Perspectiva de la indústria: la integració potencia la planificació de canvis

Gràcies al Software-as-a-Service (SaaS) i a l’automatització, la planificació dels empleats i la planificació de torns s’ha fet més fàcil que mai. Els gestors ja no han de mirar els fulls de càlcul buits, preguntant-se on copiar i enganxar els noms dels empleats per programar els torns de treball. Afortunadament, l'automatització per torns ha donat la llibertat als gestors i empresaris d'explorar les múltiples maneres en què es poden vincular eines de programació a altres eines SaaS per millorar les operacions. Penseu-hi: i si les dades de la vostra plataforma de col·laboració i intercanvi de fitxers es polsessin i traguessin amb les dades de la vostra eina de programació? Podríeu vincular els empleats a torns, accedir a documents necessaris per a cada torn i conversar sobre què cal fer durant els canvis de torn.

Vaig parlar amb Ashik Ahmed, cofundador, CTO i conseller delegat, el programari del qual és l’elecció dels nostres editors en la categoria de planificació de torns i gestió de recursos humans (RR). Ahmed i jo vam discutir les maneres en què la planificació de torns afecta a altres àrees de negoci i la manera com les noves tecnologies estan revolucionant les maneres d’utilitzar el programari de planificació de canvis.

PCMag: Deputat és una eina de programació, una eina de temps i assistència, així com una eina de comunicació. A mesura que IFTTT i Zapier creen oportunitats per a les empreses per crear conjunts d’eines diversificades, què poden fer les empreses ja diverses per obtenir un avantatge sobre els sistemes a base de peces?

Ashik Ahmed (AA): Pensem en això, ja que els venedors de tecnologia decideixen aprofundir versus amplis. Una empresa com BambooHR ve cada dia pensant en com ha de ser el sistema de seguiment dels sol·licitants (AT) més sorprenent. Si sou un sistema de recursos humans i esteu intentant competir amb BambooHR, teniu una batalla costa amunt. Aquest enfocament únic en la seva base fonamental és el que creiem que s’està orientant a la indústria: tenir productes sorprenents que estiguin profundament en les seves funcions respectives, però que s’integrin i juguin bé amb altres sistemes.

PCM: A mesura que les xarxes socials i les eines de col·laboració comencen a connectar els empleats de manera divertida, atractiva i instantània, com ha estat la vostra indústria ajustant les seves eines de comunicació integrades en la plataforma?

AA: Ja no és suficient només proporcionar eines de comunicació alfanumèriques. Els empleats esperen poder compartir imatges, fitxers i vídeos. Quan remunereu o administreu els empleats a través de les regions, les eines de comunicació tenen un objectiu igual d’unificar i crear relacions a l’igual que de transmissió de comunicacions empresarials. És per això que veieu Slack que integra el xat de vídeo i els bancs emoji massius. Tot d’una, les paraules s’eleven a expressions i sentiments que són difícils de fer en l’escriptura de forma curta.

PCM: Parlant de treballadors remots, ara que el treball remot s'ha fet més habitual, com ha hagut d'evolucionar la indústria del programari de programació de torns?

AA: El percentatge de treballadors per hora que reben adreces de correu electrònic de l'empresa continua sent molt baix. El resultat és fragmentar o trencar canals de comunicació amb els seus empleats. Com a resultat hem vist una gran quantitat de focus en les eines de comunicació que integren o són natives a la programació d'aplicacions. Si sou un planificador, necessiteu els millors canals de comunicació per assegurar-vos que es gestionen ràpidament les trucades. Les altres funcions del negoci són trobar els mateixos canals de comunicació que el planificador està utilitzant són més efectius que el correu electrònic i ara exigeixen aquestes eines integrades per donar suport a tota l’empresa, no només al planificador.

PCM: Què cal fer una empresa per assegurar-se que permet la funcionalitat de geografia creuada per a clients que realitzen operacions globals?

AA: La solució per a empreses globals és menys sobre el programari i més sobre suport d’idiomes i atenció al client. La majoria d’aplicacions que són globals necessiten, com a mínim, cinc idiomes estàndard a totes les plataformes (aplicacions d’escriptori, Android, iOS) que apel·len a una marca global. El suport 24x7x365 també s'està convertint en un mandat per part de marques que no deixen de posar el sol.

PCM: Sembla que ho pregunto a tots els que parlo avui: Quin paper pot tenir i jugarà la intel·ligència artificial (IA) per impulsar la indústria de planificació i gestió de recursos humans? Com funcionarà i com beneficiaran els clients?

AA: El que hem observat és que, per a moltes marques, especialment les marques minoristes, la botiga de maons i morters està esdevenint un punt de toc de l’experiència de compra, no la destinació final d’una compra. Per exemple, Timbuk2 té una botiga a la vall de Hayes, San Francisco, que està afectada pel trànsit cada hora oberta. Aquesta botiga gestiona comptes empresarials, comandes personalitzades mitjançant pantalles a la botiga, devolucions, recollida de comandes en línia i compres directes. L’AI pot ajudar a enllaçar aquests senyals de demanda i garantir que les persones adequades estiguin programades en el moment adequat, fins a increments de 15 minuts.