Premis per a l’empresa: 2016: serveis de màrqueting per correu electrònic

El màrqueting per correu electrònic és una potent eina per interactuar amb els clients. Moltes empreses confien en el màrqueting per correu electrònic per mantenir-se en contacte amb la clientela existent i aportar clients nous. No importa com utilitzeu serveis de màrqueting per correu electrònic -enviar ofertes, conduir trànsit al vostre lloc web o botiga o compartir informació sobre la vostra empresa i productes-, escollir el servei de màrqueting de correu electrònic adequat us estalviarà temps i esforç i augmentarà les vostres possibilitats d’obtenir un camp. campanya reeixida.

Aquesta edició dels premis Business Choice de PCMag se centra en els serveis de màrqueting per correu electrònic, eines essencials i d’ús comú per a qualsevol empresa, gran o petita, orientada al servei o al producte. Com sempre, Business Choice agraeix els premis Readers 'Choice Awards, en què els lectors PCMag valoren els productes i serveis que més utilitzen. En aquest cas, el feedback és sobre el que els nostres lectors despleguen, administren, mantenen i utilitzen en un entorn empresarial.

Probablement coneixeu el simulacre. La nostra enquesta va demanar als enquestats que valoressin la seva satisfacció general, fiabilitat i experiència de suport tècnic amb el servei de màrqueting de correu electrònic que utilitzen, a més de la probabilitat que ho recomanessin a d’altres.

Si seleccioneu, desplegueu o administreu els productes als Premis Business Choice, o si aconselleu o administreu persones en aquests rols, ja sabreu com de crític és triar els productes adequats. Els resultats de l’enquesta de premis PCMag Business Choice Awards són inestimables en fer-ho.

Podeu formar part de Business Choice! Inscriviu-vos a la llista de correu de Readers 'Choice Survey per rebre invitacions en el futur.

Esteu buscant una opinió experta sobre serveis de màrqueting per correu electrònic? Llegiu el millor programari de màrqueting per correu electrònic del 2015 per veure si les opinions del lector coincideixen amb els analistes de PCMag.

Serveis de màrqueting per correu electrònic

Tothom fa servir correu electrònic, no? Gairebé no hi ha millor manera de mantenir-se en contacte amb els vostres clients. El més probable és que ja rebeu un munt de butlletins de correu electrònic de manera que tingueu una bona idea del que funciona i que no funciona. Una gran quantitat de serveis de màrqueting per correu electrònic ofereixen proves gratuïtes perquè pugueu començar a conèixer i comprendre el que funciona per a vosaltres i els vostres clients. Només podreu esbrinar què funciona (i què no) si el servei de correu electrònic ofereix una manera de fer un seguiment de qui obre el vostre correu electrònic, els enllaços on fan clic i si compren o no qualsevol cosa. (Sempre recordeu no fer servir correu brossa als vostres clients, perquè els vostres esforços de màrqueting per correu electrònic afectaran en comptes d'ajudar la vostra empresa. Obteniu els clients per desactivar-los i incloure sempre un enllaç per donar-vos de baixa.

La competència va ser bastant ferotge aquest any pel millor servei de màrqueting per correu electrònic. Els lectors de PCMag van designar més de 25 empreses i vuit van rebre prou respostes per ser inclosos com a finalistes. Tots els nous finalistes d’enguany (Active Campaign, AWeber i Vertical Response) van desafiar tots els nostres titulars i, finalment, el guanyador va ser un dels novells de la llista: AWeber.

Els enquestadors adoren AWeber. El servei de màrqueting per correu electrònic va obtenir un 8, 5 de satisfacció general, un 8, 9 de fiabilitat i un 9, 0 de probabilitat de recomanar. L’únic desavantatge d’AWeber va ser que el 41 per cent requeria suport tecnològic (un percentatge només sobrepassat per Benchmark al 44 per cent), tot i que el suport tecnològic d’AWeber al seu torn va tenir la millor puntuació de satisfacció (8, 5).

