Taula de continguts:
Vídeo: Джулиан Трежер: Как говорить так, чтобы другим хотелось слушать (De novembre 2024)
La intel·ligència artificial conversacional (AI) està transformant fonamentalment la manera en què interactuem amb la tecnologia. Començant amb Siri el 2011 i evolucionant durant la darrera mitja dècada, primer en sistemes operatius per a telèfons intel·ligents (SO) i actualment disponibles en diferents factors de forma, els assistents digitals o virtuals s'han convertit en un element més arrelat en la nostra experiència d'usuari quotidiana (UX) A mesura que ens acostumem a que els assistents virtuals facin més coses per nosaltres i existeixin allà on estiguem, la següent pregunta és: d’on van?
Alexa d’Amazon, Siri d’Apple, Cortana de Microsoft i Google Assistant s’han convertit en els nostres ajudants activats per veu a l’hora de cercar informació, d’organitzar els nostres horaris i de completar totes les tasques quotidianes de maneres més intuïtives. Això pot significar qualsevol cosa, des d’enviar un text de mans lliures o reproduir música a través d’un Amazon Echo fins a demanar un passeig d’Uber o una pizza a través de Google Home. Aquests senzills tipus d’accions són només el començament. Comencem també a veure el valor d’aquest tipus d’AI en escenaris i situacions de negoci més complexes.
Cortana i Google Assistant són cada cop més intel·ligents, amb recordatoris i recomanacions contextuals orientades a optimitzar la productivitat juntament amb innovacions fascinants que incorporen algoritmes de visió per ordinador i altres sistemes d'aprenentatge automàtic (ML). Alexa està construint un ecosistema divers d’habilitats de tercers i Google i Microsoft han seguit el seu cas.
El kit d’habilitats Alexa, les habilitats Cortana i les accions de Google ofereixen a les empreses i als desenvolupadors les eines per aplicar la tecnologia de veu a tot allò, des de màrqueting per correu electrònic i comerç electrònic fins al seguiment de despeses i la gestió de la flota. Aquestes aplicacions comercials i casos d’ús són només les que hem vist fins ara. PCMag va parlar d’executius d’Amazon, Google i Microsoft per entendre la seva visió d’assistent virtual, com evoluciona la tecnologia i el que aquestes empreses creuen que les empreses poden fer amb ajudants d’AI capaços de veu.
Què són els assistents virtuals?
Tant si ho truqueu com a assistent digital, assistent virtual o assistent de veu, parleu essencialment d’un agent o d’una aplicació que permet als usuaris fer preguntes o fer comandes mitjançant la seva NL. Un assistent virtual pot existir en moltes formes diferents, ja sigui al vostre telèfon intel·ligent o a l'escriptori, dins d'un altaveu connectat o bé trucat en aplicacions i serveis específics quan ho necessiteu. Google Assistant, per exemple, ja està disponible en dispositius Android com el Google Pixel i l’aplicació de xat de Google Allo, i ara es dirigeix tant a iPhones com a televisors.
"Estàvem buscant una manera natural de que les persones interactuessin amb la tecnologia, de manera que vam sorgir amb una interfície de conversa per parlar amb una màquina", va dir Gummi Hafsteinsson, director de gestió de productes de Google Assistant. "La conversa és la interfície més natural en què es pot pensar i és una cosa que tots sabem fer de manera molt natural".
PCMag va parlar amb Hafsteinsson al Mobile World Congress de Barcelona a principis d’aquest any. Hafsteinsson va començar la seva carrera a Google, ajudant a llançar Google Maps i Google Voice Search. Després va passar uns quants anys a Apple, treballant a Siri abans de fundar l’engegada de missatgeria intel·ligent Emu, que va ser adquirida per Google el 2014. Hafsteinsson ha estat de tornada a Google treballant a Google Assistant des de llavors.
"Google Assistant es troba ara a Allo, al cotxe, a Android TV, a la nova versió d'Android Wear… estem ampliant el tipus de dispositius en els quals podeu obtenir l'assistent", va dir Hafsteinsson. "En un xat de grup Allo, podeu demanar a l'assistent informació sobre viatges i compartir-la a la conversa. L'assistent també interacciona amb serveis de tercers com Uber."
