Vídeo: Our Miss Brooks: First Day / Weekend at Crystal Lake / Surprise Birthday Party / Football Game (Setembre 2024)
El Black Friday i el Cyber Monday són el Super Bowl per al comerç electrònic. La temporada de vacances s’inicia per a les empreses amb els dies de compres en línia més grans de l’any durant la Cyber Week. La finestra des del Black Friday fins al Nadal pot fer o desglossar les vendes i els ingressos per a petites i mitjanes empreses (SMBs) fins a grans empreses com Nordstrom i Target. Tanmateix, per a tots els negocis, l'èxit o el fracàs es redueixen en el nivell de resistència del vostre lloc web fins a l'afluència de trànsit d'usuaris de vacances.
Quan els clients entren i naveguen pel vostre lloc web, afegint productes al seu carretó i comprovant-ne, cada segon compta. La companyia de gestió de rendiment digital SOASTA va dir que el bon punt –el temps de càrrega del lloc web que correspon a conversions màximes– podria ser de dos segons o menys el 2016. Entre la Cyber Week 2014 i el 2015, SOASTA va analitzar 1.500 milions de beacons per valor de dades de la sessió dels usuaris. SOASTA va trobar que el temps de càrrega de conversió màxima passava de 3, 8 a 2, 4 segons, i també va comprovar que, el 2015, les pàgines més lentes experimentaven fins a un 58% de la taxa de rebot. Els nombres continuen i continuen sent, però la correlació és senzilla: els problemes del lloc web en aquests moments clau igualen ingressos perduts.
Per assegurar-se que el seu lloc web estigui preparat, les empreses han de fer les funcions prèvies i anteriors. Vaig parlar amb Gus Robertson, director general d’entrega d’aplicacions i proveïdor d’infraestructura web escalable NGINX (pronunciat “motor-x”) sobre com s’han de preparar les empreses. Es va parlar dels mecanismes que haurien de ser els més adequats per planejar el millor i planificar els pitjors durant la Cyber Week.
NGINX i el seu programari de codi obert han existit des dels primers temps d'Internet. Segons la companyia, el programari NGINX potencia més del 55 per cent d’internet d’una forma o una altra. Robertson va dir que Internet va evolucionar des de pàgines web senzilles fins a aplicacions complexes i basades en la web que proporcionen experiències dels usuaris (UXes) a una àmplia gamma de dispositius i mides de pantalla. Al mateix temps, cada vegada són més els ingressos minoristes que provenen del web.
"Estem veient aquesta transició en què les transaccions de comerç electrònic són cada cop més importants, si no més importants, que les vendes de maons i morters en botigues físiques", va dir Robertson. "Quan el vostre lloc web baixa, tanqueu una gran part de la vostra oportunitat de negoci. No deixeu que el vostre dia millor i més ocupat es converteixi en el vostre pitjor dia. Hi ha coses molt bàsiques que podeu fer per assegurar-vos que esteu tan ben protegits. i preparats com sigui possible ".
Robertson va exposar 10 consells per ajudar la vostra empresa a provar el seu lloc web i elaborar un pla de jocs per a les presses. D’aquesta manera, estareu preparats i sabreu com respondre si alguna cosa del vostre lloc web funciona malament en el pitjor moment del Black Friday o del Cyber Monday.
1. Superviseu el vostre lloc web
Robertson va dir que no és decisiu que les empreses tinguin al seu lloc una solució de control de llocs web o de gestió de rendiment d'aplicacions (APM). Aquest tipus d’eines us ofereixen visibilitat completa no només a la part frontal del vostre lloc web, sinó a una visió integral de tota l’aplicació web i els recursos de càlcul.
"Estem tractant arquitectures d'aplicacions molt diferents de les que érem fa un parell d'anys. Quan alguna cosa va malament, cal que no ens fixem no només en la infraestructura en si i en el temps de resposta, sinó en la causa", va dir Robertson. "Els nostres clients utilitzen eines com New Relic, AppDynamics i Datadog per esbrinar no només el que fa falta o el que no funciona a la part posterior, sinó la UX de la part frontal. Diversos segons de retard poden significar que un usuari vagi al lloc del seu competidor. i compra el producte allà ".
