Compreu tecnologia? aquestes marques són les preferides dels lectors de pcmag

Contingut

• Informàtica
• Mòbil
• Internet / Xarxa
• Perifèrics
• Entreteniment
• Negocis

Hi ha moltes maneres de tenir èxit en el negoci, però, com sabeu si els vostres productes estan ressonant amb els clients? Segons el estrateg i comercial Fred Reichheld, les empreses només han de fer una pregunta: "Quina probabilitat té que recomanessis aquesta empresa a un amic o a un company?"

Els enquestats seleccionen un número de 0 a 10; com més gran sigui el nombre, més admirarà l’empresa o la marca - i més alt serà el seu punt de promoció neta de promoció o NPS *.

Al seu llibre, Reichheld cobreix empreses amb "beneficis dolents" o aquelles amb una reputació en declivi, fins i tot quan guanyen diners. Es tracta només "d'extreure valor dels clients, no de crear valor", escriu Reichheld.

Quan una empresa es dirigeix ​​cap a un territori de benefici dolent, això es reflecteix en una puntuació NPS baixa. La majoria de la gent diu poc, cosa que porta a una puntuació neutra per NPS. Els pocs afortunats aconsegueixen una puntuació elevada i recomanable, tal com veiem a la cobertura regular dels premis Readers 'Choice Awards i Business Choice Awards.

* Net Promoter, Net Promoter Score i NPS són marques comercials de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. i Fred Reichheld.

Com calcular un punt de promoció net

Quan se li pregunta: "Quina probabilitat té que recomanessis aquesta empresa a un amic o a un company?" els enquestats fan clic en qualsevol lloc d'una escala de 0 ("No és gens probable") a 10 ("Molt probable"). A continuació, es classifiquen com a Promotor, Passiu o Detractor:

• Promotores (puntuació 9 o 10): Entusiastes lleials que seguiran comprant i remetent altres. És molt probable que recomanin obtenir més productes o serveis del venedor.
• Passius (puntuació 7 o 8): clients satisfets però poc entusiastes i vulnerables a l'oferta competitiva. Probablement no els importi l’empresa d’una manera o d’una altra.
• Detractors (puntuació 0 a 6): Clients infeliços que poden malmetre la marca i impedir el creixement a través del boca a boca negativa. És poc probable que aquestes persones recomanin l'empresa.

Els passius s’ignoren. La puntuació final final del promotor prové de restar el percentatge de detractors al percentatge de promotors. Tan:

% Promotors -% Detractors = NPS

Si hi ha nombrosos detractors, el nombre pot fins i tot ser negatiu, una puntuació inferior a zero. Parlem de mals beneficis.

NPS no és perfecte i té moltes crítiques. Hi ha qui diu que la informació obtinguda d’un NPS no és accionable. No és com si una empresa pugui "utilitzar" el seu número NPS per millorar les coses per si mateixa.

Però es remunta a la conversa dels "mals beneficis". Una empresa que veu augmentar el seu NPS amb el pas del temps pot inferir que està fent alguna cosa bé. Els que tenen un nombre elevat -el tipus representat en aquesta història- ja fan molt bé.

Curiós què canvia d’any en any? Consulteu les empreses recomanades per al consumidor de 2016, 2015, 2014, 2013 i 2012.

Informàtica

Portàtils

MSI: 69 per cent de NPS

Això és un malestar: Apple ha estat la marca més recomanada amb els lectors de PCMag des que vam començar a fer el seguiment de Consumer Recommended el 2012. Però, a partir de la més recent mirada de PCMag Reader's Choice en els ordinadors portàtils, Apple va caure per darrere només per darrere de MSI.

És la primera vegada que un fabricant de PC basat en Windows ha derrotat Apple a aquesta categoria. Serà l’últim? MSI, per cert, també va assolir els dos millors honors a Readers 'Choice dos anys seguits, guanyant el premi juntament amb Apple.

Apple continua liderant les puntuacions de NPS quan es tracta d’ordinadors portàtils de menys d’un any (75 per cent), però quan es tracta d’ordinadors portàtils que també són tauletes híbrides, l’única opció per als nostres lectors és Microsoft, guanyant un 58 per cent NPS..

