Salesforce realitza 4 canvis importants en appxchange

Si la vostra empresa utilitza Salesforce com a eina principal de gestió de relacions amb els clients (CRM), us entusiasmarà que la companyia hagi actualitzat AppExchange. Les noves funcions inclouen recomanacions personalitzades, contingut d’aprenentatge basat en Salesforce, accés millorat a dades de tercers i navegació basada en la indústria.

Per aquells que no utilitzeu Salesforce, AppExchange és el mercat d’aplicacions de tercers de l’empresa. Penseu en l'App Store d'Apple, però per als productes que es poden relacionar amb l'eina Salesforce existent (Marc Benioff va dir que va presentar el nom de l'App Store a Apple). Per exemple, si utilitzeu Salesforce Pardot per a l’automatització de màrqueting, però voleu vincular-lo a una eina de gestió de projectes externa (PM), aleshores podeu cercar AppExchange per trobar solucions que s’integrin bé amb Pardot. AppExchange compta amb més de 4.000 productes diferents que han estat revisats 70.000 vegades, per la qual cosa també és un dipòsit sòlid per a empreses que busquen recomanacions entre iguals.

Vaig parlar amb Heather Conklin, vicepresidenta de Product Management, AppExchange de Salesforce, per obtenir informació sobre les actualitzacions d’AppExchange i què signifiquen per a la vostra empresa.

"La idea aquí és traslladar la gent a la idea que AppExchange és només per a aplicacions", va dir Conklin. "Aquí és on podeu trobar tot el que necessiteu per a Salesforce."

1 Recomanacions personalitzades

La navegació pel programari nou a AppExchange és molt més senzilla. Ara, l’eina proporcionarà recomanacions personalitzades en funció de la ubicació, l’historial d’instal·lació, l’activitat del lloc, les dades del perfil i l’edició de Salesforce que estàs utilitzant. Per tant, si antigament heu cercat una eina de màrqueting per correu electrònic, Salesforce pot recomanar MailChimp la propera vegada que inicieu la sessió a AppExchange.

"AppExchange és més intel·ligent que mai i estem fent més ràpids perquè els clients trobin allò que busquen", va dir Conklin. "També l'estem utilitzant per comparar la vostra activitat amb persones com tu per obtenir més potència amb les recomanacions que mostrem. Ells aniran evolucionant i canviaran constantment amb el pas del temps… Això continua també en l'experiència de cerca. els algorismes de cerca aniran aprenent i evolucionant amb el pas del temps."



2 Aprenentatge Trailhead

Salesforce Trailhead és una plataforma d’aprenentatge en línia dissenyada per introduir nous usuaris a Salesforce, ajudar els usuaris novells a desenvolupar les seves habilitats i ajudar els usuaris avançats a convertir-se en experts de Salesforce. Els usuaris poden seguir rutes o camins d’aprenentatge guiats, que són maneres ràpides, fàcils i divertides d’aprendre sobre Salesforce. O poden utilitzar mòduls, que són lliçons més petites, de mida mossegada, per aprendre sobre una tasca específica.

Salesforce ha afegit aquests Rutes a AppExchange per tal que els usuaris puguin cercar i descobrir camins d’aprenentatge per millorar les habilitats de Salesforce. Salesforce vincularà els camins d’aprenentatge amb indústries, llistats i col·leccions de manera que els usuaris descobreixin nous camins durant la navegació d’aplicacions. A més, Salesforce albergarà altres tipus de contingut, com ara articles, vídeos, llibres electrònics i seminaris al costat de les recomanacions d'aplicacions per facilitar als usuaris trobar informació sobre educació i informació basada en Salesforce.

"Podem destacar Trailhead d'una forma nova en el nostre ecosistema; donar vida a aquesta activitat d'una manera nova és una cosa que estàvem contents de fer", va dir Conklin. "La missió és que qualsevol pot utilitzar Salesforce per crear nous llocs de treball i tota una nova economia, permetent a qualsevol persona tenir èxit amb Salesforce."



3 Millor accés a plantilles i dades

Voleu basar-vos en una comunitat en línia, un lloc web de comerç electrònic o un portal de clients segmentat? Els para-llamp de Salesforce són solucions pre-construïdes dissenyades i dissenyades específicament per llançar aquest tipus de llocs web sense haver de fer massa pesats. La bellesa, com diria Salesforce, és que tota la informació relacionada amb aquests llocs web plantificats es transmet a Salesforce CRM per millorar els processos de vendes i serveis. Ara, les empreses poden trobar aquestes plantilles a l'AppExchange. Els socis de Lightning Bolt inclouen Accenture, Appirio, Bluewolf, Deloitte, PwC i Silverline.

"Els nostres clients utilitzen el producte Community Cloud i construeixen les seves pròpies comunitats", va dir Conklin. "Sense una plantilla, haurien de començar de zero. Saben que és de confiança i els han revisat els seus companys i sempre s'integra amb Salesforce de manera perfecta."

No necessiteu el lloc web, però necessiteu les dades? Lightning Data és un conjunt de dades proporcionades per tercers per ampliar la informació que teniu sobre els vostres clients i clients potencials. Per exemple, si teniu una botiga de carrosseria automàtica i voleu dades d’un bloc automàtic o d’un lloc web de comerç electrònic d’automòbils, podeu cercar si hi ha algun bloc a l’ecosistema de Salesforce. Ara aquestes dades estaran disponibles per a la seva compra a l'AppExchange.

"Les dades, òbviament, amb tot el focus en la intel·ligència, són cada cop més importants per als nostres clients", va dir Conklin. "No han de sortir i intentar descobrir que existeixen aquestes coses. Es tracta de conjunts de dades que ja estan connectats a Salesforce."



4 Navegació basada en la indústria

Si necessiteu un producte específic per a la vostra vertical, com ara fabricació, serveis financers o assistència sanitària, ara podeu trobar aquestes eines a AppExchange.

"Sempre hem tingut indústries a AppExchange", va dir Conklin. "Ara forma part de la nova estructura de navegació. Creem una experiència molt curada per a les indústries. Estem donant vida a les aplicacions de la indústria d'una manera nova a través d'aquestes col·leccions."

Les aplicacions de les indústries a AppExchange inclouen productes de CloudCraze, DemandJump, FormFast, Healthwise, myStrength, Veeva i Windsor Circle.