Vídeo: Processamento para Meios de Pagamentos (Setembre 2024)
Sovint, els comerciants que entren a l’àmbit del comerç electrònic veuen el processament de pagaments en línia com un tipus d’últim pas o, fins i tot, un pensament posterior. És vist com una cosa per passar uns minuts fent mesos després de treballar en el disseny del lloc web. Tot i que el disseny del vostre lloc web és certament important, el cert és que una pàgina de pagament maldestra o molesta pot alienar els clients més ràpidament que qualsevol cosa. Hi ha fins i tot un terme per això: l’abandonament del carretó.
L’abandonament de la cistella és una consideració important per a jugadors de comerç electrònic madurs, principalment perquè pot resultar impactant de manera impactant si es pot reduir el funcionament del motor de processament de pagaments. Consulteu aquestes estadístiques de taxes d'abandonament del Baymard Institute si necessiteu alguna prova concreta. El més important a l’hora d’escollir un servei de processament de pagaments en línia, tant si la vostra relació de pagaments es farà directament amb una passarel·la de pagaments (comerciants més grans) com indirectament mitjançant una Organització de Vendes Independent (ISO) - és pensar a fons amb la vostra estratègia comercial.
Només aleshores hauríeu de prendre les decisions importants que afectaran l'estratègia de processament de pagaments. Concretament, aquestes decisions inclouen quins tipus de pagaments voleu acceptar, en quins països teniu previst vendre, si la vostra empresa beneficiarà o no de la integració mòbil i molt més. Malauradament, l’enfocament més popular per trobar un soci de pagament, sobretot entre comerciants en línia petits o nous, és trobar el preu més acceptable i, a continuació, acceptar els serveis que ofereix aquest soci.
Els serveis que ofereix un soci potencial de processament de pagaments i fins i tot la manera com els ofereixen poden tenir un impacte crític en el vostre negoci. És molt mala idea acceptar aquests serveis sense saber exactament quins seran aquests efectes. Dit això, heu de tenir en compte set consideracions abans d’iniciar la cerca d’un soci de pagaments en línia:
1. Conserveu primer una QSA PCI
La majoria de comerciants entenen que una part del preu de l’acceptació de les targetes de crèdit i dèbit està sotmesa al procés de compliment de PCI. La part clau d’aquest procés és que un Assessor de Servei Qualificat de PCI (QSA) avaluï i investigui el seu estat de seguretat. Penseu en una avaluació PCI de QSA com a un auditor IRS que realitza una auditoria de declaració d'impostos, excepte que els comerciants han de triar el seu QSA i també els han de pagar. (Si us sembla un conflicte d'interès, no esteu sols. Guardem aquesta discussió per a un altre dia.)
Tenint en compte que els comerciants gairebé sempre hauran de retenir una QSA –i el cost és el mateix, independentment de quan comenci l’acord–, té molt sentit assegurar una QSA abans de començar a valorar els processadors de pagaments. Per què? Que QSA us pugui ajudar a triar un potencial processador avaluant la seva situació de seguretat a més de la vostra (i és probable que ja sabran sobre els incidents de seguretat importants amb els quals podria haver participat un processador determinat).
A més, un requisit PCI (és 12.9, disponible com a part de PCI 3.2, disponible aquí) requereix que el proveïdor de serveis entregui formalment una mica d'informació a qualsevol comerciant que conegui prou bé la PCI per sol·licitar-la. Recolliu aquest material per a totes les vostres empreses de pagaments potencials i compartiu-lo amb el vostre QSA perquè, un cop el tinguin, podran suggerir quins proveïdors probablement us donaran mal de cap. Dit d’una altra manera, poden ser crucials per a una decisió sobre la qual triar.
2. Decidiu on voleu viure el vostre procés de pagament
Aquest és un altre problema de seguretat. Voleu que els clients emplenin els formularis de pagament al vostre lloc web o al lloc web de la porta d’entrada ISO / gateway? Hi ha algunes raons molt bones perquè això passi en qualsevol altre lloc que no sigui el vostre lloc web. Per exemple, el procés d’avaluació de PCI serà molt més ràpid i fàcil si el vostre servidor i els vostres empleats mai no tindran accés a les dades de la targeta de pagament del client.
