Vídeo: IBM CEO Ginni Rometty on Watson, "man and machine" era (Setembre 2024)
L’era cognitiva serà el següent gran pas per a la informàtica, segons va dir Ginni Rometty, el director general d’IBM, a l’audiència del Gartner Symposium d’aquesta setmana, afirmant que ella creu que tècniques com les que s’utilitzaran a les plataformes Watson de la companyia seran crucials per a empreses en els propers anys. Va dir que el negoci digital i la intel·ligència digital es converteixen en la nova era de la informàtica cognitiva.
Entrevistat pel company de Gartner, Daryl Plummer i el vicepresident gerent Bryan Britz, Rometty va enumerar les dades, el núvol, les analítiques i la mobilitat com a "imperatius estratègics" dins d'IBM i va estar d'acord amb el concepte que tots els negocis necessitaran per ser digitals. Però va dir que "el digital serà necessari però no suficient" perquè les empreses prosperin en la nova era.
Rometty va descriure la informàtica cognitiva com a sistemes que entenen dades, raonen i aprenen dades no estructurades.
Com a part d'això, va parlar de com ha canviat Watson des que va aparèixer a Jeopardy el 2011, quan tenia un "motor" per a anàlisis semàntiques. Ara, va dir, Watson és un conjunt de serveis amb 28 motors alimentats per 50 tecnologies. "Hem donat la mirada a Watson", va dir, fent referència a les seves característiques de reconeixement d'imatges. Va assenyalar que el 80 per cent de la informació del món és fosca per a un ordinador, incloses fotografies i vídeos que no resideixen en bases de dades tradicionals.
Rometty va oferir diversos exemples de la utilització de Watson per transformar negocis. En una companyia d’assegurances, va dir, s’estava utilitzant per ajudar la gent a omplir formularis, donant lloc a un percentatge de tancament del 90 per cent més elevat. S'utilitza per ajudar els agents del centre de trucades, permetent que tothom actuï com el millor agent mitjançant Watson i una persona que treballa junts. Una joguina infantil està desenvolupant una personalitat diferent segons la manera en què el nen interactua amb ell. Una cadena de subministrament està utilitzant Watson per aprendre i canviar la combinació de productes, amb un augment del 2 al 10 per cent de vendes i els marges fins a un 5 per cent. I té una esperança especial per a Watson en educació.
En general, va dir que aquestes tècniques canviaran de quina manera les persones fan subscripcions, investigacions i com desenvolupen productes i serveis i això "canviarà la base de la competència".
A IBM, va dir que Watson està ajudant al suport de productes de nivell 1 i 2 i que un sistema anomenat Bluematch està adaptant els empleats als llocs de treball adequats. Va dir que veu això com un fil conductor que passa per totes les parts de l'empresa.
A mesura que cada empresa es converteix en digital, Rometty va dir: "Teniu la vostra elecció: podeu ser el trastorn o el disrupte". Va dir que les empreses correran les seves dades, assenyalant que el cotxe mitjà ara té 100 milions de línies de codi. Això acabarà conduint a sistemes més intel·ligents, va dir, citant un adagi que "Allà on el codi va, flueix les dades, el coneixement serà".
Rometty va dir que va veure com el viatge d’IBM i el viatge dels seus clients era similar, ja que tots dos han de passar d’una època de la computació a l’altra. Va dir que no pensa en sistemes antics com "heretat". En lloc d'això, les empreses han de modernitzar-se: utilitza conjuntament tant actius antics com nous, cosa que diferencia el negoci. Això és cert per a IBM i els seus clients. "Aquest és un viatge que estem junts."
Per a IBM, que inclou els seus negocis d’analítica de 17.000 milions de dòlars i les seves inversions al núvol. "Quan penseu en nosaltres i en núvol, penseu en híbrids", va dir, tot i que els negocis han de fer servir el núvol públic, però també els sistemes actuals, ja sigui tradicional o privat, tots junts. Va assenyalar que IBM ven molta infraestructura de núvols privats (servidors i emmagatzematge), va adquirir una oferta de núvol pública a Softlayer i ofereix una plataforma com a servei anomenat BlueMix. Va notar que el nomenament no coincideix ara, dient que és una cosa que cal canviar.
Va dir que IBM té un negoci IoT (Internet of Things) de 3.000 milions de dòlars, que va començar amb la seva iniciativa Smarter Planet. Entre els exemples que va citar, hi havia el treball amb Pratt & Whitney en el manteniment predictiu dels seus motors d'avió, que ha permès a la companyia planificar la feina amb sis mesos d'antelació i treballar amb Pequín per reduir la contaminació, entenent i preveient coses com ara els patrons meteorològics.
Tots aquests casos es basen en analítiques predictives i automatització avançada. "Les dades seran la base del vostre avantatge competitiu", va dir, assenyalant que la diferenciació provindrà del bé que una empresa utilitzi les dades, del grau en què predirà les coses i del grau que s'utilitzen les analítiques en temps real. Els científics de dades seran crucials en aquest procés, va dir, i això no només estarà dins de les TI, sinó a tota una organització. Tothom tindrà algunes habilitats sobre dades i ciències de dades, inclosos camps com la informàtica, el màrqueting i la gestió de la cadena de subministrament.
Preguntada sobre com afectaran els llocs de treball a l’automatització i la informàtica cognitiva, Rometty va donar una resposta molt esperançadora, dient que veu la tecnologia augmentant i no substituint el que fan les persones. Per exemple, va dir que cada indústria té les dades que es doblaven cada dos anys i que és impossible mantenir-se sense la tecnologia. Ara hi ha 800 teràpies per a càncer de mama, per exemple. En canvi, hi ha qui utilitza Watson i el tracta com un col·lega. Va descriure com Softbank utilitza Watson en els seus robots Pepper dissenyats per ajudar la gent a les seves cases i com, als bancs de Singapur i Mèxic, ajuda amb la planificació de jubilacions per a persones per a les quals anteriorment no era prou rendible per fer aquesta planificació.
En lloc de substituir les feines, va dir, això crea "llocs de treball amb abast" i ajuda als llocs de treball a millorar els llocs de treball. Va assenyalar com les persones que reparen són cada cop més "consergeria" com, preveure i oferir ajuda en lloc de no solucionar els problemes actuals, i com les empreses tenen un "apunt" a l'educació, amb l'esperança de desbloquejar com aprenen cada nen. En general, segons ella, creu que les millors respostes provenen de "l'home i la màquina que treballen junts".
L’entrevista va començar amb una conversa sobre com cada membre del panell es va trobar per primera vegada amb IBM, amb Plummer parlant de la màquina d’escriure IBM Selectric i Britz esmentant l’IBM PC. Rometty va dir que va topar per primera vegada amb IBM quan treballava a Burroughs. Al final de la xerrada, se li va preguntar què voldria que la primera experiència amb IBM seria per a un jove d’avui i va instar la gent a anar al lloc de Watson i a utilitzar les API o el servei Personality Insights.
