Premis d’elecció dels lectors 2017: proveïdors de serveis d’internet

Hi ha una batalla que fa furor a Washington, DC, sobre si cal classificar el servei d’internet de banda ampla com a servei de telecomunicacions subjecte a una regulació estricta o un servei d’informació que no requereixi el mateix nivell de supervisió de la FCC. Una cosa sobre què hi ha poc debat és que tots volem un servei d’internet ràpid, fiable i barat a les nostres cases. En aquest moment, la banda ampla és tan necessària com l’electricitat.

L’enquesta d’elecció dels lectors de PCMag d’aquest mes us va oferir l’oportunitat de valorar la vostra satisfacció amb els proveïdors de serveis d’Internet (ISP) que proporcionen banda ampla (i sovint una varietat d’altres serveis) a casa vostra. En general, sou una gent molt dura per agradar. Cada any, els ISP augmenten la velocitat de les nostres connexions, segons la FCC, les velocitats mitjanes van millorar un 22 per cent l'any passat, però sempre, les qualificacions de satisfacció dels ISP es troben entre les més baixes que es veuen a totes les categories de productes i serveis que ens valora cada any..

És fàcil veure per què. El servei de banda ampla no és barat. Per a molts, el cost és superior als 1.000 dòlars anuals. En segon lloc, el dejuni és rarament prou ràpid. Tot i que l'amplada de banda de les nostres connexions ha augmentat, també ho és la nostra demanda de més. La reproducció de serveis de vídeo com YouTube i Netflix és increïblement popular i per obtenir un flux fluix d’alta definició requereix un gran canal d’internet a casa nostra.

Per exemple, Netflix diu als clients que necessiten una connexió constant de 25 megabits per segon (Mbps) o més ràpidament per reproduir vídeo 4K. Molts ISPs poden suportar aquesta velocitat per a una connexió, però la majoria de cases tenen diversos ordinadors, televisors, tauletes i telèfons que competeixen per les porcions del tub, cosa que ho fa difícil.

Un altre problema que afecta la satisfacció de l’ISP és elecció . Hi ha desenes d’ISP de banda ampla als Estats Units. Divuit van rebre almenys les 50 respostes necessàries per incloure-les a la nostra anàlisi d’enquesta d’aquest any. Tanmateix, en qualsevol àrea, normalment és molt limitat en les vostres opcions. Gairebé un terç dels nostres enquestats (32 per cent) van dir que o no tenien cap opció a ISP o no estaven segurs de si tenien alguna opció.

No tot és una mala notícia. No hauria de ser un fet que els ISP proporcionin experiències terribles. Com veureu, un parell de proveïdors de serveis es diferencien de la competència proporcionant nivells de satisfacció de diversos aspectes del servei que són substancialment millors que la competència. Si utilitzeu un d'aquests ISPs, enhorabona. Si no ho fa, assegureu-vos que els vostres proveïdors de serveis sap que espereu millor.

Podeu guanyar! Inscriviu-vos a la llista de correu de Readers 'Choice Survey per rebre invitacions per a futurs sorteigs.

Es pregunta quins ISP proporcionen la velocitat més gran? Llegiu Els ISP més ràpids als EUA. A continuació, proveu la velocitat del vostre ISP aquí mateix. És curiós la teva velocitat a Internet de banda ampla? Prova-ho ara!

Desactiveu temporalment la vostra VPN per obtenir els millors resultats.

Proveïdors de serveis d'Internet (ISP)

Enmig de Triple La temporada de corona, les metàfores de les curses de cavalls resulten fàcils quan es parla de banda ampla. Va aparèixer divuit ISP a la nostra enquesta a les portes inicials del 2017, però dos estaven dins d’una classe pròpia, deixant tota la resta en pols.

Aquests dos ISP, RCN i Verizon FiOS, tenen un coll sencer fins a la línia de meta, i vam decidir lliurar-los (un cop més) un premi Readers 'Choice. Aquest és el tercer any consecutiu que RCN ha guanyat el premi Readers 'Choice Award. Per a Verizon Fios, és un guanyador que marca el dotze any de rècord.

RCN proporciona connexions de cable i fibra en determinades zones i recentment va comprar Grande Communications i Wave Broadband per convertir-se en el sisè ISP més gran del país. Verizon Fios, que no s'ha de confondre amb altres opcions de la marca Verizon, com sense fils i DSL, és un servei de fibra a casa.

