Utilitzar la formació en línia per estalviar diners, augmentar la retenció d'empleats

El grup de restaurants Panda necessitava una manera eficaç d’ajudar els empleats nascuts a estrangers a aprendre anglès per tal de comunicar-se millor amb els companys de treball i la direcció. Com a companyia amb més de 2.500 milions de dòlars d’ingressos, 30.000 empleats i 2.000 ubicacions al detall als Estats Units, Panda Restaurant Group s’enorgulleix de donar als cuiners, la contraoferta i el personal de servei l’oportunitat d’avançar dins de l’empresa. No obstant això, sense cap manera d’ajudar els empleats a aprendre anglès de manera assequible, convenient i al seu ritme, Panda Restaurant Group es va preocupar que faria dels seus treballadors d’anglès com a segon idioma un servei.

El 2012, la companyia va començar a subministrar programari Rosetta Stone Learning Learning als seus empleats. Malauradament, el grup Panda Restaurant no tenia cap manera de supervisar i fer un seguiment dels avenços en funció d'un empleat, un restaurant, una comunitat o una empresa. Com a resultat, els usuaris poden haver abandonat sense que la companyia ho sàpiga. Així, els beneficis (o la manca d’aquests) eren difícils de desxifrar. Rosetta Stone Catalyst és una solució d’aprenentatge d’idiomes basada en programari dissenyada específicament per proporcionar a les empreses aquest nivell de supervisió. Quan va debutar l’any passat, Panda Restaurant Group va decidir fer el canvi.

"Volem que els nostres associats siguin els millors que puguin ser", va dir Alvin Tang, coordinadora del departament Aprenentatge i Desenvolupament del Panda Restaurant Group. "No volem que el llenguatge sigui una barrera; això és el que podem controlar. Catalyst ens va donar l'eina perfecta per enderrocar aquesta barrera".

Què és Rosetta Stone Catalyst?

Com a pionera solució interactiva d’aprenentatge d’idiomes basada en programari, Rosetta Stone va contribuir a popularitzar l’aprenentatge electrònic per als consumidors i l’aprenentatge en línia per a empreses. Catalyst no és la primera incursió de Rosetta en l’aprenentatge electrònic d’empreses, però el programari d’aprenentatge autònom d’idiomes combina activitats centrades en el negoci i ocasionals per oferir als usuaris diversos casos d’ús basat en idiomes que els líders empresarials poden supervisar i personalitzar. Per exemple, necessiteu formar a Erica, la vostra vicepresidenta de vendes, en japonès per ajudar-la a entretenir els executius que viatjaran des de Tòquio? Catalyst està dissenyat per instruir Erica sobre com utilitzar frases socials comunes que pugueu sentir en una barra d'autors autèntica.

Catalyst permet als gestors de formació supervisar el progrés (o la falta) del camí d'aprenentatge de cada individu. Els directius podran concretar en zero quant es troba cada empleat dins del seu programa de formació específic, la freqüència amb la qual l’aprenent utilitza el programari i quina competència té l’aprenent en parlar el nou idioma. Més important encara, els directius tindran una supervisió granular del rendiment que un empleat realitza en tasques específiques.

A diferència de les iteracions anteriors de Rosetta Stone (que van mesurar l'èxit en un àmbit més gran), Rosetta Stone Catalyst permetrà als administradors centrar-se en el rendiment que algú està realitzant en un subconjunt molt específic d'un programa d'aprenentatge. Per exemple, en lloc d’assabentar que Jim ha assolit el nivell intermedi de l’espanyol, els directius poden utilitzar l’informe per determinar que Jim està al nivell d’iniciació i que va lluitar amb vocabulari, però va fer molt bé la seva pronunciació.

Retenció i inclusió

Des que Panda Restaurant Group va passar a Catalyst per ajudar els seus empleats a dominar l’anglès, 275 empleats es van oferir voluntaris per fer cursos. A mesura que aquests empleats utilitzaven l’eina, els que van progressar a través de la programació educativa (que es basa molt en la gamificació i la repetició) van començar a proporcionar un millor servei al client, interaccions de clients més naturals i intercanvis més segurs amb els companys de treball, segons Tang. Penseu-hi: si la vostra empresa introdueix un nou procediment o producte operatiu, la informació d’orientació proporcionada als empleats s’escriu normalment en anglès. Què passa si un empleat no pot llegir aquests materials perquè no està escrit en la llengua materna de l'empleat? Fins i tot les habilitats elementals del llenguatge poden ser beneficioses en aquests escenaris.

