7 formes de millorar la qualitat de les trucades de veu

Si heu adquirit un servei de telefonia VoIP sobre IP (VoIP) empresarial, sens dubte us permetrà gaudir d'una felicitat més baixa de les tarifes i integrar les dades del vostre telèfon amb les altres aplicacions empresarials, especialment la vostra gestió de relacions amb els clients (CRM)) El programari i el vostre funcionament de l'assistència.

Però la bàsica mètrica mitjançant la qual continuaràs mesurant l’èxit de VoIP és, bé, la veu. La qualitat de la trucada segueix sent tan bona com abans de digitalitzar el telèfon? Si les converses es barregen o disminueixen de manera esporàdica, tots els altres beneficis de VoIP no signifiquen gaire cosa. Afortunadament, solucions com les eines d’elecció dels editors Intermedia Unite i RingCentral ofereixen generalment una qualitat de veu increïble. Fins i tot les solucions de mitja capa solen mostrar una millora important respecte als sistemes telco locals i telèfons intel·ligents. Tanmateix, molta qualitat depèn de la forma en què el venedor de VoIP va dissenyar la seva solució. Bona part es basa en la xarxa subjacent, i això és una combinació del personal de TI i el proveïdor d'Internet. Afortunadament, hem creat aquesta llista de problemes i solucions possibles per tal que les trucades de negocis siguin clares i lliures.

Tot i això, abans de continuar invertint temps i esforços per fer ajustaments al vostre maquinari i xarxa, potser serà prudent que us poseu en contacte amb el proveïdor de serveis de VoIP. Els seus enginyers d’atenció al client podrien identificar el problema específic i oferir-vos una solució molt més ràpida que un personal d’informàtica general que no s’ocupa els problemes de VoIP cada dia. També heu de posar-vos en contacte amb el vostre proveïdor de serveis d’Internet (ISP) per assegurar-vos que no pateixin un gran desallotjament de banda ampla. Si ambdues trucades resulten infructuoses o si ja heu passat massa hores escoltant els dolços sons de la música de música, intenteu les set recomanacions següents.

1. Jitter Jujitsu

Cisco té una meravellosa explicació de què és el malestar i com pot afectar la seva qualitat de les trucades VoIP. Essencialment, les dades de veu s’envien a través de la vostra xarxa en paquets organitzats per ordre cronològic. Segons Cisco, "la congestió de la xarxa, la cua inadequada o els errors de configuració" poden causar retards en la forma d'organitzar i rebre aquests paquets.

Per solucionar el problema, actualitzeu el cable Ethernet a un cable de categoria 6 (CAT6). És possible que el proveïdor de VoIP us hagi proporcionat un cable de categoria 5 (CAT5) de generació anterior, que només admet uns 125 MHz, mentre que els cables CAT6 poden transmetre dades a uns 250 MHz. Aquesta és la solució més fàcil. Per a problemes lleus de VoIP, aquest truc hauria de solucionar el vostre problema.

Si el nou cable no desfà els vostres voladissos, proveu la implementació d’un buffer de jitter. El vostre venedor de VoIP us ajudarà molt bé a configurar un buffer, que emmagatzemarà temporalment els vostres paquets de dades en la seqüència en què es reben i, després, transmet aquests paquets a la vostra xarxa en intervals uniformes. Això ajudarà a proporcionar dades de veu d’una manera més exacta de com es va parlar.

2. Compra un auricular nou

Els auriculars de VoIP varien en un preu, des d’uns auriculars realment barats d’1 $ fins a 400 auriculars de luxe. Tampoc espereu que el vostre artista de gravació favorit barregi un àlbum amb un audiòfon barat, però, per què gestionaríeu el vostre negoci amb un auricular cruixent de VoIP? A l’hora d’escollir un audiòfon, hi ha un munt de factors a tenir en compte. Per un, si la qualitat de la trucada és la vostra preocupació principal, trieu els auriculars que cancel·len el soroll que emeten so a les dues orelles. Els auriculars de cable i USB proporcionen una qualitat de so més estable que els auriculars sense fil o els Bluetooth.

3. Compra un encaminador optimitzat per VoIP

No deixeu que el vostre enrutador estàndard o petita empresa transmeti trucades de veu a les vostres empreses. Heu de comprar un encaminador que prioritzi expressament el trànsit de VoIP sobre altres tipus de dades d’internet. Aquests routers poden tenir un cost tan baix com 200 dòlars per a petites empreses o fins a 3.000 dòlars per un ús més pesat. També és important que el vostre enrutador admeti el protocol d’iniciació de sessió (SIP), que ajuda a lliurar dades de forma fiable entre el client i el servidor. També voldreu assistència virtual de LAN (VLAN), que ajuda a agrupar i dispersar les dades en funció de la latència més baixa.

4. Superviseu el trànsit de la vostra xarxa

Com s'ha esmentat anteriorment, la quantitat d'ample de banda que s'utilitza a la xarxa tindrà un impacte en l'àudio de la vostra trucada. Si els buffers inactius no solucionen el problema, proveu de protegir el flux de trànsit de VoIP. Els professionals de les TI poden utilitzar la majoria de qualsevol eina de control de xarxa per identificar quins fluxos de paquets de les seves xarxes porten dades de VoIP. Això els permet etiquetar aquest trànsit i protegir-lo de diverses maneres. En els paràmetres de petites empreses, un dels mètodes més populars és utilitzar la protecció de qualitat de servei (QoS) a les dades de VoIP marcades. Essencialment, això permet que un professional de TI dediqui una part del vostre ample de banda global (diguem-ne un 10 per cent) a portar VoIP. Aquest 10 per cent sempre hi serà per al trànsit de veu, sigui el que faci qualsevol altra persona a la xarxa.

