Vídeo: Como hacer un coche eléctrico casero (Setembre 2024)
Tenia curiositat sobre com el major comerciant del món està utilitzant noves tecnologies, així que vaig aprofitar la setmana passada per anar a Bentonville, Arkansas per veure els Laboratoris d'Innovació de Walmart i parlar amb els líders tecnològics de la companyia. El que vaig trobar va ser una empresa que utilitza tecnologia de tota mena de maneres, per impulsar l’eficiència dins de la seva organització i arribar als seus clients.
Walmart és una organització enorme, amb unes vendes de 476 mil milions de dòlars l’any passat i uns 1, 3 milions d’empleats nord-americans, o “associats” com la companyia els agrada dir-los. Disposa de diversos tipus de botigues als Estats Units, incloses les tradicionals Supercentres Walmart, Sam's Club, i un nombre creixent de "mercats de barri" (botigues de queviures) i n’està provant d’altres.
Més a prop, ha estat abraçant la tecnologia. "És important que tots entenguem el canvi que ha passat en tecnologia i venda al detall, què significa per a nosaltres i què fem per guanyar", va dir el conseller delegat de Walmart, Doug McMillon, a la reunió d'accionistes de la setmana passada. "Hi ha molta innovació i oportunitat a la nostra disposició." (La setmana anterior, va parlar a la conferència del Code sobre algunes de les coses que feia l'empresa.)
Bona part de la tecnologia de Walmart està dividida en dos grups. Walmart Technology, amb seu a Bentonville, es centra en la construcció i la gestió de la tecnologia per a les botigues, mentre que Global eCommerce, amb seu a Silicon Valley, desenvolupa les tecnologies de comerç electrònic i dirigeix els llocs.
La presència de Silicon Valley és més gran del que podríeu pensar. L’empresa compta ara amb més de 2.100 empleats a la vall, incloent 1.000 contractats el darrer any. I ha fet 12 adquisicions tecnològiques en els darrers tres anys. Alguns d'aquests són reconeixibles com a serveis autònoms, com el servei de vídeo en streaming Vudu. Però la majoria es van fer per aportar talent i capacitats que s’utilitzen a l’empresa o com a part d’altres productes. Per exemple, Torbit és un accelerador de llocs web dissenyat per fer llocs més ràpids.
El negoci de comerç electrònic comptarà en vendes d’uns 13.000 milions de dòlars aquest any, segons Neil Ashe, CEO de Walmart Global eCommerce. Això va representar al voltant del 3% de les vendes de Walmart, mentre que el comerç electrònic general representa al voltant del 10 per cent de la venda al detall en general. (En comparació, Amazon va obtenir uns ingressos de prop de 74 milions de dòlars l'any passat.)
Però Ashe va dir que no estava tan interessat en la comparació pura de llocs de comerç electrònic. En canvi, va dir, Walmart vol "guanyar en la intersecció del físic i digital".
Un exemple d’això és una nova aplicació que la companyia va llançar aquesta setmana, anomenada Savings Catcher, que es va provar en set mercats. La companyia va dir que més del 65 per cent dels clients Walmart (i el 80% dels menors de 35 anys) disposen de telèfons intel·ligents, i que la meitat dels usuaris de telèfons intel·ligents Walmart han utilitzat els seus dispositius per ajudar-se a comprar mentre estan a la botiga. Amb aquesta aplicació, un client va a un lloc web després de comprar, introdueix el número de rebuda i Savings Catcher compara els articles que va comprar amb el preu en els anuncis impresos setmanals dels minoristes locals. Si els articles estan disponibles en un altre lloc per menys, el client obté una targeta de regal amb la diferència.
Això s’incorporarà a un pla més gran per a l’aplicació per a mòbils que se centra en les recepcions electròniques, segons Gibu Thomas, mòbil mòbil digital i digital per a comerç electrònic global a Walmart. La idea aquí és recollir automàticament els rebuts d’un client a l’aplicació mòbil, de manera que els clients puguin cercar l’historial de compres o escollir articles específics que necessiten per emmagatzemar-los. En aquesta visió, eReciepts és una plataforma sobre la qual l'empresa pot crear altres aplicacions.
Per exemple, Thomas va suggerir que una aplicació podria crear una cistella de compres basada en compres habituals, com ara queviures. Un altre pot incloure un procés de pressupost, de manera que les persones que només tenen una quantitat fixa de diners per gastar a la botiga poden obtenir tot el que necessiten i poden pagar. Això pot ajudar els clients a comprar més eficaços; i també vol dir que no han de treure articles de la seva cistella al finalitzar la caixa. En oferir eines i recomanacions per ajudar els clients a estalviar encara més els seus diners, va dir Thomas, la companyia està jugant un "joc llarg", ja que es preocupa més de la fidelització del client amb el pas del temps que de maximitzar els ingressos en una única transacció.
