15 anuncis de personal de venda gran de dreamforce

En lloc de llançar una altra nova aplicació en núvol a la conferència anual de Dreamforce d'aquest any, Salesforce se centra en la personalització. Aquest any, el gegant de gestió de relacions amb els clients (CRM) està desenvolupant versions totalment personalitzables de moltes de les seves plataformes i eines de programari, produint a més la seva cartera d’aplicacions amb una nova línia d’experiències de MySalesforce per permetre que les empreses s’adapten totalment.

Salesforce va donar el tret de sortida a Dreamforce anunciant noves versions personalitzades de diverses aplicacions i serveis, incloses myEinstein, myIoT, myLightning, myTrailhead i mySalesforce (anteriorment l'aplicació mòbil Salesforce1). Cada producte personalitzat de Salesforce també inclou algunes funcions noves. Per exemple, a myEinstein, que és una versió més configurable de la plataforma d'Intel·ligència artificial de Salesforce Einstein (AI), les empreses ara poden aprofitar noves campanes i xiulets com el Einstein Prediction Builder i Einstein Bots. Estan dissenyats per simplificar l’aprenentatge automàtic (ML) i la ciència de dades amb una eina declarativa de punt i clic. Les millores de l'AI, en particular, es nodreixen del que Jim Sinai, vicepresident de màrqueting de Salesforce Einstein, va descriure com "la quarta revolució industrial" al voltant de la intel·ligència.

"La intel·ligència està remodelant cada indústria", va dir Sinaí. "Tant si sou un venedor de tecnologia, com una empresa de nova era o una empresa més tradicional, esteu buscant als vostres clients per ajudar-vos a guiar-vos per aquesta perturbació. Allà, en última instància, ajuda Salesforce."

La companyia també va anunciar la plataforma Quip Collaboration, el primer fruit de l'adquisició de 750.000 milions de dòlars de Salesforce de l'aplicació de missatgeria i col·laboració Quip l'any passat. La plataforma Quip Collaboration introdueix pàgines dinàmiques anomenades Live Apps, en les quals els equips i els usuaris poden incrustar qualsevol cosa, des d’un registre de Salesforce fins a una enquesta, un calendari o una aplicació nativa completament sofisticada en un document Quip per centralitzar el treball en un lloc.

Consulteu la llista següent per veure un desglossament de tots els anuncis de Dreamforce més grans d’aquest any. També coneixereu les funcions personalitzables que pot aprofitar el vostre negoci a través de la plataforma de col·laboració Quip i les aplicacions myEinstein, myIoT, myLightning, mySalesforce i myTrailhead.

1 myEinstein

El meuEinstein Platform és una col·lecció de serveis dissenyada per automatitzar i eliminar la complexitat de construir aplicacions AI i models ML. Està creat per a administradors, desenvolupadors i usuaris de negocis quotidians que no tinguin experiència en la codificació ni en la base de dades. Sinaí va dir que myEinstein utilitza eines i assistents declaratius, puntuals i clics per passejar els usuaris a través de la creació, formació i desplegament de models d’IA mitjançant dades de Salesforce estructurades i no estructurades. L’objectiu és generar recomanacions i prediccions empresarials personalitzades.

Les dues noves eines, Einstein Prediction Builder i Einstein Bots, s’uneixen a altres serveis EIstein AI per a venedors i comercialitzadors, inclosos Einstein Forecasting, Einstein Opportunity Scoring i Einstein Email Insights. MyEinstein també inclou Einstein Language i Einstein Vision, interfícies de programació d'aplicacions (API) publicades al juny. Einstein Language permet als desenvolupadors incorporar processaments de llenguatge natural (NLP) per determinar la intenció i analitzar el sentiment en les interaccions dels clients per a dirigir automàticament els clients que condueixen i personalitzar campanyes de màrqueting. Einstein Vision utilitza la classificació d’imatges per aportar la detecció d’objectes a les aplicacions CRM. Einstein Vision per al reconeixement d’imatges està generalment disponible ara. Einstein Vision per a la detecció d’objectes està en beta i s’espera que estigui generalment disponible a principis del 2018, juntament amb Einstein Language per tenir intenció i sentiment.



2 Einstein Prediction Builder

Einstein Prediction Builder és la versió de Salesforce com a servei de ciències de dades. L’eina permet a les empreses crear models d’IA personalitzats en qualsevol camp o objecte de Salesforce per generar analítiques predictives per a escenaris com ara l’acció més eficaç per dur a terme una interacció de vendes o serveis.

Sinaí ho va descriure com quelcom que "qualsevol persona de Salesforce pot fer i crear una predicció amb un clic" a través de l'assistent Builder de prediccions. L’assistent és on es automatitza tota la ciència de dades real sota el capó. A continuació, podeu agafar la predicció i integrar-la en una disposició de pàgina o arrossegar-la com a component a la pantalla del creador d'aplicacions per oferir al vostre equip un giny de predicció personalitzat per a un escenari concret.



