Cap maniquí, amazon no va matar a Macy

Macy's i Sears, dos venerables pioners dels grans magatzems, han anunciat recentment tancaments massius de maó i morter en massa i ofegaments. Més de 10.000 empleats de Macy seran saquejats i es tancarà més de 100 botigues. Sears tancarà més de 150 botigues, però no està immediatament clar què passarà amb els empleats d’aquestes localitats. Et recordaria que aquestes lluites estan aïllades només a algunes de les grans marques antigues. JC Penney, Kohl's, Sports Authority, Walmart i Ralph Lauren han començat a acabar amb les seves operacions de maó i morter. Aquests fracassos plantegen la pregunta: què està matant l'avantguarda de la indústria minorista?

L’evident suposat immediat seria el canvi continuat dels consumidors cap al comerç electrònic, sobretot les compres en línia a través de punts de venda independents de la marca com Amazon, que acaba de anunciar la seva intenció d’afegir 100.000 llocs de treball en els propers 18 mesos. La hipòtesi seguiria aquesta lògica: Amazon fa que les compres siguin més econòmiques i fàcils que els seus competidors centrats en maons i morters. La gent no vol entrar a un centre comercial la setmana abans de Nadal per comprar un producte quan el pugui adquirir des dels seus sofàs i fer-lo arribar en un termini de 48 hores. Té sentit, no?

Tot i que la influència d’Amazon (i el comerç electrònic en general com a extensió) ha tingut un paper certament a l’hora de fer mal a les vendes de maons i morters, no es pot assolir la responsabilitat d’aquesta pandèmia sobtada de grans magatzems. A continuació s’explica el motiu pel qual: les vendes al detall als Estats Units van excloure 3, 4 bilions de dòlars el 2016, segons Forrester Research. De les vendes, que representen compres en línia i a la botiga, només el 9 per cent de les compres es van fer en línia, que representen aproximadament 306 mil milions de dòlars, una bona part del canvi per a estar segur, però certament no és suficient per desbancar el maó i el morter. indústria

"Això no és el reflex d'una debilitat de la indústria minorista", va dir Brendan Witcher, analista principal de Forrester Research. "El comerç minorista no ha estat mai fort."

"És l'economia, ximple" (No, no ho és)

Així, si no es tracta que el comerç electrònic estigui canibalitzant les vendes a la botiga, la següent hipòtesi probable seria que Macy's i Sears pateixin una economia generalment pobra: una teoria sòlida en la majoria dels altres climes econòmics, però totalment incorrecta. avui

L’índex de confiança del consumidor es troba en el punt més alt des del 2003. L’índex té en compte el sentiment del consumidor sobre l’economia, els llocs de treball i els ingressos. Les vendes de vacances del 2016 superaran els 1 trilions de dòlars, segons un augment del 3, 6% al 4 per cent respecte al 2015, segons Deloitte. Les vendes interanuals també van augmentar un 3, 8 per cent, i es preveu que tornin a augmentar el 2017.

D'acord, si no es tracta de compres en línia, d'Amazon o d'una economia dolenta, aleshores què és el que va matant Macy's i Sears del món? Segons Witcher, es tracta d'una antiga pràctica empresarial pobra. Dit d’una altra manera: Ja no vol entrar a Macy's i Sears. Tot i que Witcher es va negar a parlar de qualsevol detallista específic, va dir que l'experiència de la compra de maons i morters en les botigues minoristes fallides s'ha homogeneïtzat i obsoleta.

"Estem en un punt en què hi ha més metrat quadrat al detall que mai i hi ha més comerciants al mercat", va explicar. "Més important és que tingueu organitzacions que necessiten treballar en la seva marca per diferenciar-se. Si deixeu anar un consumidor a qualsevol d'aquestes botigues, no ho sabrien."

Quina és la solució?

Fa unes dècades, les marques es van celebrar per ser el servei únic per a totes les vostres necessitats al detall. Podríeu entrar a una botiga de Sears i comprar la vostra roba, les vostres eines, el vostre equip de pesca i aquella experiència va ser satisfactòria. Witcher sosté que els minoristes actuals han de proporcionar experiències de compres exclusives que atenen un segment de clients específic.

"Els consumidors d'avui no es mostren emocionats de caminar a una botiga, de treure alguna cosa d'una prestatgeria i de treure alguna cosa", va dir. "Tot és un joc. Tot és digital. Els minoristes han de parar atenció a la creació d'un viatge exclusiu per a clients. Ningú no es diu:" Gosh, espero poder entrar a una botiga i estar a la línia durant 15 minuts ". No, jo vull comprar i seguir endavant amb la meva vida ".

Witcher va assenyalar a Amazon com a prova que el comerç en línia no és la raó per la qual lluiten botigues com Macy's i Sears. Si el comerç a la botiga hagués mort, aleshores, per què Amazon invertiria en ubicacions al detall minoristes, llibreries físiques i botigues de queviures Amazon Go? L’empresa no s’enganxaria més en digital per mantenir la seva fortalesa de comerç electrònic?

Per a Witcher, Amazon Go representa l’exemple principal (pun destinat) d’una experiència de maó i morter construïda per a l’era digital. Amb Amazon Go, podeu accedir a qualsevol botiga afiliada, obrir l’aplicació Amazon Go al dispositiu mòbil, escanejar el telèfon a l’entrada, agafar tots els vostres productes i sortir de la botiga. No cal que entregueu efectiu ni targeta de crèdit i no us preocupeu per agafar una impressió del rebut. Encara haureu de baixar del sofà, però no haureu de tornar a estar al fil.