8 mètriques de comerç electrònic que cada smb hauria de fer un seguiment

Si només esteu començant a utilitzar programari de comerç electrònic per operar una operació de cua electrònica web, és probable que només tingueu consciència de la importància de fer el seguiment del rendiment del vostre lloc. Malauradament, el funcionament intern de la manera en què la gent visita, navega i en última instància es converteix en línia pot tenir una gran quantitat d’aspectes a l’hora de fer el seguiment d’indicadors de rendiment clau (KPIs) i això sovint pot aclaparar els nous al camp. Cal aprofundir en les mètriques del lloc web de comerç electrònic per determinar on heu tingut èxit, què cal millorar i com els clients s’estan fent per l’arquitectura del vostre lloc web. Per a aquells que comencen a sortir, hem detallat 8 mètriques obligatòries que podeu utilitzar per començar a crear el vostre tauler de seguiment de comerç electrònic.

Hem parlat amb Jimmy Rodriguez, director operatiu del proveïdor de programari de carretes de la compra 3dcart per conèixer les mètriques de comerç electrònic més importants i com podeu utilitzar-les per millorar la vostra experiència i les vendes en general.

1. Taxa de conversió

El percentatge de conversions és l’estadística més important per mesurar quan s’intenta determinar quina eficàcia té el vostre lloc web per impulsar les vendes. La matemàtica del percentatge de conversions és senzilla: quin percentatge de visitants del lloc web compren realment un producte? Segons 100 persones arriben al vostre lloc web cada hora, les matemàtiques de la indústria suggereixen que dues persones haurien de fer una compra, segons Rodríguez. Segur, és bo conduir trànsit important al vostre lloc web, però, sense mesurar el vostre percentatge de conversions, és difícil determinar si el vostre lloc web està optimitzat per a vendes. De la mateixa manera, el percentatge de conversions us pot dir si el vostre màrqueting contracta efectivament compradors possibles (a diferència de generar clics de persones que mai haurien comprat algun producte).

Rodríguez suggereix que connecteu una eina com Google Analytics (GA) al vostre lloc web de comerç electrònic de manera que pugueu supervisar i prendre mesures sobre el vostre percentatge de conversions immediatament si el nombre se situa per sota del 2%. Més important encara, GA (o qualsevol eina d’intel·ligència comercial similar) us permetrà aprofundir en les estadístiques de conversió per determinar el trànsit i les conversions de rànquings orgànics, publicitat de pagament o per clic, xarxes socials i altres campanyes de màrqueting diital. Tot i que no hi ha una taxa de conversió estàndard del sector per a cadascuna d’aquestes tàctiques específiques, podreu determinar els vostres punts de referència i ajustar el vostre plantejament segons calgui quan els vostres números comencin a aparèixer.

2. Freqüència de rebot

Conduir el trànsit al vostre lloc web pot ser difícil, especialment per a empreses més petites amb productes sense problemes. És per això que és important determinar si conduïu el trànsit adequat o si traieu persones que realment no es preocupen pel que ven. El percentatge de rebots es mesura com el percentatge de visitants que abandonen el vostre lloc web sense fer clic en una segona pàgina. Per cada 100 visitants del lloc web, 64 haurien d’anar a una segona pàgina, va dir Rodríguez. Si esteu promediant un percentatge de rebot superior al 36 per cent, pot ser que els vostres esforços de màrqueting no es posi en lloc. El programari útil per al seguiment del ritme de rebot pot ser determinades eines de control de llocs web o suites completes d’automatització de màrqueting digital.

No obstant això, només perquè veieu taxes de rebot superiors al 36 per cent no vol dir que haureu de començar des de zero. Un percentatge de rebots alt no és dolent si ha pagat per publicitat no publicada. No hi ha manera de saber qui són aquests clients que han vist el vostre anunci i no hi ha manera de saber si tenien algun interès en els vostres productes. Per la seva banda, el 36 per cent seria una taxa de rebot increïblement elevada si realitzéssiu una publicitat altament orientada (com ara un missatge de correu electrònic / promoció de vendes a una llista dels vostres antics clients). Utilitzar aquest número per determinar l'eficàcia de despesa del vostre anunci i de les pàgines de destinació del vostre lloc web pot ser crucial per a un èxit futur.

3. Valor mitjà de la comanda

Probablement ja sabeu el que us costa reclutar un client. Heu d’utilitzar l’eina d’anàlisi del vostre programari de comerç electrònic per determinar el valor mitjà de la comanda per determinar si esteu gastant massa diners guanyant nous clients.

"Aquesta és una mètrica única en funció del que vengui", va dir Rodríguez. "Com a negoci, heu de conèixer aquest valor per esbrinar què és un cost acceptable d'adquisició del client". Si el valor mitjà de la comanda és de 30 dòlars, no voldreu gastar 20 dòlars per adquirir cada nou client. Vostè dedicaria massa dels seus ingressos a l'adquisició de clients. Esbrinar aquest número us pot estalviar tones de diners a llarg termini o us ajudaria a determinar com millor destinar recursos per a l'adquisició de clients.

