Crm cap a cap: base vs. zoho

A l’espai de gestió de relacions amb els clients (CRM), hi ha desenes de proveïdors que lluiten pel vostre negoci. Hem reduït els reproductors CRM a les 10 millors opcions, però, en un paisatge de programari en què les funcions i les capacitats canvien constantment, de vegades prenem dues opcions excel·lents i les posem de cap per ajudar a la decisió de compra de la vostra empresa.

, comparem Base CRM i Zoho CRM, dues eines d’alta qualificació que faciliten la supervisió d’una estratègia integrada de CRM que enllaça en vendes, màrqueting de correu electrònic i molt més amb funcions d’alt nivell, com l’automatització de flux de treball i les bústies de venda intel·ligents. Tant el CRM Base com el Zoho CRM són excel·lents plataformes, però, segons les vostres necessitats empresarials, un pot ser més adequat per a les vostres tasques de CRM que l’altre. Comença la programació de CRM.

Preu i plans

Els preus són extremadament competitius entre els venedors de CRM i també és una bona manera de separar les plataformes més adequades per a les empreses petites i mitjanes (PIM) de les destinades a les empreses més grans. El CRM de base ofereix tres plans de pagament i una prova gratuïta de 14 dies. El pla d’inici (25 dòlars per usuari al mes) inclou fins a cinc seients amb 2 GB d’emmagatzematge de documents per usuari, ofertes i contactes il·limitats i integració de correu electrònic i veu. Si teniu un equip més gran, podeu optar pel pla Professional (75 dòlars per usuari al mes), que afegeix seients il·limitats, 5 GB d’emmagatzematge per usuari, informes avançats d’informació de vendes i previsió de vendes. Finalment, el pla Enterprise ($ 125 per usuari al mes) afegeix 10 GB d’emmagatzematge per usuari, puntuació de plom i oferta, permisos avançats i una funció de marcació ràpida.

Zoho CRM comença una mica més baix en el seu preu i, en última instància, baixa el CRM base amb més funcions per un preu lleugerament inferior. Zoho CRM ofereix un paquet gratuït al costat de quatre paquets de CRM de pagament. L’edició gratuïta, restringida a només 10 usuaris, inclou suports bàsics de vendes, màrqueting i automatització d’atenció al client, amb eines d’informació i previsió. L’edició estàndard (15 dòlars per usuari al mes) inclou la previsió de vendes, taulers de taula personalitzats, una biblioteca de documents, campanyes de màrqueting i la possibilitat d’enviar missatges de correu electrònic massiu. La base de dades de l’edició estàndard està tanmateix limitada a només 100.000 registres.

El lloc on es comença a veure la diferència de preus és al nivell més alt. L’edició Professional (25 dòlars per usuari al mes) inclou integració de correu electrònic, CRM social, gestió d’inventaris, automatització de fluxos de treball i seguretat basada en papers. La tapa de la base de dades ja no està al seu lloc, el que us permet tenir un nombre il·limitat de registres. L’edició Enterprise (40 dòlars per usuari al mes) inclou la gestió del territori, mòduls personalitzats, integració de Google AdWords, funcions personalitzades, accions basades en el temps, llistes relacionades personalitzades i diverses monedes. Finalment, Zoho CRM Plus (60 dòlars per usuari al mes) inclou totes les funcions de l'edició Enterprise, així com màrqueting per correu electrònic, enquestes en línia i màrqueting i analítica avançada de mitjans socials. Es tracta d’una elecció senzilla a menys de la meitat del preu del nivell més alt de Base CRM. Vora: Zoho CRM

Configuració i interfície d'usuari

Ambdues solucions de SaaS (Software-as-a-Service) són fàcils de configurar i practiquen taulers de control senzills, però els detalls són els detalls. La interfície d'usuari completament redissenyada de Zoho CRM (IU) afegeix un disseny de widget arrossegat i soltable per al tauler de control domèstic i la pantalla de configuració ara inclou una barra de cerca global al tauler de navegació superior per permetre't cercar tots els mòduls en lloc de limitar-los a fer cerques. mòdul CRM individual (com en la iteració anterior del programari). Zoho CRM encara requereix una mica de personalització per començar, però, amb una opció de disseny de pàgines múltiples afegida per a una major personalització del mòdul. Per això, l'administrador hauria de posar amb anterioritat algun temps per obtenir els taulers de taula, els camps personalitzats i les pàgines reals organitzades per adaptar-se al flux de treball.

El CRM base, en canvi, és senzill des del primer moment. Quan inicieu la sessió per primera vegada, Base CRM us ofereix un recorregut de les funcions principals. T’explica com interactuar amb la interfície d’interès, que consisteix en fitxes senzilles al llarg de la part superior del quadre de comandament per a oportunitats de conducció, contactes, canalització de vendes, calendari, tasques, centre de comunicació i informes. El tauler de resposta és fàcil d’utilitzar i no necessita gairebé tanta personalització per posar-se en marxa i funcionar. La renovació de la interfície d'usuari de Zoho CRM té una gran quantitat de terreny, però Base CRM ha tingut un avantatge en la usabilitat. Per tant, manté el seu lideratge aquesta vegada. Vora: CRM base

Gestió de contactes i oportunitats

La informació d’aquestes plataformes és com gestionen el contacte i la gestió del lideratge i com es tradueix en la capacitat d’un usuari de tancar ofertes i de realitzar campanyes efectives. CRM de base emmarca aquest procés de manera centrada en làser, centrada en ofertes d’embut a través del conducte de vendes. Un avís es pot convertir en un contacte de Base CRM un cop mostrin interès i el CRM de base pot crear automàticament un acord relacionat al mateix temps. Les ofertes s’emmagatzemen a la pestanya de gasoducte de vendes i es poden filtrar per estat. Tots els registres -comptes, contactes i ofertes- tenen targetes en què podeu veure detalls i feeds d’activitats. Un cop introduïdes totes les dades de vendes, Base CRM realitzarà un seguiment i gestió de comunicacions i avançarà.

