Voip i ucaas: les diferències explicades

La majoria d’organitzacions estan executant els seus telèfons de negocis mitjançant un proveïdor de serveis de veu sobre IP (VoIP). La facilitat de gestió i l’estalvi de costos simplement triomfa els sistemes PBX locals a l’estil, en la majoria dels casos, especialment per a petites i mitjanes empreses (SMB). Però els proveïdors de VoIP no s’han quedat aturats. Des que VoIP converteix la veu en programari, aquests desenvolupadors han estat molt ocupats evolucionant les seves plataformes en sistemes de lliurament multicanal, anomenat Comunicacions Unificades com a Servei (UCaaS). Sembla complex, però realment és molt senzill sempre que us centreu en allò que necessiteu en lloc que els proveïdors d’opcions que tinguin innegables us puguin llançar.

, Us explicaré què obtindreu quan treballeu amb un proveïdor de serveis VoIP típic, inclosos la majoria dels lectors seleccionats pels premis PCMag Business Choice dels proveïdors de VoIP. També cobriré el que obtindreu si el proveïdor de VoIP ofereix UCaaS. Abans d’introduir-me en les funcions específiques, permeteu-me donar-vos un desglossament senzill de VoIP i UCaaS. Vaig demanar a Curtis Peterson, vicepresident sènior d'Operacions del Núvol del proveïdor de sistemes de telefonia empresarial RingCentral, que ajudés a distingir els dos serveis.

"El VoIP sol ser només un proveïdor de serveis de veu, trucades entrants i sortints", va explicar Peterson. "UCaaS és bàsicament mirar totes les comunicacions empresarials i posar-les sobre IP o Internet Protocol. El VoIP és un mode únic. UCaaS és multimodal: missatges de text, xerrades, videoconferència, compartició de pantalla, reunions de vídeo. Però utilitza el VoIP per alimentar la part de veu. ".

D'acord, així que ara que tingueu una comprensió bàsica de la diferència entre VoIP i UCaaS, descartaré el que obtindreu amb cada servei.

Funcions de VoIP

En el seu nucli principal, VoIP és un servei de telefonia digital que utilitza Internet per al transport i lliurament de comunicacions. Podeu realitzar i rebre trucades des de la vostra connexió a Internet mitjançant telèfons com ho faríeu en la majoria de configuracions tradicionals d'oficina o mitjançant telèfons mòbils (que són aplicacions basades en programari). Aprofitant el micròfon i els altaveus de l'escriptori, del portàtil o del telèfon intel·ligent, podeu realitzar trucades de la mateixa manera que ho faríeu servir amb un aparell típic.

VoIP ofereix molts dels mateixos accessoris que el vostre proveïdor de serveis de telecomunicacions. Podreu rebre i escoltar missatges de correu de veu i supervisar les trucades mitjançant identificador de trucada. Si algú no està disponible per rebre una trucada, es poden reenviar les trucades a línies alternatives. Les altres funcions de VoIP inclouen assistents automàtics, espera de trucades, registres de trucades, seguiment de trucades, enregistrament de trucades, transcripcions de trucades, conferència de marcació i portatge de números.

Funcions UCaaS

Si opteu per anar amb un proveïdor només de VoIP, us trobareu a faltar una característica òbvia: el vídeo. Amb UCaaS, el vostre proveïdor de serveis us permetrà planificar trucades de vídeo una a una i també videoconferències de tant en tant. Pot ser que això no sembli un imprescindible per a les empreses més petites, però, a mesura que el vostre equip escalen i mentre contracteu en diferents geografies, voldreu poder realitzar trucades de vídeo "presencials". Amb videoconferència i VoIP, podreu fer coses com ara realitzar reunions amb centenars d'assistents, compartir la pantalla amb tots els assistents i, fins i tot, compartir i rebre fitxers per a tots els assistents.

Les eines UCaaS també us permeten xatejar i enviar missatges de text amb companys de feina al vostre pla. Per què necessitaríeu aquesta funció? Doncs bé, si esteu fent una videotrucada amb un client i el vostre representant de vendes està parlant fora de torn, podeu enviar-li un missatge de xat privat per rebre tots a la mateixa pàgina. Això també permet als membres del vostre equip enviar missatges de xat en lloc de correus electrònics per parlar d’interaccions més sensibles al temps i més ocasionals.

Alguns proveïdors UCaaS permeten una col·laboració profunda i una gestió de projectes en grup. Inclou l’intercanvi de documents i l’edició simultània, llistes de tasques, calendaris compartits i, fins i tot, emmagatzematge conjunt de fitxers.

Si sou d’aquests gats estranys que encara gaudeix d’enviar i rebre faxos, algunes solucions UCaaS us permetran fer-ho des del vostre ordinador o dispositiu mòbil (on els faxos s’emmagatzemaran automàticament al vostre compte Dropbox o Microsoft OneDrive). Aquesta característica també us proporciona una millor supervisió sobre qui envia i rep faxos, què envia faxos i us permetrà desactivar els faxos.

Potser l’aspecte més important d’una plataforma UCaaS és la seva capacitat d’integrar-se amb solucions de tercers per ajudar-vos a obtenir i exportar millor dades d’eina a eina. Per exemple, si heu de trucar a un client i voleu accedir als seus registres per millorar les vostres comunicacions, aleshores la integració entre el vostre compte Salesforce i la vostra eina UCaaS us ho farà molt fàcil. Des del tauler de Salesforce, podreu iniciar la trucada, veure l’historial d’interaccions del client i afegir notes sobre el que s’ha dit durant la trucada. Amb una integració de correu electrònic de Microsoft Outlook, podeu llançar trucades directament des del cos d’un correu electrònic.

Les integracions són especialment útils per a les empreses que preveuen utilitzar la seva eina UCaaS per respondre als bitllets d’assistència. Imagineu que els representants del vostre servei poden fer i fer trucades directament a la consola d’assistència. Imagineu-los que us permetrà investigar les interaccions amb els clients o afegir notes als registres de clients durant la trucada i, a continuació, lligueu aquestes dades a les vostres eines UCaaS, servei d’atenció i administració de relacions amb els clients (CRM) per a l’edició posterior.

"Les empreses que busquen solucions de VoIP simples estan perdent l'oportunitat de posar diverses eines de comunicació juntament amb un venedor i obtenir un descompte per fer-ho", va dir Peterson. Això és degut a que la majoria de venedors ofereixen descomptes massius quan agrupem totes les eines UCaaS junts en lloc de les eines de comunicació de cirera en diversos proveïdors. Penseu en com compreu el servei de cable, internet i telèfon de la vostra llar: el preu dels tres junts normalment és inferior al d’aconseguir tres proveïdors diferents per a cadascun.

El paquetatge també garanteix que cada servei s’integra i s’informa un a l’altre sense problemes. "Si teniu un proveïdor de VoIP, un de vídeo i un de xat, no podreu compartir analítiques entre ells", va explicar Peterson.