Escriptori

Apple: 70% NPS

Si bé aquesta puntuació baixa del 77 per cent de NPS de l'any passat, Apple segueix sent l'únic guanyador que aquesta categoria ha vist mai per al Consumidor Recomanat. I encara queda per davant de la competició d'escriptori més propera: Asus només va obtenir un 47 per cent de NPS.

Les puntuacions de NPS d’Apple també són elevades entre els ordinadors de sobretaula de menys d’any (el 76 per cent) i els models tot en un (73%) d’escriptori. El més probable és que, si demaneu a una sala de persones que us recomani un ordinador d’escriptori, la majoria d’ells cridaran “Obteniu un Mac!”.

(Per a més informació, consulteu els premis de PCMag Readers 'Choice Awards 2017: ordinadors portàtils i ordinadors de sobretaula.)

Monitors

LG: 66% NPS

L’any passat aquesta categoria va ser a Samsung, tot i que va guanyar Readers’Choice. Aquesta vegada, Samsung va empatar per guanyar amb altres, però la puntuació més alta de NPS va ser a LG. Aquesta és la categoria en què el guanyador canvia sovint (els anys anteriors han vist ViewSonic i Apple amb les puntuacions més altes), i els ajustats resultats d’aquest any (amb Samsung i Asus guanyant el 65% també) significa que és una categoria de productes amb molta fluctuació. sentiments dels usuaris.

(Per obtenir més informació, llegiu Readers 'Choice Awards 2017: televisors i monitors d’ordinador.)

Mòbil

Transportista

Google (per Project Fi): 81% NPS

El Project Fi de Google va guanyar aquesta categoria també per primera vegada, per primera vegada i va ocupar un lloc governat anteriorment per Consumer Cellular (que va arribar a la segona enguany amb un 71% de NPS). Project Fi es troba en un nombre limitat de telèfons intel·ligents (concretament la línia de Google Pixel i Android One Moto X4), però la combinació de les xarxes que s’utilitzen (com a operador de xarxa virtual mòbil utilitza torres mòbils Sprint, T-Mobile i EUA) més La connexió Wi-Fi per a trucades compta amb els lectors PCMag per al servei on estigui disponible.

Sistema operatiu mòbil

Google (per a Android): 65 per cent de NPS

No hi ha moltes opcions per a les plataformes de telèfons intel·ligents (i la fragmentació d'Android no compta). Tot i això, Android és el que més lectors de PCMag diria als amics, a la família i als col·legues perquè invertissin, fins i tot si la puntuació de NPS és inferior al 69 per cent de l'any passat. L’iOS d’Apple és segon amb el 52 per cent.

Telèfons intel·ligents

Google: 75 per cent de NPS

L’únic camí cap a Android veritable i pur és aconseguir un telèfon intel·ligent creat pel propi Google (abans era la línia Nexus, ara Pixel). I paga: els lectors recomanen els telèfons de Google per sobre de tots, amb una puntuació molt per davant del 56 per cent NPS d’Apple per a iPhones, o els propis telèfons de Samsung amb Android amb un 55 per cent de NPS. De fet, la puntuació de NPS de Google va augmentar des del darrer relat recomanat per al consumidor, augmentant del 69 per cent anterior.

Fabricant de telèfons intel·ligents per Major Carrier

AT&T

Apple iPhone: 55% NPS

El telèfon més gran amb AT&T recomanat pels lectors ha canviat molt al llarg dels anys, però l'any passat l'iPhone es va posar al capdavant amb un NPS del 62 per cent. Malgrat una baixada, els dispositius d’Apple continuen sent els més recomanables, però només per un pèl. Els dispositius Galaxy de Samsung que funcionen amb Android es troben al 54% NSP.

Mòbil de consum

Apple iPhone: 40 per cent NPS

Aquest és el primer any de consum de telèfons mòbils amb diversos telèfons que es van tarifar i es va baixar als telèfons iPhones i Motorola. La puntuació d'Apple va superar còmodament el 25 per cent de NPS de Moto.

Sprint

Samsung: 58 per cent NPS

Una altra reducció de la puntuació per a la línia Galaxy de Samsung (va obtenir un 64 per cent sota Sprint la darrera vegada), encara era molt més recomanable pels usuaris que l'iPhone d'Apple amb només un 46 per cent de NPS.