2. Prova preventiva de càrrega
La prova de càrrega significa exigir a un lloc web mitjançant trànsit simulat per veure quants usuaris simultanis pot gestionar. Robertson va subratllar que les proves de càrrega s’haurien de fer abans i sovint, no només en trànsit normal, sinó pressionant el lloc web fins als seus límits per gestionar els nivells màxims de trànsit.
"Cal carregar la prova al trànsit normal, com espereu, i llavors el trànsit màxim que podríeu esperar", va dir Robertson. "Heu de veure com aquesta prova de càrrega té un impacte sobre el rendiment, però també la resilència de fons del vostre lloc mentre entra el trànsit".
3. Prova de rendiment
Quan carregueu la prova, Robertson va dir que també és important pensar en la UX. Les proves de càrrega i de rendiment van de la mà perquè el vostre lloc web no només pot ser capaç de gestionar nombrosos usuaris sense caure, sinó que ha de proporcionar pàgines de càrrega ràpida i una interfície responsiva per mantenir els clients feliços i implicats en l'experiència de la compra.
"Voleu oferir la millor experiència d'usuari que podeu oferir al client que està intentant interactuar amb el vostre lloc i tenir una relació amb la vostra empresa", va dir Robertson. "Una aplicació web d’alt rendiment hauria d’aconseguir que el client tingui informació adequada a través del lloc sense molta molèstia. Això és sobre l’experiència del client."
4. Prova fluxos de treball d’usuaris crítics
Una part d’aquestes proves de rendiment van més enllà dels temps de càrrega per provar realment els fluxos d’usuaris que rebran el trànsit de peus més metafòric al vostre lloc web. Robertson va dir provar coses com ara les pàgines de productes més calentes, la gestió del carretó de la compra i, el que és més important, el funcionament perfecte del procés de compra és un pas clau per impulsar les vendes en línia amb èxit.
"Les empreses estan provant la càrrega a la part frontal del lloc, però no necessàriament l'API de fons que et connecta a la passarel·la de pagaments", va dir Robertson. "Tens X de persones al davant de l'aplicació, però això no et diu si funcionarà completament. Si la gent està intentant sortir de la seva cistella de compra i no ho pot fer, ja s'ha acabat. Heu perdut aquesta conversió."
5. Poseu les eines d'escalat al seu lloc
Independentment de com heu arxivat la vostra aplicació web a sota (arribarem a això més endavant), NGINX ha creat el seu nom per poder escalar i assignar recursos web necessàriament ràpidament. Robertson va analitzar diverses eines que podeu posar en marxa al vostre lloc web per donar-vos una mica de flexibilitat quan hi ha trànsit elevat.
"Ens agrada pensar en NGINX com a amortidor a l'extrem frontal d'una aplicació", va dir Robertson. "Realitzem un elevador pesat HTTP. Hi ha totes aquestes eines que podeu posar a la part davantera de l'aplicació com ara equilibradors de càrrega, mecanismes de memòria cau o un CDN que us pot ajudar a escalar automàticament i prioritzar certs trànsits. Així, si els usuaris venen de nou en un flux de treball i heu de canviar una font de trànsit vers una altra, podríeu prioritzar alguna cosa com la compra del carretó de la compra per maximitzar les conversions sobre els recursos destinats a alimentar la barra de cerca de producte."
6. Configureu les agrupacions de trànsit
Les eines d’ampliació com els equilibradors de càrrega i els CDN són un element de l’absorció de xocs de NGINX, però l’empresa també configura allò que anomena “policia de trànsit” per als llocs web. Aquests cops de trànsit paren incompliments de seguretat i passos falsos, com ara atacs de denegació de servei distribuïts (DDoS). Robertson va dir que "serveis d'avantguarda" com ara CDNs, serveis de mitigació de DDoS i tallafocs poden ajudar a desviar el trànsit maliciós per permetre que el trànsit real dels usuaris es dirigeixi al vostre lloc web.
