Vídeo: GICAT French industry presents a wide range of modern security equipment and technologies ISNR 2016 (Setembre 2024)
El futur del comerç electrònic presentarà als consumidors maneres convenients i basades en dades de comprar productes. Les experiències comercials aprofitaran la intel·ligència artificial (IA), la realitat augmentada (AR) i una sèrie d’altres tecnologies per assegurar-se que els consumidors tinguin experiències de compra úniques i personalitzades.
Vaig parlar amb Jimmy Rodriguez, director operatiu del proveïdor de programari de carretes de la compra 3dcart per parlar dels temes més urgents que afecten el comerç electrònic actual. Rodríguez va explicar què han de fer les marques per garantir que el seu lloc web no només funciona bé, sinó que està optimitzat per al futur del comerç digital.
PCMag (PCMag): Quin paper voleu jugar a la IA a la part posterior de l’optimització de llocs de comerç electrònic i la recollida de dades? No em refereixo necessàriament a allò que veuen els consumidors quan van a un lloc de comerç electrònic, sinó, com poden optimitzar els constructors i marques de llocs?
Jimmy Rodriguez (JR): AI serà clau per a les plataformes de comerç electrònic que busquen personalitzar l'experiència de la compra mentre treballen els reptes de la privadesa en línia. La major part de la personalització del comerç electrònic es centra en el client, utilitzant el seguiment basat en galetes de les accions realitzades al lloc per cada visitant. Amb AI, les plataformes de comerç electrònic podran analitzar grans quantitats de dades de comportaments de compra per predir possibles resultats i crear desencadenants que puguin presentar-se als compradors en línia.
La idea d’un lloc de comerç electrònic d’auto-optimització substituirà les pràctiques de prova d’A / B actuals, on els visitants ja no s’exposen a una experiència de compra comuna, sinó a un lloc web que canvia donant resposta als impulsos dels clients.
No hi ha límits a les capacitats que aporta AI al comerç electrònic, des de noves formes de retargeting, servei de client contextual a través de bots de xat, promocions dinàmiques que es mostren basades en dades de recuperació de carretilles abandonades, fins a resultats de cerca específics del client i experiències de check-driven.
PCM: Quins són els errors més grans que veuen les marques quan creen els seus propis llocs de comerç electrònic?
JR: L’error més comú és subestimar el treball involucrat i les característiques necessàries per executar una operació exitosa. Per a moltes empreses emergents i fins i tot empreses establertes, la creació d’un lloc de comerç electrònic es percep com una tasca senzilla. I, tot i que és possible llançar-ho només afegint botons de compra a un bloc de WordPress o al lloc web de Wix, el resultat final està lluny d’un lloc de comerç electrònic totalment funcional.
Un lloc complet de comerç electrònic hauria d’oferir a la majoria de les funcions que els compradors esperen trobar als grans llocs minoristes com Amazon. I, si bé la majoria d’aquestes funcions no semblen necessàries en un primer moment, quan l’objectiu és impulsar un lloc en directe perquè els visitants puguin començar a fer comandes, es fa molt evident després que s’hagin pogut passar per alt elements importants per comercialitzar i executar un negoci en línia.
Abans de construir un lloc de comerç electrònic, és important tenir un pla de negocis. Estableix objectius específics per al lloc en termes d'ubicació d'un any, seguit de fites en termes de visitants i vendes. A continuació, considereu el que caldrà com a part de la plataforma de comerç electrònic per poder gestionar el trànsit, generar conversions i processar comandes en les diferents etapes del negoci.
PCM: En una línia similar, es pot parlar de què haurien de fer les marques per millorar els resultats d’optimització de motors de cerca (SEO)? Quins errors cometen?
JR: No pensar en SEO fins que el lloc no s'ha posat en marxa és el número més important que experimenten les noves empreses en línia. En la majoria dels casos, per desconeixement o consciència de la importància del SEO per a l’èxit de la seva botiga en línia. El SEO ha de ser la prioritat principal per a cada negoci quan decideix desenvolupar la seva presència en línia. Trieu una plataforma de comerç electrònic que entengui SEO, es va desenvolupar al voltant de les bones pràctiques de SEO i realitza actualitzacions constants per adaptar-se als canvis d’algoritmes dels principals motors de cerca.
Les tècniques d’optimització són molt complexes i, encara que els propietaris d’empreses puguin aprendre els conceptes bàsics al voltant del SEO, seria una mica l’error intentar prendre per si mateixes l’optimització d’un lloc web alhora que s’intenta fer funcionar el seu negoci. Aquesta és una de les raons principals per les quals l’ús d’una solució de comerç electrònic eficaç del SEO és més important que qualsevol altre aspecte del seu lloc web i podria definir l’èxit o el fracàs de la seva botiga en línia.
PCM: les consultes d'un sol toc i d'un clic són les joies de la corona del comerç electrònic, especialment per als consumidors que volen fer les coses ràpidament. Hi ha alguna empresa que hauria de preocupar-se quan permetin aquestes opcions?
JR: Sens dubte, les experiències de compra d’un clic poden ajudar a la majoria de botigues en línia a augmentar les seves conversions. Per implementar una solució única, cal que la plataforma de comerç electrònic admeti les diferents carteres digitals. Des de One Touch i Visa Checkout de Paypal fins a Apple Pay i Android Pay, aquestes solucions poden agilitzar el procés de compra per a qualsevol botiga en línia. I, encara que cap botiga hauria d’oferir tots els moneders digitals disponibles, escollir el que s’adapti millor als vostres clients objectiu augmentarà considerablement els percentatges de conversions, especialment en dispositius mòbils.
Al mateix temps, la solució d’un clic no hauria d’assumir el procés de revisió estàndard de la vostra botiga en línia, ja que aquesta és només una experiència real d’un clic per a un usuari existent que hagi utilitzat la solució abans. Un nou client encara haurà de passar per un procés d’inscripció o registre que, en funció de la solució que s’ofereix, podria afegir fricció al procés de checkout i afectar negativament el seu tipus de conversió.
PCM: Amb el llançament de l'Apple iPhone X AR s'està convertint en mainstream. Com es preparen els venedors (com 3dcart) i les marques? Què tan aviat estarem "provant" barrets del nostre telèfon?
JR: El marc ARKit d'Apple ja permet als desenvolupadors crear les seves pròpies aplicacions AR aprofitant el nou maquinari per a iPhone i iPad. Però l’AR en els dispositius encara és nou i, encara que passarà temps abans que s’utilitzin més popularment entre els compradors en línia, 3dcart i moltes altres solucions de comerç electrònic ja estan explorant les potencialitats que aporta AR a les botigues en línia. La idea de poder portar elements del món digital per crear una experiència del món real és molt emocionant.
Ara mateix, un dels conceptes principals que s’està explorant és portar productes d’un lloc de comerç electrònic a la “vida virtual” i permetre als compradors en línia experimentar com es veuria un moble, per exemple, al seu dormitori. El pensament és que, si grans imatges i vídeos poden ajudar els compradors en línia a apreciar les qualitats d’aquests productes, amb AR podem portar la visualització del producte al següent nivell i permetre’ls experimentar el producte en l’entorn de consum.
Igual que amb AR i VR, hi ha moltes tecnologies més noves que ens ajuden a portar tecnologia al canvi del joc al món del comerç electrònic. I encara que encara queda molt per esbrinar, això donarà forma al futur de la nostra indústria.
