El negoci digital impulsa un gran canvi

Cada any, Gartner fa diverses prediccions sobre la tecnologia i el seu impacte en els negocis. Una sessió al Simposi de Gartner d’enguany que em va semblar especialment interessant va ser del vicepresident i el company de Gartner, Daryl Plummer, que van discutir les seves 10 millors prediccions estratègiques per a negocis digitals. En general, va dir, el negoci digital està impulsant grans canvis.

El més important, ens movem d’un món on les persones es comporten de la manera com els ordinadors funcionen cap a un món on els ordinadors funcionen de la manera com es comporten les persones. En altres paraules, la tecnologia ens segueix, no hem de seguir-la, va dir.

• El 2018, els negocis digitals requereixen un 50% menys de treballadors del procés empresarial i un 500% més de llocs de treball digitals claus en comparació amb els models tradicionals. Els professionals de les TI han de pensar que les persones primer, la tecnologia en segon lloc, i això és difícil de trobar. A més, no tenim prou estudiants d’informàtica i competències per cobrir tots els nous llocs de treball que tindrem i caldrà automatitzar els treballs per marcar la diferència. Com a resultat, va dir, necessitarem noves pràctiques de contractació per contractar els nous papers informàtics no tradicionals. Va dir també que les màquines participaran activament per millorar els esforços humans.
• A partir del 2017, es llançarà un negoci digital pertorbador important que ha estat concebut per un algoritme informàtic. "Una màquina sortirà amb una idea que us posarà fora del negoci", va dir Plummer. Les màquines tenen tanta informació com nosaltres, i ara hi ha noves tècniques de mineria de dades que permeten a les màquines formular idees per a negocis. Va dir que tindrem assistents digitals més intel·ligents i assessors intel·ligents: la combinació d’un front-end de tipus Siri i un back-end similar al de Watson. Com a resultat, les CIO han de començar a simular opcions de transformació impulsades per la tecnologia per a negocis, com ara els motors de simulació de decisions.
• El 2018, el cost total de propietat per a operacions empresarials es reduirà un 30 per cent a través de màquines intel·ligents i serveis industrialitzats. Això inclou coses com els serveis basats en núvols i les operacions de magatzem robotitzat com les de Kiva Systems, que segons ell pot reduir la necessitat dels humans i ser més eficient. Hem d’afrontar la realitat que els llocs de treball canviaran a causa de la tecnologia, però que realment comportarà molta més eficiència. Això inclourà un pas de la codificació a la formació, de manera que tenen en compte el que està malament i n’aprenen. Ara per ara, els CIO han d’experimentar amb “màquines gairebé intel·ligents” amb heurístiques per a l’automatització de processos de negoci robotitzat.
• El 2020, l'esperança de vida mundial desenvolupada augmentarà en 0, 5 anys a causa de l'adopció generalitzada de la tecnologia de control de salut sense fils. Això va suposar els augments de l’esperança de vida que d’altra banda veuríem, va dir. Els exemples que va incloure van ser la tecnologia portable, des de dispositius de consum com Fitbit fins a coses més específiques, com dispositius que controlen el nivell de sucre per als diabètics. Com a resultat, l’esperança de vida passarà de 79 anys a 79, 5. (Personalment sóc escèptic que podrem analitzar els impactes de la tecnologia, en comparació amb els canvis d'hàbits socials i dietètics.) Va dir que els líders empresarials haurien d'examinar l'impacte de la tecnologia i els programes de benestar. Però es va preocupar de com aquesta tecnologia portable pot ser invasiva i que aquests dispositius poden ser piratejats.
• A finals de 2016, 2.500 milions de dòlars en compres en línia seran realitzats exclusivament per assistents digitals mòbils. Inclouen coses que van més enllà de Siri, Cortana i Google Now d’avui en dia per a aplicacions com l’assistent d’ofertes mòbils d’EBay, així com comandes automàtiques per a queviures. Va dir que els directius de màrqueting necessiten desenvolupar noves tècniques per captar l'atenció dels assistents digitals.
• Al final del 2017, el comportament de la mobilitat dels clients nord-americans conduirà els ingressos del comerç mòbil als 50% dels ingressos del comerç digital dels Estats Units. Plummer va dir que aquesta va ser la més controvertida de les prediccions, perquè els grans comerciants només veuen entre el 10 i el 15 per cent de les vendes de comerç electrònic avui dia a través del mòbil. Va dir que el 50 per cent va incloure màrqueting amb coses com cupons al mòbil, així com aplicacions de vendes i compres híbrids. Els equips de màrqueting mòbil han de mirar carteres mòbils com Apple Pay i Google Wallet, va dir.
• El 2016, el 70 per cent dels models de negoci digitals amb èxit es basaran en processos deliberadament inestables dissenyats per canviar a mesura que canviïn les necessitats del client. Va dir que els avions de caça F16, la pizza i els negocis digitals estan dissenyats per ser inestables. Els drons necessiten programari per fer-los estables i canviar la manera de volar de cada viatge. Com a resultat, aquestes coses són "supermanevables" en comparació amb plataformes estables. Els CIO necessiten crear una mà d’obra àgil i sensible que pugui fer front a aquest tipus de liquiditat.
• A partir del 2017, més de la meitat de les inversions en R + D de productes i serveis de consum es redirigiran a les novetats en experiència del client. Exemples aquí inclouen FriendShopper, on els vostres amics poden suggerir el que compreu. Per tant, les empreses de consum han d'invertir en la visió del client mitjançant investigadors etnogràfics de persona i personal.
• Al 2017, prop del 20 per cent dels e-tailers de productes duradors utilitzaran impressió 3D per crear ofertes de productes personalitzades, com les fundes de mòbils personalitzades. Això crea un nou tipus d’actiu per a l’empresa: un actiu de transició que pot canviar d’un actiu intangible, com ara un model, a un material tangible, com un objecte físic. Això permet més articles en estoc sense emmagatzematge. Els líders del desenvolupament de productes han d’avaluar els buits entre l’estat actual de la impressió 3D i el procés, habilitats i tecnologia futurs.
• El 2018, les empreses minoristes que utilitzin missatgeria dirigida en combinació amb sistemes de posicionament interns augmentaran un 20 per cent les visites de clients. Va dir que els CIO han d’ampliar les dades dels clients per donar suport a ofertes en temps real i que va descriure opcions com utilitzar la ubicació de posicionament interior als centres comercials.

Tots aquests articles canviaran els nostres processos de negoci i canviaran la manera de fer negocis, va dir Plummer.