Batalla del negoci voip: skype for business vs. ringcentral

Si esteu pensant a implementar un servei de VoIP (Voice-over-IP) (VoIP), hi ha moltes coses importants que heu de tenir en compte. Quin servei ofereix els millors preus? Quin servei ofereix el conjunt de funcions més avançat? On obtindreu el millor i més ràpid servei al client? Els millors serveis de VoIP per a empreses ofereixen solucions flexibles i potents dissenyades per reflectir les capacitats d’un sistema d’intercanvi d’oficines privats (PBX) local. Aquests serveis PBX en núvol no només proporcionen un to de marcació, sinó també funcions com correu de veu gestionat, assistents automàtics, encaminament i agrupament de trucades, desviament de trucades i molt més, depenent de l'escenari d'ús. També ofereixen alguna cosa que els PBXes locals no poden ésser, a saber, la possibilitat d’integrar-se amb solucions populars de programari empresarial, especialment d’altres que requereixen trucades, com ara la gestió de relacions amb els clients (CRM) i el servei d’ajuda.

Dos dels sistemes més populars que hem revisat són Microsoft Skype for Business i RingCentral Office. RingCentral Office se situa molt com un paquet empresarial de VoIP, mentre que Microsoft Skype per a negocis es troba molt enrere, oferint un paquet destinat a grans empreses i empreses que ja han comprat a l’ecosistema Microsoft., es desglossarà exactament el que obtindreu amb cada proveïdor, a cada nivell de preu, i com funcionen de cap a cap.

Plans i preus

Qualsevol usuari pot llançar gratuïtament una videoconferència Skype però, si busqueu una plataforma que s’integra amb compartició de documents, emmagatzematge de fitxers, correu electrònic i reunions de grups grans, necessitareu un compte Skype per a Business Enterprise E5. Inclou una suite d’empresa d’Office 365 completament instal·lada, retransmissions de reunions per a fins a 10.000 dispositius, conferència de veu i l’opció de comprar un pla PBX en núvol totalment gestionat (que permet transferir trucades, fer trucades en espera, proporcionar desviació de trucades i us proporciona un registre de l’historial de trucades de la vostra empresa). Aquest pla començarà a partir de 35 dòlars per usuari al mes, però haurà de treballar directament amb Microsoft per elaborar preus de PBX específics.

Per a una videoconferència senzilla, els plans comencen a partir de 5 dòlars per usuari al mes i inclouen un paquet complet d'Office 365 Business Essentials. Això significa que els vostres usuaris tenen accés a Microsoft PowerPoint, trucades de grup fins a 250 persones, Office per al núvol, 50 gigabytes (GB) de correu electrònic d'Outlook i 1 terabyte (TB) d'emmagatzematge de fitxers. Per 12, 50 dòlars per usuari al mes, podeu actualitzar per obtenir aplicacions Microsoft Office completament instal·lades a l'escriptori o portàtil. Però, de nou, no esteu rebent VoIP a aquests nivells de preu.

RingCentral inclou tres nivells de servei diferents, que ofereixen serveis de VoIP tradicionals: Standard, Premium i Enterprise. Tant les ofertes estàndard com la premium cobren un màxim de 19 usuaris per 24, 99 dòlars i 34, 99 dòlars al mes, respectivament, quan es paguen anualment. Podeu afegir usuaris addicionals a aquests plans per una mica menys per usuari (com més usuaris afegiu, més baixa serà la vostra quota mensual per usuari). El pla Enterprise us ofereix 99 usuaris per un preu mensual de 44, 99 dòlars per usuari, quan paguen anualment. A nivell d’Empresa, accedireu a totes les campanes i els xiulets que RingCentral ha d’oferir, incloses les conferències de veu a text i les conferències de vídeo de 50 persones. Igual que en els plans Standard i Premium, com més usuaris s’afegeixin, més barat serà el vostre pla. Tots els plans són de 999 usuaris.