5. El líquid d’interferències

Els telèfons amb freqüències de GHz més elevades solen produir interferències. El telèfon típic de VoIP funciona a 2, 4 GHz. Tot i això, també hi ha telèfons de 5, 8 GHz al mercat i una gran varietat de dispositius de 5 GHz, inclosos els equips de VoIP. En general, la banda de 2, 4 GHz us ofereix un abast més llarg, però la seva producció és més lent. La banda de 5 GHz proporciona menys cobertura, però allà on es cobreix, les dades flueixen més ràpidament.

Si teniu interferències, comproveu en quina freqüència s’executa el vostre telèfon. Si teniu un telèfon de 5, 8 GHz, canvieu a un de 2, 4 GHz (alguns telèfons us permeten triar). A més, la majoria d’encaminadors domèstics i de petites empreses, així com la majoria d’extensors de gamma Wi-Fi, ofereixen la possibilitat de triar si funcionen amb espectres de 2, 4 GHz versus 5 GHz o bé funcionen els dos simultàniament, cosa que permet triar el trànsit. córrer en quin espectre. Consulteu els tècnics del servei del vostre proveïdor de VoIP i sol·liciteu un rendiment òptim per a la seva plataforma en particular.

6. Estandarditzeu el vostre servei de telefonia mòbil

Comunicar-se en moviment és alguna cosa que la majoria de les empreses, fins i tot les més petites, han de fer front. Hi ha qui ha d'assegurar-se que els telèfons intel·ligents sonen quan algú marca la seva extensió d'escriptori si és a casa o a la carretera; altres simplement han d’assegurar-se que poden passejar per l’oficina o el campus amb un audiòfon completament funcional a l’orella. Per mantenir la qualitat de la trucada bona, voldreu analitzar totes les maneres en què els vostres empleats duen a terme les seves converses per a mòbils i, a continuació, procureu estandaritzar-vos.

Si desitgeu passejar per l’oficina, considereu un telèfon de telecomunicacions sense fil digital avançat (DECT). Com que aquests telèfons utilitzen essencialment el seu propi espectre, utilitzar-ne un per accedir al vostre sistema de VoIP significa menys possibilitat d’interferir d’altres fonts sense fils. I en funció del proveïdor de VoIP que hagueu triat, és possible que pugueu optar per un telèfon DECT que estigui disponible a través d’aquest venedor, cosa que significa menys problemes d’instal·lació. Per a algunes configuracions del sistema, només es tracta de connectar el telèfon a un port USB obert del sistema amfitrió.

Si sou dels que necessiteu que soni el seu telèfon intel·ligent quan el telèfon de sobretaula estigui marcat, poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor de VoIP i vegeu què tenen per telèfon o opcions de desviament de trucades. El telèfon mòbil sol ser l’opció més atractiva, ja que es tracta d’aplicacions de programari que converteixen tot allò que s’està convertint en quelcom que pot comportar i fer trucades de telefonia VoIP. D’aquesta manera, podeu realitzar converses, reunions compartides i altres tasques col·laboratives mitjançant l’escriptori, el vostre bloc de notes o una gran varietat de dispositius mòbils, especialment telèfons intel·ligents. Si utilitzeu el telèfon mòbil creat pel proveïdor de VoIP, es garanteix una completa compatibilitat amb el servei telefònic i, a més, els tècnics d’atenció al client tindran un temps més fàcil per identificar i resoldre problemes. Aquests dies, alguns venedors, com Dialpad, han eliminat els telèfons de maquinari completament, optant per oferir tota la seva cartera de serveis mitjançant programari.

7. Si falla tota la resta, contracteu a un expert

Per descomptat, el bricolatge forma part de l'atracció de VoIP modern. Fins i tot els proveïdors de VoIP de qualitat empresarial solen mostrar el fàcil que és "aixecar-se i funcionar ràpidament". I com vam veure quan vam provar aquests productes, això és majoritàriament cert. Però quan heu tocat un enganx de rendiment en què de vegades es poden atorgar trucades o fins i tot caure, i heu exhaurit tant la vostra experiència interna com el vostre script de trucades del vostre servei d’atenció al client, ha arribat el moment de pensar en contractar ajuda.

Afortunadament, els consultors de VoIP actuals poden fer molt més que simplement instal·lar i mantenir un sistema de VoIP. Normalment aquestes empreses també treballen per optimitzar la cobertura de la xarxa Wi-Fi, ja que sovint són part integrant d’un sistema de VoIP d’alt rendiment. I poden ajudar-vos a fer arribar les vostres comunicacions al següent nivell mitjançant la implementació de funcions avançades, com ara assegurar les vostres dades i transmissions de trucades, automatitzar reunions compartides i programar, dissenyar un assistent automàtic de ple funcionament (com ara un sistema de resposta interactiva per veu o un sistema IVR, cosa que pot fer la majoria dels sistemes de VoIP per a empreses sempre que estigueu disposats a posar-lo a l’hora de configurar-lo), desenvolupant integracions personalitzades amb el vostre altre programari de fons, i fins i tot configurant analítiques de trucades i taulers de comandament, no només per a la facturació, però també per a màrqueting i vendes.

Per descomptat, contractar ajuda us costarà diners, però sempre que us dediqueu un temps a investigar plenament el que pot fer el vostre consultor escollit, aconseguireu molt de profit.