Hafsteinsson va dir que un dels reptes que els assistents virtuals pretenen solucionar és com es crea una interfície que funciona sense haver d’entendre cada servei amb què cal parlar. Google integra la intel·ligència en tota la seva pila de productes i, amb Google Assistant, la companyia intenta mantenir la UX senzilla tot introduint conjunts de dades, integracions i lògica automatitzada cada cop més complexes.
"L'única interfície que funciona és la que no heu d'aprendre", va dir Hafsteinsson. "L'assistent és una interfície natural per a qualsevol cosa en estat salvatge, ja siguin serveis o dispositius. I orquestrem totes aquestes coses de manera que us serveixi."
Una distinció important és separar un assistent virtual d’un xat de xat. Els chatbots proporcionen un tipus d’experiència molt similar: una interfície de conversa a través de la qual un usuari interactua amb un agent virtual. Però el seu àmbit és més estret que els assistents virtuals, que es troben més ubicats en experiències digitals i serveixen a un ventall més ampli d’usos.
Deixant fora dels mitjans de comunicació NL (els chatbots generalment utilitzen xat basat en text en lloc de conversa activada per veu), podeu pensar en els chatbots com una aplicació específica del que pot fer un assistent virtual. Satya Nadella, conseller delegat de Microsoft i David Marcus, cap de productes de missatgeria de Facebook, han expressat sentiments similars posicionant els missatges de xat com a nova versió d’una aplicació. Si ens fixem en els directoris botànics de Facebook Messenger i Microsoft, aquesta lògica és certa.
Els chatbots comencen a ser molt més intel·ligents, però per a les empreses, la seva funció principal és com a agent virtual per a una aplicació, marca o servei específic. Els bústies de xat ajuden els clients a fer coses com ara viatges de llibres, fer compres i realitzar transaccions de comerç electrònic o bé obtenir informació d’assistència al client i enviar bitllets d’assistència a través d’una interfície de conversa. Si un xat de xat és un agent virtual que cal treballar dins d’una aplicació específica, un assistent virtual és el que succeeix quan dónes el règim de IA gratuït a tot un sistema operatiu.
Context-com a servei
El valor d’un assistent virtual és tenir-lo allà on estiguis, proporcionant-te la informació a mida que necessites de vegades fins i tot abans que saps que la necessites. En el cas de Cortana, els orígens de l'AI es remunten a assistents personals de carn i sang i com funcionen en un negoci.
"Quan vam anar a desenvolupar Cortana, que va començar a Windows Phone abans de portar-lo a Windows 10, els creadors se sentien amb els assistents", va dir Laura Jones, directora de màrqueting sènior de Cortana, durant una reunió al campus de Redmond de la companyia passada. mes. "Van fer totes aquestes entrevistes amb assistents personals sobre el que fan. Aquest va ser el punt de partida per crear un autèntic assistent digital versus una interfície de veu".
Microsoft, més que la resta de gegants tecnològics que construeixen aquesta tecnologia, té les seves arrels més profundes en el programari i la productivitat empresarials. Cortana està activat en diverses aplicacions i serveis de Microsoft, des de Microsoft Power BI fins a Skype for Business per proporcionar respostes contextuals immediates a les consultes empresarials sense sortir de l’aplicació on teniu. Cortana (juntament amb Alexa i Google Assistant) també és transversal. plataforma Cortana està disponible com a aplicació a Android i iOS, així com a través del dispositiu SDK Cortana. Jones va dir que un assistent virtual només és tan bo com quan està amb vosaltres.
"Un dels primers aprenentatges és que tots els assistents personals guarden el que saben sobre algú perquè els pugui ajudar millor", va dir Jones. "Així que una de les coses que volíem fer era personalitzar l'experiència a algú, de manera que l'assistència que obtenies de Cortana era única per a tu i podia fer un seguiment proactiu de coses importants per a tu".