Microsoft ofereix una conferència de vídeo i una funcionalitat de VoIP increïblement potents que permeten al vostre equip aprofitar la suite completa d’aplicacions Microsoft. El pla E5 costa el mateix que el pla Premium de RingCentral, però també tindreu accés a Office 365. Malauradament, és impossible afirmar què us cobrarà Microsoft per afegir la funcionalitat PBX, de manera que sigui difícil fer una recomanació concreta de qualsevol manera. Si decidiu que voleu una solució de VoIP bàsica per a un equip petit, haureu d’anar amb RingCentral Standard. Vora: corbata.

Característiques i integracions

RingCentral ofereix integracions amb Dropbox, Google Drive i, sí, fins i tot Microsoft Office 2016. A nivell Premium, RingCentral s’integra amb Salesforce i Zendesk, que ofereixen a les representacions de vendes i servei accés instantani als registres de clients. RingCentral ofereix comptes d’interfície de programació d’aplicacions per a desenvolupadors (API) que us permeten lligar aplicacions heretades i personalitzades al servei RingCentral.

Fixar-se amb Skype for Business us permet accedir a una àmplia varietat de solucions centrals de Microsoft. Obtenireu emmagatzematge, correu electrònic, productivitat, tots ells situats a la part superior del vostre servei de VoIP empresarial robust (si voleu comprar-ne un). Si Microsoft elabora un producte, pot ser que el vinculeu al pla de Skype for Business Enterprise E5. Malauradament, si no voleu que us ajusteu a l'ecosistema de Microsoft, faríeu un servei exclusiu comprant el pla E5. Amb els plans de RingCentral, oferiu una mica de flexibilitat per treballar amb tercers, com Google.

Dit això, Microsoft ha començat a fer un millor treball per incorporar tercers com Salesforce al plec de Skype, i ara ofereix un programa de desenvolupadors per integrar aplicacions personalitzades. Tanmateix, abans de prendre la decisió de compra, val la pena mirar si les aplicacions heretades són o no compatibles amb Skype. Vora: RingCentral.

Servei i assistència

RingCentral ofereix suport telefònic 24 hores per als clients amb plans per a dos o més usuaris. Si sou un sol usuari, només podreu aconseguir que algú tingui les trompes durant els blocs de 13 hores, de dilluns a divendres. RingCentral també ofereix assistència de xat en viu les 24 hores.

Skype for Business proporciona suport telefònic 24 hores al dia per a problemes tècnics a tots els nivells de preus. A nivell d’Empresa, les preguntes de facturació i les sol·licituds no urgents s’incorporen a través d’un portal web per als administradors de Skype, que probablement sigui d’allò més bo, ja que no voleu mantenir-vos en espera per obtenir respostes a les preguntes que podeu obtenir per correu electrònic. Vora: Microsoft.

La nostra Recomanació

RingCentral és la nostra millor opció per a petites empreses i oficines domèstiques i seguim aquesta recomanació. Si només voleu un sistema de VoIP únic, que s’ajusti bé a la vostra suite d’aplicacions existent, us recomanem que implementeu RingCentral. Fa un millor treball per adaptar-se al flux de treball que Skype, que està dissenyat per atraure a convertir-vos a la suite d'aplicacions de Microsoft.

Tanmateix, si la vostra empresa està preparada per escalar i encara esteu decidint quina productivitat i programació d'aplicacions voldríeu utilitzar, haureu de triar Skype for Business. Amb el paquet Skype for Business, podeu accedir a l'assistència 24 hores al dia a totes les aplicacions d'Office, el que significa que esteu relacionant amb un venedor per a la major part de les vostres necessitats de col·laboració i conferència. Malauradament, aquest cas d’ús només s’aplica a empreses molt grans que ja no disposen d’un proveïdor de col·laboració i de col·laboració VoIP escollit; aquest és un segment molt reduït de la població. Per a la majoria d’altres empreses, RingCentral serà l’aposta més bona. Recomanació: RingCentral.