Vídeo: Inside Zappos CEO's Wild, Wonderful Life (Setembre 2024)
Mentre que el Simposi de Gartner tracta principalment d’aplicar tecnologia, també inclou una gran varietat de sessions que debaten sobre lideratge i gestió, dirigides a CIOs i altres executius d’informàtica. A la conferència d’aquest any, els assistents van escoltar el president de Pixar, el fundador de Zappos, i el conegut orador de motivació Tony Robbins, que van compartir alguns consells sobre lideratge.
Ed Catmull, president de Pixar i Disney Animation Studios, va explicar el seu enfocament a la gestió, tal com es va comentar al seu llibre Creativity, Inc. i va assenyalar que en la majoria de les empreses, la creativitat es descoratja, no de manera intencionada, sinó com a part de l'estructura organitzativa.
Entrevistat per l'editor en cap de la Companyia Ràpida , Bob Safian, Catmull va explicar que sempre havia volgut fer un film d'animació complet, però que la tecnologia no va ser possible fins a " Toy Story ". Va dir que va tenir èxit, de manera que la companyia va treure moltes conclusions sobre l'èxit amb un grup que no sabia res, "algunes de les quals es van equivocar". Va dir que es va adonar que en lloc de tenir un departament de desenvolupament a la recerca de bones idees, l’objectiu més important és reunir un bon equip.
"Si dónes una bona idea a un equip pobre, ho carregaran", va dir. "Si feu una mala idea o mediocre a un bon equip, ja ho solucionaran o la tiraran".
Com va fer a la conferència de Fortune Brainstorm Tech a principis d’any, Catmull va parlar de com la companyia ha creat un “brain trust” per revisar les pel·lícules a mesura que avanci. Es basa en quatre principis: una relació entre iguals; eliminar l'estructura de potència de la sala; donar a cada persona un interès confiat en l’èxit de l’altra; i donar i prendre notes honestes.
Va dir que aquest procés funciona per problemes de gestió i tècnics, però no funciona cada vegada. De tant en tant passa alguna cosa "màgica", quan tot l'ego desapareix de la sala, va dir, i va afegir que la millor sensació que ha tingut mai, fins i tot millor que una estrena de cinema, és quan està en grup resolent un problema i s'adona. tots els de la sala hi pensen com el seu problema.
Catmull va parlar del procés iteratiu que travessen les pel·lícules de Pixar i va dir que totes les pel·lícules xuclen al principi, però que un bon equip pot canviar-ho. Per exemple, va parlar de com la trama original de la pel·lícula Up implicava un castell al cel, la gent del qual estava en guerra amb la gent del terra; i un rei amb dos fills que van acabar al territori enemic i van topar amb un gran ocell. A la pel·lícula final, només quedaven els ocells i el títol, la resta va canviar. "Hem de protegir l'equip quan treballem en coses que no funcionen".
En general, va dir, era millor solucionar problemes que intentar prevenir-los a tots. Va assenyalar que el concepte d '"errors zero" és significatiu en alguns llocs, com en les indústries d'avions i de medicina, però va dir que la majoria de la vida no és així. Va dir que el concepte d’errors zero entra en la forma de fer productes excel·lents. "Les idees zero sensacions són una mala idea. També podrien ser quaranta idees", va dir Catmull. "Hauríeu d'estar al mig, a l'embolic del centre".
Tony Hsieh, el fundador de Zappos.com i del Projecte Downtown de Las Vegas, va tenir un missatge molt diferent.
"Som una empresa de serveis que passa a vendre sabates", i confia gairebé exclusivament en la boca a boca del client. Tot i que això és cert, va dir que la màxima prioritat de l'empresa no és el servei al client, sinó que és la cultura de l'empresa, perquè això és el que porta al servei. Com a resultat, va descriure el model de l'empresa com una piràmide, amb roba a la part inferior, atenció al client al centre i cultura a la part superior. L’objectiu de l’empresa és proporcionar felicitat a clients i empleats, procés que va descriure al seu llibre, Lliurar la felicitat .
Si bé moltes altres empreses intenten reduir les trucades d’atenció al client, Hsieh adopta l’enfocament contrari, dient que “volem que els clients ens truquin al telèfon més sovint”. Va dir que la majoria de trucades telefòniques no tenen com a resultat una venda, però proporciona a l’empresa l’atenció indivisa del client, i això ajuda la gent a recordar-les i a començar a dir-li als seus amics. Com a resultat, va dir, augmenta el valor de la vida cinc o deu vegades.
Va parlar sobre el Projecte Downtown, que va començar quan Zappos es va traslladar a l’antic centre de l’ajuntament de Las Vegas i com mostra la necessitat de “la quarta c”: la comunitat. Hsieh va dir que ell i els seus socis tenien com a objectiu fer de la ciutat de Las Vegas la "ciutat gran més centrada en la comunitat del món". Aquí, va dir, el que ha funcionat era centrar-se, no en el retorn del capital, sinó en les col·lisions: aconseguir que persones i idees es connectessin entre elles, posant residències i petites empreses a prop i animant la gent a connectar-se i a aprendre de un altre.
Hsieh també va parlar de l’holocràcia, el concepte que els equips d’empleats poden autoorganitzar-se, dient que hi ha “més potencial i creativitat dins dels vostres empleats del que us adoneu”. Va parlar de com un equip d'empleats va organitzar una recaptació de fons per a un zoo local, mentre que altres van competir per crear un vídeo de màrqueting per a l'empresa.
El portaveu i autor més venut, Tony Robbins, es va descriure a si mateix com el "Per què noi", dient que ha passat 38 anys intentant comprendre què fa la diferència entre les persones que tenen èxit i les que no. Va dir que la seva perspectiva bàsica és que "tots els éssers humans són patrons".
Va dir que quan enteneu els patrons, podeu produir resultats extraordinaris i va dir que l'èxit sol ser un 80 per cent de psicologia i un 20 per cent de mecànica. Va dir que només hi ha tants patrons emocionals, inclosos alguns que ens faran sentir bé i aquells que ens faran sentir malament.
"El fracàs mai és una falta de recursos; és una falta de recursos", va dir, dient que les emocions són el recurs final, per la qual cosa la gent ha de recopilar l'energia per a que les coses passin.
Per tenir una qualitat de vida extraordinària, va dir Robbins, heu de dominar la ciència de l’èxit, la capacitat d’aconseguir tot allò que preveieu i fer-ho real, amb l’art del compliment, que és diferent per a tothom, perquè el que compleix una persona pot no complir una altra.
Robbins va parlar sobre com és important l'estratègia, però no prou, perquè cal implementar-la. Però va dir que la història -les històries que expliquem al món i que ens expliquem a nosaltres mateixos- és més important, perquè ja us donen poder o us mantenen des d’on voleu anar. Va instar els assistents a veure les històries en la nostra ment, dient que "si no esteu seguint una estratègia, la vostra història s'està preparant". Més important que qualsevol, però, va dir, és l’estat: l’estat mental i emocional en què es troba. Va dir que es pot carregar la seva història canviant l’estat, assenyalant que només posar-se en moviment o mantenir una “posada de poder” pot ajudar a posar-vos en un estat d’ànim millor. Així que va aixecar el públic i va saltar.
