Vídeo: How to Draw and Color Emoticons - Emoji Faces Coloring Book for Kids (Setembre 2024)
El feedback és una eina inestimable per a les empreses. Aquesta no és una declaració innovadora per cap tram, però les maneres en què les organitzacions recopilen el feedback digital són en continu flux. Aquest comentari pot suposar una retroalimentació interna dels empleats o comentaris externs de la vostra base de clients, el públic social o la demografia en línia que estigui orientat al vostre negoci. En tots aquests casos, com més informació tinguis i més ràpid la puguis reunir, més eficaçment podràs analitzar-la i actuar-hi.
HundredX, un inici d’escolta i realització de comentaris dels clients basat en empreses de San Diego, ha destil·lat aquest mecanisme de recollida de comentaris en una experiència d’usuari ràpida i senzilla (UX) basada en un llenguatge universal que tothom entén a Internet: els emojis. L’empresa d’una desena d’empleats i creixents es va llançar el 2012 com a Goodsnitch, amb la missió de crear una alternativa positiva a Yelp. Des de llavors, HundredX ha estat fonamental per proporcionar solucions de feedback personalitzat empresarial incrustades directament dins dels UX de la marca. Dit això, la companyia encara ofereix una aplicació de feedback gratuïta i orientada al consumidor, disponible com a marca Expresit.
La forma en què HundredX defineix "escoltar" és diferent del tipus de recopilació i informació que trobareu a les plataformes d'escolta social. En lloc de la mineria i el seguiment de la xarxa social per a les paraules clau de les marques i les tendències més importants del client i de la indústria, HundredX tracta l’escolta com a client intern complementari i mètrica d’experiència, un bucle de retroalimentació 1: 1 que serveix de volant per a l’escolta social exterior.
"Hi ha algunes grans companyies d'escolta social que utilitzen plataformes de tercers, fonamentalment extreure mitjans socials per a l'anàlisi de dades", va dir Rob Pace, director general de HundredX. "El que fem és agafar els vostres canals existents, des del correu electrònic, el text, l'aplicació, el lloc web, el nom, i connectar-lo a aquest motor d'escolta. No és un dels dos, ni necessiteu els dos tipus d'escolta.
"El que diferenciem de nosaltres són tres coses: una, l'escolta directa us proporciona una secció més representativa. La majoria dels vostres clients probablement no enviaran els tuits, però encara podem proporcionar els seus comentaris. Dos, obteniu més context. Després de comprar alguna cosa, T’envio alguna cosa en el moment i sé qui ets, què has comprat, la teva ubicació; tot el que ja sé pot organitzar-se. Això ens porta a la tercera cosa, que és la distribució i l’escala interna."
Si HundredX sona més com una eina d’enquesta en línia que una plataforma d’escolta, és perquè ho és. HundredX té l'aplicació Expresit sobrant dels dies de Goodsnitch per obtenir informació sobre el consumidor, però la seva base de clients empresarial ara és expansiva. La seva llista de clients inclou Mary Kay, NBC, la Universitat de Notre Dame, llocs d'esdeveniments, cadenes de restaurants i grans equips esportius com els Dallas Cowboys i Nashville Predators.
"La diferència entre la definició de" escoltar "i el tipus tradicional d'enquesta és que l'escolta comença amb una pregunta:" Què hem de saber? " va dir Pace. "Hi ha aquesta bretxa massiva entre l'eina d'enquestes freemium i la pesada forma en què una gran empresa recull comentaris. No hauria de ser una bogeria costosa escoltar i la formació d'un producte hauria de trigar 10 minuts".
L’experiència es pot personalitzar pel client i s’incorpora a qualsevol experiència UX. En termes de transformar realment aquestes dades de feedback, l’inici ofereix un quadre de comandament d’informació amb capacitats de supervisió de llocs web, així com un sistema de gestió i notificació d’incidents per correu electrònic, i també exportarà dades per a clients.
L'ús d'emojis com a escura per a sentiments és una cosa que inclou moltes eines d'escolta social i de control de llocs web. Tal com va explicar Pace, com HundredX aplica la tecnologia és més important, ja que un mecanisme de retroalimentació universal pot ser molt més eficaç i menys invasiu per als usuaris (especialment en experiències optimitzades per a mòbils) que no pas omplir una enquesta SurveyMonkey.
Pace va ser soci durant molt de temps a Goldman Sachs, que es va incorporar a la firma el 1986. Un dels seus primers clients va ser Microsoft, que va sortir públic amb l'ajuda de Goldman aquell any. Pace va passar la major part dels seus 20 anys més en carrera amb Goldman Sachs, dirigint operacions de la costa oest, treballant no només amb empreses tecnològiques, sinó també amb grans minoristes, com GAP i Nordstrom. També ha exercit com a president del Consell Assessor Nacional de l'Exèrcit de Salvació.
"Vaig treballar amb centenars de clients en fusions, adquisicions, IPO, etc., i treballar amb ells al llarg del temps", va dir Pace. "A partir d'aquest tipus de antecedents financers, una de les nostres missions és agafar aquest concepte escoltat de l'escolta i conduir-lo a un ROI dur. I hi ha tres grans cubetes de devolució per als nostres clients: la retenció, tant dels clients existents com dels empleats existents; La saviesa multitudinària digital us permet tenir aquest tipus de “misteri comprador” a tot arreu que us aporta constantment dades i… el contingut i les analítiques que us condueixen a partir d’aquestes dades."
Les 7 millors aplicacions empresarials de HundredX
El feedback emoji incloent de HundredX és una eina potent per a empreses per si mateix, però Pace també va revelar les aplicacions i sèries que la seva startup utilitza per comunicar-se, col·laborar i fer un seguiment de projectes, tasques i objectius de vendes.
1. Llent
Juntament amb infinitat d’altres organitzacions, HundredX gestiona la comunicació interna completament utilitzant Slack com a eina de col·laboració de l’equip de la companyia.
2. Força de venda
El proper treball és Salesforce. "Força comercial que utilitzem en dos llocs", va dir Pace. "Nosaltres l'utilitzem per a nosaltres (CRM), però molts dels nostres clients volen que exportem dades al sistema Salesforce. Així que també és una mena de feedback (API) per connectar-nos amb les plataformes existents."
3. Asana
Asana, una de les opcions d'Editors de PCMag per a la col·laboració i la gestió de projectes, és la plataforma en la qual HundredX es basa per fer un seguiment de les tasques i del progrés del flux de treball.
4. Atlàsia Jira
Quan es tracta del pipeline de desenvolupament de programari, Atlassian Jira és el que confien els equips d’enginyeria i tècnics de HundredX per a la gestió de tasques i de projectes.
5. Google Drive
Si bé Slack i Asana s’ocupen de la col·laboració interna i la gestió de projectes, Pace va dir que la posada en marxa, com moltes altres organitzacions, confia en Google Drive per a l’emmagatzematge centralitzat i la col·laboració d’equips a l’hora de gestionar documents.
6. UberConference
Pace va dir que HundredX sovint utilitza UberConference per a comunicar-se ràpidament, sobretot perquè l'eina de xat de vídeo s'integra dins dels canals Slack mitjançant un comandament barra ràpida / uberconference.
7. Citrix GoToMeeting
Citrix GoToMeeting és interessant per a Pace. "Vaig arribar en una època en què vendre era persona a persona", va explicar. "Però ara, diria que el 80 per cent dels nostres clients comencen amb una demostració GoToMeeting per donar-los 30 minuts a dir, això té sentit o no. Això és un canvi en el model de com succeeix el procés de venda real."