T-Mobile

Google: 68 per cent NPS

Els usuaris de T-Mobile anteriorment preferien els iPhones, però aquest any el canvi a la línia de dispositius Android de Google ha estat complet. De fet, Google té la mateixa puntuació que Apple va obtenir sota T-Mobile l'any passat; L’NPS d’Apple d’aquest any va caure fins al 59 per cent, seguit de Samsung al 49 per cent.

Verizon Wireless

Google: 78 per cent de NPS

Els telèfons basats en Android a Google són els telèfons intel·ligents més estimats de Verizon, una xarxa que ni tan sols és compatible amb Project Fi. De fet, el NPS de Google sota Verizon és radicalment alt, una de les puntuacions més altes de NPS de l'any, molt per davant del líder de Verizon l'any passat, que era Samsung al 63 per cent. (Aquesta vegada, Samsung va quedar en tercer lloc al 58 per cent, i Apple a la segona al 59 per cent.)

(Per a més informació, llegiu Readers 'Choice Awards 2017: telèfons intel·ligents i operadors.)

Smartwatches i Fitness Trackers

Apple: 73 per cent de NPS

Aquest és el primer any que estudiem el mercat dels articles portables en l'enquesta de Readers 'Choice i els resultats van ser interessants, si no és sorprenent. La clara victòria d'Apple va estar en consonància amb la seva demostració típica amb els lectors PCMag de gairebé qualsevol categoria. El primer lloc Pebble va aconseguir el segon lloc a Readers 'Choice, però va tenir un nombre negatiu per al seu NPS (ja que ja no existeix, els lectors eren intel·ligents per no recomanar-ho als amics).

Això va situar Samsung i la seva línia d’engranatges de consumibles com el segon consumidor més recomanat amb un 55 per cent de NPS, molt per darrere del nombre superior d’Apple. Fitbit ens va sorprendre que veníem els últims dies per recomanacions amb un 32% de NPS.

(Per a més informació, llegiu Readers 'Choice Awards 2017: Smartwatches i Fitness Trackers).

Internet / Xarxa

Proveïdor d'Internet (ISP)

RCN - 37 per cent de NPS

Ja ho hem dit abans, i ho tornarem a dir: les persones (almenys les persones que llegeixen PCMag.com) no estan molt enamorades dels seus proveïdors d'interès.

Dels 18 proveïdors d'Internet classificats en els nostres premis Readers 'Choice la darrera vegada, 15 tenen un nombre negatiu per a un punt de promoció neta (el pitjor: -68 per cent per al servei DSL de Frontier). Així que el fet que qualsevol venedor aconsegueixi un NPS positiu val la pena presumir, i que RCN ho hagi fet tan bé com aconseguir-ne un 37 és encara més important. Malauradament, aquest nombre va baixar del 49% de l'any anterior. Verizon Fios, que va compartir el premi Readers 'Choice amb RCN, només va tenir un 28 per cent de NPS aquest any, inferior al 43 per cent anteriorment.

(Per obtenir més informació, llegiu Readers 'Choice Awards 2017: proveïdors de serveis d'Internet.)

És curiós la teva velocitat a Internet de banda ampla? Prova-ho ara!

Emmagatzematge en xarxa (NAS)

Sinologia: 85% NPS

La nostra màxima puntuació de promotor net durant tot l’any va a Synology, i no és cap sorpresa. Sempre molt mirat, el venedor ha guanyat aquesta àrea de Recomanat per al consumidor durant sis anys seguits, des que vam començar a fer el seguiment. El seu anterior NPS sempre històric era del 80 per cent el 2014; aquest salt al 85 per cent és el millor moment de la companyia. El segon lloc és QNAP al 65%, per sota del 69 de l'any passat.

Encaminadors

Asus: 70 per cent de NPS

Asus va guanyar el millor router a Readers 'Choice durant sis anys. Però l'any passat va passar per Apple. Enguany, Asus torna a estar al capdamunt dels encaminadors, aconseguint una puntuació que hauria de fer esclatar a Apple ja que es va reduir fins al 52 per cent, que fins i tot es troba per darrere del segon lloc TP-Link al 56%.

