La importància de les dades d'ubicació mòbil en la propera era del negoci del maó i la mortera

L’auge del comerç electrònic és un subproducte de l’època d’internet. Les amazones i els coartats del món permeten als consumidors navegar, comprar i comprar qualsevol cosa que desitgi el seu cor en pocs minuts, amb uns clics de ratolí o un toc a la pantalla. Les vendes en línia durant esdeveniments de compres com Black Friday i Cyber ​​Monday augmenten cada any, juntament amb el percentatge de vendes de comerç electrònic que constitueixen el marge de benefici de tots els minoristes.

El que no es parla amb tanta freqüència és com aquesta mateixa facilitat d’ús i accés a la tecnologia, en particular la tecnologia mòbil, canvia la manera com les empreses atreuen, participen i condueixen els clients al punt de venda (POS). Hem vist el poder omnipresent dels telèfons intel·ligents en funcionament durant la mania de Pokémon Go, conduint a cotxes d’entrenadors fins a Pokéstops, gimnasos i qualsevol negoci local que deixi atreure; Les innovacions mòbils en les empreses de maons i morters estan arreu i han estat durant un temps.

Walmart i altres grans comerciants han començat a utilitzar la tecnologia mòbil per revolucionar l'experiència al detall al detall. La tecnologia de pagaments també és un joc complet. De qualsevol manera, es poden pagar i processar pagaments més fàcils, mòbils, gràcies a start-up, com Square i Stripe, i innovacions com Apple Pay i Android Pay. Els proveïdors de targetes de crèdit, com MasterCard i Visa, fins i tot creen una Internet de pagaments, integrada per a peces de vestir, roba, joieria i molt més que amb xip.

Les empreses comencen a adonar-se que cada vegada que un consumidor entra a una botiga, porta a la butxaca un tresor de dades i un compromís contextual. El màrqueting basat en ubicacions (LBM) ja canvia la manera com els venedors s’apropen a la gestió de relacions amb els clients (CRM), però les empreses noves creen noves i innovadores maneres d’utilitzar dades d’ubicació mòbil cada dia.

Empreses com Glympse i UberMedia aprofiten les ubicacions de telèfons intel·ligents de diverses maneres. UberMedia mesura l'eficàcia de la publicitat i utilitza noves maneres de fer geofeniment per optimitzar la ubicació i l'eficiència de la botiga al detall, mentre que Glympse utilitza l'intercanvi d'ubicacions per agilitzar la logística complexa i transformar l'experiència de lliurament per a conductors i clients. Ambdues empreses parlem de totes les maneres innovadores d’utilitzar les dades d’ubicació mòbil per canviar d’empresa i quins problemes i oportunitats de maó i morter volen abordar.

UberMedia i el mantra de "Ubicació, ubicació, ubicació"

No s'ha de confondre amb el gegant Uber-ride, UberMedia és una plataforma d'anuncis per a mòbils amb una sèrie de productes tant per a venedors com per a empreses. Per als venedors, l'empresa fa publicitat mòbil basada en el comportament, intel·ligència empresarial (BI) basada en dades de comportament mòbils i mesurament de la ubicació per als anunciants.

Segons UberMedia, la companyia recull 1, 2 mil milions de punts de dades d’ubicació al dia, procedents de dades de seguiment d’anuncis basats en aplicacions mòbils en telèfons intel·ligents. Utilitza aquestes dades d’ubicació comportamentals per ajudar els comerciants de diferents maneres. El producte UberRetail de la start-up ajuda els minoristes a prendre decisions immobiliàries sobre ubicacions de botigues noves i tancaments de tendes segons els patrons de trànsit mòbil i la seva eina d’Optimització de visites d’ubicació (LVO) analitza el trànsit de botigues minoristes en funció de qui hagi vist una campanya publicitària en concret.

"Les dades d'intel·ligència empresarial que recopilem són per a qualsevol negoci amb una ubicació física al detall. Podria ser un comerciant com Macy's, podria ser una concessió d'automòbils, un restaurant, Walmart, Target, ho diu", va dir Michael Hayes, cap d'ingressos. i responsable de màrqueting a UberMedia. "A continuació, mesurem campanyes per optimitzar les visites d'ubicació del món real. Així, si hi ha una campanya publicitària de Macy en funcionament en un dispositiu mòbil, llavors mesurem si aquest dispositiu entra a Macy's."

