El gran desplegament de l'assegurança telefònica nord-americana | mitchell hall

Recentment, em vaig despertar d'una nit sòlida i em vaig estirar pel meu Samsung Galaxy Nexus, només per trobar una pantalla negra que em mirava de ple. "Què és aquest malparkey?" Vaig fumar.

Tot i haver prement repetidament el botó d’encesa durant el temps suficient per reiniciar les converses de pau a l’Orient Mitjà, no va passar res. He intentat treure i substituir la bateria, res. He intentat inserir una altra bateria: res. He intentat eliminar i substituir la targeta SIM, res. Engegar-lo mentre esteu connectat al cable d'alimentació? Res. Tres Hail Marys? NADA.

S’assemblava a tenir la vostra secretària / amant personal i sortir al mig de la nit, prendre totes les vostres cites amb ella. No és bó.

Així que vaig anar cap a Verizon per obtenir ajuda. "Estarà bé", em vaig assegurar. "Si no poden arreglar-ho i ja no té garantia, és precisament per això que pago els meus 5, 18 dòlars al mes en assegurança telefònica".

Fine Print, Fine Print, Fine Print

No tant, com resulta. Desconegut per a mi, l’assegurança telefònica a Amèrica és un gran mercat, amb creixement ràpid i lucratiu. Si voleu saber què la fa més lucrativa, feu el que vaig fer i comenceu a llegir la lletra petita de la vostra política. Verizon afirma oferir-se de "reemplaçar el dispositiu tan aviat com l'endemà, eviteu pagar fins al cost total de reemplaçament quan el vostre dispositiu es perd, es roba, es fa malbé o experimenta un defecte posterior a la garantia". El reemplaçament garantit amb un dispositiu nou sona molt bé, oi? Molt convenient. Si us plau, llegiu el text lleugerament més petit i Verizon aclareix que "el nostre objectiu és proporcionar-vos un dispositiu de recanvi que sigui del mateix color i tingui les mateixes característiques, però això no es pot garantir. Si el mateix us fa i modelar. la reclamació no està disponible. Es substituirà una marca i un model similars. El vostre dispositiu de substitució podria ser nou o modificat de nou. " Ruh-roh.

Continua. "El màxim que invertirem, per qualsevol cas per reparar o substituir una propietat coberta a causa d'una reclamació coberta és de quatre-cents dòlars (400 dòlars) si el dispositiu es troba a la llista A o mil cinc-cents dòlars (1.500 dòlars) si el dispositiu és es troba a la llista B, C, D o E."

Podríeu perdonar-vos que penseu que 400 dòlars sona bastant bé per al vostre telèfon intel·ligent de 200 dòlars, fins que recordeu el cost de substitució no subvencionat de qualsevol telèfon intel·ligent de gamma alta normalment entre 600 i 1.000 dòlars.

Assegurança de marca blanca

Segons resulta, Verizon ni tan sols proporciona la cobertura; és màrqueting i revenda d’assegurances d’una empresa de perfil baix Nashville, Tennessee, anomenada Asurion. Asurion diu que si el telèfon d’un client es perd, es roba o es torna incapacitat, intentarà enviar un reemplaçament en 24 hores. Els quatre grans operadors sense fils dels Estats Units ofereixen exclusivament la seva assegurança i 14 operadors sense fils de tot el món també reetiqueten i comercialitzen l’assegurança “etiqueta blanca” d’Asurion.

Segons un article de Businessweek de novembre de 2010, Asurion afirma que "més del 20 per cent dels 293 milions de clients mòbils dels EUA paguen Asurion per protegir els seus telèfons". Per descomptat, molts més nord-americans han comprat telèfons mòbils en els darrers tres anys i, atès que més d’ells són telèfons intel·ligents (i per tant, és més probable que necessitin assegurança), podem suposar que milions de nord-americans més ara paguen entre 5 i 12 dòlars al mes per Asurion, en funció del seu model i pla de cobertura.

Si feu alguna informació bàsica sobre el fons, durant el 2010 sembla que Asurion va anar guanyant ingressos mensuals d’uns 500 milions de dòlars només a Amèrica. Businessweek ha assolit els seus beneficis entre els 98 milions i mig milió de dòlars anuals. De nou, aquestes xifres són segurament més elevades ara.