Totes dues van acabar amb unes puntuacions de satisfacció idèntiques de 8, 1 a la nostra escala, de 0 (extremadament insatisfet) a 10 (extremadament satisfeta). Això es redueix una mica respecte de l’any passat quan tots dos van tenir una valoració de 8, 4. D'altra banda, el següent acabador més proper va ser WOW! Internet, que només va obtenir un 7, 2 aquest any, per sota de 8, 3 –i un premi de la tria dels lectors– l’any passat.

A la part central del paquet hi ha grans noms com Comcast Xfinity (6.9) i Spectrum (6.8): el primer proveïdor d'Internet del país; aquest últim és el nou uber-ISP format per la fusió de Charter, Time Warner Cable i Bright House Networks, creant el segon ISP més gran als Estats Units. Arribant a l’extrem posterior, tres ISP van rebre qualificacions de satisfacció generals inferiors a 5.0: Verizon DSL (4.8), Frontier DSL (4.5) i Windstream (4.4).

RCN va millorar Verizon i la resta de la competència, probablement recomanable, una mesura clau de fidelització dels clients. RCN va rebre un 8, 2; Verizon Fios va quedar per darrere a les 8.0, mentre que Frontier (3.6) i Windstream (3.9) van acabar sota 4.0.

Aquesta probabilitat de recomanar la qualificació també s’utilitza per calcular el Puntuació Neta de Promoció (NPS), que mesura en general la sensació del client sobre una marca; aquest any, RCN, Verizon Fios i WOW van ser els tres únics que van aconseguir fins i tot números positius, ja que, cada ISP de la nostra enquesta tenia tants detractors, les seves puntuacions van ser menys de zero. Fins i tot el 37 per cent de NNR de RCN no és molt aturar i està molt baixat del 49 per cent de l'any passat.

Com s'observa a la nostra presentació, els consumidors paguen molts diners per la banda ampla i la majoria considera que és massa. RCN va obtenir la qualificació més alta de satisfacció amb les taxes. Fins i tot a les 6.9, hi ha certament marge de millora, però és molt millor que ningú. WOW va quedar en segon lloc per satisfer les tarifes amb un 6, 0. La satisfacció dels honoraris és el principal taló d’Aquil·les de Verizon Fios. L'ISP només valora 5, 4 en aquesta mesura. Tot i així, això és millor que els 11 ISP que es classifiquen per sota de 5.0. Optimum Online es trobava a la part posterior amb una pèssima 4.2.

La força de Verizon Fios sempre ha estat la seva velocitat i fiabilitat i aquest any no és diferent. L'ISP va obtenir les millors marques de satisfacció amb la velocitat (8.0) i la fiabilitat (8.4). RCN també va publicar la segona millor valoració en aquestes àrees (cadascun en 7, 9). Els enquestats que necessitaven ajuda tècnica o treballs de reparació en la seva connexió van proporcionar a Verizon Fios les millors qualificacions per satisfacció amb suport tècnic (7.4) i satisfacció per reparacions (6.9). RCN es va situar en 0, 1 punts per davant d’aquestes mesures i es va classificar com a millor per al servei d’atenció al client no tècnic (7.3), amb un avantatge complet per davant de la resta d’ISP.

No només es consideraven els serveis tècnics de RCN, l’ISP també tenia el percentatge més baix d’enquestats que necessitava suport tècnic (18 per cent, vinculat amb Verizon Wireless) i reparacions (6%). RCN va obtenir la màxima qualificació de satisfacció en la mesura de configuració inicial (8.5), però es va situar lleugerament per darrere de AT&T Fiber (8.6).

És curiós la teva velocitat a Internet de banda ampla? Prova-ho ara!

Vegeu tots els resultats de les enquestes per a ISP.

GUANYADORS: PROVEEDORS DE SERVEIS INTERNET

RCN

Per sort si viviu en una de les àrees metropolitanes on podeu escollir RCN per ser el vostre ISP. Per tercer any consecutiu, la companyia guanya un premi de lectura dels lectors. RCN és el paquet complet, proporcionant una velocitat i una fiabilitat molt bones i recolzades per serveis de suport que es troben entre els millors.

Verizon Fios

El fet que la xarxa de fibra a casa dels Verizon ja no s'està expandint (i ha estat comprada en algunes zones per altres proveïdors, com Frontier), és un delicte. Des del seu llançament el 2005, Fios ha estat molt adorat pels lectors de PCMag que ho poden aconseguir. Mai pot veure puntuacions altes com ho va fer en el passat, però els clients actuals segueixen sent molt satisfets amb la velocitat i la fiabilitat.

Quina probabilitat tens de recomanar PCMag.com?