Informe de tendències de SMD de Salesforce: la confiança és un avantatge per a les petites empreses

És la National Small Business Week (NSBW), dirigida i patrocinada per la Small Business Administration (SBA). Tot i que el venedor de Gestió de relacions amb els clients (CRM), Salesforce no ho menciona al seu lloc web, la companyia té com a objectiu ajudar amb el seu recent informe de tendències de petita i mitjana empresa. Tot i que aquest informe anual s’inclou fàcilment cap a les empreses que participen molt en l’optimització dels seus processos de venda i fins i tot en la implementació de sistemes (CRM), en realitat es tracta d’un document ben investigat que conté algunes visions interessants sobre l’estat general de les empreses petites i les empreses mitjanes. també.

L’informe de Salesforce va ser extensiu, extrapolant les conclusions d’una recent enquesta realitzada a més de 2.000 propietaris i operadors de pimes. Aquesta és la tercera iteració de Salesforce i la companyia va decidir presentar-la als mitjans de comunicació mitjançant un petit sopar celebrat a la ciutat de Nova York la setmana passada. El sopar va comptar amb una interessant barreja de creadors de contingut, mitjans de comunicació i propietaris de petites empreses (també clients de Salesforce), i la conversa casual va reflectir bona part de l’informe.

Diferents prioritats entre gèneres

Per exemple, adequat a NSBW, una conclusió clau de l’informe es referia a les limitacions principals experimentades pels empresaris, cosa que significa els majors obstacles que els empresaris van sentir que havien de conquerir per aconseguir una nova empresa fora de terreny. En un intent de mostrar variacions de gènere, Salesforce va organitzar gran part del seu informe de manera que va mostrar les diferències entre els homes que van respondre i les dones. Quan es tractava de restriccions, tots dos gèneres van mencionar el finançament; tanmateix, les dones la van anomenar la seva primera preocupació mentre que els homes la van situar en segon lloc per contractar el millor talent possible. Les dones del sopar van coincidir, i van citar experiències en les quals es van sentir més difícils d’aconseguir finançament a causa del seu sexe. Per descomptat, sovint es van tenir experiències en tractar-se amb inversors àngels o capitalistes de risc (VC).

En aquest cas, les petites empreses dirigides per dones i minories podrien aprofundir en els avantatges disponibles a través de l'esmentat SBA. Com a agència administrada pel govern, la SBA té opcions de finançament específiques per a dones i minories, així com mitjançant altres iniciatives, com el programa de contractació federal de petites empreses propietat de dones. A més, si opteu per aprofitar el programa de mentoria SCORE de llarg temps de la SBA, es poden mitigar molts d’aquests problemes. Això és perquè la participació pot ajudar-vos a obrir-vos camí cap a una font de finançament amb l’associació SBA i sovint alleuja la discriminació de diversitat inadvertida, ja que el concepte, el pla de negoci i les parts interessades són conegudes quantitats abans que es debatin sobre les opcions de finançament.

(Crèdit imatge: Salesforce )

Tornant a l’informe de Salesforce, vaig trobar que les conclusions de l’informe sobre les prioritats tecnològiques de les PIME són una mica menys útils, ja que Salesforce és una empresa de CRM i aquesta secció de l’informe va aprofitar força sobre com les CRM són claus per a un camí de creixement amb èxit. Fins i tot va arribar fins a descriure "la disminució / estancament de les PIME" com a la seva preocupació per coses greus, com ara allotjament a Internet i programari financer. Si bé considero que és un esforç de màrqueting i costós per això, aquesta part em va preguntar quina de les persones que van respondre a les empreses petites de Salesforce es classificarien com a empreses amb un declivi?

Tot i així, l’informe va oferir informació útil sobre si les petites empreses miraven o no de tecnologies més avançades, com ara la intel·ligència artificial (ho són) i com és més probable que s’utilitzin (de nou, principalment com a part del procés de vendes segons a Salesforce, tot i que m'esperaria que dependria completament del procés de negoci principal de l'enquestat).

(Crèdit imatge: Salesforce )

Confiança: Un avantatge de màrqueting de pimes

Per a mi va ser més valuosa una secció més petita que es trobava a la meitat de l'informe, on els enquestats van identificar la "confiança" com a primordial en totes les seves relacions comercials, ja sigui amb clients, empleats o socis. Aquest és un punt sòlid i que moltes petites empreses passen per alt en la inquietant cerca de ser percebudes com a més grans del que són. El que també em va semblar interessant va ser la resposta que va rebre aquesta conclusió al sopar de la setmana passada. Allà, la confiança no es deia simplement un objectiu important, en realitat es descrivia com un avantatge i una eina clau de màrqueting que les petites empreses gaudeixen dels seus grans competidors.

"Les petites empreses tenen una relació més fàcil amb els seus clients", va dir Charlie Kroll, cofundador i president de Ellevest, un dels dos clients de Salesforce assistents al sopar. Ellevest és una plataforma d'inversió digital amb base a Nova York i està formada per Ellevest Digital i Ellevest Premium. Està pensat per tenir gènere i, per tant, ajudar a les dones a gestionar la riquesa i planificar la jubilació (tot i que els homes també són benvinguts). Com a part d’això, Kroll va explicar que la companyia es relaciona amb els seus clients mitjançant un motor de màrqueting de contingut prolífic i totalment original. Això contrasta molt amb moltes altres empreses que sovint simplement rebran el contingut de proveïdors de tercers. Això no funciona per Ellevest segons Kroll.

"Creem tot el nostre contingut a casa perquè és una part crítica per construir una relació amb els nostres clients", va dir. La confiança és certament clau per a un assessor d’inversions, però és una cosa que hauria de ser important per a qualsevol negoci. Kroll apuntava especialment els casos en què l’organització i els clients necessitaven fer front a errors i estalvis.

• El millor programari CRM per al 2019 El millor programari CRM per al 2019
• Agafeu el vostre pla d’empresa: és la Setmana nacional de les petites empreses Agafeu el vostre pla d’empresa: és la Setmana nacional de les petites empreses
• La navegació de pagaments per a mòbils per a petites empreses és més fàcil navegar per fer pagaments mòbils per a petites empreses és més fàcil

"Si els clients et perceben sentint les seves queixes, entenent-les i esforçant la bona fe per solucionar-les, pots convertir una mala situació en una experiència positiva i promoure la confiança", va dir Kroll. "Estigues obert sobre les teves vulnerabilitats."

Curiosament, els enquestats de la població de Salesforce semblen estar d’acord del tot, amb un 90% d’ells indicant que la confiança és primordial en qualsevol relació. Tanmateix, com la interacció humana directa es considerava un component clau per crear confiança, aquest és un nou repte per als venedors que intenten vendre IA com a inserció d’estalvi de costos en tantes interaccions de clients com sigui possible. Serà interessant veure com reaccionen els clients més petits de Salesforce davant aquest obstacle en el futur.