3 Einstein Bots

Einstein Bots és una mica més de jugar a l’altura, donant a Salesforce un constructor de bot per crear i desplegar els chatbots que funcionen amb Einstein. Eines com el Microsoft Bot Framework i la plataforma Watson Virtual Agent de IBM ja ho fan. Ara Salesforce també permetrà que les empreses i els desenvolupadors puguin construir, formar i llançar ràpidament bots d’atenció al client i agents virtuals dins d’aplicacions de xat, llocs web o en qualsevol lloc on vulgueu incrustar l’IA de conversa. Einstein Prediction Builder i Einstein Bots són actualment a la prova i es preveu que estiguin disponibles generalment a l'estiu de 2018.



4 Plataforma de col·laboració Quip

Indigent que Salesforce ho admet o no, la plataforma de col·laboració Quip és una resposta a aplicacions de col·laboració unificades, com Atlassian Stride, Microsoft Teams i Slack, que centralitzen el treball i la comunicació d’un equip en un mateix lloc. Rafael Alenda, el vicepresident de Màrqueting de Quip, de Salesforce, va dir que aquest llançament ajuda a traslladar Quip d'un producte a una plataforma.

"Aquesta plataforma estén la col·laboració més enllà de documents i fulls de càlcul, i permet als equips col·laborar al voltant de les aplicacions i eines que utilitzen cada dia, però que no es troben en un document", va dir Alenda.

La plataforma de col·laboració Quip amplia el format de document Quip per incloure aplicacions natives, plantilles i dades de CRM de Salesforce. Les dues grans funcions que apareixen al nou Quip substituït són les plantilles de flux de treball i les aplicacions en viu. Són aplicacions interactives i personalitzades integrades als documents Quip.



5 Utilitzeu les aplicacions en viu

Les aplicacions en viu són aplicacions construïdes específicament per a Quip i integrades a qualsevol document Quip. Amb les aplicacions en viu, els usuaris poden afegir aplicacions com calendaris, enquestes i registres de Salesforce, així com taulers de Kanban en un document Quip per a una planificació més profunda o una gestió de projectes. Simplement @mention "@calendar", "@salesforce record" o "@kanban" per llançar una aplicació en directe.

També hi ha una API d’aplicacions en viu per integrar aplicacions de socis com Atlassian Jira per a un desenvolupament de programari àgil, DocuSign, Lucidchart per a diagrames en línia, nova relíquia per a mètriques de rendiment d’aplicacions web i mòbils dins d’un document Quip i altres. Les aplicacions en directe estan disponibles actualment. Els calendaris i les juntes Kanban estan disponibles amb qualsevol llicència Quip Business (10 dòlars per usuari al mes) o llicència Quip Enterprise ($ 25 per usuari al mes). L’app de Salesforce Record Live està disponible amb qualsevol llicència Quip Enterprise.



6 Eliminar plantilles de flux de treball

Les plantilles de flux de treball són documents Quip i fulls de càlcul predefinits per a indústries, projectes i funcions d'equips específics. Les plantilles contenen la disposició i les aplicacions en viu que s’adapten millor a la tasca o el projecte actual: des del desenvolupament d’un full de ruta del producte fins a la preparació per a un llançament del nou producte fins al mapeig dels territoris de vendes.

Hi ha diverses plantilles que ja estan en desenvolupament, incloent un flux de treball de planificació del territori per a gestors de vendes, una plantilla de flux de treball de llançament per a equips de màrqueting i una plantilla de flux de treball de producte per a gestors de productes. Salesforce també va anunciar una integració de Salesforce Files Connect per a integració de Quip (disponible amb Quip Enterprise) per sincronitzar de forma nativa els documents i fulls de càlcul de Quip a Salesforce. Les plantilles de flux de treball generalment estan disponibles avui amb qualsevol llicència Quip Enterprise.



7 myTrailhead

Salesforce ha llançat recentment una important revisió de la seva plataforma Trailhead. Però el nou producte myTrailhead amplia l'eina de formació en línia des dels cursos exclusivament destinats a l'aprenentatge de productes i serveis de Salesforce fins a cursos de negocis completament personalitzats. Amb myTrailhead, les empreses poden crear un aprenentatge interactiu, optimitzat per a mòbils, a demanda, amb contingut i marca personalitzats, per oferir formació a bord i capacitació dels empleats. El producte inclou cinc noves eines: Trail Checker, Trail Maker, Trail Mixer, Trail Tracker i Trailhead Profile. El producte myTrailhead serà pilot el primer semestre del 2018, i la disponibilitat generalment arribarà a finals de l'any.



8 myTrailhead Trail Maker

Trail Maker és un nou sistema puntual per a la creació de continguts d'aprenentatge personalitzats dissenyats per a fer que les cadenes de preguntes freqüents, les cobertes de diapositives i els manuals estàtics quedin obsolets. L'eina de configuració guiada permet que les empreses utilitzin la seva pròpia marca per al portal myTrailhead i els administradors poden crear contingut personalitzat o bé treure de la biblioteca de contingut públic de Trailhead.



