Gartner: els cios haurien de començar la revolució digital dels negocis

Bona part del Simposi de Gartner la setmana passada va involucrar que la companyia investigadora va proporcionar informació i recomanacions als oficials d'informació (CIO) i a suggerir què haurien de fer ells i altres alts executius per preparar les seves organitzacions per als reptes tecnològics. Com a CIO jo mateix, em va interessar les seves recomanacions, tot i que en trobo moltes destinades a organitzacions més grans que no pas a petites i mitjanes empreses.

L’Agenda CIO

Dave Aron i Graham Waller de Gartner (a dalt) van informar sobre una enquesta a 2.800 CIOs, que van anomenar "Flipping to leadership digital".

A mesura que el món avança cap a aquesta visió de la "digitalització", Aron va dir que no centrar-se en la millora incremental del rendiment de les TI.

Waller va dir que aprofitar l'oportunitat digital requereix donar voltes i creences de llarga durada, no un canvi incremental. Això inclou incloure l'enfocament de gestionar la infraestructura antiga abans de centrar-se en el canvi digital; i passar d’un focus en allò que és visible i fàcilment mesurable, com els costos de TI, cap al que aporta més valor a l’organització. A més, va dir que els líders tecnològics han de transmetre el seu enfocament d’un control a un de proporcionar visió per a la transformació digital.

Segons l’enquesta, el 89 per cent dels CIO van coincidir que, a més de les oportunitats que ofereix la digitalització, també crea riscos nous i diferents; i el 69 per cent va dir que la gestió del risc no estava al pas.

Tots dos van coincidir en que els pressupostos tecnològics ara estan més enllà dels entorns informàtics tradicionals. Segons Waller, l’enquesta va demostrar que les CIO pensen que el 21% de la tecnologia s’està produint actualment fora dels seus departaments; Gartner creu que el nombre és del 38 per cent i el 50%. Mentrestant, els pressupostos informàtics tradicionals creixen només a l’1 per cent de l’any.

A l’enquesta, els CIOs van dir que solen ser les persones de les seves organitzacions les més responsables de la innovació digital, però un estudi separat dels consellers delegats va dir que ho veuen distribuït de manera més uniforme.

Aron va parlar sobre com era el primer paradigma de plantejar-se el núvol primer, preguntant-se "per què no en núvol" en cada decisió informàtica i com portar el mòbil a tots els nous serveis. Va dir que les analítiques estan passant de l'anàlisi passiva a l'experimentació activa; de cap enrere mirant cap endavant mirant; des de dades estructurades a no estructurades; i de la recollida de dades separada a les dades incrustades en altres processos.

Van dir el paper principal de CIOs per educar, informar i inspirar la "C-Suite", van dir. I Aron va desafiar a l'audiència, dient que "el digital es trasllada al centre. La pregunta és, oi?"

Principals negocis / tecnologia per a executius

Entre el 2015 i el 2020, els alts directius hauran de prendre més decisions tecnològiques per resoldre problemes empresarials del que abans havien hagut d’adoptar, va dir el company de Gartner, Ken McGee (anterior). Per tant, en una sessió sobre les principals decisions empresarials i tecnològiques que han de prendre els executius "del nivell C" el 2015, va dir que estava parlant amb l'audiència no com a professionals de la informàtica, sinó com a assessors i consellers dels executius i del consell.

Va dir que als professionals de les TI se’ls va demanar, en molts aspectes, que actuessin com a assessors dels alts executius i dels consells d’administració en aquestes decisions, i va qualificar-ho de “vigilància d’asteroides”, com buscar asteroides amb l’esperança que els puguem detectar amb antelació per mitigar problemes. Va dir que el consell d’administració de les empreses hauria de crear un comitè tecnològic per buscar “asteroides”, basat en persones independents i alfabetitzades que busquin com la tecnologia podria interrompre el negoci.

Per a tota l'organització, una gran pregunta que va fer McGee, és "Quins aspectes de la vostra empresa crearíeu i / o eliminaríeu si podríeu reconstruir la vostra empresa a partir del dilluns que ve?" En particular, va dir que és una qüestió justa preguntar-se al cap de funcionari si encara necessiteu tantes persones que facin tasques cognitives i rutinàries; en particular, llocs de treball d’oficina i suport administratiu i representants d’atenció al client.

Però, dins de cada disciplina, va dir McGee, hi ha qüestions específiques que la tecnologia està posant al capdavant.

Va dir que els consellers generals saben que han d’abordar la seguretat, però la nova pregunta és com han d’invertir en ciències de dades i on s’ha de resoldre organitzativament.

Els CFO necessiten desenvolupar coneixements fiscals interns per a l’era digital, ja que la ubicació és cada cop més fluïda, sobretot a causa del creixement de sensors i la Internet industrial.

Per al cap de vendes, el tema és invertir en ciències de dades i finançar la investigació sobre com això pot ajudar a generar noves vendes.

L'objectiu és executar per al màxim responsable digital. Va dir que ara hi ha centenars de CDO, però el 2015 serà el primer any complet on podrem veure l’execució de plans creats per CDOs.

Per al màxim responsable de màrqueting, va dir que el gran problema és millorar l'experiència del client i utilitzar-la com a avantatge competitiu. McGee va dir que esperava un gran creixement de l'ús de "personas" per guiar com fer que l'experiència sigui el més agradable i rendible possible.

Finalment, McGee va dir: "Els CIO haurien de començar la revolució empresarial digital". Va dir que ningú de la típica empresa o agència governamental no està millor equipat per iniciar l'ús de la tecnologia en les empreses. Aquest és un projecte multifacètic i multi-disciplina, que inclou tecnologia i els CIO poden fer-ho exclusivament.

Una nova missió per a l'Oficina del CIO

Lee Weldon de Gartner va parlar de canviar la "oficina del CIO", és a dir, una organització que pot tenir o no aquest títol, però que se centra en la gestió de TI de funcions transversals. Va dir que entrem a la tercera era de l’informàtica empresarial, una de la digitalització que segueix l’època de l’artesania de les TI (assenyalada per un focus de tecnologia) i la que ara sortim de la industrialització de les TI (centrada en el procés). En l'era de la digitalització, va dir, cal enfocar els models de negoci i el lideratge digital.

En aquesta nova era, va dir, l’atenció de l’oficina del CIO ha d’estar en l’orquestració de la transició a la digitalització. Això vol dir que l'oficina s'ha de centrar en proporcionar un enfocament estratègic i constant de la digitalització a tota l'organització, a més de garantir que l'organització informàtica tingui les capacitats necessàries per ser un actor clau en la transformació de negocis digitals.

Per fer-ho, l’equip ha de desenvolupar i comprendre l’estratègia d’informació i tecnologia en el conjunt de l’empresa (no només per al departament d’informàtica). I va dir, cal crear l'entorn per a la governança i la comunicació i el treball en equip, treballant amb l'equip d'arquitectura empresarial i el negoci. Per a això, la transformació de les TI a un mode de funcionament bimodal és crucial, va dir, fent ressò de temes de tota la conferència.