Vídeo: Comment poser des extensions de cils : nouvelle méthode (De novembre 2024)
Aquí teniu una estadística interessant que vaig aprendre recentment de Don Sorensen, l’expert en serveis de gestió de reputació en línia que dirigeix Big Blue Robot. Més del 95 per cent de les empreses que contracten experts en gestió de la reputació ho fan perquè ja ha passat un desastre. Després d’haver passat moltes hores les meves les tardes, els caps de setmana, fins i tot als aparcaments de Costco del mòbil, parlant d’empresaris fora de coberts, puc fer aquesta troballa.
Però aquí hi ha la qüestió: hi ha uns quants passos bàsics que pots fer com a propietari de l’empresa per protegir la teva reputació en línia, tant personalment com a empresa, que et permetria situar-se molt millor el dia que els "fitxers X" et van impactar: un ex-empleat, ex-soci, ex-client o examic surt dels carrils i publica alguna cosa negativa sobre vostè o per negocis en línia. O pot ser que es faci un pressupost negatiu, com ara una revisió negativa del vostre dispositiu de maquinari més recent o una revisió de programari, que us distingeixi la reputació.
Si proactivament heu establert una gran reputació per endavant, estareu molt millor el dia que arribin les males notícies. I, encara millor, eliminareu gran part del "cost de crisi" que haureu de pagar a un metge de PR o a un servei de reparació de reputació per alleujar la situació un cop causat el dany. (Paraula encertada: organitzacions com la meva han après a cobrar molt i a pagar de manera anticipada quan hi ha una crisi implicada.) A continuació, hi ha algunes de les coses que Sorensen suggereix que els propietaris d’empreses fan per evitar que passi una crisi i una més senzilla de resoldre i recuperar-se de quan l'impensable.
Penseu a la primera pàgina i als 20 primers llocs
Què passa quan feu una cerca del nom de l'empresa, del vostre nom i de la categoria en què participeu, com ara el programari de gestió de relacions amb els clients (CRM)? Aquesta és la deguda diligència que veuran els vostres clients quan us demanin una sortida. Els resultats que veieu són positius? A la cerca de categories, on es classifica o encara hi és present? Els resultats del vostre nom són clarament, o es poden confondre fàcilment amb els resultats que pertanyen a altres persones que són figures esportives, delinqüents o fins i tot estrelles porno (No ho preguntis. Hi ha bones raons per les quals utilitzo el meu nom complet, Cheryl Snapp Conner Aparentment, el nom "Cheryl Conner" és prou comú per produir resultats de cerca que no són absolutament jo.)
Com a mínim, heu d’estar al corrent dels resultats de qualsevol cerca a la vostra empresa o del vostre nom que surt a la primera pàgina de Google. Però, per obtenir una protecció millor, penseu en cobrir els 20 primers resultats (fonamentalment, les dues primeres pàgines de Google) amb resultats precisos i positius sobre el vostre producte, la vostra empresa i fins i tot sobre vosaltres i la vostra àrea d’expertesa. Màrqueting per correu electrònic? La intersecció de tecnologia i forma física? Sigui quin sigui, sigueu al registre i assegureu-vos d’afegir valor en tot el que publiqueu i compartiu.
Ompliu els vostres perfils de mitjans socials
Per acabar de produir resultats de cerca excel·lents i precisos, assegureu-vos que tots els vostres perfils de xarxes socials estiguin complets i complets. La pàgina de Facebook de la vostra empresa, la pàgina de LinkedIn, Twitter, Google+ (bé, potser no és la plataforma més gran del món, però Google la té i, segurament, es mostrarà força als resultats de Google). YouTube és ideal per obtenir resultats de vídeo.
Si el vostre producte es pot fotografiar o es pot fotografiar gent disfrutant-lo o utilitzant-ho, penseu i també a Instagram. Aquests resultats són garantits de Google. Per facilitar el procés de manteniment de tots aquests perfils actualitzats i precisos, considereu un lloc com IFTT.com (és gratuït!). L’acrònim significa "If This, Then That" i et permet trobar o crear "receptes" que automatitzin el procés d’afegir una actualització a LinkedIn cada vegada que facis un canvi o una publicació a Facebook o Twitter, potser.
Gestiona de manera Proactiva llocs com Glassdoor
A continuació, es mostra un element que falten a les empreses. Els resultats anteriors i actuals dels vostres empleats a Glassdoor són un resultat immediat de Google. Hi ha empreses fortes amb una reputació estel·lar que pateixen resultats fora de blau que no havien pensat en els treballadors anteriors. Les persones de baix nivell que han treballat la línia d’assistència telefònica poden presentar comentaris al món com, per exemple, "La meva recomanació per a la direcció? Dimitir immediatament".
Val la pena convidar els vostres empleats, passats i actuals, a compartir les seves bones i autèntiques opinions sobre Glassdoor per assegurar-vos que la imatge global que presenta als futurs empleats (i als vostres clients) és exacta. Un article destacat a Salt Lake, per exemple, va incloure les 57 companyies tecnològiques més importants d’Utah segons la classificació dels resultats positius de Glassdoor. Aquests resultats poden importar per a tu més del que penses.
Feu un comunicat de premsa
I mentre hi esteu, feu-ne un llançament significatiu que comparteixi una història de clients, potser, d’una manera que pugui beneficiar-ne altres que tinguin en compte la vostra categoria i solució. Poseu les publicacions en un newswire líder com Businesswire o PR Newswire i tindreu un resultat de Google d’instant i alt nivell que controleu completament i que continuarà apareixent durant les properes temporades.
Penseu en publicar un llançament al mes, sempre que continguin notícies significatives i legítimes. La màxima força de SEO de la versió prové del seu títol, de la subpartida i dels primers 149 caràcters de la presentació, de manera que trieu bé les paraules clau i les descripcions que incorporeu.
No deixeu els comentaris de clients i premsa a la possibilitat
És interessant que, fins i tot (i potser especialment) quan us trobeu en indústries que no deriven el seu negoci dels mitjans de comunicació (aquelles que proporcionen solucions originals per al fabricant d’equips o que només provenen de derivacions, potser), sou vulnerables a qualsevol cosa que digui en un Revisió de Yelp o RipOffReport. La denúncia no ha de ser justa i, per desgràcia, ni tan sols ha de ser certa. Però si els resultats de la cerca es reuneixen amb informació positiva i precisa, els clients són capaços de posar en perspectiva les queixes fora de l'esquerra.
Per tant, recordeu als vostres clients feliços que facin una revisió i us ho facin fàcil. Si sou un proveïdor de serveis, potser fins i tot podeu fer allò que algunes empreses fan una pràctica estàndard: podeu obrir la vostra interacció amb "Què puc fer per a vosaltres avui, que us agradaria tant del nostre servei que voldríeu fer deixa'm una ressenya de 5 estrelles?"
A continuació, convida el client de nou al final de la interacció. Si el periodista el revisa el vostre producte, mantingueu-lo a prop del procés per assegurar-vos que es respon a totes les preguntes i que us ofereixi el vostre producte totes les oportunitats possibles per ser visualitzades amb exactitud i positivitat. Sí, aconseguir maltractar en línia o a la premsa és un malson. Però, fent aquests cinc passos fàcils, podeu fer molt per prevenir o alleujar el dolor que pot presentar una queixa o una mala premsa.