9 batedora de senders myTrailhead

Trail Mixer permet als empleats construir els seus propis camins d’aprenentatge personalitzats anomenats Trailmixes. Poden treure contingut públic de Trailhead o incorporar presentacions i vídeos propis a, per exemple, a bord de materials que un gestor pugui crear per a un paper específic mitjançant l'experiència guiada de Trail Mixer (en lloc d'esperar a la creació de departaments de recursos humans o informàtics. el curs de formació). També hi ha una funció de perfil de Headhead, que desglossa les habilitats i competències dels empleats en particular, i enumera els seus distintius, punts, etc.



10 MyTrailhead Trail Tracker

Trail Tracker és una aplicació de gestió que permet als administradors una consola per fer el seguiment dels avenços dels cursos personalitzats de Trail Maker i Trail Mixer en un equip o organització. Així doncs, un directiu podria assignar un curs obligatori i, a continuació, fer un seguiment fins a quin punt cada empleat ha arribat individualment o com a part d'una taula de classificació gamificada.



11 MyLightning

Salesforce va introduir Lightning el 2015, el marc de desenvolupament d'aplicacions basat en components i l'experiència d'usuari (UX) que inclou App Builder, Community Builder, Components, l'ecosistema de components Salesforce Component i el sistema Lightning Design. La nova oferta de MyLightning fa que Lightning sigui totalment personalitzable per a les especificacions de disseny i disseny de l'empresa d'una empresa sense cap cost addicional. MyLightning arriba amb un nou sistema de disseny i tema, un creador d'aplicacions re-dissenyat amb "pàgines dinàmiques" que contenen lògica i filtres automatitzats, així com el marc Lightning Bolt i la nova eina Lightning Flow.



12 llamps i nou sistema de disseny

Lightning Bolts, introduïts l'any passat, són marcs personalitzats, fora de caixa, que contenen components llamp específics de la indústria i lògica de negocis creats per socis com Accenture, Appirio i PwC. Els bolts ara poden aprofitar el nou sistema de disseny i disseny que ofereix imatges, colors i fons de pàgina de marca o podeu triar entre prop de 300 temes personalitzats. El marc de Lightning Bolt està generalment disponible com a part de qualsevol llicència Community Cloud i les solucions Bolt construïdes per part de parella estan disponibles a Salesforce AppExchange.



13 Rayo de llamps

Lightning Flow és una nova eina basada en assistència per crear fluxos de treball automatitzats. Les eines de Flux visuals existents de Salesforce ara funcionen amb Lightning, dissenyat per als administradors per crear processos visuals guiats amb components Lightning. Es poden afegir fàcilment a un registre, aplicació, portal o consola. Lightning Flow generalment està disponible i actualment s’inclou amb qualsevol llicència de Plataforma, Cloud Cloud, Service Cloud o Community Cloud.



14 mySalesforce

Antigament anomenada aplicació per a mòbils Salesforce1, mySalesforce és una plataforma de desenvolupament de codi de telefonia mòbil de marca personalitzada. Permet a les empreses crear aplicacions personalitzades d'Android i iOS i enumerar-les directament a l'App Store i Google Play Store. Les aplicacions mySalesforce estan construïdes amb el constructor d'aplicacions Salesforce Lightning, que té una biblioteca arrosseguada i de components fàcilment configurables, com ara calendaris, taulers de taula i gestors de tasques. Tots els components es poden personalitzar amb el logotip i el tema de l'empresa.

També hi ha un nou assistent de llistats per accelerar la publicació, amb instruccions pas a pas, proves i configuració per obtenir l'aplicació aprovada per Apple i Google. MySalesforce estarà disponible properament per a qualsevol client de Cloud Cloud, de serveis de serveis, de núvols de la comunitat o de plataforma de Salesforce.



15 myIoT

Finalment, Salesforce ha anunciat avui myIoT. Aquesta nova plataforma, inclòs el nou servei Explorer IoT, permet que qualsevol desenvolupador de Salesforce, administrador informàtic o usuari empresarial recopili dades a escala IoT. També podeu activar accions amb regles en temps real i aportar aquestes dades als processos de vendes i màrqueting de Salesforce. La plataforma myIoT està dissenyada per operar un IoT preparat per a negocis mitjançant l’orquestració de dades de codi baix, dades comercials contextuals i automatització i implicació proactiva. MyIoT ofereix una eina d’orquestració de codi baix per crear regles d’automatització puntual i de clic que regulen els dispositius IoT connectats, com ara un component que hi ha a una màquina connectada en un pis de fàbrica que no funciona i produeix una trucada de servei a un tècnic.

També hi ha el que Salesforce anomena "context de client", que significa que les dades de IoT analitzades a Salesforce preveuen, per exemple, que un equip necessita substituir-se i notificar a un representant de vendes un missatge de correu electrònic. Mitjançant MyIoT, Salesforce pretén facilitar la implicació proactiva on, per exemple, un fabricant de cotxes connectat obté una alerta per programar una trucada de servei quan un cotxe passa un cert punt de quilometratge.

Salesforce IoT Explorer generalment està disponible com a servei de plataforma. Comença en 6.000 dòlars mensuals per a qualsevol organització amb llicència empresarial o superior.