Vídeo: Industry Insights welcome (Setembre 2024)
A mesura que el paisatge de mitjans socials establert es consolida a mesura que entren noves plataformes al camp, les maneres en què les empreses controlen les converses dels clients i la retroalimentació directa haurà de canviar. El mateix es pot dir per als proveïdors de programes d’escolta social que ajuden a les marques a donar sentit a tota la xerrada.
Em vaig comunicar amb Loic Moisand, cofundador i conseller delegat de Synthesio, a través de correu electrònic sobre les maneres en què les empreses poden utilitzar les xarxes socials com a vehicle per fomentar millors relacions amb els clients i augmentar les vendes. Es va comentar com les empreses poden assolir aquests objectius independentment de la mida de la companyia o de les plataformes en què es comuniquen els seus clients.
PCMag: L’escolta social semblava ser una indústria força directa quan totes les principals xarxes socials eren propietat privada. No obstant això, a mesura que es produeix la consolidació de la indústria, segons la línia de Microsoft que compren LinkedIn i els rumors que Salesforce pot comprar Twitter, ¿com afecta aquest tipus de negocis com empreses com la vostra?
Loic Moisand (LM): No és realment una nova situació per a nosaltres. Des dels inicis de les xarxes socials, hi ha hagut un fort i constant flux d’activitat al voltant de les principals xarxes, amb algunes, com Myspace i, fins a cert punt, Foursquare, desapareixent i algunes adquirides, com Instagram, Periscope i LinkedIn. Tot i que, malgrat que es produïen tots aquests canvis comercials, les comunitats que es van construir dins d’aquestes xarxes socials continuen prosperant i es mouen junts cap a una altra plataforma. A més, quan es mouen d’una xarxa a l’altra, quan s’inicien inicialment en una nova i emocionant xarxa social, conviden més dels seus amics a unir-se a aquesta xarxa.
Així, l’impacte que les xarxes es consoliden, compren, desapareixen, etc., és molt mínim per a plataformes d’escolta social com la nostra que existeixen per proporcionar informació a les organitzacions i informació sobre el que es diu en línia sobre ells en gairebé tots els anteriors, existents i futurs. xarxa social. Aquesta tendència continua com la quantitat de perfils socials que té un individu estàndard ha augmentat fins a aproximadament cinc plataformes per persona i, com ja sabem, les xarxes socials no són una moda i aquesta tendència no és anirà alentint-se.
PCMag: tots som conscients del poder que l’escolta social pot tenir en xarxes socials importants com Facebook, LinkedIn i Twitter i, fins i tot, aplicacions com Instagram i Snapchat. Quines són les pròximes xarxes socials de frontera en què les empreses s’han d’enfocar a l’hora de publicar contingut i escoltar comentaris?
LM: Les principals xarxes socials mundials que tothom coneix (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc.) són importants perquè qualsevol empresa utilitzi el seu cinturó d’eines de xarxes socials. Tanmateix, aquest és només el començament ja que la propera frontera ja és aquí i està formada per les plataformes socials de fort nivell regional: VKtontakte (Rússia), WeChat (APAC), Sina Weibo (APAC), etc. les empreses tenen un aspecte global, en gran part per la seva presència i visibilitat en línia.
Així, per tenir una comprensió veritable de les seves dades socials, la seva audició social ha d’incloure l’accés a totes aquestes plataformes. Fa uns mesos, vam publicar una publicació en un bloc sobre la importància d’incloure WeChat al vostre programa d’escolta social global, i també un eGuide que mira la importància d’entendre com poden afectar les diferències culturals globals a la vostra pràctica global d’escolta social i que han estat. increïblement popular. Això ens ha impulsat realment la forma en què les persones desitgen tantes dades com puguin tenir, i volen posar-se davant de tota la seva audiència, és per això que cal prestar una atenció especial a aquestes plataformes regionals globals.
PCMag: a mesura que els consumidors publiquen un nombre creixent de vídeo i el seu sentiment es veu en publicacions de vídeo (a diferència de les respostes basades en text), què poden fer empreses com la vostra per assegurar-vos que pugueu escoltar i obtenir dades de vocals, contingut basat en vídeo? Actualment, teniu les eines disponibles per a les publicacions basades en vocals?
LM: El vídeo segueix recollint-se a través d’eines com Facebook Live, Instagram, Snapchat, etc., i busquem integrar-lo a la nostra plataforma més aviat que tard. Tot i això, actualment utilitzem les nostres eines d’escolta social visual per accedir al vídeo en si mateix, excloent l’àudio, per veure què hi ha a les imatges, què s’està dient, etc. Entre els comentaris d’un vídeo, el context donat per la publicació, i altres pistes visuals i basades en textos, podem obtenir una forta anàlisi d'un vídeo.
En una nota personal, sempre estic impressionat pels comportaments derivats principalment d’Instagram. Els usuaris d’Instagram, i els usuaris de mitjans de comunicació socials en general, han tingut l’hàbit d’utilitzar hashtags molt específics per descriure el seu contingut que faciliten la derivació d’una anàlisi accionable i basada en el context. Busquen identificar-se com a líders d’opinió i ser cercables per qualsevol usuari que busqui contingut rellevant, i això és increïblement útil per a la tecnologia d’escolta social com Synthesio, raó per la qual recentment fins i tot hem afegit la possibilitat de derivar els principals hashtags utilitzats a qualsevol o tots els temes d'un tauler d'escolta social construït amb la nostra plataforma.
PCMag: tenim molts lectors propietaris de microempreses: botigues de pizzeria, botigues de queviures i comerços en línia. Aquestes empreses no tenen el tipus de reconeixement de nom que genera una gran quantitat de comentaris socials. Què poden fer aquestes empreses per començar a escoltar les xarxes socials de maneres constructives per a les seves empreses? Fins i tot és possible?
LM: Alguna forma d’escolta social escalable és important per a totes les empreses de qualsevol mida, ja que tothom té clients que parlen en línia i competidors que necessiten fer un seguiment. Tant si es tracta d’una botiga de pizzes local, una petita empresa en línia, l’organització empresarial més gran del món, una agència o qualsevol persona entremig, és crucial supervisar el que es pot. Si bé plataformes com Synthesio és probable que tinguin una gran quantitat per a allò que és necessari actualment per a un propietari de microempreses, hi ha opcions gratuïtes i petites per ajudar-vos a supervisar tant com puguin.
Per exemple, Google Alerts barrejat amb pot ser un bon començament per supervisar els termes clau i gestionar les vostres pròpies xarxes socials. Tot i que no podreu obtenir tants detalls i informació com pugueu fer-ho amb una eina d’escolta social adequada, aquest serà un gran inici que us ajudarà a iniciar-vos en el vostre camí per comprendre i utilitzar correctament l’escolta social.