Routers de casa sencers

Netgear: 51 per cent de NPS

L'encaminador de xarxa de malla completa a casa és una nova categoria per a nosaltres aquest any. Si bé hi ha molts jugadors que intenten posseir l’espai, els noms més grans són Linksys i Netgear. Als nostres revisors els agrada tant, però donen avantatge al sistema Linksys Velop; als nostres lectors també els agradava més. Tot i això, els lectors es van girar i van donar a Netgear una recomanació més alta a causa del seu sistema Orbi. El Linksys només obté un 44 per cent de NPS. Val la pena escoltar les avaluacions.

(Per a més informació, llegiu Readers 'Choice Awards 2017: encaminadors i NAS.)

Quina probabilitat tens de recomanar PCMag.com?

Perifèrics

Impressores

Germà: 60 per cent de NPS

Potser el menys sorprenent que hem dit mai: va guanyar el germà. Això passa perquè els lectors de PCMag encanten les impressores Brother de totes les formes i mides. Ha guanyat Readers 'Choice durant una dècada i ara és el sisè guanyador de Consumer Recommended. Aquesta puntuació és, en realitat, una millora respecte el 57 per cent de la darrera vegada, per arrencar (la màxima va ser del 61 per cent el 2012). Segon millor? Aquesta vegada les impressores HP i Canon van empatar al 41 per cent de NPS.

(Per a més informació, llegiu Readers 'Choice Awards 2017: Impressores)

Càmeres

Cànon: 67% NPS

Pocs venedors semblen millorar els resultats de promotors nets d’any en any, però Canon ho va passar del 64 al 67 per cent del seu any (el millor que hem vist mai va ser el 74 per cent), tot i que sense guanyar el premi principal de Choice Readers per càmeres digitals aquest any. O l'any passat, per aquest motiu, quan Canon era encara el més recomanable, com ho ha estat durant sis anys seguits. Nikon al darrere al 65%.

Videocàmeres

Canon: 56 per cent NPS

És possible que un gran nom com GoPro guanyés el lloc més recomanat per a càmeres de vídeo i ho va fer, el 2015, amb un 51 per cent. Durant els dos últims anys, Canon va obtenir el millor NPS; pot ser que la NPS més millorada hagi passat d’un 43 al 56 per cent entre el 2016 i el 2017. (Si teniu curiositat, GoPro també va millorar any rere any, però només d’un NPS del 38 al 40 per cent.)

(Per a més informació, llegiu Readers 'Choice Awards 2017: Càmeres i càmeres de vídeo digitals.)

Auriculars i auriculars

Bose - 81%

Bose sap què fa al món dels auriculars. Les recomanacions dels lectors de PCMag són increïblement altes, amb un 81% NPS el tercer punt més alt de l'any a tots els venedors. Si teniu en compte només els auriculars sense fil, el NPS de Bose dispara fins a un impressionant 85 per cent. Bose va compartir el premi Readers 'Choice per als auriculars amb Audio Technica, però el NPS d'aquest últim va ser només (un increïble) del 78 per cent, donant a Bose un clar avantatge. Va bé, ja que l’última vegada que Bose ni tan sols va aconseguir els tres primers llocs: Sennheiser va ser el més recomanat el 2016.

Altaveus per a PC amb cable

Bose: 70% de NPS

Klipsch no ha aconseguit els nostres resultats aquest any, no hi ha prou respostes, de manera que Bose ha tornat. També havia estat al capdamunt el 2014 i el 2015, amb puntuacions més altes que les que es fan actualment. Però la puntuació de la recomanació de Bose està molt per davant dels altres venedors d’altaveus de PC que van fer el tall, com Logitech (49 per cent) i Altec Lansing (40 per cent).

Altaveus sense fils

Ultimate Ears ( 79% NPS)

Una de les puntuacions de NPS més altes de l’any va a Ultimate Ears. Els altaveus sense fils del venedor no puntuen prou bé amb els nostres lectors per obtenir el premi Readers 'Choice, però són molt recomanables que les altres marques com Harman Kardon (guanyador de RC, tenia un 75 per cent de NPS) i Bose (73 per cent) NPS).

