Salesforce vol simplificar el màrqueting b2b a facebook

Salesforce vol ajudar a Facebook a convertir-se en un autèntic canal de generació líder de negocis a negocis (B2B). Tradicionalment, les organitzacions B2B han utilitzat Facebook per afegir informació de contacte. Tot i això, després d’un contacte de Facebook als sistemes de gestió de relacions amb els clients (CRM) i automatització de màrqueting (MA) i a través de l’embut de vendes va ser un procés gestionat per diverses eines desconnectades. Salesforce Lead Analytics de Facebook té com a objectiu resoldre aquest problema.

El producte, que funciona a través de Facebook, Instagram i la xarxa de públics de Facebook (plataforma publicitària de Facebook), està dissenyat per lligar dades des de la primera interacció del client (omplint un formulari de plom) a una compra i mitjançant les posteriors vendes i vendes. El quadre de comandament Lead Analytics per a Facebook mostra mètriques de rendiment dels anuncis als venedors (és a dir, visualitzacions i avantatges generats), rendiment de vendes relacionat amb els anuncis (és a dir, algú s'ha convertit posteriorment en fer clic en aquest anunci?) I la puntuació de plom basada en intel·ligència artificial (AI). a través de Salesforce Einstein per predir el valor d'un potencial després d'omplir un formulari principal.

Altres dades que figuren al tauler de treball inclouen la quantitat de despesa d’una campanya específica, la taxa de clic, la puntuació de Pardot per obtenir el rendiment de la campanya, el nombre d’acords qualificats generats per la campanya, el cost per benefici qualificat i el retorn de la campanya. sobre inversió (ROI). L’eina està generalment disponible per a clients nous i existents de Salesforce Pardot i Marketing Cloud Advertising Advertising Studio Edition.

"Això és el que millor és el que hem fet per B2C, però ara per al comercialitzador B2B", va dir Chris Jacob, director de màrqueting de productes de Salesforce Marketing Cloud Advertising Studio. "El principal repte dels venedors B2B és valorar la publicitat fins a l'embut… Hem volgut mesurar l'efectivitat de les campanyes des de Facebook Ads fins a l'embut de conversió".

El dilema B2B

Un recent estudi realitzat per Econsultancy en nom d’Act-On Software va revelar que el 60 per cent de les empreses lluiten per trobar els recursos necessaris per implementar amb èxit la MA dins de la seva organització. Segons l'informe, altres factors que contribueixen a desplegaments menys ideals són la gestió de dades (48%), la complexitat del programari (44 per cent) i la integració de les eines de MA amb altres programes antigues (37%).

Les novetats més recents de Salesforce tenen com a objectiu aprofitar aquestes qüestions específiques de màrqueting B2B. A més de Lead Analytics per a Facebook, Salesforce també va introduir el màrqueting basat en comptes d’Einstein (ABM), una eina que busca automatitzar el treball realitzat entre equips de vendes i màrqueting per identificar comptes objectiu, casar dades entre bases de dades de vendes i màrqueting i executar campanyes. al responsable principal de decisions de cada compte. L’ABM és una mutació de l’automatització de màrqueting d’Einstein AI, Salesforce CRM i Salesforce Pardot - excepte tot el que està orientat a grups de perspectiva més que a perspectives individuals.

El dilema social de les xarxes socials

Sens dubte, Salesforce sent la calor respecte a les dades B2B de les xarxes socials. Al cap i a la fi, Microsoft, un dels seus principals competidors de CRM, continua adquirint LinkedIn, la xarxa social B2B líder mundial. Salesforce ha instat els reguladors a bloquejar l'adquisició, citant problemes antitrust i de privadesa de dades.

"L'adquisició proposada per Microsoft de LinkedIn amenaça el futur de la innovació i la competència", va dir Burke Norton, director legal de Salesforce, en un comunicat en el moment de l'anunci. "Assolint la propietat del conjunt exclusiu de dades de LinkedIn de més de 450 milions de professionals de més de 200 països, Microsoft podrà denegar l'accés als competidors a aquestes dades i, per fer-ho, obtindrà un avantatge competitiu deslleial".

A més de impedir que els competidors accedeixin a les dades de LinkedIn, Microsoft també podria incorporar les dades de LinkedIn a la seva eina de Dynamics CRM per a un matrimoni suprem de CRM i xarxes socials. L’empresa també podria vendre les dades a una empresa com Salesforce, però en un marc ridícul. Tots aquests factors han permès que Salesforce repensi i reforci el seu enfocament en la recollida, ordenació i ús de dades B2B a través de les xarxes socials.