Tal vegada més important, Tang va dir que Catalyst ha ajudat Panda Restaurant Group a retenir treballadors. En una indústria àmplia com el servei d’alimentació, això pot afectar la línia de fons i la seguretat del personal. Per convertir-te en cuiner o col·laborador d'ajuda a Panda, heu de passar un curs de formació de 4-6 setmanes. La formació d’assistents de direcció té una durada de 6-8 setmanes i la formació de directius pot durar fins a tres mesos. Sempre que algú abandoni l'empresa, el seu reemplaçament ha de passar per aquesta formació, la qual cosa es paga. Això significa que Panda paga els treballadors per aprendre en lloc de pagar treballadors experimentats per produir. Una vegada que els empleats han superat la seva formació, és probable que no siguin tan efectius com un empleat que ha estat a la feina durant un llarg període de temps.

"Amb els índexs de facturació, perjudica el nostre rendiment de vendes i el rendiment global pel que fa a haver de contractar contínuament nous associats i tornar-los a contractar", va dir Tang. "Aquest període d'ajustament també ens perjudica molt. El rendiment, al començament, triga un temps a iniciar-se en la corba d'aprenentatge. Volem intentar retenir els associats per reduir aquests costos."

Tang va dir que Rosetta Stone Catalyst va ajudar a solucionar parcialment aquest problema donant als treballadors una eina que els permetés sentir-se còmodes i inclosos en el treball. Per avaluar l'eficàcia de l'eina, Panda Restaurant Group va comparar les cinc primeres i les cinc ubicacions inferiors de la seva xarxa en termes de quants empleats es van inscriure al programa. La retenció va ser un 20 per cent millor a les ubicacions més actives que a les cinc ubicacions amb menys participació.

Tot i que no revelaria una quantitat de dòlar específica que es pot atribuir a retenir fins i tot el treballador de més baix nivell, penseu-hi així: Un assalariat mínim a Califòrnia guanya 10, 50 dòlars per hora. Si multipliqueu-ho per una setmana laboral de 40 hores, l’empleat fa 420 dòlars a la setmana o 1.680 dòlars al mes. Si l’empleat s’entrena durant sis setmanes, se li pagarà 2.520 dòlars per aprendre una feina que realment realitzava algú altre les sis setmanes anteriors. No es tracta d'una pèrdua de diners completa, ja que l'empleat segueix aprenent i contribueix, però són diners que no es gasten tan bé com en un personal experimentat i amb una eficàcia màxima.

Tot i que Tang no pot relacionar directament els índexs de retenció amb l’ús del catalitzador, va dir que pensa que proporcionar als empleats l’eina “els va ajudar a sentir un sentiment de pertinença”, cosa que els va animar a romandre a l’empresa.

"No veiem els associats com a eines, sinó com a líders potencials que tinguin altes capacitats i puguin assolir els seus objectius", va dir. "Creiem que va tenir un paper fonamental en el fet que vam poder millorar una gran millora".

Suport comunitari

El registre de catalitzador del grup Panda Restaurant és diferent que un empleat que compra Rosetta Stone pel seu compte. Algunes persones que es registren per aprendre anglès potser no s’adhereixen al programa, però, mitjançant el registre a través de l’oficina corporativa, aquests empleats poden ser clavats pels seus directius per continuar aprenent. Els directius poden esbrinar per què es van aturar els empleats i veure si hi ha alguna cosa que es pugui fer per tornar a l'associat a la rutina d'aprenentatge d'idiomes.

A més, els directius que registren i treballen pastors amb èxit a través de l’aprenentatge d’idiomes són considerats com a líders forts que es dediquen a l’èxit dels seus empleats. "Com més llicències veiem assignades als associats, veiem que els nostres líders inverteixen proactivament en associats i en el seu desenvolupament", va dir Tang. "Esperem que continuar augmentant la inversió en col·laboradors els inspiri a aconseguir més a Panda".

Es recomana als empleats del grup Panda Restaurant que estiguin interessats en el programa per parlar amb un supervisor o enviar per correu electrònic a algú de l'equip de desenvolupament d'aprenentatge de Tang. Els directius són informats sobre el programa al centre corporatiu i se'ls encoratja a inscriure els empleats que estiguin interessats.