Vídeo: Алексис Оханян: Как расшевелить социальные сети (Setembre 2024)
Gestionar els canals socials d'una marca no és més que crear publicacions enginyoses. Heu de assegurar-vos que el vostre missatge és puntual, que arribeu a influents clau i que genereu una rendibilitat sobre inversió (ROI) per a totes les vostres campanyes de màrqueting i patrocini. Tot i que aquest procés pot semblar desconcertant, les eines d’escolta social poden ajudar-vos a fer un seguiment de les interaccions entre tots els suports, de manera que sempre esteu un pas per davant de la corba.
Un cop hàgiu connectat a la vostra eina d’escolta social, voldreu elaborar una llista de comprovació diària, setmanal, mensual i anual a seguir, de manera que pugueu fer malbé tots els vostres espases sense haver de tallar-los. Vaig parlar amb Leah Pope, cap de màrqueting de Synthesio, sobre què seria necessari per elaborar una llista de control de màrqueting en xarxes socials i com ajudaria a millorar els fluxos de treball periòdics i quotidians del vostre equip.
Per a Pope, l’aspecte més important de l’escolta social i la gestió d’una llista de verificació de les xarxes socials és assegurar-se que el programari i els membres de l’equip estiguin connectats a les eines de venedor i a la relació de clients de la vostra empresa. "Haureu de tenir una integració al lloc per compartir les dades", va dir Pope. "Assegureu-vos que la gent adequada pugui entrar i aprofitar el que us expliquen les dades." En cas contrari, adverteix que les publicacions, campanyes, dades i fins i tot la vostra llista de comprovacions són menys valuoses del que haurien de ser.
1. Llista de comprovació diària
Després d’haver establert les actualitzacions d’estat i els tuits del dia (si no els programeu amb antelació), haureu d’executar una exploració ràpida per veure si cal fer cap gestió de crisi. Si algú de la vostra empresa ha publicat alguna cosa inadequada a LinkedIn o si un client ha publicat alguna cosa molt negativa sobre la vostra marca, voldrà introduir-la i solucionar la situació tan aviat com sigui possible.
Si heu gestionat les vostres crisis (o esteu segurs que no hi ha cap crisi), voldreu controlar la conversa global per determinar si hi ha algun augment o disminució sobtada en comparació amb el que heu presenciat un dia típic. "Els canvis dràstics sobtats són un bon indicador que alguna cosa està explotant", va dir el Papa. O bé, estàs generant una gran quantitat d’elogis o estàs sent agredit per la teva audiència social. Independentment, és una oportunitat per a tu per intervenir i fer-ho bé.
Tant si la conversa és bona com dolenta, heu d'utilitzar aquesta oportunitat per obtenir informació sobre els vostres detractors i defensors. Podreu estudiar aquelles persones que parlen de la vostra marca, estudiar on i quan és més probable que iniciin converses i prengueu nota d’aquestes persones, llocs i hores per utilitzar-los posteriorment. Algú que és un gran defensor a Twitter potser no et segueix a Instagram; voldreu aprofitar aquesta oportunitat per entendre el perquè.
Si encara no ho heu fet, avui us convindria establir indicadors clau de rendiment (KPIs). Què sembla un bon dia per a la vostra marca? Quantes mencions, accions, nous seguidors o oportunitats de compra social es registren en un bon dia? Utilitzeu aquestes dades com a punt de referència diari per avançar.
2. Llista de comprovació setmanal
Setmanalment, voldreu mesurar l’advocacia, l’activació i el contingut més alt, ha aconsellat el Papa. Què van dir els vostres defensors de la marca aquesta setmana? Eren més tranquils del que és habitual? Li han cantat les lloances més sovint? Hi ha alguna manera d’aprofitar la seva defensa per incloure’ls a la vostra campanya o armar-los amb informació addicional? Si és així, inicia’ls. Si no és així, tingueu en compte les activitats futures.
També voldreu registrar les noves activacions setmanalment. Heu vist una pujada de parts de contingut de marca? Heu vist un augment en l'ús dels hashtags de la vostra empresa? Has assistit a un nombre anormal d’enllaços o vídeos publicats a Facebook? "Les sobtades sobtades d'aquest tipus de nombres sovint es poden remuntar a una única font o origen", va dir el Papa. "Comença la comparativa de referència; qualsevol d'aquestes mètriques es pot convertir en una cadència regular. Podeu començar a comprendre els temes i el públic per crear èxits estratègics per a la mesura futura i en curs."
3. Llista de comprovació mensual
Es pot entrellaçar la vostra llista de comprovació setmanal i mensual. Tanmateix, heu d’afegir el posicionament i l’anàlisi de la campanya competitius als vostres KPI mensuals. Com funcionen les vostres campanyes al llarg del temps? Esteu aconseguint un abast ampliat a mesura que la campanya envelleix o es produeix un sobtat d’activitat abans que es produeixi una dolorosa mort? Utilitzeu aquest temps per determinar com podeu optimitzar-lo per al futur.
Els seus principals punts d’èmfasi han de ser l’abast, la quota de veu i la consciència, específicament en comparació amb els seus competidors més propers. El més important, haureu de determinar si les vostres campanyes fan les delícies o l'educació de la gent. Si no ho són, torneu a la taula de dibuixos per preparar-vos per al mes que ve.
4. Llista de revisions anuals
Ara es tracta d’estudis de mercat. Feu servir el final de l'exercici per fer un balanç del que heu fet i utilitzar aquesta informació per determinar l'estratègia de l'any que ve. Com impulsarà les xarxes socials l’estratègia corporativa global de la vostra empresa durant el nou any? On gastareu dòlars de patrocini? Necessiteu canviar públics orientant-vos en una demografia diferent o heu creat un seguiment fidel i econòmic? Necessiteu canviar de canal o heu estat fent servir el mix adequat? Tots aquests factors s’han de controlar de prop cada dia o setmanalment, però les decisions estratègiques importants no s’han de prendre massa sovint per no que es corre el risc de canviar de manera prematura abans que els seus plans es materialitzin i es materialitzin.
També heu de treballar amb altres departaments per esbrinar com la vostra empresa pot gastar diners en campanyes socials, dades socials i anàlisis socials per generar ingressos fora de les xarxes socials. Utilitzeu les vostres dades socials per comprendre l'èxit i el fracàs de cada línia de negoci possible i utilitzeu aquestes dades per ajudar a altres departaments a prendre decisions estratègiques que els beneficiïn el nou any.
No hauríeu d’esperar que acabi l’any per fer accions dramàtiques, sobretot si alguna cosa apareix immediatament. Tanmateix, encara que facis retocs constants, hauríeu de fer una pausa almenys un cop a l’any per mirar enrere tot el que heu fet. Determineu quines tàctiques s'han de seguir utilitzant i quines han de tenir en compte el munt de ferralla.
