De quina manera es va convertir a mcdonald's i starbucks en forces de treball mòbils

Matt MacInnis va deixar Apple el 2009 pensant que revolucionaria la indústria del llibre de text digital per a tauletes. La llicenciada de Harvard i Nova Escòcia originària va treballar per a Apple a l'educació i llibres electrònics, ja que la companyia es va orientar a llançar l'iPad, però es va fundar a Inkling amb la visió de ser un mercat de comerç electrònic optimitzat per a mòbils i una plataforma de contingut digital interactiva. llibres de text. A finals del 2012, va trucar Starbucks.

"Vam rebre una trucada de Starbucks i ens van preguntar: 'Hola, podem utilitzar el vostre programari?' Vam dir: "segur… segur, per què?" va dir MacInnis. "Starbucks enviava aglutinants cada trimestre a tots els administradors del districte i volia descobrir una manera de traslladar-ho a iPads, però no tenia forma de construir i gestionar el contingut. Així que van començar a utilitzar-lo, ens van ensenyar moltes lliçons i molt ràpidament va obrir els ulls a l’oportunitat de construir una plataforma de treballadors de primera generació de primera generació."

Quatre anys després, Inkling és una start-up en fase tardana que ha venut més d’un milió de llicències d’usuari final. El programari de gestió i entrenament de documents mòbils funciona per darrere de segments per a clients inclosos gegants al detall com GAP i Kohl's, restaurants de la cadena que inclouen Chick-fil-A, McDonald's i Starbucks, i s'utilitzen per a treballadors del camp i venedors del petroli i el gas. indústria, línies de creuers, gegant d’equips de construcció Caterpillar (CAT), empreses de consultoria tecnològica com Accenture, entre d’altres.

La companyia amb seu a San Francisco, que compta amb uns 160 empleats, també va recaptar recentment una nova ronda de finançament de la Sèrie E de 25 milions de dòlars (i segons MacInnis, probable final) dirigida per Sapphire Ventures i Sequoia Capital. La companyia ha recaptat uns 100 milions de dòlars en total des del 2010 i, gràcies a les marques multinacionals dels seus poders de plataforma, Inkling ja té una petjada global. Segons MacInnis, els contractes típics per client corren de sis a set xifres anuals per a aquestes grans marques i com a resultat Inkling genera ingressos recurrents de desenes de milions de dòlars.

"Teniu persones que són treballadors de primera línia, ja sigui a la venda al detall o a restaurants o a inspectors de gasoductes de petroli i gas; hi ha tota aquesta classe de treballadors que no han estat efectivament tocats per la tecnologia de la informació a molts nivells de la seva feina", va dir MacInnis. "El fet és que un dispositiu mòbil ara ha baixat amb un cost aproximat al d'un aglutinant i la manejabilitat d'aquests dispositius ha arribat a un punt en què és possible que els treballadors transportin telèfons i tauletes de manera productiva".

Algú va dir McDonald's?

El passat mes de setembre, McDonald's va anunciar que havia desplegat la plataforma mòbil d'Inkling per estandarditzar i agilitzar les operacions de restaurants a les seves més de 14.500 ubicacions de restaurants nord-americans. Inkling proporciona a McDonald's la capacitat per incorporar als empleats d'una forma molt més eficaç i pràctica, a més d'actualitzar de forma centralitzada manuals i documents corporatius, reunir analítiques i intel·ligència empresarial (BI) a nivell d'usuari i de botiga i proporcionar als empleats un accés interactiu a -la informació de vol amb funcions com la col·laboració de documents i la recerca predictiu integrada quan interaccionen amb el client al punt de venda (TPV).

"McDonald's compta amb 1, 1 milions de treballadors als Estats Units i la vida útil mitjana d'un empleat de McDonald's és d'aproximadament sis mesos. Això vol dir que fan un lloc al pal de ball de 750.000 nous tripulants a bord cada any a tot el país", va explicar MacInnis.

"La manera com solia fer-ho McDonald's és que entraria el nou empleat, aniria a la part del darrere, s’asseuria davant d’un ordinador, fes clic a través d’un munt d’aquelles coses de formació electrònica de l’antiga escola i després sortiria de la sala de darrere. i aneu a la fregidora o condueu a través de la finestra i demostreu-li al gestor de canvis que saps què fer ", va dir MacInnis. "El gestor de torns trauria un paper i aniria a" comprovar, comprovar, comprovar, comprovar, comprovar, "signar-lo, llançar-lo a un fitxer. Aleshores, entrarien a l'ordinador i es connectarien al sistema de gestió de treballs. el teu nom al menú desplegable i programa't per a les estacions de fregides o què en tens."

Avui, el gestor de canvis ve transportant un iPad i elabora vídeo a Inkling i una guia pas a pas per què cal fer en una estació determinada. L'empleat demostra que saben què fer a l'estació i el gestor de torns actualitza activament el sistema laboral des de Inkling. Des de l'òptica de l'empleat, estan mirant vídeos a bord d'una tauleta i després passant per la formació interactiva.

Inkling va començar a treballar amb McDonald's el 2015 i ara ha digitalitzat tota la companyia de 1.200 pàgines més el manual d'operacions i formació (OTM). Els manuals de paper encara s’utilitzen en algunes ubicacions, però en lloc d’enviar nous enquadernadors de 1.200 pàgines a 14.500 ubicacions cada vegada que la corporació actualitzi el manual, l’empresa actualitza el manual a Inkling i desplega de forma instantània el nou manual a totes les ubicacions. A continuació, McDonald's obté anàlisis sobre els restaurants que utilitzen la informació actualitzada, de manera que, per exemple, el consultori social veuria si el restaurant 3219 té un dispositiu fora de línia.