La forma més senzilla de fer-ho Cortana és a través de recordatoris. La programació, els recordatoris i les llistes són un cas d'ús empresarial més important per als assistents virtuals. Jones va parlar sobre l'ús de Cortana en un dispositiu de pantalla tàctil com el Microsoft Surface Pro. Les notes intel·ligents a Sticky a l’actualització d’aniversari de Windows 10 us permeten escriure alguna cosa així com "Truqueu al meu cap a les tres de la tarda", bé escrivint o escrivint una nota amb l’estil com a part de Tinta de Windows. A continuació, Cortana afegirà aquest recordatori per fer un seguiment de la tasca.
Microsoft també treballa amb Wunderlist (aviat serà Microsoft To-Do) per integrar les llistes de Cortana i sincronització a dispositius. Tot això forma part d’una estratègia més proactiva, que utilitza tant dades contextuals com recordatoris basats en la ubicació per ajudar els usuaris a gestionar els seus correus electrònics, la programació i els compromisos del dia a dia.
"Tenim un tipus de recordatoris presos a un altre nivell on recordem de forma proactiva a la gent els compromisos que han pres per correu electrònic", va dir Jones. "Així que, si enviaria un correu electrònic dient que actualitzaria aquesta secció d'un informe, Cortana ho selecciona i em recorda. Creiem que aquest és un escenari empresarial força convincent. Penseu en quants compromisos teniu amb algú que treballa en contraposició a un Cortana em recordarà diverses vegades al dia que configuro aquesta reunió o haig de fer el seguiment de tant en tant, i després m’enllaçarà profundament al correu electrònic per poder fer el seguiment de seguida. o configura un recordatori."
El Windows 10 Creators Update també va integrar Cortana amb Microsoft Azure Active Directory (AAD) per aportar les capacitats d’IA als usuaris empresaris que potser no hi havien tingut accés abans. Aquest tipus d’integracions s’estenen també a Power BI, que us permet incorporar dades de Cortana a consultes i informes de business intelligence (BI). No s'ha de confondre amb la Cortana Intelligence Suite, una oferta empresarial independent que genera l'aprenentatge automàtic (ML) i les analítiques predictius en aplicacions empresarials.
Més enllà d’això, Jones va dir que l’equip de Cortana treballa amb Microsoft Research a través de projectes com Calendar.help (que encara es troba en Preview) per automatitzar processos com programar reunions amb contactes fora de la vostra organització. L’equip també està treballant amb l’equip de desenvolupament de la divisió informàtica de Microsoft (MSIT) per crear experiències específiques a Cortana que incloguin una sèrie d’aplicacions i dades contextuals.
"Una vegada que comencem a fer créixer la presència de Cortana en el treball, penseu a despertar-vos al matí per demanar a Cortana el vostre horari en un dispositiu de megafonia", va dir Jones. "Volem que això passi i, si demano a Cortana que em recordi alguna cosa quan arribo a la feina, vull obrir el meu ordinador i aconseguir-ho."
Jones va fer una demostració en aquesta línia a Microsoft Build el mes passat i va preguntar a Cortana a través del nou altaveu de Harman Kardon Invoke sobre properes cites i articles per fer.
Com s’assoleixen els assistents virtuals
Com més tasques ensenyi i programi una IA a realitzar, més serà capaç de fer. En aquest sentit, els assistents virtuals tenen alguna cosa en comú amb el procés d’aprenentatge profund mitjançant el qual els algorismes ML i les xarxes neuronals s’entrenen en conjunts massius de dades. És més fàcil formar assistents virtuals per realitzar tasques específiques d’empresa; Tot el que heu de fer és obrir l’ecosistema per al desenvolupament d’habilitats de tercers.
Amazon és el portador estàndard al respecte. El kit de competències Alexa està disponible des del 2015 i permet a empreses i desenvolupadors aplicar Alexa a qualsevol entorn empresarial o procés que desitgin. Com a resultat, ja hi ha una àmplia selecció d'habilitats empresarials disponibles que les empreses poden simplement habilitar i començar a utilitzar, i que l'ecosistema creix.
