Com obtenir assistència tècnica des del microsoft

Tens problemes amb Windows, Office, Xbox o un altre producte de Microsoft? Pot ser que sigui el moment de trucar a la cavalleria, és a dir, de l'assistència de Microsoft.

En funció de la naturalesa del problema, podeu comunicar-vos amb Microsoft de diverses maneres diferents: xerrar, trucar per telèfon, fer una trucada de vídeo o personalment en un Microsoft Store. Fins i tot podeu utilitzar una aplicació d’ajuda integrada directament a Windows 10 i al web per fer que la bola es faci rodar. Com accediu a aquestes opcions d'assistència diferents? Explorem-los.

1 Aplicació d'ajuda

Primer cop, consulteu l'aplicació d'ajuda integrada per a Windows 10. Per actualitzar-la, escriviu la paraula ajuda al camp de cerca Cortana i, a continuació, feu clic al resultat de cerca per a "Obteniu ajuda" o feu clic al botó Inici, desplaceu-vos. a la llista d'aplicacions i feu clic a la drecera per obtenir ajuda (imatge superior).



2 Quin és el problema?

Apareixerà una finestra Obtenir ajuda en què un agent virtual intenta resoldre el problema. Escriviu una descripció del problema que teniu i, a continuació, feu clic a la fletxa dreta o premeu Enter al teclat per enviar el vostre missatge.



3 Suggeriments

Segons el vostre problema, probablement la propera pantalla suggerirà diversos temes, productes o categories relacionats amb el problema. Feu clic al suggeriment que coincideixi millor amb el vostre problema o escriviu una resposta al camp que es mostra a la part inferior si cap dels suggeriments es destina a diners.



4 Resolució de problemes

L'agent virtual pot llavors suggerir un procés determinat per solucionar el problema. Podeu provar aquesta opció, desactivar el suggeriment o escriure una resposta diferent.



5 S'ha solucionat un problema?

En algun moment, l’ajuda que rebeu de l’agent virtual dependrà de com respongueu als suggeriments anteriors. Però diguem que heu permès que l'agent realitzi diversos passos per solucionar el problema. L’agent us preguntarà si s’ha solucionat el vostre problema. Si s’ha solucionat, genial. Si no, no et rendeixis. Informeu l’agent que el problema encara no està resolt.



6 Obtenir Real

Si no esteu molt lluny amb l'agent virtual, és probable que vulgueu parlar amb una persona real. Feu clic a aquesta opció quan aparegui.



7 Opcions

Depenent del problema, veuràs totes o algunes de les opcions següents: Truca'm; Programar una trucada; Xatejar; Pregunteu a la Comunitat.



8 Comunitat de suport

És possible que primer vulgueu publicar un missatge a la comunitat d'assistència per veure si s'ha solucionat el vostre problema. Feu clic a l’enllaç per demanar a la comunitat. Apareix una pàgina web per a la comunitat de suport en línia de Microsoft. Feu clic a l’enllaç per veure el producte o tema corresponent.



9 Obtenir específics

Podeu navegar per les preguntes i els debats existents. Però obtindreu resultats més precisos per al vostre problema específic escrivint una frase específica al camp Cerca.



10 Fes una pregunta

Reviseu els resultats. Si cap d’ells no coincideix amb el vostre problema concret, feu clic a l’enllaç Fer una pregunta a la part superior.



11 Envia

Escriviu un tema i descriviu el problema. Trieu la categoria i els temes correctes al final de la pàgina i feu clic a Enviar per publicar la vostra pregunta.



12 Truca

Torneu a l’aplicació d’Ajuda, si voleu que algú us truqui, escriviu el vostre número de telèfon a la pantalla següent i feu clic al botó Confirma.



13 Programar una trucada

Si opteu per programar una trucada, escriviu el vostre número de telèfon i seleccioneu la data i l'hora que voleu trucar i feu clic a Confirma.



14 Teniu una xerrada

Si preferiu xerrar amb algú, feu clic a l’enllaç de xat. Espereu que respongui un representant perquè pugueu xerrar amb aquesta persona sobre el vostre problema i, esperem, resoldre-ho.



15 Pàgina web de contacte de Microsoft

Una alternativa a l’ús de l’aplicació de suport integrada de Windows és dirigir el navegador a la pàgina web de Contacte amb nosaltres on podeu fer clic al botó “Comença” per obrir la finestra de suport. Un agent de suport virtual intentarà ajudar-vos. Si això no serveix, finalment veureu les opcions perquè algú us truqui, programeu una trucada, xateu amb algú o publiqueu un missatge a la comunitat d'assistència.



16 Xat cara a cara

Finalment, si necessiteu un representant per examinar un problema concret del vostre ordinador o un altre dispositiu, podeu programar una cita amb la vostra botiga local de Microsoft. Per fer-ho, navegueu a la pàgina web del Microsoft Reply Desk. Feu clic a l’enllaç per programar una cita.

Escriviu el vostre codi postal o ciutat i estat per trobar la botiga Microsoft més propera. Si apareix un a prop, feu-hi clic. A la pàgina web següent, feu clic al botó "Programa una cita ara".



17 Producte

A la pàgina següent, seleccioneu el producte problemàtic i escriviu una descripció del problema. Feu clic a Següent.



18 Programació

Programa una data i una hora per introduir el dispositiu a la botiga Microsoft i feu clic a Següent.



19 Dades personals

A la pantalla següent, escriviu el vostre nom, adreça de correu electrònic i número de telèfon i feu clic a Enviar. La seva cita està programada.



20 Més ajuda de Microsoft

Per obtenir més informació, consulteu els nostres guies sobre com:

• Digues a Microsoft què pensa realment de Windows 10
• Obteniu coses gratuïtes mitjançant el programa de recompenses de Microsoft
• Cerqueu, descarregueu les aplicacions de Microsoft Windows Store
• Estalvieu diners amb Microsoft Edge i Cortana
• Utilitzeu el programari en línia gratuït d’Office de Microsoft