UberMedia també va anunciar recentment una nova eina pendent de patents anomenada Optimal GeoSpace, que la companyia va dir que millora el geofencing tradicional mitjançant l'ús de dades d'ubicació en temps real per "rendir dinàmicament una tanca virtual personalitzada al voltant de les diferents zones comercials al detall" basats en patrons de trànsit de peu de compres, l'hora del dia i el tipus de negoci al detall. Com va explicar Hayes, UberMedia va construir la seva pròpia tecnologia de localització basada en imatges per satèl·lit anomenada "polígons", que serveixen de mapes geolocalitzats a mida al voltant d'una ubicació empresarial de maons i morters.

"Si esteu a un centre comercial o a una zona de metro d'alta densitat, les geofences tradicionals poden dificultar la indicació de si un dispositiu es troba al lot Honda, al lot de Toyota o al lot de Kia; ja sigui a Macy's o al McDonalds o al metro del costat ", va dir Hayes. "Hem elaborat centenars de milers de polígons personalitzats que són exactes a tres metres fins a una ubicació. Tenim tots els concessionaris de vehicles importants per a totes les marques importants, tots els comerciants de grans caixes, restaurant de servei ràpid, campus universitari, estadis, arenes, centres de convencions, fins i tot platges i camps de golf. Vam agafar els 100 millors anunciants i vam crear polígons personalitzats al voltant de Walmarts, per exemple, sinó de tots els seus competidors i de les àrees que els interessen."

Uniu les dades dels anuncis per a mòbils i les dades d’ubicació, tal com ha explicat Hayes, i UberMedia fa un seguiment del comportament del dispositiu que es mouen i surten dels polígons per saber cap a on van els clients abans i després de les visites a la botiga i si està relacionat amb l’impacte dels anuncis. L’empresa utilitza aquesta BI basada en ubicacions en el que anomena Informes de compres, informes d’elevació incremental que mostren el trànsit addicional dels peus d’una campanya publicitària i informes d’anàlisi competitius per als clients. Aquests clients inclouen grans marques minoristes com Adidas, Best Buy, Home Depot, Lowes, Nike; cadenes de motels com Best Western; cadenes de restaurants com Wendy's i Panera Pan; un estable de marques de fabricació d'automòbils; i corporacions d'entreteniment com Disney i NBC Universal. Les dades de comportament combinades de polígons i dispositius també s’inclouen a l’eina Optimal GeoSpace.

"La zona de compres òptima de cada ubicació és diferent. Utilitzem un algorisme basat en dades d'un lloc basat en més d'un any per crear dinàmicament aquestes caixes de límits en funció de la ruta de compra del client", va dir Hayes. "Eliminem o eliminem aproximadament el 75 per cent de les dades d'ubicació que recopilem perquè són de mala qualitat i només conservem les dades més precises i de gran qualitat. A continuació, els polígons us permeten comprendre el context del lloc i també us mostren un mapa de calor de l'activitat mòbil. ".

Glympse i el futur de la ubicació per compartir

Glympse, els creadors de la popular aplicació de compartició d’ubicacions de consumidors, és una altra start-up que, mitjançant el seu producte inicial, es va trobar amb una muntanya d’ubicacions d’ubicació i dades de comportament dels clients de milions de telèfons intel·ligents. Aquestes dades serveixen de base de Glympse for Business, el servei de marca personalitzada de l’empresa que proporciona actualitzacions en temps real de la ubicació i funcions de coordinació logística per a les empreses: des de Pizza Hut fins a proveïdors de cable com Verizon i Time Warner Cable i diversos cotxes. fabricants.

David Troll, vicepresident sènior d’operacions de clients de Glympse, va dir que l’augment d’aplicacions mòbils basades en la ubicació, com Uber, han creat una expectativa del consumidor on cada client vol saber exactament on es troba alguna cosa o algú, ja sigui un conductor, un paquet, o qualsevol altre tipus de bé o servei transportable.

" Quan Glympse va començar a mirar el mercat comercial i què podrien fer les empreses amb les dades d'ubicació al voltant del compromís amb els clients, va resultar ser molt gran", va dir Troll. "La indústria després de la indústria, des del lliurament de paquets i el servei de menjar fins a cable i telecomunicacions, control de plagues, reparació d'oficines comercials i aparells industrials, la ubicació mòbil es converteix en una part crítica de l'experiència digital del client".

Troll va dir que Glympse està desplegada en més de 600 milions d’endpoints i va dir que la posada en marxa s’està posicionant per facilitar el creixent ecosistema d’aplicacions comercials i recollir dades d’ubicació des de qualsevol forma de dispositiu connectat dins o entrant al mercat, ja siguin cotxes connectats, wearables o dispositius Internet of Things (IoT). Pel que fa a la manera com la companyia està utilitzant aquestes dades d’ubicació en casos d’ús de negocis del món real, Troll va descriure com funciona la tecnologia per a diferents clients, inclosos Pizza Hut i Time Warner Cable.