"També som el sistema de participació per a McDonald's", va dir MacInnis. "Ens hem integrat a McDonald's amb Adobe Experience Manager aigües amunt com a gestor d'actius digitals i, a continuació, al punt final de l'usuari final integrant-se amb el seu sistema laboral. Volem ser la plataforma mòbil per al treballador sense escriptori a través del detall, servei ràpid i ràpid. restaurants casuals, més enllà. Els milions de persones que treballen en aquests entorns tindran aquests dispositius al davant i necessiten programari per gestionar aquests empleats."

Dins de la Plataforma

Inkling no és només una plataforma de gestió de documents mòbils. L'eina, que inclou aplicacions per a mòbils i tauletes per a Android, iOS i Windows, també inclou l'autorització de contingut col·laboratiu i un tauler de control detallat que s'integra amb eines de BI de tercers, com Google Data Studio i Tableau. L’aplicació SaaS (Software-as-a-Service) també inclou accés d’escriptori per als gestors que s’asseuen a la seva oficina.

"Ens fixem en qualsevol espai que tingui treballadors sense escriptori. En vendes de camp, EcoLab és un client on totes les seves vendes de camp tenen accés a informació de manteniment de les rentadores i assecadores i equips químics del camp", va dir MacInnis.

"Oruga també és un bon exemple", va continuar. "CAT ens utilitza a través de la seva xarxa de distribuïdors. La major part del marge per al negoci de CAT està en serveis, no en la venda real de maquinari. Així que et vendran un CAT Earthmover gegant i la màquina estarà en ús durant 20 anys i anireu pagant el servei al llarg del temps. Així, tots els tècnics i distribuïdors del servei utilitzen Inkling per obtenir informació sobre tots els productes, que podeu imaginar que és una empresa important ".

MacInnis va dir que la salsa i avantatge secret de Inkling sobre els competidors és el seu entorn de creació global, que s’assemblava a una aplicació de publicació basada en núvol com Adobe InDesign amb algunes eines de gestió de projectes i fluxos de treball incorporats. També és important tenir en compte que Inkling no és compatible tipus de fitxers típics. No hi ha fitxers PDF. Sense punts d’energia. El sistema només funciona amb HTML estructurat que redimensionarà dinàmicament en funció de la mida de la pantalla del dispositiu.

"No utilitzem mai el terme sistema de gestió de contingut perquè el minut en què una persona de TI sent que creu que és un CMS tradicional. No és un processador de textos. Té un historial de revisions infinit i fluxos de treball per a facturar coses i assignar tasques a la gent. Si vegeu la revisió d’un document, podeu fer una comparació de qualsevol versió de forma similar a qualsevol altra versió. Si teniu permisos, podeu fer clic a un botó i desplegar immediatament aquesta nova versió a tots els dispositius i eliminar la versió anterior. un ".

Font: Inkling

El següent pas al full de ruta del producte d’Inkling és el xat. MacInnis no va revelar massa detalls, però va parlar de la idea d’integrar la seva gestió de documents mòbils basats en HTML amb funcionalitats de xat en viu per a treballadors del camp.

"Estem intentant incorporar alguns dels enfocaments més moderns de la comunicació a un sistema com aquest i combinar-lo amb un sistema de contingut només HTML. La gent ens compra només perquè finalment algú els permet posar contingut en un dispositiu que no Vaig xuclar totalment. Està bé amb mi com a principi ", va dir MacInnis. La nostra visió a llarg termini és que, si tinc un empleat de primera línia o un gestor de botigues en el context minorista que té alguna pregunta, poden utilitzar una d'aquestes ràdios clàssiques de moda o poden conversar. Un jove de 24 anys és molt més probable que vulgui simplement xerrar-lo i hi ha molts més que entren a la plantilla que no pas els de 55 anys ".

On els treballadors mòbils es reuneixen amb recursos humans tot en un

MacInnis va dir que hi ha tot un espai emergent d'empreses que ofereixen l'oportunitat d'incorporar treballadors mòbils, però creu que l'avantatge de Inkling va suposar un esbós. Inkling ha estat en aquesta pista des de principis del 2013, treballant per crear el que el director general denomina una nova categoria d'aplicacions.

"Tenim quatre anys i mig de desenvolupament de recerca en aquest motor de contingut que permet transmetre el contingut cap a un dispositiu, mesurar com s’utilitza i donar-vos dades sobre el que fa la gent amb ell", va dir MacInnis.

La pregunta que té ara MacInnis és si startups com Inkling definiran l’espai o si aquesta classe de capacitats mòbils s’enrotllaran en programes de recursos humans (RR), ja que la indústria que inclou jugadors com Zenefits, Gusto i altres es marca de nou com " plataformes de recursos humans tot en un "que combinen recursos humans, nòmines, beneficis, seguiment de sol·licitants (AT), gestió de rendiment i implicació dels empleats mòbils

"La qüestió és si passarà a desenvolupar-se en alguna cosa com SAP SuccessFactors i Workday; les grans plataformes de recursos humans que ja solien gestionar els treballadors", va dir MacInnis. "El treballador sense escriptori es converteix en una línia de productes sencera sota el paraigua d'aquests sistemes, o es converteix en una nova categoria de plataforma? L'altra gran pregunta que tots hem de respondre és cap a on es crearà el valor. A on es mou alguna cosa? un dispositiu mòbil realment proporcionarà un valor real als negocis, només semblar agradable però sense tenir aplicabilitat pràctica."