L'any passat MailChimp, tan a prop com es pot arribar a un nom de casa d'aquesta categoria, va guanyar amb un 7, 7 de satisfacció general, però va caure al quart lloc amb un 7, 1 aquest any. Benchmark va assolir un punt de satisfacció general de 7, 4, suficient per obtenir el segon lloc aquest any, tot i que un segon llunyà de AWeber. MailChimp va registrar el percentatge més baix que va requerir suport tecnològic, un excel·lent (en comparació) un 12 per cent, tot i que això suposa un augment lleuger respecte al 8 per cent de l'any passat.

Una mesura molt important d’un servei és la resposta a la pregunta crítica "Quina probabilitat tens de recomanar el teu programari o servei de comptabilitat a un col·lega?" AWeber va prendre el lideratge amb un 9, 0. El seguidor més proper va ser Benchmark amb un 7, 9. A la part inferior del grup es trobaven Respuesta vertical (6.2), iContact (6.3), Campanya activa (6.4) i Lyris (6.4). iContact també va tenir la puntuació més baixa (6, 9) l'any passat.

Aquesta mateixa pregunta s’utilitza per calcular el Puntuació neta del promotor, que separa realment el blat de l’alçada en serveis de màrqueting de correu electrònic. AWeber va obtenir un excel·lent 71, 6 per cent. El segon va ser molt per darrere de Benchmark amb un 32, 3 per cent. Es van registrar puntuacions negatives, el que significa que els enquestats van allunyar els seus companys i es van registrar per a la campanya activa (-29, 4 per cent), Lyris (-23, 5 per cent), iContact (-20, 0 per cent) i resposta vertical (-19, 1 per cent). Lyris també va tenir un NPS negatiu l'any passat.

Consulteu tots els resultats de les enquestes de Business Choice 2016: serveis de màrqueting per correu electrònic.

GUANYADORS: SERVEIS DE COMERCIALITZACIÓ E-MAIL

AWeber

Després de no retallar l'enquesta l'any passat, AWeber es presenta com el més estimat dels serveis de màrqueting de correu electrònic entre els enquestats aquest any. La puntuació no només va ser millor que la resta, sinó millor que els guanyadors de l'any passat, situant-se en una nova categoria de qualitat.

Metodologia

Enviem per correu electrònic les invitacions a membres de la comunitat de PCMag.com, específicament als subscriptors a la nostra llista de correu de la Lectura de l’enquesta de l’Internet. Les enquestes estan allotjades per SurveyMonkey, que també realitza la nostra recollida de dades. Aquesta enquesta es va realitzar al camp des del 25 de gener del 2016 fins al 15 de febrer del 2016.

Els enquestats van demanar que valoressin el servei de màrqueting de correu electrònic mitjançant diverses preguntes sobre la seva satisfacció general per la solució, així com experiències amb suport tècnic durant els darrers 12 mesos.

Com que l’objectiu de l’enquesta és comprendre com es comparen les solucions de màrqueting de correu electrònic entre elles i no com es compara l’experiència d’un enquestat amb la d’un altre, utilitzem la mitjana de la qualificació de les solucions de màrqueting de correu electrònic, no la mitjana de la qualificació de cada entrevistat. En tots els casos, les valoracions generals no es basen en les mitjanes d’altres puntuacions de la taula; es basen en respostes a la pregunta: "En general, quina satisfacció teniu amb el vostre proveïdor de serveis de màrqueting de correu electrònic?"

Les puntuacions no representades en percentatge es troben en una escala de 0 a 10, on 10 és la millor.

Les puntuacions de promotors nets es basen en el concepte introduït per Fred Reichheld en el seu best seller de 2006, The Ultimate Question, que cap altra pregunta pot definir millor la fidelitat dels clients d’una empresa que “quina probabilitat és que recomanessis aquesta empresa a un amic. o company? " Aquesta mesura de fidelització de la marca es calcula traient el percentatge dels enquestats que van respondre 9 o 10 (promotors) i restant el percentatge que va respondre del 0 al 6 (detractors). (Per obtenir més informació, consulteu les empreses recomanades per al consumidor més importants de PCMag per al 2015).

Si voleu participar en les enquestes mensuals de PCMag Readers 'Choice i ser elegible per a la nostra promoció mensual de concursos, inscriviu-vos avui.