Per a Zoho CRM, la interfície d'usuari actualitzada fa una gran diferència quan utilitzeu les seves funcions principals de contacte i gestió de ploms, així com el seu segment de vendes. Les pestanyes Leads, Contactes i potencials de la barra de navegació superior obren interfícies d'interès d'estil de base de dades racionalitzades i és fàcil afegir filtres avançats per ordenar les entrades. Podeu configurar comptes individuals per a cada client i assignar diversos contactes a cada compte, organitzats en comandes actives i altres categories de classificació. També hi ha una integració profunda de G Suite per sincronitzar contactes i entrades de calendari. Si bé l’experiència en gestió de lideratges de Zoho CRM és molt millorada, sobretot amb una gamma de alertes i alertes de SalesSignals en temps real, Base CRM continua elaborant una experiència lleugerament més orientada a les vendes. Vora: CRM base

Informes i Analytics

A banda del seu nou aspecte, l’actualització més destacada de Zoho CRM es troba en la forma de capacitats d’informació de centrals. La pestanya Informes inclou una gran varietat d’informes complets, visualitzacions de dades i funcions de previsió de vendes. Zoho CRM també ofereix analítiques avançades de CRM per identificar mètriques de rendiment clau (KPIs) i informes i taulers de taula personalitzats amb gràfics i taules de pivot personalitzables. Zoho CRM també ofereix detalls bàsics de dades en mètriques com ara l’eficiència de l’embut de vendes, mapejat a un full de càlcul exportable.

El CRM base també ha dedicat molts esforços per reforçar els seus informes de CRM. El CRM de base ofereix una estabilitat relativament considerable d’informes, incloent l’anàlisi de canonades, les vendes i el rendiment dels objectius, el percentatge d’ofertes guanyades i els ingressos per vendes. El CRM base també ofereix informes més granulars, incloses vendes o pèrdues, i motius pel propietari i la font. Amb els nivells Professional i Enterprise, els usuaris també accedeixen a les noves funcions d’informació d’analítica predictiva de l’empresa: previsió de vendes intel·ligent i anàlisi de sentiments de correu electrònic. L’anàlisi del sentiment, en particular, és una cosa que veieu més a les plataformes d’escolta social i representa un pas realment innovador per a la base de CRM en els informes CRM. No obstant això, en conjunt, Zoho CRM encara ofereix una gamma més completa de funcions d'informació, analítica i visualització. Vora: Zoho CRM

Grans extres

A més de les funcions bàsiques de CRM, ambdues plataformes ofereixen una gran quantitat de campanes i xiulets. Les capacitats d’analítica predictiu de CRM de base de la seva predicció de vendes es consideren definitivament anteriors i posteriors, i la plataforma també inclou funcions com ara una funció de marcació automàtica nativa per realitzar trucades de vendes des de la plataforma. El CRM base també inclou aplicacions mòbils completes per a Android i iOS. D'altra banda, la companyia també va llançar recentment Apollo, una plataforma de "vendes científiques" (actualment en beta).

SalesInbox, un client de correu electrònic dedicat per als venedors, que està disponible com a complement a partir del nivell Professional, està dirigit per SalesInbox. SalesInbox afegeix majors capacitats d’organització de correu electrònic, amb noves mètriques disponibles com ara l’anàlisi de plantilles, la comparació de versions i les tarifes obertes, però també utilitza dades de CRM contextuals per afegir correus electrònics rellevants per als venedors per millorar la productivitat. Zoho CRM també ha desplegat actualitzacions importants de les seves aplicacions mòbils per a Android i iOS, mitjançant les quals els usuaris ara poden fer la sessió a ubicacions del client, fer el seguiment de les activitats de vendes i trobar perspectives de venda properes mitjançant una nova visualització del mapa. Zoho CRM també fa un seguiment social i la gestió del territori de vendes, donant-li el punt de mira general de la funcionalitat addicional. Vora: Zoho CRM

Linia inferior

Ambdues solucions són potents plataformes CRM per a qualsevol empresa de mida. CRM de base és l’avantguarda en la usabilitat global i la gestió de contactes i contactes centrada en les vendes, mentre que Zoho CRM ofereix informes i analítiques més profundes, una gamma de funcions més impressionant i un model de preus més assequible. Donem l'avantatge global d'aquest concurs a la selecció dels editors Zoho CRM per mig punt. Tot i això, ambdues solucions de primer nivell són més que capacitadores que la vostra empresa pugui executar de manera òptima la vostra estratègia de CRM. Recomanació: Zoho CRM