A més, haureu d’utilitzar aquestes dades per projectar quin és el valor de vida del client per a cada client. "Si aprenc que aquest client gastarà 40 dòlars per comanda cada mes, puc gastar una mica més per adquirir aquest client", va dir Rodríguez.

Imatge via Statista

4. Comportament de navegació

Les eines d'Analytics, com ara FullStory, creen mapes de calor que permeten retroactivament veure com els usuaris navegaven per cada pàgina del vostre lloc web. Quan arriben a la pàgina principal, es troben ràpidament enllaços a les pàgines de destinació o es desplacen cap amunt i cap avall com si es perdessin? Tot i que no es tracta d’una mètrica, aquest tipus d’anàlisis són molt útils per determinar si el vostre lloc web està o no optimitzat per a un fàcil comerç electrònic.

Els mapes de calor us mostraran on passen les persones més temps al vostre lloc web, en quins enllaços és probable que facin clic, per on es desplacen i, fins i tot, en què llegeixen. "La majoria de la gent, quan llegeix un paràgraf del text, fa un ratolí sobre el text", va dir Rodríguez.

Si els vostres mapes de calor revelen patrons de navegació de la vostra pàgina web, utilitzeu aquests patrons per embutxar els visitants a on us agradaria. O, si cal, reconstruïu completament la vostra navegació per fer més clara la ruta de compra.

5. Correu electrònic per a la conversió d'ingressos

Per a la majoria de les operacions de comerç electrònic, una campanya de correu electrònic efectiva és una part omnipresent de la seva estratègia de màrqueting digital. Tanmateix, on la majoria té problemes, és quantificar quant són efectives les campanyes. Segons les dades de l’enquesta de Campaign Monitor, el rendiment de la inversió (ROI) per a l’ús correcte del correu electrònic pot ser d’uns 44 dòlars per cada dòlar gastat. Això fa que el màrqueting per correu electrònic sigui una de les estratègies de màrqueting digital amb més èxit.

Però esbrinar quin èxit té realment la vostra organització significa lligar els números de conversió de correu electrònic als ingressos. L’equació bàsica és el nombre de vendes originades amb correus electrònics dividit pel nombre total de correus electrònics lliurats. Tot i que les matemàtiques són relativament senzilles, us caldrà que optimitzeu el vostre tauler de màrqueting de correu electrònic per fer el seguiment de l’embut de correu electrònic complet centrat en transaccions obertes, de clic, de visualització de pàgina i de compra de productes.

6. Abandonament de la compra

Es pot escriure un article sencer sobre les tàctiques que s’utilitzen per tornar a adquirir els clients que han abandonat els articles a la caixa. La taxa mitjana d’abandonament respecte a les transaccions finalitzades és del 74, 5 per cent, segons un informe de SalesCycle. Si el nombre és dramàticament superior a aquesta xifra, haureu d’investigar per què pot ser que la gent deixi el lloc web sense fer cap compra.

Els problemes habituals de tarifes d’abandonament inclouen rutes de checkout complexes, falta d’opcions de pagament i llargues estones de càrrega. Podeu utilitzar GA i el vostre programa de comerç electrònic per determinar quina és la vostra taxa d’abandonament i després utilitzar una eina com FullStory per fer el seguiment del camí d’abandonament per saber on es troba el problema.

Imatge via OneUpWeb

7. Prova multivariada

És important que es posi a prova constantment el disseny del vostre lloc web per determinar què funciona i què no per maximitzar els clics i les conversions. Les proves multivariables us ajuden a determinar la millor combinació de variables entre totes les possibilitats. Per exemple, convertiu més clients mitjançant vídeos de productes que no pas amb imatges? Els títols més curts funcionen millor que els titulars llargs? Els vídeos de productes i els títols llargs funcionen millor que les imatges i els titulars curts?

Podeu enviar diverses versions d’una mateixa pàgina al camp per veure quins elements funcionen millor i després finalitzar el vostre disseny òptim per al consum massiu. No hi ha cap límit a la quantitat de proves que es poden fer, així que assegureu-vos que torneu a provar, retocar i tornar a provar constantment.

8. Mobile Versus Desktop

L’experiència mòbil només es fa més forta com a mitjà de comerç electrònic any rere any, i aquí hi ha la freqüència: tot el que hem esmentat anteriorment s’ha de provar en un navegador d’escriptori, però també s’ha de provar en telèfons intel·ligents i tauletes. Això és perquè fins i tot els llocs web amb resposta funcionen de manera diferent que els de l'escriptori.

"Les tauletes i telèfons són un comportament completament diferent que l'escriptori", va dir Rodríguez. "Dividiu aquestes mètriques i determineu si voleu millorar l'experiència per a mòbils o amb escriptori." La majoria de les eines de comerç electrònic, juntament amb GA, us proporcionaran una visió general de la màquina versus l'escriptori, per la qual cosa no cal sortir i comprar una nova eina per dur a terme aquesta investigació. Tot i això, haureu d’executar manualment aquestes proves per obtenir la perspectiva adequada per a cada mitjà.