(Per a més informació, llegiu Readers 'Choice Awards 2017: auriculars i altaveus.)

Entreteniment

Televisors

Samsung: 60 per cent NPS

Els televisors de Samsung ara han guanyat el premi Recomanat per al consumidor dels lectors de PCMag durant sis anys seguits. Si bé la puntuació d'aquest any representa una caiguda del 66 per cent de NPS de l'any passat, aquesta puntuació manté Samsung només un punt per davant de la forta competència de LG i Sony, cadascun amb un 59% de NPS. L’any que ve podria ser un enfrontament interessant.

Televisors 4K

Sony -69 per cent de NPS

Tots els proveïdors de televisió 4K tenen una gran agradació, però Sony aconsegueix colpejar justament abans de la competència de TCL, LG i Samsung guanyant el màxim punt de promotor net per als proveïdors 4K actuals del mercat. Sony també va estar al capdavant de les pantalles 4K l’any passat, la primera vegada que vam mirar els jocs d’ultra alta definició sols.

(Per obtenir més informació, llegiu Readers 'Choice Awards 2017: televisors i monitors d’ordinador.)

Consoles de jocs

Sony PlayStation 4 - 75% NPS

Algunes categories no canvien mai (els mirem, impressores). Uns altres canvien una mica amb els capritxs mercurials del públic amant de la tecnologia. Això és el que passa cada cop que mirem les consoles de jocs, ja que principalment Xbox One i PlayStation 4 passen i tornen a ser més recomanats pels lectors de PCMag.

L’any passat va ser el torn de Microsoft, específicament per a la Xbox One S. Enguany, Sony torna a estar al capdavant, practicant un NPS que no va haver de canviar gaire. Principalment, la Xbox One (al 62%) i la Xbox One S més petita (caient 28 punts fins al 52 per cent NPS) es van submergir. I ni tan sols podríem tenir en compte el Nintendo Switch d’enguany, així que el 2018 aquesta categoria suposa. De moment: com els nostres lectors, us recomanem que proveu una PS4.

Transmissió de mitjans de comunicació

Roku: 69 per cent de NPS

A l’hora de tornar amb estil, Roku ho ha fet. Va guanyar aquesta categoria unes quantes vegades, però l'any passat va caure en un marcador fins a un 57 per cent. Aquest any, Roku torna a comptar amb un excel·lent NPS del 69 per cent, per davant del segon lloc d’Apple al 64 per cent. Totes aquestes millores tenint en compte que TiVo va guanyar l'any passat amb un 61 per cent; enguany TiVo no va obtenir respostes suficients per obtenir els resultats.

Servei de vídeo en streaming

Netflix: 54 per cent de NPS

Diu molt quan un servei pot tenir una caiguda del 10 per cent com ho va fer Netflix des de l’última vegada i encara dominen la categoria de Consumidor Recomanat com ho fa. El 2016 va ser la primera vegada que vam cobrir la categoria de serveis de streaming de vídeo; el segon lloc era un empat entre els serveis basats en la consola de Microsoft i Sony. Aquest cop, el segon lloc passa a Amazon Video amb un 34 per cent de NPS; Apple iTunes obté un 31 per cent de NPS.

(Per obtenir més informació, consulteu Readers 'Choice 2017: consoles, dispositius de reproducció i serveis.)

Negocis

Quan treballes amb tecnologia a la feina, és possible que s’entristeixi amb la tecnologia que no t’agrada. Per això, els Net Promoter Scores dels lectors de PCMag en maquinari, programari i servidors orientats a les empreses poden ser bastant durs. Aquests són els millors números enmig de les troballes de les enquestes de Business Choice, encara que algunes semblin tràgicament baixes.

Portàtils

Apple: 58 per cent NPS

Escriptoris

Dell - 27 per cent de NPS

Els ordinadors del lloc de treball de les enquestes de Business Choice no han canviat gaire en els darrers anys: Apple ha estat constantment la marca més recomanada amb les millors puntuacions de Net Promoter. I, encara que això és cert per als ordinadors portàtils, aquesta vegada, malgrat una caiguda del 65 per cent al 58 per cent, al món dels ordinadors de sobretaula les coses van prendre un gir. Però sobretot perquè no hi ha prou usuaris en Macintosh a la feina van fer l'enquesta perquè Apple fins i tot es pogués classificar. Així, per defecte, hem de lliurar aquesta vegada el premi Recomanat per al consumidor de Dell. I considerant l’augment de NPS del 16 al 27 per cent, Dell el va guanyar.

