Com solucionar de forma remota l’ordinador del vostre familiar

Ser un regal i una maledicció és un expert en tecnologia. Quan sàpigues arreglar ordinadors, et converteixes en "la persona informàtica" per a tots els que coneguis.

Si utilitzeu la mateixa plataforma que la persona que ajuda (tant a Windows com a MacOS), ajudar a persones amb problemes tecnològics de molt lluny és molt senzill i no haureu d’instal·lar cap programari addicional. Ajudar algú en una plataforma diferent és una mica més complicat, però us donarem les eines adequades per a la feina. Anem a conèixer com.

Windows a Windows

Windows compta amb dues eines d’assistència remota integrades al sistema operatiu: Assistència ràpida, que és nova a Windows 10, i Assistència remota de Windows, disponible a Windows 7, 8 i 10.

Si tant tu com el teu amic utilitzaven Windows 10, voldràs utilitzar l’assistència ràpida, tal com indica el seu nom, és més ràpid i fàcil que el seu cosí. Obriu el menú Inici i cerqueu "Assistència ràpida" o inicieu l'aplicació des de la carpeta "Accessoris de Windows" al menú Inici.



Codi de seguretat

A la finestra que apareix, feu clic al botó "Assistència". Inicieu la sessió amb el vostre compte de Microsoft (necessitareu un compte Microsoft, però el vostre amic no) i se us proporcionarà un codi de sis dígits que caduca en 10 minuts.



Assistència ràpida

Si ja no esteu al telèfon amb el vostre amic, truqueu-los: fer-los passar pel procés és molt més senzill per telèfon que per correu electrònic. Un cop els hàgiu posat en línia, digueu-los que inicien l'assistència ràpida, trieu "Obteniu assistència" i doneu-los el codi de sis dígits de la pantalla.

Després d’introduir el codi, se’ls demanarà que us permeti accedir a la pantalla. Un cop ho facin, podràs fer servir el seu ordinador com si estiguessis assegut al davant. Fins i tot podeu utilitzar l’opció “Reiniciar remot” per reiniciar el seu equip i reiniciar automàticament la connexió d’Ajuda ràpida. (Al cap i a la fi, la meitat dels problemes de l’ordinador es resolen desactivant-lo i tornant-lo a activar.)



Assistència remota de Windows

Si el vostre amic encara utilitza Windows 7 o 8, haureu d’utilitzar l’eina d’assistència remota més antiga: és similar, però una mica més desagradable. Hauran de dirigir-se al tauler de control i buscar "Convida a algú a connectar-se al vostre ordinador". Ells us podran enviar un fitxer per correu electrònic que inicia la connexió, i us diran la contrasenya que apareix (preferiblement per telèfon) per poder accedir al vostre equip.

És possible que també puguin seleccionar "Connecta fàcil", que només requereix que us proporcionin una contrasenya, però en algunes circumstàncies, pot ser que es faci gris.



Mac a Mac

Els usuaris de Mac poden proporcionar ajuda remota mitjançant l’aplicació Missatges. Aquesta característica es va llançar a OS X 10.10 Mavericks, de manera que qualsevol persona amb un Mac actualitzat relativament recent hauria de poder aprofitar-se. Ambdós hauràs d’iniciar la sessió als missatges amb el teu identificador Apple.

Obriu l’aplicació Missatges al vostre Mac i seleccioneu la conversa amb l’amic al qual vulgueu ajudar-vos; si no existeix, podeu iniciar una nova conversa. Feu clic amb el botó dret a la conversa i trieu "Demanar a compartir la pantalla".



Accepta

Rebrà una finestra emergent que sol·liciti permís per compartir la pantalla amb vosaltres. Assegureu-vos que tingueu l'opció "Controlar la meva pantalla" i feu clic a Accepta. Des d'allà, podreu controlar el seu equip i passejar-los per qualsevol problema que tinguin.



Entre Windows i Mac

Malauradament, ni les opcions integrades de Windows ni de macOS no permeten compartir pantalles amb algú de la plataforma oposada. Així que haureu de buscar alguna cosa més.

Moltes aplicacions de xat de vídeo, incloses Skype, Google Hangouts i altres, permeten als participants compartir la seva pantalla amb el simple clic d'un botó. Tanmateix, no et permeten controlar la pantalla de l’altra persona: només la visualitzen. En molts casos, això pot estar bé, ja que només podeu dir-li al vostre amic què heu de fer clic mentre els passeu pel procés de resolució de problemes.



Escriptori remot de Chrome

Si necessiteu controlar absolutament la pantalla d’una altra persona, la vostra millor aposta és Chrome Remote Desktop, que no ve amb els problemes de seguretat que han tingut eines d’accés remot com TeamViewer en els darrers anys.

Per utilitzar l'escriptori remot de Chrome, tots dos heu de llançar Google Chrome i instal·lar l'aplicació Chrome des d'aquesta pàgina. A continuació, podeu llançar Chrome Remote Desktop com qualsevol altra aplicació buscant-la al menú Inici (a Windows) o Spotlight (a un Mac). Digues-li al teu amic que faci el mateix.



Començar

Apareixerà la finestra de l’aplicació. Feu clic al botó "Comença" a l'Ajuda remota i trieu "Accés". Instrueix al teu amic que faci clic al botó "Comparteix". (La primera vegada que ho facin, hauran d’instal·lar una aplicació d’assistència (sí, una altra aplicació).)



Codi d'accés

Se’ls proporcionarà un codi d’accés de 12 dígits que us proporcionarà, que escriviu a la pantalla abans de fer clic a "Connecta". Al vostre amic us haurà de concedir el vostre permís. Després d'això, podreu controlar l'ordinador i ajudar-los a solucionar el seu problema.

Si aquest procés sembla una mica més revolucionat, és perquè ho és, però, malauradament, és igual al curs quan haureu d’instal·lar un altre programari (especialment un que requereix Chrome). Però, segons la nostra experiència, és la millor opció, sobretot una vegada que es passen per aquests primers passos. Les futures sessions remotes haurien de ser molt més fàcils d’iniciar.