Execs lluita amb la 'responsabilitat' de facebook

Sheryl Sandberg i Mike Schroepfer van participar a la reunió del Code de Rancho Palos Verdes a la nit passada per discutir els canvis que la companyia ha produït arran de l'escàndol de Cambridge Analytica.

Entrevistada pels moderadors de la conferència Kara Swisher i Peter Kafka, Sandberg va dir que la companyia ara entén que era massa tard per respondre a les preocupacions de privadesa plantejades per Cambridge Analytica. "Sens dubte sabem que vam arribar tard. Vam dir que ho sentim, però no ho sentim", va dir.

En canvi, és important pensar en la responsabilitat que té Facebook d’una altra manera. Segons Sandberg, Facebook va centrar-se durant els últims 10 a 12 anys en construir i habilitar experiències socials, de vegades deixant de considerar com es podia utilitzar o maltractar la plataforma. "Ara estem entenent la responsabilitat que tenim i intentem actuar en conseqüència", va dir.

Schroepfer ha afegit una "tensió fonamental" entre les eines que permeten l'expressió fàcil, lliure i la seguretat de les persones. Facebook vol facilitar la discussió, però també assegureu-vos que la plataforma no acull discursos d’odi ni publicacions dissenyades per manipular eleccions.

El problema de Cambridge Analytica

El número de Cambridge Analytica data de com a mínim deu anys, quan la gent parlava de voler "prendre dades amb ells", de manera que Facebook va desenvolupar API per ajudar-los a fer-ho. En aquells dies, va dir Schroepfer, Facebook era optimista i es va centrar en el fet que els empresaris podrien utilitzar les seves dades per desenvolupar noves aplicacions. També va pensar que les persones que utilitzaven aquestes aplicacions entenien el que estava passant.

Al 2014, Facebook va decidir restringir l’accés a aquestes dades i va iniciar una revisió més proactiva de les aplicacions. Cambridge Analytica havia obtingut diverses dades de Facebook. Per què Facebook va saber això sobre la premsa? Una vegada que les dades estaven fora de Facebook, només podia observar les dades, va dir Schroepfer.

Facebook va desactivar immediatament l’aplicació que va raspar les dades i va intentar esbrinar qui hi va accedir. Després de posar-se en contacte amb Cambridge Analytica, la firma va insistir que havia suprimit les dades, però pot ser que no fos el cas, va reconèixer Schroepfer.

L'empresa s'ha centrat ara en les maneres teòriques de què la gent pot obtenir informació sobre els usuaris, va dir, i ha invertit en seguretat, revisió de contingut i desenvolupament.

Mirant enrere, "desitgem que tinguéssim més controls en el seu lloc", va dir Sandberg. Va assenyalar que, malgrat les garanties legals de Cambridge Analytica que havia suprimit les dades, "hauríem d'haver-les auditat". Ella va dir que els últims mesos la companyia s'ha iniciat per fer-ho, tot i que, actualment, està pendent de revisar el govern del Regne Unit

Sandberg va assenyalar que, a la vista de les eleccions de 2016, la gent estava preocupada principalment pel correu brossa i el correu electrònic de phishing. Tot i que la companyia va prendre mesures per evitar aquests problemes, no preveia les diferents "amenaces més insidioses" que estaven venint. Ara és molt conscient d’aquestes amenaces i ha realitzat accions agressives en aquest àmbit, va dir Sandberg.

Sandberg va assenyalar la supressió de comptes falsos i el treball de Facebook amb els governs per evitar prevencions similars al voltant d'altres eleccions, citant treballs al voltant d'Alabama, Alemanya i França. "Estem demostrant que estem prenent mesures per millorar-la", va dir.

Sandberg també va esmentar que Facebook "sempre ha tingut" eines per controlar la manera com els usuaris comparteixen dades amb les aplicacions i que ara ha traslladat aquestes eines al capdamunt de les notícies. La companyia també està construint noves eines a sobre d’aquests controls.

No ho veia que ve

Swisher va preguntar com Facebook podria haver fracassat en comprendre el potencial de mal ús de la seva plataforma i va parlar específicament sobre passos incorrectes amb Facebook Live. Sandberg va retrocedir i va dir que "Live és un bon exemple" de com l'empresa arregla les coses. Va assenyalar que, quan es va llançar Live, hi havia "moltes coses bones, que estaven malament". Així que ara l'empresa revisa els objectes humans en qüestió de minuts. Com a resultat, hi ha hagut publicacions retirades de seguida i moments en què l'empresa va intervenir i va ajudar la gent.

Facebook té una plataforma oberta i sap que mai no impedirà totes les coses dolentes. Però va dir que l’empresa podria ser més transparent i posar més recursos per fer una comunitat segura. La companyia ha suprimit 1.300 milions de comptes falsos; va publicar les seves directrius internes utilitzades per jutjar si s’hauria d’eliminar el contingut; i elimina amb èxit el 99 per cent del contingut terrorista, el 96% de les fotos per a adults i el contingut sexual, però només el 38 per cent dels discursos d’odi abans que els usuaris l’informin a l’empresa.

"No ho aconseguirem tot", va admetre Sandberg, però Schroepfer va dir que Facebook ha avançat més respecte al que pensava que seria capaç.

Fake News

Sobre el problema de les notícies falses, Sandberg va dir que gran part d’això prové de comptes falsos; en enderrocar-los, redueix els problemes. Una altra gran font està motivada econòmicament, de manera que la companyia es trasllada a expulsar els actors dolents de les seves xarxes publicitàries. També va dir que l'empresa treballa per ser més transparent, de manera que podeu veure les persones que hi ha al darrere de qualsevol publicació política o d'emissió, cosa que permet a la gent trobar més coses que no estiguin equivocades i informar-ne.

Reglament

Preguntat sobre regulació, Sandberg va dir que la companyia ja està regulada amb GDPR. "La pregunta no és si hi haurà més regulació, sinó quin tipus de regulació", va argumentar.

Facebook ha gastat molts diners i ha invertit molts sistemes complexos per gestionar GDPR i ha reconegut que la regulació pot atrinxerar grans empreses. I ella es preocupa de conseqüències no desitjades, remarcant que, com ara identificador de trucades, es considerava inicialment una invasió de la privadesa, de manera que hi havia una regulació que ho impedís.

Preguntat sobre si Facebook és un monopoli i s’hauria de desglossar, Schroepfer va dir que hi ha competència al mercat i va citar YouTube per compartir vídeos, Twitter per publicar comentaris públics i Snapchat, WeChat i iMessage per a missatgeria. "Els consumidors utilitzen els productes que volen", va dir, destacant que Facebook és "una part molt petita" del mercat publicitari general.

Apple vs Facebook

Preguntat per les crítiques de la companyia, el director general d'Ample, Tim Cook, Sandberg va dir: "No estem en desacord amb la seva caracterització dels nostres productes i model de negoci", remarcant que com a servei gratuït, Facebook està disponible per a persones de tot el món.

"Hem mirat les subscripcions i ho seguirem fent", ha dit Sandberg, però ha destacat que el cor del producte continuarà sent un servei gratuït.

El fet de conèixer les terribles coses que succeeixen a la plataforma ha fet que l’empresa se centri en les noves prioritats, va dir Schroepfer. "No és divertit, però realment és un treball important". També va dir que el focus en la seguretat i la seguretat és el "canvi cultural més gran" que ha vist a la companyia.

Tot i que Facebook se centra en la necessitat de proporcionar seguretat, seguretat i integritat a la plataforma, la companyia "entén que serà una cursa d'armes", i hi ha riscos que no preveu, va reconèixer Sandberg.