"Per a Pizza Hut, proporcionem l'aplicació de controlador per a tota l'experiència dels empleats, des de aconseguir les comandes fins a la gestió de fluxos de treball. L'aplicació dirà una cosa així com:" Sabem que estàs ocupat de pressionar per lliurar aquesta pizza, així que només cal lliscar aquí per reconèixer "" va dir Troll. "Aleshores el client obté l'experiència de fer el seguiment de la ubicació del vehicle en el mapa, al qual poden accedir mitjançant un enllaç, un text SMS, una notificació push, etc. Per a clients com Time Warner, estem darrere de les escenes incrustades a el seu flux de treball, ajudant-los a perdre menys cites i notificar als clients l’arribada i la sortida."

Glympse també utilitza dades d’ubicació per rastrejar els patrons d’ús i la freqüència de servei en funció dels resultats empresarials desitjats: Pizza Hut vol més comandes, Time Warner vol menys trucades de servei. Troll va explicar que, mitjançant l’ús de dades d’ubicació mòbil, Glympse pot fer coses com ara optimitzar el nombre d’entregues diàries per conductor de Pizza Hut. I basant-se en les dades d’interacció amb els clients, com van valorar l’experiència, per exemple, Pizza Hut pot augmentar el client per, per exemple, afegir una ampolla de Pepsi a les seves dues grans pizzes de pipí.

Troll va dir que Glympse també ofereix més oportunitats d’optimitzar l’entrega i la logística per a serveis de lliurament com FedEx i UPS, afegint dades d’ubicació incrementals a la part superior d’aquests serveis per millorar l’experiència del client. Va dir, la clau és utilitzar el compartiment d'ubicacions per contribuir a l'evolució de l'economia de serveis a demanda.

"Prenguem SAI. Si vull lliurar a casa vostra, però no esteu a casa, tinc un parell d'opcions. Puc fer-vos venir al meu dipòsit i deixar una etiqueta groga a la porta, puc tornar a tornar (que no és rendible) o puc intentar connectar-vos ", va dir Troll. "Diguem que Glympse us envia una senzilla notificació de que el conductor està en marxa. Però si no esteu a casa i Glympse està integrat amb el vostre cotxe o sistema domòtic, podreu desbloquejar el maleter de qualsevol lloc; millor que deixar el al vostre pas inicial."

L’analogia del tronc també s’aprofita en el que està fent Glympse amb la distribució d’ubicacions de la indústria de l’automoció. En vehicles de fabricants com BMW, Ford, Mercedes-Benz i Volkswagen, es poden habilitar vehicles per compartir una ubicació Glympse mitjançant una navegació única, i vincular-se a col·laboracions comercials mitjançant Punts d'Interès dinàmics (PDI), habilitant funcions a el futur, com ara revisar l’aplicació Glympse per saber on es trobava el seu cotxe autònom. Troll va dir que les companyies de vehicles estan mirant els models de negoci futurs i es posicionen més com a proveïdors de serveis digitals per atraure nous clients.

"El punt de partida amb la IU automobilística és compartir una Glympse, però a partir d'aquí, podeu embutxar PDI dinàmics al vostre mapa per veure Starbucks o Dunkin 'Donuts, escoles, hospitals i ubicacions comunes de familiars i amics", va dir Troll. A nivell d’empresa, va afegir que les empreses busquen a Glympse els serveis de lloguer de cotxes i una millor assistència per carretera, de manera que “el camió de serveis que arriba a remolcar el cotxe comparteix la seva ubicació amb la mare que es troba enganxada al costat de la carretera amb els seus dos. nens al seient del darrere."

Troll també va subratllar que la privadesa és essencial per a Glympse i que la companyia no està utilitzant de cap manera dades comercials ni de consum comercial, excepte en nom de clients específics. Mirant endavant cap a on pot anar Glympse, Troll veu les dades i serveis de localització mòbils com una espècie de cola per unir l’ecosistema tecnològic en el que va anomenar "Internet de les coses mòbils".

"Les dades d'ubicació connecten empreses d'automoció, clients empresarials, empreses de plataformes, empreses d'activació de veu; és una oportunitat enorme", va dir Troll. “Per a nosaltres, és l’Internet de les coses en moviment”. IoT es tracta de dispositius que tenen una ubicació fixa, però les persones i els dispositius no estan solucionats. Ens estem desplegant a aquest ecosistema de tots aquests dispositius portàtils, telèfons i cotxes perquè volem connectar tothom al voltant de la compartició d’ubicacions de manera que faciliti millors interaccions comercials. amb els clients."