6 Alternatives a happyfox

Si és una cosa que demostrava una revisió comparativa en profunditat de les solucions d’assistència tècnica, és que HappyFox es troba entre els seus competidors com una de les millors solucions per a persones que busquen crear una operació d’atenció al client o un servei d’atenció informàtica. Això es deu en gran part a la combinació d’eines d’automatització intuïtiva i autoservei. Aquests components clau d’un servei d’atenció eficaç redueixen la càrrega de treball dels bitllets per ajudar a proporcionar un servei d’atenció al client més ràpid.

HappyFox comença a partir de 29 dòlars per membre del personal, però es pot incrementar fins a 89 dòlars per membre del personal per mes, segons les vostres necessitats. El pla de 89 dòlars, que conté totes les funcions dels plans més barats, us permet accedir a un nombre il·limitat de categories de bitllets, 15 interfícies de marca personalitzada, gestió de polítiques de contrasenya i notificacions SMS, entre moltes altres funcions increïbles. Podreu crear entrades per correu electrònic, des de xarxes socials i mitjançant programari de tercers mitjançant la interfície de programació d'aplicacions REST (API) de HappyFox.

Tot i que, tot i que HappyFox és una de les millors eines d’assistència al mercat, no és perfecta per si mateixa. Això és bo, especialment per a les organitzacions que desitgen determinades funcions que HappyFox no ofereix. Per a aquestes empreses, hem recopilat aquesta llista de cinc alternatives sòlides de HappyFox. Algunes són menys complexes, algunes són més flexibles, i algunes són més barates. Independentment de les vostres necessitats d’assistència, aquesta llista hauria d’haver cobert.

Vivantio Pro

Vivantio Pro, una solució d'ajuda madura i rica en funcions, és una eina de barebones dissenyada per mantenir els tiquets de servei en moviment. Per a clients amb processos empresarials arrelats o equips especialitzats, Vivantio Pro és compatible amb la creació de formularis i l’automatització de processos d’ajuda personalitzada. Perquè els gestors de TI creen formularis i camps personalitzats en formularis de bitllets, Vivantio Pro els permet donar suport millor als actius, tecnologies i processos comercials especialitzats. Vivantio Pro, construït amb un format de preus "a la carta", ofereix dos nivells: Pro i ITSM. Les funcions de Pro es poden compilar en un paquet que costarà fins a 60 dòlars al mes per usuari. El paquet ITSM tindrà un cost de fins a 90 dòlars. El paquet Pro no inclou disparadors de bitllets, integracions fora de caixa, ganxos web personalitzats o permisos de dades. Tot i això, qualsevol d'aquestes funcions es pot fer disponible a nivell de preus ITSM. Tot i que pensem que l’eina pot ser bastant cara segons la seva configuració i que necessiti una formació prèvia a l’ús, encara creiem que és un paquet increïble per a empreses més grans i més madures.

Xarxa fresca

Freshdesk és senzill d’utilitzar, amb un conjunt de funcions avançat i un preu assequible. Freshdesk sobresurt en la seva gestió de bitllets, que permet assignar entrades d’assistència a agents individuals en funció del treball que es requereix. El propi sistema fa un bon treball de realitzar automàticament determinades tasques en funció del que requereix un bitllet entrant; això vol dir que aquelles preguntes més habituals poden tenir respostes útils generades i lliurades automàticament pel sistema. Freshdesk ofereix cinc plans de preus diferents, des d’un servei gratuït fins a un paquet d’empresa creat a mida de 89 dòlars al mes. Si gestiona una petita empresa i està buscant programari que pugui ampliar amb la seva empresa a mesura que creix, Freshdesk és una eina ideal.

Servei de Freshservice

Freshservice no és el programari d’assistència d’ajuda més conegut, però és una eina ideal per a petites empreses que no necessiten totes les campanes i els xiulets d’eines més conegudes. El que més crida l’atenció a Freshservice (especialment per a petites o mitjanes empreses o petites empreses) és que ofereix un pla gratuït que és prou bo per ajudar-vos a començar. No, no es tracta d’un judici gratuït; és un servei gratuït que no requereix cap pagament. Amb això, obtindreu accés a vídeos d’ajuda i tutorial en línia que us mostraran com començar i optimitzar el vostre funcionament del servei. Igual que Freshdesk, Freshservice inclou diversos nivells perquè la vostra organització pugui créixer dins de l'eina. Els plans pagats comencen a partir de 29 dòlars per usuari al mes i augmenten a 99 dòlars per usuari al mes. Tot i que Freshservice no té els informes sòlids que trobareu en altres eines i que no tenen les seves capacitats de gestió d’actius, no deixa de ser una eina fantàstica per a negocis de primer nivell i en creixement.

ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus 9.1 (SDP) de ManageEngine (ara empresa Zoho) és probablement la millor eina d’assistència a l’hora de combinar la funcionalitat de servei i de gestió d’actius dins d’una sola eina. Dirigit a organitzacions més grans, ServiceDesk Plus no és l'eina d'ajuda del vostre client i la vostra mare. Inclou un gran assortiment de funcionalitats de serveis, incloent-hi una extensa gestió d’incidents, gestió de problemes i regles comercials i automatització d’autoservei. ServiceDesk Plus ofereix una àmplia gamma de preus, a partir d'un pla gratuït per a 2 tècnics i 250 nodes.

Suport de Zendesk

Suport de Zendesk és la darrera iteració d’un producte ara venerable que va començar sota el moniker més senzill, Zendesk. Tot i que té alguns problemes a la vegada que es mantenen competitius des de la perspectiva dels preus, Zendesk és tan atractiu en altres aspectes. Per un, és compatible amb l’estàndard ITIL, cosa que significa que és eficaç com a un servei d’atenció al client o com un servei d’ajuda informàtica en organitzacions més grans. També té suport per a diversos canals de divulgació per a usuaris o clients, inclosos no només els telèfons i correu electrònic típics, sinó també els xats en viu i una gran varietat de xarxes socials. Finalment, té excel·lents informes, un motor de flux de treball personalitzat i suport per a una API oberta per si voleu crear la vostra integració personalitzada. L’avaluació minuciosa de les funcions versus el preu és un pas clau abans de comprar Zendesk Support, però si trobeu el que necessiteu, es tracta d’una excel·lent plataforma global.

Servei de Servei de Jira

Si busqueu una eina assequible i sòlida, no busqueu més que Jira Service Desk d'Atlassian. Tot i que una mica limitat, aquesta eina ofereix taulers de control totalment personalitzables, una gran quantitat d’opcions d’automatització fàcils i una API REST que permet connectar-se a eines de tercers. La versió basada en núvol de l'eina comença només en 10 dòlars mensuals fins a tres agents, cosa que és el pla més barat que hem revisat. Les empreses més grans poden optar pel pla més robust que comenci a partir de 20 dòlars per agent al mes. El que és especialment interessant per a Jira Service Desk és que les empreses amb seguretat poden acollir el programari internament en lloc de emmagatzemar dades al núvol, cosa força atípica entre els competidors del Service Desk.