Entre els primers llocs, Microsoft guanya un 49 per cent de NPS en ordinadors portàtils; mentre que als ordinadors de sobretaula Lenovo i HP empaten per segon amb un 20 per cent de NPS cadascun.

(Per a més informació, llegiu Business Choice Awards 2017: ordinadors portàtils i ordinadors de sobretaula.)

Impressores

Germà: 58 per cent de NPS

Tant si s’utilitza a casa com a la feina, Brother aconsegueix ser molt recomanable. En general tenia un 60 per cent de NPS; per al lloc de treball, encara en aconsegueix un 58. Això suposa un augment de 5 punts respecte al que va trigar a Brother per guanyar aquest espai per última vegada. El segon lloc d'aquest any va a Epson amb un 42 per cent de NPS, i va superar Canon i HP, que van empatar al 41 per cent.

(Per a més informació, llegiu Business Choice Awards 2017: Impressores.)

Telèfons intel·ligents

Google: 81 per cent de NPS

Hi ha guanyadors i, a continuació, hi ha guanyadors clars del que no és possible, i és així quan es tracta de telèfons intel·ligents per al lloc de treball. Els dispositius Google que funcionen amb el sistema operatiu Android apliquen la resta quan es tracta de recomanacions, amb un 81% NPS que està igualat per al segon millor NPS que hem vist durant tot l'any en totes les marques. El subcampionat més proper també és un sistema Android: Samsung tenia un 52% de NPS per a telèfons intel·ligents de negocis.

(Per a més informació, llegiu els premis Business Choice 2017: telèfons intel·ligents.)

Servei de màrqueting per correu electrònic

Mailchimp: 8 per cent de NPS

Aquesta és una categoria en què hi ha poc a recomanar. El 8 per cent de Mailchimp no garanteix molt l’acceptació dels lectors de PCMag, sobretot quan Aweber anterior –que mancava de respostes suficients per fer els resultats aquesta vegada– ho va aixafar amb un 72% de NPS. Mailchimp i Constant Contact van ser els dos únics proveïdors de màrqueting de correu electrònic que van obtenir un nombre positiu: els altres cinc de l’enquesta van obtenir resultats negatius per a promotors nets.

(Per a més informació, llegiu els premis Business Choice 2017: Serveis de màrqueting per correu electrònic.)

VoIP

ooma - 72 per cent de NPS

Aquesta puntuació indica un bon aspecte positiu per a l'Ooma, que és un guanyador consistent de Recomanat per al Consumidor. I no és ni tan sols el que hem tingut els nostres lectors de NPS (un 85 per cent el 2014). Aquest és el quart any d'Ooma, com més recomanat. El segon lloc va ser a PhonePower amb un NPS del 59 per cent.

(Per obtenir més informació, llegiu els premis Business Choice 2017: Sistemes de veu sobre IP (VoIP).)

ISP comercial

Negoci RCN: 40 per cent de NPS

RCN es troba a la part superior dels fabricants ISP més recomanats per a les oficines per segona vegada després d'haver tret anteriorment a Verizon Fios de la ranura. El 40 per cent és una caiguda, però, anteriorment tenia un 46 per cent. Fios continua ocupant el segon lloc amb un 23 per cent de NPS, un descens de 13 punts respecte al marcador que va tenir l'última vegada.

(Per a més informació, llegiu Business Choice Awards 2017: proveïdors de serveis d'Internet.)

Encaminador

Cisco: 54 per cent de NPS

Cisco és un nom pràcticament sinònim de la connexió a Internet corporativa, per la qual cosa no és sorpresa que us recomanaria. Tanmateix, aquesta és la primera vegada que Cisco en aquesta ranura. Anteriorment, els lectors van preferir recomanar els enrutadors Asus per a petites empreses, però Asus no va obtenir respostes suficients a la categoria de treball per aconseguir el tall aquest any. Val la pena assenyalar que Asus va obtenir un 54 per cent de NPS també en aquesta categoria l'any passat. Aquest any és Netgear, que va tenir un 49 per cent de NPS, un augment de 4 punts respecte a la darrera vegada.)