Ashe va assenyalar que entre les coses que treballa Global eCommerce hi ha Pangea, una plataforma tecnològica global basada en una arquitectura orientada al servei que acabarà formant l’eix vertebrador de les diverses ofertes de comerç electrònic de l’empresa, que varien d’un país a un altre. Inclou aplicacions iOS i Android per a telèfons intel·ligents i tauletes, així com llocs web d’escriptori i mòbils.
El grup també treballa molt amb "big data", incloent ajudar els clients a trobar les coses que volen, ajudar als llocs web a vendre "un article més" i crear motors de recomanació millorats.
També està habilitant algunes noves aplicacions, com ara una prova de Walmart to Go a Denver, on l'empresa ofereix recollida i lliurament al mercat de Denver. (Fins ara, s’ha constatat que la recollida està creixent molt més ràpidament que la entrega, perquè el lliurament necessita un interval horari, amb una complexitat afegida). Segons es va assenyalar, actualment es troba disponible en 29 Supercentres Walmart, amb l'objectiu que els clients entrin i surtin de la botiga en menys de cinc minuts.
Això és similar a un servei que ja ofereix ASDA, la filial de queviures del Regne Unit de la companyia, que està acumulant "clic i recopilació", incloent un procés que, si feu una comanda en línia a la vostra manera de treballar, serà a la vostra estació de metro (metro). quan el surts per anar a casa.
En conjunt, Ashe va dir que el grup de comerç electrònic té dos centres de compliment d'1 milió de peus quadrats als Estats Units i en construeix un de nou a Indiana.
Segons va dir, la companyia està fent moltes proves per determinar el context en què es troba un client, com per exemple si està de camí o a la botiga. El context és important. El concepte serà que totes les botigues i clubs estaran tancats geo, de manera que les aplicacions puguin donar informació local quan hi arribin. Però, segons va dir Ashe, actualment la tecnologia està per davant del consumidor.
"La tecnologia s'ha convertit en el principal facilitador per al servei al client", segons Karenann Terrell, responsable d'informació de l'empresa. Diu que el seu objectiu és convertir-se en una empresa tecnològica dins del major comerciant del món
L’arquitectura bàsica dins de Walmart és un núvol híbrid, que utilitza alguns dels proveïdors SaaS més grans del món, però també aplicacions internes. Va dir que l'empresa era un gran defensor de l'OpenStack.
Dins de les operacions internes de la companyia, Suja Chandrasekaran, responsable de tecnologia de Walmart Technology, va dir que Walmart tenia grans dades abans que el termini fos comú.
Va dir que la firma ha creat un "teixit de dades empresarial" que combina totes les dades rellevants per a Walmart. Al seu torn, es tracta de 50 plataformes de dades distribuïdes més o menys, i les diverses aplicacions que la firma necessita funcionen a sobre d'aquestes plataformes. En total, això representa uns 30 petabytes de dades i en creixement.
En particular, Chandrasekaran va dir que la signatura es va centrar en el que ella va anomenar Data Café, que es dedicava a les Col·laboratives Analytics Installations for Enterprise, permetent una millor analítica, com ara un enfocament recent en les visualitzacions de dades del Sam's Club.
Però el gran objectiu és millorar el compromís amb els clients, tant si algú compra en línia com fora de tot el procés. Gairebé tot això serveix per a la visió de l'empresa de "preus baixos cada dia". Per tant, no ofereix cupons particulars a clients individuals, tot i que pot promoure ofertes rellevants.
Hi ha molts projectes específics en què treballa la firma. A mi em van intrigar algunes tecnologies més llunyanes, com ara la realitat augmentada, per mostrar què podria semblar mobiliari a casa vostra i dispositius intel·ligents perquè la botiga pugui conèixer quants articles encara es poden veure.
La tecnologia també pot ajudar l’empresa a conèixer quins productes venen més en dies determinats en determinats tipus de botigues, ajudant-la a optimitzar la cadena de subministrament.
En resum, vaig veure una gran varietat de projectes tecnològics, des d’aplicacions mòbils fins a llocs web, software de la cadena de subministrament fins a serveis de recollida i lliurament. En general, l’objectiu sembla ser utilitzar la tecnologia per millorar l’eficiència per a l’empresa i el client, ja sigui en línia o en un dels diversos tipus de botigues. Walmart és més gran que qualsevol usuari de tecnologia, i he trobat força intrigants els diferents tipus de maneres en què utilitza la tecnologia (inclosos llocs de comerç electrònic, aplicacions mòbils, una infraestructura de núvols híbrids i un èmfasi en un teixit de dades).
