Intermedia uneix ressenya i qualificació

Comunicacions integrades i controls d’usuaris

Els administradors i els usuaris poden accedir a Intermedia Unite des de qualsevol navegador web, proporcionant una interfície d’usuari (UI) senzilla. En el moment de la prova, la pàgina d'inici de sessió tenia tres pestanyes: Serveis per a usuaris, Serveis d'administració i Serveis de veu. No he pogut accedir als serveis de veu amb les meves credencials i el tècnic de l'Intermedia ha reconegut que probablement s'hauria de suprimir ja que està disponible a la consola d'administració HostPilot.

La pestanya Serveis d’usuari permet als empleats accedir al seu quadre de comandament Intermedia Unite, al servei de sincronització de fitxers SecuriSync i a l’eina de gestió de contrasenyes AppID. Si trieu Els meus serveis, obrirà el tauler de control de Intermedia Unite per als usuaris. Aquest tauler de control permet als usuaris gestionar els seus perfils i accedir als serveis de conferències AnyMeeting, SecuriSync i als serveis de veu.

L’enllaç de Serveis de veu de la part inferior del tauler permet als usuaris gestionar la seva configuració del telèfon i del fax. Els usuaris poden configurar i canvieu els seus comptes de correu de veu (amb l’opció d’enviar missatges de veu a les adreces de correu electrònic), configureu els PIN i creeu o modifiqueu salutacions. Tot i que la majoria de proveïdors de serveis PBX en núvol ofereixen la possibilitat de trobar usuaris que no estan a la seva mesa desviant-se automàticament a un telèfon mòbil, PC, tauleta o qualsevol altre número de telèfon, Intermedia Unite ofereix una de les eines de configuració més intuïtives per a això. funció.

Hi ha qui vol que les trucades sonin simultàniament allà on siguin, com per exemple als telèfons de la seva mesa i dispositius mòbils, mentre que altres volen que les persones que diuen passin per una seqüència, sonant primer a l’oficina i potser 15 segons després en un altre dispositiu. És una qüestió de preferència dictada per quina accessibilitat vols ser. De qualsevol manera, la interfície d'usuari d'Intermedia Unite us permet triar entre diverses opcions de manera senzilla. Els usuaris poden determinar quant de temps ha de sonar el seu telèfon abans d’anar a la bústia de veu, gestionar els seus grups de caça, veure l’historial de trucades i personalitzar la configuració de l’identificador de trucades sortints, permetent-lo bloquejar o mostrar el número de telèfon de l’usuari o la línia d’assistent automàtic.

A la secció Els meus serveis del tauler, hi ha una pestanya Descàrregues i instruccions, que permet accedir al mòbil de Intermedia Unite per a Mac i Windows (les versions Android i iOS es troben a la botiga d’aplicacions Google Play i iTunes, respectivament). A més de permetre als usuaris descarregar l'aplicació Mac o PC, proporciona enllaços a les instruccions de configuració de Cisco, Polycom, i Telèfons Yealink

Client d'Intermedia Unit

Una vegada descarregat el client de Intermedia Unite, serà senzill utilitzar-lo. Funciona amb Windows 10, és una aplicació rica i lleugera que pot funcionar en segon pla. Una trucada entrant demana a l'aplicació Intermedia Unite que parli a la barra de tasques de Windows. Fent-hi clic si us proporciona l’opció de dirigir una trucada entrant a la bústia de veu o recollir-la. A la configuració de la prova, podríeu respondre a la trucada del meu Apple iPhone 7, Samsung Note 7 o al telèfon Intermedia Polycom VVX 410 proporcionat per aquesta avaluació. Malauradament, no he pogut respondre des del meu ordinador com he pogut amb Vonage Business Cloud. Intermedia diu que aquesta funció s’acosta. La companyia també assegura que admet qualsevol client de sessió de protocol de sessió (SIP), però no proporciona recomanacions específiques per la qual cosa el quilometratge pot variar. Hi ha nombrosos clients SIP gratuïts disponibles com Jitsi, LinPhone, MicroSIP, X-Lite, entre d'altres; tot i així, haureu de provar-les de forma detallada amb el servei Intermedia Unite abans de desplegar-lo.

Tant els telèfons d'interès com els clients mòbils i d'ordinador mòbil ofereixen l'opció de transferir, canviar la trucada de l'escriptori a un altre telèfon o dispositiu mòbil o viceversa. També us dóna l’opció d’aparcar la trucada si voleu posar-la en espera abans de dirigir-vos a un telèfon diferent (vegeu més avall).

