Les funcions més noves d’actuar se centren en la personalització i la seguretat

Act-On és un màxim competidor en l’espai d’automatització de màrqueting gràcies als complements orgànics del programari amb mitjans socials i eines de màrqueting social. A més, el seu creador de flux de treball és un dels més fàcils d’utilitzar, proporcionant als venedors de recursos potents per doblar i ajustar les comunicacions dels clients d’una manera automatitzada i intel·ligent. Tot i que va caure una mica per darrere de les eines d'Elecció de les nostres editorials degudes en gran part a la seva tarifa de preus, Act-On continua sent al capdavant de la innovació en automatització de màrqueting.

Els anuncis d'avui continuen en aquesta tradició. Amb l’objectiu d’aprofitar la personalització, l’aprenentatge automàtic (ML) i la intel·ligència de dades, Act-On està presentant dues noves eines que apropen als venedors als clients: tot fent missatges més rellevants i enviables. A més, la companyia està vigilant les regulacions internacionals que tindran un impacte important en les marques americanes i europees, introduint noves funcions i processos que assegurin el compliment del venedor.

Vaig parlar amb Adam Mertz, director general de màrqueting de productes d’Act-On Software, sobre les noves funcions i com poden ajudar els clients d’Act-On a avançar.

1 Formes adaptatives

Els formularis adaptatius proporcionen als venedors la tecnologia per convertir enquestes i formularis estàtics en un format propi que sigui propi per a la seva aventura. En lloc de mostrar el mateix conjunt de preguntes als espectadors independentment de les seves respostes, els formularis adaptatius utilitzen ML recolzat per l'experiència de navegació d'un usuari per ajustar i adaptar camps per a cada espectador específic. Amb la tecnologia, els venedors poden mostrar, ocultar o introduir un nou conjunt de preguntes a les perspectives basades en com responen a preguntes anteriors i en funció de la forma en què arribin els formularis. Els formularis adaptables també inclouen un disseny sensible, que permet optimitzar els formularis per a dispositius mòbils, d'escriptori o de tauleta.

"Hem creat un motor de regles completament nou sota la caputxa que serà capaç de personalitzar el formulari a mesura que algú l'ompli", va dir Mertz. "Si algú va a una pàgina del lloc web d'una empresa centrada en els serveis financers, si veu un pressupost del client i fa clic per veure un estudi de cas, apareixerà un breu formulari demanant el seu nom, correu electrònic i empresa. Com que la plataforma està construïda per saber que provenien de la pàgina de serveis financers, potser hi ha una altra pregunta que potser no s'hauria mostrat. "

Els formularis adaptatius podrien afrontar qüestions específiques dels serveis financers com ara: "T’interessa el nostre informe del ROI de serveis financers?" Els formularis comporten comportaments in situ que condueixen al formulari, segons Mertz, així com comportaments que tenen lloc. mentre respon a les preguntes del formulari. Tot i així, va dir que la companyia voldria que algun dia pogués aportar dades d’interacció històrica de gestió de relacions amb els clients (CRM) i d’interacció històrica per personalitzar i contextualitzar més l’experiència del formulari.



2 Enviament transaccional

L'enviament transaccional converteix els correus electrònics operatius en comunicacions personalitzades que poden substituir les preferències de desactivació del client. Act-On utilitza les comunicacions financeres com a exemple del tipus de correu electrònic que l’enviament transaccional ajuda a facilitar. Aquests tipus de missatges de correu electrònic inclouen informes d’accionistes i estats financers a més de comunicacions vitals de marca, com ara actualitzacions del sistema i confirmacions de compra. Amb les eines tradicionals de màrqueting per correu electrònic, aquest tipus de missatges es veuen bloquejats per les preferències de desactivació de l’usuari. Segons l’enviament transaccional, els missatges inclouen dades d’individualització i operatives, ambdues ajuden a assegurar un lliurament gairebé del 100 per cent, segons Act-On.

A continuació, es mostra el funcionament: En col·laboració amb el servei de correu electrònic simple (SES) d'Amazon Web Service (AWS), Act-On pot enviar correus electrònics als clients només mitjançant una adreça de correu electrònic. A diferència de les eines d’automatització del màrqueting per correu electrònic i el màrqueting, SES no permet veure les preferències d’inclusió del client. Com a resultat, els missatges de SES tenen una distribució propera al 100 per cent.

"Molts dels nostres clients ens impulsen per impulsar diverses campanyes de màrqueting i executar estratègies entrants i sortints", va dir Mertz. "Resulta que hi ha diverses comunicacions individualitzades que han de sortir de forma regular i que no envien missatges de màrqueting. Per exemple, una actualització de contrasenya o una confirmació de la comanda. "

Al treballar amb Amazon, Act-On ha descobert una solució per als missatges operatius. Els correus electrònics enviats a través d’aquest mòdul han de tenir caràcter operatiu i no tenir cap contingut de màrqueting. Act-On té requisits exigents per fer complir aquestes mesures. Per exemple, si la taxa de queixes d’un client supera el 0, 1 per cent o si les taxes de rebot de correu electrònic augmenten per sobre del 0, 5 per cent, el mòdul s’apagarà.



3 Enviament local

Com podríeu saber, el Reglament general de protecció de dades (GDPR) tindrà un impacte dramàtic en la vostra recollida de dades i pràctiques de màrqueting a partir del 25 de maig de 2018, especialment si teniu una gran base de clients europea. Si mai no heu sentit a parlar de GDPR, aquest primer detall complet us explicarà tot el que heu de saber. En essència, el reglament exigeix ​​que les marques siguin transparents amb els consumidors sobre com s’emmagatzemen, transfereixen i s’utilitzen dades identificables personalment amb finalitats comercials. Les empreses que incompleixin hauran de perdre el 4% dels seus ingressos anuals.

Act-On ajuda els seus clients a complir amb la introducció d’un mòdul d’enviament local que dóna suport als processos i protocols actualitzats de la UE. Totes les dades creades per aquests clients seran emmagatzemades i enviades des dels servidors AWS d’Act-On, basats a Irlanda. La companyia va dir que continua incorporant funcionalitats addicionals a la seva eina per ajudar a que els venedors que utilitzin el seu sistema segueixen complint GDPR.

"El tema de conduir cada vegada més personalització ha de tenir en compte les noves regulacions que afectaran a cada empresa una mida i més gran", va dir Mertz. “El que ofereix aquest nou mòdul és que… mitjançant la pila de correu SES facilitem l’enviament de correus electrònics des d’Irlanda. la majoria d’organitzacions actuals, l’enviament real està saltant una i altra vegada des d’un servidor d’Amèrica del Nord. Mai arriba al centre de dades nord-americà, però s’està facilitant a través d’Amèrica del Nord. ”Amb l’enviament local, el missatge de correu electrònic mai no toca un servidor nord-americà; en canvi, el missatge s’origina i s’envia des d’un servidor d’Amazon a Irlanda als destinataris basats a Europa.