos dies d’Amazon Prime és el ganxo que atrau a moltes persones a subscriure’s al servei, però hi ha moments en què s’esperen 48 hores per una màquina espresso simplement no ho tallaran. Si sou un subscriptor Prime basat a Manhattan que necessita un paquet per arribar dins d’una hora, consulteu Amazon Prime Now (gratuïtament per descarregar-vos; necessiteu una subscripció a Amazon Prime a 99 dòlars anuals), un nou servei del gegant minorista en línia. Els companys analistes de PCMag Will Greenwald i jo vam provar cadascun d'Amazon Prime Now mitjançant l'aplicació Android (una aplicació iOS també està disponible) i teníem experiències radicalment variades que posen de manifest les diferències entre Amazon Standard i Amazon Prime Now.
Experiència de Amazon Prime Now Amazon
M’ha mossegat l’error de recol·lecció de vinils, així que vaig decidir provar les ceps d’Amazon Prime Now ordenant el tipus de blau de Miles Davis. L’àlbum de 14, 47 dòlars no va assolir el preu mínim de la comanda de 15 dòlars, de manera que vaig llançar un paquet d’Haribo d’Or Haribo al meu carretó per fer el tall.
Abans de comprar la música i els caramels, vaig fer una selecció a Amazon Prime Now. Sabia que les mercaderies s’enviaven des de la ubicació de Amazon a la ciutat de Manhattan, així que volia veure la profunditat de les seves ofertes. He trobat diferents articles, inclosos paper higiènic, auriculars i esmoladors per a llapis elèctrics, una bona varietat d’articles. Dit això, em va decebre que no pogués comprar mantega de karité crua, cosa que compro regularment amb Amazon Prime. Tampoc vaig poder accedir a la meva llista de desitjos d'Amazon.
Amazon Prime Now presenta algunes opcions durant el procés de checkout. Seleccioneu la finestra de lliurament (és a dir, de 14 a 16 hores) i quant voleu que us proposi el missatge que us proporciona el paquet. A continuació, es mostren les coses més bones: si poneu un import addicional de 7, 99 dòlars addicionals, Amazon lliura els vostres productes en una hora. Vaig decidir fer la ruta d’una hora i vaig rebre el meu paquet 50 minuts després. Em va quedar impressionat amb la velocitat d’entrega d’Amazon Prime Now. Fins i tot vaig fer un seguiment del paquet quan el missatger navegava pels carrers de la ciutat de Manhattan. Nota: Amazon Prime Now no està disponible a tot el districte. L’aplicació us avisa si esteu fora de la zona de publicació.
Vaig gaudir molt de la meva experiència de compres d'Amazon Prime Now, però, com vaig saber ràpidament, encara hi ha alguns singulars al sistema.
Tenia una targeta de regal d’Amazon que volia utilitzar, així que vaig pensar que provaria Prime Now. Vaig ordenar el Nintendo Wii U Pro Controller després de descarregar l'aplicació autònoma d'Amazon Prime Prime Now. El fet que Amazon Prime Now no estigui integrat a l’aplicació de compres estàndard d’Amazon hauria d’haver estat una bandera groga per a mi, perquè vaig descobrir que Amazon Prime i Prime Now són ben diferents.
Vaig introduir el codi de la targeta de regal a l'aplicació i em va acreditar el meu compte. Vaig seleccionar el Wii U Pro Controller, vaig programar una finestra de lliurament a última hora de la tarda just abans de tornar a casa (la meva oficina està al territori Prime Now, però el meu apartament de Brooklyn no ho és) i vaig passar per les meves opcions de pagament. El preu del controlador era superior al valor de la targeta de regal, així que vaig pensar que faria servir la meva targeta de crèdit per cobrir els diners que quedaven; és normal per a les comandes d'Amazon. La informació de la meva targeta desada del meu compte d'Amazon no hi era, i l'aplicació mostrava el meu saldo de la targeta de regal i una casella de verificació preguntant si volia utilitzar-la. He marcat la casella i he tornat a completar el pagament.
La comanda va passar i el rebut "estimat" va ser pel preu complet del controlador, però sense informació de la targeta regal. Vaig entendre que no se’m cobraria fins que s’enviava la comanda, però volia confirmar que s’utilitzaria el pagament del crèdit de la targeta regal. He visitat la informació de la comanda de l'aplicació, la informació de la comanda de Prime Now per correu electrònic i el meu historial de comandes al lloc web d'Amazon. Aquella última part va ser on la bandera groga es va tornar vermella. La comanda no es va mostrar en absolut. El meu crèdit amb targeta de regal hi era, però no es va utilitzar.
Vaig obrir una finestra de xat amb un representant del servei d’atenció al client d’Amazon i em van dir que les comandes de Prime Now eren gestionades per una divisió diferent i que el servei de xat d’atenció al client de Prime Now encara no estava configurat (nota: ja funciona i funciona). La representant va disposar de tenir un representant d'assistència al client de Prime Now. Finalment, el representant d’Amazon Prime Now va confirmar que no s’utilitzava el meu crèdit amb targeta de regal i que l’empresa no podia tornar el saldo del crèdit i aplicar-lo al saldo de la comanda activa. Hauria de fer una nova comanda per rebre el crèdit.
El servei d'assistència al client va confirmar alguna cosa molt més important. Prime Now i Amazon són essencialment serveis completament diferents. Les comandes realitzades mitjançant Prime Now no apareixeran al vostre historial d’Amazon, i els problemes amb les comandes s’han de tenir en compte mitjançant el propi sistema d’atenció al client de Prime Now, no el d’Amazon. Prime Now copia les vostres dades d’enviament i pagament i de la vostra membresía Prime, però d’altra manera és una empresa completament diferent.
Això és inconvenient, però no és un gran problema. He cancel·lat la comanda i he comprat el controlador a través del lloc principal d’Amazon amb el meu enviament estàndard de dos dies. Em van informar que el meu compte es reemborsaria per la comanda i els diners que apareixien al meu compte bancari un dia després. I un representant d’atenció al client d’Amazon em va donar un crèdit de 10 dòlars per les molèsties.
No és un jugador primordial
Prime Now és un programa pilot molt diferent de l'experiència estàndard d'Amazon. Tingueu en compte que les comandes de Prime Now es tracten diferent de les comandes estàndard d'Amazon i no podreu fer el seguiment ni tractar problemes del compte de la mateixa manera. Tot i així, si esteu ubicats a Manhattan i no considereu aquestes mancances com a solucionista, Amazon mereix la pena utilitzar-les. Els compradors impacients trobaran un déu tecnològic.