Doncs bé, després d’haver fet una excavació, l’assegurança de telèfon que pensava que cobriria el cost total de reemplaçament d’un nou Galaxy Nexus començava a sonar cada cop menys com l’experiència sense problemes que va proposar el terreny de venda de Verizon.

Vaig pensar que havia d’anar a una botiga per veure si el meu telèfon sense vida era arreglable. No va ser així. Almenys, no segons el corrupte representant de Verizon, qui li va fer una inspecció cursiva de dos minuts. "Sembla que el seu passador està carregat", va oferir. D'acord, hi podeu fer alguna cosa? "No tinc por". Doncs, què pot impedir-me només anar a T-Mobile i obtenir un telèfon nou? "Realment res." Després de banyar-me durant un moment amb la càlida resplendor d’aquest servei d’atenció al client, vaig decidir que era hora de tornar a casa i presentar la meva reclamació d’assegurança.

Tindràs el que se't dóna i t'agradarà

I llavors va començar la veritable diversió. Va resultar que els telèfons Samsung Galaxy Nexus havien acabat de produir recentment, així que hauria de conformar-me amb un dispositiu de recanvi. Tot i que no era la meva primera opció, vaig pensar que podríem gestionar el Google Nexus 4 de LG, segurament el reemplaçament evident, ja que va ser el successor de Galaxy Nexus, durant sis mesos fins que el contracte es va acabar i pogués actualitzar-me a un telèfon nou que escollís. Com la majoria dels propietaris de Nexus, específicament he escollit un Nexus perquè no vull venedor o operador de bloatware; M’agrada tenir el model d’aparador de Google que integri millor el seu programari amb el maquinari més recent, i que guanyi premis actualitzacions d’Android ràpidament.

Asurion va veure les coses d’una altra manera: un telèfon Nexus no era una opció.

En canvi, se’m va oferir l’elecció d’un LG Spectrum o d’un LG Spectrum 2. Si bé podríeu argumentar que les especificacions són àmpliament comparables a un Galaxy Nexus, no podríeu defensar que el LG era el dispositiu Android de primera línia. temps, a diferència del Galaxy Nexus. Es millora: el meu reemplaçament ni tan sols seria un telèfon nou, sinó un Spectre o Espectre renovat 2. La peça de resistència ? Jo hauria d’afrontar un deduïble de 99 dòlars per a un telèfon de segona mà que va per 100 dòlars a eBay, i ja hauria pagat a Verizon / Asurion 98, 42 dòlars en primes mensuals.

Senyores i senyors, us faig el secret del lucratiu model de negoci d'Asurion…

Resulta que la meva experiència és lluny d’inusual. Hi ha infinites pàgines de queixes de clients de Verizon, Sprint, AT&T i T-Mobile que han descobert la tranquil·litat que pensaven que no era tan pacífica. La satisfacció d'Asurion es classifica com una estrella de cada cinc en matèria de consum.

Un parell d’opcions

Els meus comentaris a portar aquesta experiència: probablement no tornaré a comprar una assegurança telefònica, certament no a Asurion. Cuido les meves coses i, toca fusta, de sis telèfons que no n’he perdut ni he danyat significativament (és a banda d’aquella vegada a la platja que em vaig col·locar alegrement a l’oceà complet amb el Nokia N95 que havia oblidat. encara estava al meu calçó).

Si no teniu cura del telèfon tan bé i teniu l’hàbit de deixar-lo perdre o perdre-ho, sí, l’assegurança Asurion val la pena. Però també podeu provar d’assegurar-vos el telèfon amb una “pòlissa d’articles personals” d’una companyia d’assegurances regular, que podria obtenir la meitat del que cobra Asurion. Ni tan sols haureu de pagar una franquícia i, després de presentar una reclamació, només rebreu un xec per comprar el vostre telèfon de substitució. Generalment significa que podeu triar amb quin telèfon substituïu el vostre; com a molt pitjor, obtindreu el mateix model, a diferència d’Asurion. Com sempre, assegureu-vos d’entendre el funcionament de la política abans de signar i assegureu-vos que comproveu si hi ha deductible, quines pèrdues es cobreixen i com es substituirà el telèfon.