"DDoS pot produir-se d'agents dolents externs que poden enderrocar el vostre lloc, però també podeu accidentalment DDoS fer-ne un servidor fent ping a un altre i enderrocar-lo", va explicar Robertson. "La policia de trànsit significa configurar coses com ara límits de pes, adreces IP predefinides, bloqueig i llista blanca de les aplicacions externes. Es poden posar en marxa diversos mecanismes NGINX per assegurar que el servei no s'interrompi i no permetre que un DDoS un altre. Aleshores, a la portada, teniu un WAF que busca coses com atacs d'injecció de DDoS externs i SQL."
7. Feu un pla de falles
Cap empresa vol que el seu lloc web baixi durant la Cyber Week, però passa cada any, fins i tot als minoristes d’alt perfil. Per això, cada negoci ha de planificar el pitjor. Robertson va dir que comença per tenir una solució de recuperació de desastres com a servei (DRaaS) al lloc per tenir provat un lloc web de còpia de seguretat i llest per començar si el vostre lloc web baixa.
"Assegureu-vos que el vostre lloc de DR estigui assentat allà com a pla d'assegurança, però també assegureu-vos d'activar-lo i provar-lo prèviament", va dir Robertson. "Quan esteu carregant la prova del lloc principal, feu el mateix amb el lloc de DR per tal que, si alguna cosa no funciona correctament, podeu moure el lloc ràpidament a aquesta infraestructura.
8. Control de danys socials
L’altra meitat del vostre pla de còpia de seguretat és conèixer el vostre servei d’atenció al client i l’estratègia de divulgació i, el 2016, això vol dir gestió de mitjans de comunicació social. Les xarxes socials són la primera línia per a la interacció del client amb la vostra marca. Si el lloc web baixa, els primers llocs on els clients buscaran respostes són les pàgines de Facebook i Twitter de la vostra empresa.
"Si les coses no funcionen bé, penseu en com respondríeu a les xarxes socials i com dirien els vostres representants per informar els clients i mantenir-los al dia", va dir Robertson.
9. Penseu en l'arquitectura del lloc web
Una de les converses a llarg termini que hauria de discutir el vostre negoci quan es tracta del vostre lloc web és sobre com s’arxivitza i si és el moment d’un canvi. Hem escrit sobre com les aplicacions de tot tipus s’allunyen de les arquitectures monolítiques i cap als microservicis més modulars. Robertson va dir que, en última instància, les eines de gamma frontal que NGINX proporciona no són un substitut per a una aplicació web basada en microservicis en una escala dinàmica.
"Microservices és la manera com estem veient grans propietats web obtenint la possibilitat de fer una escala real", va dir Robertson. "Si heu escrit un monòlit, no podreu tornar a arquitectear-vos entre les presses de les compres de vacances. Però hauríeu de mirar la vostra arquitectura i pensar com podeu acabar de fer la transició. El benefici d'un microservici és que podeu auto- escala els components individuals a mesura que els afecta el trànsit. Per tant, si la biblioteca d’imatges està afectant, escalar aquest o qualsevol altre servei de l’aplicació. Aquesta vàlvula d’arquitectura d’aplicacions s’ajusta per al trànsit entrant que, al voltant d’aquesta època de l’any, pot ser excessiu ".
10. Buy-In de Suite C
Quan un lloc web baixa el Black Friday, la conseqüència d'aquest resultat no afecta només l'equip informàtic que gestiona el lloc web. El conseller delegat o CTO de l'empresa després ha de respondre als accionistes o al consell d'administració sobre per què va baixar el lloc web i quants ingressos potencials es van perdre. Els problemes empresarials i tecnològics estan vinculats indiscutiblement per als negocis en línia i Robertson va dir que la direcció i altres executius han de conèixer-los i comprendre'ls.
"Si sou un conseller delegat i el 20 per cent de la vostra empresa prové del lloc web, fer les mateixes preguntes del vostre CIO és tan important com la CIO que les pregunti al seu equip", va dir Robertson. "Es tracta d'un alt nivell, però és important que els executius sàpiguen prou informació sobre la tecnologia de la seva empresa i els seus llocs per fer les preguntes correctes i tenir una bona resposta per als accionistes si són lamentables per necessitar-ne una."