Servidor / NAS

Sinologia: 84 per cent de NPS

Igual que ho fa a l'hora d'emmagatzemar per a l'ús domèstic, el negoci del negoci de Synology també té molt d'amor. El 84 per cent de NPS que va aconseguir aquí només és segon del que va obtenir per a l’ús del consumidor, convertint-lo en el segon NPS més alt vist a totes les nostres enquestes de 2017.

(Per a més informació, llegiu els premis Business Choice 2017: encaminadors i servidors.)

Web Hosting

LLIGA: Dreamhost i 1 i 1 - 54 per cent de NPS cadascun

No sol passar que el promotor net obtingui una puntuació entre els venedors igualats, però aquest any va passar entre el guanyador de tres vegades recomanat pel consumidor Dreamhost i l'excap subcampionat 1 i 1. El NPS de Dreamhost va caure un total de 19 punts; L’1 i l’1 van caure 6 punts. Això els va situar en un lloc de joc igual per a la felicitació dels clients. I és que no us molesten les dents de l’HostGator, que es troba en un segon lloc molt proper aquesta vegada amb un 53% de NPS, després el tercer per BlueHost amb un 50 per cent.

(Per a més informació, llegiu els premis Business Choice 2017: allotjament web.)

Informàtica al núvol: SMB / SOHO

Dropbox: 44% NPS

Box va ser el gran guanyador d'aquesta categoria de Consum recomanat el 2016 amb un 57 per cent de NPS, però no va obtenir prou resposta per fer els resultats de l'enquesta el 2017. Aquest cop el premi va ser a Dropbox, que no va fer mal… només és 13 punts inferior al que tenia anteriorment Box. I és millor que la puntuació que Dropbox va tenir el 2015, un 32 per cent, que va ser la darrera vegada que va obtenir aquest premi dels nostres lectors.

Informàtica al núvol: Enterprise

Google: 24 per cent de NPS

Amazon va netejar aquesta categoria els anys anteriors, però, tot i guanyar el premi Business Choice, no va ser aquest cop el servei de núvol més recomanat per a les grans empreses. En canvi, Google, amb les seves nombroses incursions al núvol, va sortir a la part superior. Es tracta d'una gran davallada de NPS per a Amazon, que va tenir una última vegada 50 i només va obtenir un 16 per cent el 2017, que és el tercer lloc. En segon lloc, cap altre que Microsoft amb un 22% de NPS.

(Per a més informació, llegiu els premis Business Choice 2017: Cloud Computing.)

CRM

SugarCRM - 64 per cent NPS

Parlem d’ésser la imatge pròpia d’aprofitar constantment la vostra qualitat: hi va haver un moment en què cap solució de gestió de relacions amb els clients (CRM) a la nostra enquesta podia obtenir un nombre net de promotor net. Aleshores, el 2014, SugarCRM va convertir aquesta marea. Va millorar els seus números una i altra vegada durant els dos anys posteriors, culminant el 2017, on va obtenir un impressionant 64% de NPS. És més sorprenent perquè totes les solucions CRM de l'enquesta obtenien un NPS del 0 per cent o inferior.

(Per a més informació, llegiu Business Choice Awards 2017: CRM.)

Programari / Serveis de comptabilitat

Sàlvia: 49 per cent de NPS

Als resultats de comptabilitat del 2015, no teníem un guanyador únic: totes les puntuacions de NPS eren negatives. Els nostres propers resultats, publicats el 2017, finalment van obtenir uns quants resultats positius. L'última edició va veure finalment que els números NPS valien la pena de recomanar-los, i no més que Sage, l'empresa que abans era coneguda com Peachtree Accounting. Si bé Sage no va guanyar el premi Business Choice -el reconeixement va ser per a Microsoft-, Sage va obtenir una puntuació més que la marca més recomanada.

(Per obtenir més informació, llegiu els premis Business Choice 2018: Programari i serveis de comptabilitat.)

Quina probabilitat tens de recomanar PCMag.com?