"Hem vist que la gent construeix habilitats utilitzant habilitats Alexa per automatitzar sales de conferències i hem vist gent que es connecta als seus correus electrònics i calendaris. Les empreses tornen a presentar Alexa per a molts escenaris empresarials", va dir David Limp, vicepresident sènior de dispositius. a Amazon, que supervisa el desenvolupament d’Alexa a tots els dispositius d’Amazon.
Google i Microsoft han seguit l'avantatge d'Amazon en aquest front amb accions a Google i Cortana Skills, respectivament. Aquests conjunts d’eines us permeten construir habilitats particulars, però també evolucionen per incorporar processament de llenguatges naturals (PNL) i funcions com ara suggeriments proactius per recomanar una habilitat als usuaris en el context adequat (per exemple, un recordatori per demanar menjar per a un dinar regular. reunió).
PCMag va conèixer recentment Limp a la Wired Business Conference de la ciutat de Nova York. Limp va dir que Amazon no està construint activament cap capacitat Alexa dirigida específicament als negocis empresarials, perquè no ho ha de fer. El benefici de tenir l’ecosistema més fort és que les empreses adoptaran la plataforma i construiran allò que volen, i en alguns casos, combinaran l’experiència amb el maquinari d’Amazon a escala.
"A les zones empresarials, ja hem vist una gran quantitat d'usos fascinants", va afegir Limp. "Wynn Hotels està posant un ressò a totes les habitacions d'hotel, així que imagineu-vos tots els casos d'ús per automatitzar aquesta habitació. Un altre d'entreteniment es troba en un dels estadis de Seattle, on l'estadi els posa en caixes de cel per obtenir puntuacions i ordenar menjar. o poden escriure habilitats personalitzades per a això."
El següent pas, segons Limp, és fer que totes aquestes habilitats (actualment més de 13.000) siguin fàcilment detectables i manejables. Les botigues d’aplicacions mai no han resolt la descoberta d’aplicacions llargues. Després d'això, va dir que es tracta d'integrar i estandarditzar a les plataformes assistents virtuals per unir aquest "món d'un milió d'habilitats".
"La nostra visió és que no és homogènia. La nostra esperança i els primers esforços eren obrir l'entorn a les habilitats per augmentar Alexa, però amb el temps, us podríeu imaginar invocant Cortana o un altre ajudant", va dir Limp. "Hauríeu de poder dir:" Alexa, pregunta a Siri X. " Es tracta d’un cas d’ús molt real. La diferència entre Alexa, Siri, Cortana i Google Assistant són més horitzontals que qualsevol altra cosa. L’obertura d’estàndards al voltant de la interoperació d’aquests AI és molt important. estan oberts i publicats. Veiem el món així."
La interoperabilitat a part, la realitat és que aquest espai encara té pocs anys. Amazon va llançar l'any passat el fons Alexa per impulsar la innovació a l'espai, comprometent-se a invertir fins a 100 milions de dòlars en finançament de capital risc (VC) tant en startups com en marques establertes que impulsen els límits del que pot fer la tecnologia assistent de veu i virtual. Google i Microsoft estan molt invertits en la recerca continuada.
Tant Jones com Google i Hafsteinsson de Google van parlar de la necessitat de millorar el processament de NL i la comprensió conversacional abans que veiem que els assistents virtuals no només s’adopten als consumidors, sinó que realment estan arrelats en les operacions empresarials quotidianes.
"En general, la indústria encara és molt primerenca", va dir Jones de Microsoft. "L'adopció és precoç. Estem veient un interès creixent per la llar i una gran oportunitat per a la productivitat i el treball, però no es tracta només d'entendre el que dic. Es tracta d'entendre la intenció, sobretot quan portem aquesta tecnologia a la parella. plataformes de conversa més ".
Hafsteinsson de Google afirma que només rascem la superfície dels diferents contextos i els casos d'ús nous d'aquesta tecnologia. Més important que mirar els números d’adopció, considera que la presència i la comoditat contextual dels assistents virtuals canviaran gradualment el nostre comportament.
"En els últims dos anys, hem vist aquesta explosió en la tecnologia. Però heu d'entendre que el seu futur no es basa en números", va dir Hafsteinsson. "Es basa en els avantatges que aporta als éssers humans. Ignora-ho al teu propi risc".