També és fàcil d’implementar ja que està disponible mitjançant una redirecció senzilla i gairebé instantània des del vostre lloc web al lloc web del soci de pagament. Entre empreses molt conegudes per aquestes funcions s’inclouen Amazon i PayPal que, com molts altres competidors, no només permeten la redirecció, sinó que també proporcionen accés a una pàgina de destinació que pot portar el seu logotip i colors de disseny, de manera que el procés no se sent incòmode per al client; molts potser ni s'adonen que va passar.
L’única consideració que heu de tenir en compte és que, movent el motor fora del lloc, automàticament dependrà completament de la seguretat del vostre soci de pagament. Però, atès que dependràs d'alguna cosa, no importa gaire, això no és gaire inconvenient. Recordeu que no podeu signar la responsabilitat. Si algú visita el vostre lloc de comerciant, compra alguna cosa i, aleshores, les credencials de la targeta del client acaben a les mans d’un cyber-nogoodnik, encara us posareu en un ganxo legal.
És senzill: tria el camí de menys resistència. "Si no necessiteu conservar les dades de la targeta, no ho feu", aconsella Adam Perella, gerent de la pràctica de consultoria i consultoria de seguretat i compliment de Sikich.
3. Quins tipus de pagament voleu acceptar?
Per suposat, American Express, Mastercard i Visa són els candidats òbvies, així com potser Diner's Club i Discover. Però, què passa amb Amazon Payments, ApplePay, Bitcoin, PayPal, Venmo, o fins i tot ACH i e-xecs? La tecnologia no simplement facilita l’ús de mètodes de pagament tradicionals en línia; multiplica aquestes opcions en un clip molt ràpid. Les diferents empreses de pagaments probablement només admetran algunes de les opcions abans esmentades (i n’hi ha encara més), cosa que és important si us preocupa posicionar el vostre lloc web per al futur.
Però, amb aquest mateix testimoni (es preveuen els pagaments barats), cal prioritzar aquestes opcions. La manca de suport a Bitcoin és un assassí de tractes? Acceptar Descobrir és bonic, però, què us expliquen les vostres dades de vendes sobre quants dels vostres clients potencials tenen aquesta targeta, encara que no en tenen cap? No hi ha cap resposta senzilla a aquest problema, i el millor expert sobre el que funcionarà òptimament per als teus clients ets tu. Hi ha molts dels teus possibles estudiants universitaris?
Aleshores, podríeu trobar que Venmo és més crític que Amex. Quantes perspectives espereu visitar des d'Àsia, Austràlia o Sud-àfrica? Si la resposta és "molt", indiqueu quins mètodes de pagament siguin més populars en aquests països. No busqueu el millor soci de pagaments per aquí. Esteu buscant el millor soci de pagaments per a vosaltres i cal que inclogui consideracions específiques per als vostres clients qualsevol cosa que vengueu.
4. Simplement de forma de pagament
Un cop discutiu amb possibles proveïdors de processament de pagaments, demaneu que examineu el seu formulari de pagament a bord. Pregunteu quins són els canvis que estan disposats a realitzar. Voleu que el formulari sigui el més curt possible. Per què demanar ciutat i estat i, a continuació, el codi postal quan només demanes el codi postal elimina primer la necessitat de demanar ciutat i estat? Per què preguntar quin tipus de targeta és i, a continuació, demanar el número de la targeta quan el número de la targeta revelarà el tipus de targeta que sigui?
Els experts estan d’acord: es tracta d’un lloc que voleu seguir la regla KISS (Keep It Simple Stupid). "Per minimitzar el frau, recolliu el CVV, l'adreça del carrer (només la línia 1) i el codi postal", va dir Dan Burkhart, director general de Recurly. "L'adreça del carrer i el codi postal s'utilitzen per a la validació d'adreces, però la ciutat, l'estat i el país no es convaliden, tret dels AVS avançats que gairebé ningú no utilitza."