És fàcil conferir a un altre usuari una conversa existent i donar voltes o transferir una trucada. Com que no he pogut accedir a les funcions d’administració de veu a HostPilot, ha estat difícil determinar si l’autoassistent oferia un recepcionista virtual a la vegada amb la gestió automàtica de trucades entrants d’altres, com ara l’oferta Vonage.

En el moment d'aquesta revisió, no existia la versió de l'iPad d'Apple de l'aplicació Intermedia Unite. H tan oposit, però, que serà útil per a aquells que vulguin utilitzar els seus dispositius Apple per enviar o rebre trucades, cosa que pot ser especialment convenient quan utilitzeu la funció de conferència. Sospito que tampoc hi haurà interrupcions de repartiment a llarg termini.

Entre les funcions de trucades que s’ofereixen amb els serveis bàsics Intermedia Unite s’inclouen la bústia de veu amb transcripció, assistent automàtic, Marcatge entrant directe (DID), notificacions de correu electrònic i SMS, presència de trucades, trucades en tres vies, No molestar i tecles de línia configurables. Intermedia ofereix diversos telèfons de Cisco, Polycom, i Yealink, tot i que els clients poden transportar qualsevol telèfon compatible amb SIP a Intermedia Unite.

AnyMeeting

Intermedia Unite apel·larà a qualsevol persona que vulgui compartir les seves pantalles o iniciar una videoconferència sobre la marxa. Durant un temps, Intermedia havia llicenciat GoToMeeting per a aquesta funció, però, el setembre de 2017, la companyia va adquirir AnyMeeting, que ara està integrat al nou servei. El tauler de control "Els meus serveis" d'Intermedia proporciona un enllaç al portal AnyMeeting. La funció del calendari de reunions provada a principis d’any encara estava disponible només a través del lloc web AnyMeeting (vegeu més avall), però l’empresa preveu integrar-la a l’aplicació AnyMeeting. La planificació d'una reunió és tanmateix senzilla.

El client de Intermedia Unite permet als usuaris entrar a una reunió. Per als participants que no utilitzen el servei, proporciona un enllaç per configurar una reunió similar a Cisco WebEx, GoToMeeting, Skype for Business i altres. Crear una reunió sobre la marxa és bastant fàcil només enviar un enllaç durant una trucada i entrar a la reunió.

Un cop a la reunió, els participants podran penjar fitxers PDF de Microsoft PowerPoint o compartir-los. El servei també permet als participants enregistrar les reunions, però això requereix una subscripció addicional. Similar a altres serveis de compartició de pantalla i videoconferència, AnyMeeting permet l'ús de controls de telèfon o estacions de treball.

AnyMeeting també s’inclou amb les subscripcions empresarials d’Intermedia United durant un màxim de 200 minuts al mes amb fins a quatre participants (30 per a clients amb l’edició professional). Com s'ha assenyalat, el servei SecuriSync també s'inclou, tot i que només permet fins a dos fitxers de gigabyte (GB), que és l'equivalent a un compte gratuït de Dropbox o Box. Des d'aquesta perspectiva, és més un complement promocional que un valor afegit al servei.

Tanmateix, no vam provar el servei, de manera que és difícil dir com es compara amb els comptes de caixa o de caixa de pagament. Tanmateix, probablement val la pena tenir en compte si necessiteu aquests serveis, sobretot si també feu servir altres ofertes d’Intermedia com Hosted Exchange o Office 365. L’avantatge és un punt de gestió únic del tauler de gestió d’HostPilot. El preu de la capacitat SecuriSync afegida comença en 4, 99 dòlars per usuari al mes per 10 GB.

A 28, 99 dòlars, Intermedia Unite té un preu d’entrada molt més elevat que els rivals 8x8 Virtual Office Pro, RingCentral Office (per a negocis) i Vonage Business Cloud. Tanmateix, la companyia també inclou moltes funcions per a les quals moltes d’aquestes cobren de forma addicional, com ara fax, conferència, enregistrament de trucades, transcripció de la bústia de veu, números locals i integració d’AD. Si teniu previst utilitzar la majoria o tots aquests serveis, pot ser que el preu no sigui més gran (i en realitat podria ser menor). Afegiu la seva àmplia base de subscriptors, la seva llarga llista de funcions i el seu SLA de 99, 999 per cent de vida financera i Intermedia Unite haurien de ser prou fiables per a qualsevol tipus de client comercial.