Vídeo: Versión Completa. Matemáticas para la vida real. Adrián Paenza, matemático (Setembre 2024)
Moltes organitzacions utilitzen eines d’escolta social per fer el seguiment del sentiment dels clients a través de Facebook, LinkedIn, Twitter i Instagram. Si bé aquestes empreses fan la seva diligència deguda per determinar què diuen les persones i com se senten els seus productes, serveis i executius, no utilitzen aquestes eines per convertir els comentaris casuals en diners efectius. En lloc d'això, fan un seguiment dels sentiments, el seguiment dels influents i la creació d'informes demogràfics, que poden ser molt útils per a la planificació a llarg termini.
Tot i això, l’escolta social també pot aportar un valor increïble i immediat als equips de vendes proporcionant oportunitats en temps real de vendre béns i serveis als clients directament mitjançant el seu mètode preferit de comunicacions socials. Per exemple, diguem que un client publica alguna cosa a Twitter sobre voler sabates noves. Amb l’escolta social habilitada, podeu contactar immediatament amb aquell client a Twitter amb l’oportunitat de comprar les sandàlies de la vostra empresa. Aquesta tàctica pot fins i tot funcionar per a vendes de negocis a negocis (B2B); si el millor client del vostre competidor publica una distribució a Facebook sobre un servei per al client deficient, aleshores podeu introduir-vos en contacte i presentar-vos.
Vaig parlar amb Matthew Zito, director d’estratègia, a la plataforma d’escolta social PCMag Editors’Choice Synthesio sobre les millors maneres d’aprofitar la intel·ligència social per a la venda directa. A continuació, es mostren cinc oportunitats que heu de tenir compte amb les vendes de vendes de les xarxes socials.
1. Mencions directes
Com he esmentat anteriorment, els consumidors i clients empresarials han tingut el costum de replicar el seu desig de nous productes i serveis específics. Si algú esmenta la vostra marca pel seu nom, haureu de determinar si aquesta és o no una oportunitat adequada per enviar un enllaç a un producte o servei, o presentar-vos al client potencial. Si ho és, aneu a matar. Al cap i a la fi, no voldríeu tenir un codi de descompte o un accés instantani a un producte o servei pel qual heu professat recentment?
"Una bona plataforma d'escolta social hauria de ser capaç d'ajudar-vos a identificar la intenció i el desig de compra", va dir Zito. "Aquest és un cas senzill, senzill i senzill, de 101 nivells per trobar persones que parlen del meu producte o de la meva marca i que vulguin expressar el desig. És clar que algú està interessat en comprar o en pensa dur la compra. És una manera excel·lent d'interaccionar amb ells."
Tot i això, Zito adverteix contra l’enviament de missatges a clients amb els quals no heu interaccionat mai o a clients que no han fet cap crida directa pel vostre producte. "Hi ha una línia molt fina que heu d'anar amb compte", va dir. "Si estàs massa en el moment i no hi ha cap relació existent amb la persona, pot arribar a ser tan esgarrifós i intrusiu. Si ja tens una relació amb ells, està bé contactar amb ells perquè hi ha una relació establerta. Només arribar en el moment pot arribar a ser esgarrifós a no ser que es tracti de gràcia ".
2. Cerqueu persones que busquen consell
Els mitjans socials estan plens d’individus i grups que busquen consell sobre quins productes comprar o quins serveis han de fer servir. Si podeu trobar un d’aquests individus o grups, podeu enviar-los un enllaç a una pàgina de destinació del producte o a materials informatius sobre els vostres productes, per tal de fer-los arribar. Una vegada més, és important tenir en compte com avança la conversa i on es produeix la conversa; no voleu semblar intrusiu o desesperat, però voleu deixar clar que esteu allà per resoldre un problema.
"La gent busca social per demanar comentaris als seus amics", va dir Zito. "Si podeu, busqueu aquestes persones. És una oportunitat fantàstica per inserir-vos educadament en la conversa."
3. Clients Poach de Competidors
Si el client fa que el vostre oponent principal surti a Facebook, pot ser que sigui un bon moment per entrar i introduir els vostres productes i serveis. Tant si els consumidors es queixen dels productes, els preus o el servei, podeu aprofitar aquesta oportunitat per fer cas per què aquests clients haurien de treballar amb vostès en lloc del rival.
"Fem això", va dir Zito. "Veiem que algú es queixa per un competidor i que un dels nostres venedors arribarà a la seva acció. En aquest cas, sobretot quan algú fa un tuit a un competidor i diu que un producte és una brossa, està bé que arribi casualment una vegada".
4. Mireu cap a on van
Si sabeu que els clients assisteixen a esdeveniments que assistiu o patrocinen, haureu de contactar per establir una reunió individualitzada. Això és especialment important per als salons comercials de negocis. Supervisant els fluxos de clients, els feeds per a competidors, les publicacions d’espectacles comercials i el vostre propi feed, podreu localitzar els clients i les perspectives que seran al mateix esdeveniment que vosaltres i els podreu incloure suaument a l’hora de dinar. o una copa durant l’esdeveniment.
"A l'espai empresarial, un responsable de decisió sempre es veu afectat per diferents competidors", ha explicat Zito, "i mirant les coses que diuen que pot obtenir informació intel·ligent valuosa sobre el que fan. Els responsables de la decisió seran a una fira? Els consumidors estaran en un espectacle que patrocineu? La bellesa de l’escolta social és que la informació està disponible públicament, de manera que podeu obtenir informació sobre els clients que tingueu oportunitats noves o noves."
5. Grups d’orientació amb anuncis de resposta directa
Si hi ha un grup de persones a les xarxes socials centrades en discutir productes i serveis similars als vostres, hauríeu de comprar un anunci de la xarxa social que us permeti orientar-vos a aquest grup. Aquests anuncis han de contenir disparadors de resposta directa que permeten als clients fer una compra instantània o configurar una reunió amb el vostre equip de vendes.
No voleu utilitzar aquest anunci per proporcionar marca addicional ni per a màrqueting de contingut; aquestes persones probablement ja coneixeu el producte o el servei (a partir de les converses del grup), per la qual cosa és millor fer una crida directa de vendes directament des de l’anunci. "Això és igualment eficaç per enviar-los cada missatge directe, però és molt menys intrusiu", va dir Zito.