5. Sense sorpreses: enviament, impostos
Una altra gran manera de perdre els clients és deixar-los rebre una sorpresa a la caixa. Abans d’enviar-les al vostre soci per pagar, feu tot el possible per calcular amb exactitud les despeses d’enviament completes i tots els impostos aplicables. L’impost sobre vendes, per exemple, està influït per si teniu operacions a l’estat del client, concepte conegut com a nexe. És allà on el client i el comerciant es troben en el mateix estat. Això es pot complicar. Un únic centre de distribució, per exemple, pot causar nexe, però a vegades també es poden fer telèfons.
Suposem que un comerciant té un empleat que viu a Connecticut però que treballa just al costat de la ubicació del comerciant de Nova York. Aquest comerciant no té operacions a Connecticut. Si aquell empleat obté l’aprovació per treballar de casa un dia determinat, una definició estricta és que Connecticut hauria de cobrar l’impost de vendes als residents de Connecticut aquell dia. Literalment, quan aquell comerciant ha de cobrar l’impost sobre les vendes podria canviar d’un dia a dia. Els diferents estats tenen diferents regles i interpretacions diferents. Això significa que un client es podria cobrar per l'impost sobre vendes d'un article un dia i no se li hauria de cobrar un impost sobre les vendes sobre el mateix producte l'endemà. El punt? Si un comprador no cobrarà l’impost sobre les vendes en aquesta compra ara mateix, digueu-ho al comprador que abans del procés. Farà que l’element costi menys i es pugui bloquejar en aquesta venda.
Els costos d'enviament es basen generalment en pes i velocitat, però la distància també pot tenir un paper. I, per descomptat, quin servei de lliurament està utilitzant el comerciant i les característiques específiques de l’acord que tenen en marxa amb aquesta empresa també fa una gran diferència. El que vol dir és que, fins i tot sense conèixer l'adreça del client, és generalment fàcil projectar una gamma decent. Si ho feu, podria marcar la diferència entre perdre i mantenir aquesta venda.
6. Integració mòbil
Abans de decidir un soci, examineu com es veuen i se senten els seus formularis en els dispositius mòbils que creieu que és més probable que els vostres clients utilitzin. HTML5, per exemple, fa moltes promeses, però, quan es tracta d’una experiència mòbil òptima, no es tracta d’una vinyeta de plata.
"Considereu com integreu la vostra aplicació mòbil al lloc web abans de solidificar la vostra arquitectura de comerç electrònic per evitar duplicacions d'esforços i maldecaps de desplegament per incompatibilitat de la versió de programari", va suggerir Tim Sloane, analista de pagaments amb el Mercator Advisory Group.
7. Expertesa vertical
Això no s'aplica necessàriament a tots els comerciants, però, si esteu en una vertical especialitzada (com ara restaurant de servei ràpid o gasolineres, per exemple) que tinguin problemes de pagaments particulars, potser voldreu prioritzar els pagaments. empreses especialitzades en la seva vertical.
Diguem que un restaurant de servei ràpid ha decidit permetre la comanda web, tenint l'opció de menjar a la botiga (sense demora en la comanda, només entrar i menjar a punt) o portar-lo a casa. En alguns estats, però, l’impost sobre vendes s’aplicaria de manera diferent en les dues situacions. Un paquet de pagaments especialitzat en aquest tipus de restaurants tindria ja inclòs el programa. Dit d’una altra manera, demanaria al client els seus plans i afegiria l’impost sobre les vendes si escau.
Això també s'aplica als comerciants amb necessitats geogràfiques inusuals. Si espereu molts clients d’Europa de l’Est o d’Orient Mitjà, aleshores és una bona idea assegurar-vos que disposeu d’un soci de pagaments que estigui familiaritzat amb el processament de pagaments en aquestes regions, en particular, els impostos i les tarifes. Si teniu dubtes, poseu-vos per telèfon amb un processador potencial i feu-los preguntes detallades o, millor encara, contracteu un consultor expert en la zona i poseu-los. Sí, és diners addicionals, però trobar el processador adequat al primer intent és una inversió a llarg termini.
