Per què intuir encara creu que és una startup

El conseller delegat d'Intuit, Brad Smith, continua pensant que la seva empresa de programari de comptabilitat i fiscalitat de 34 anys funciona com una startup. A l'esdeveniment "Economia intel·ligent" d'Intuit a la ciutat de Nova York aquesta setmana va llançar contra la paret tot tipus de tecnologia emergent. Les cabines que recorren el paviment d’esdeveniments van exhibir demostracions sobre intel·ligència artificial (AI), aprenentatge automàtic (ML), interfícies de chatbot, blockchain i realitat virtual (VR) en el context de les tasques quotidianes més senzilles i menys estressants per a la base de clients d’Intuit-consumidors, treballadors autònoms i petits empresaris.

"Som una empresa fintech. Ens centrem en les finances i el compliment i no ens fem nosaltres. Molt poques persones es desperten entusiasmades amb els impostos, pagar les factures i fer els seus llibres", va dir Smith. "Estem centrats en làser en problemes, però apliquem qualsevol tecnologia que sigui la més actual del dia per treure'ls aquests problemes".

Intuit va incloure 26 demostracions de productes i tecnologia experimental diferents a l'esdeveniment. Les demostracions van estendre tota la cartera de productes de l’empresa, inclosos QuickBooks, Mint.com, TurboTax. Des del punt de vista de la petita empresa, la companyia també va demostrar una integració recentment anunciada entre QuickBooks i Google G Suite, va mostrar la interfície d'usuari (UI) de conversa en la seva experiència de chatbot assistent de QuickBooks i va descobrir com funcionen els algorismes ML darrere els escenaris. Aplicacions intuit més contextuals i eficients.

Programari tot petit en petita empresa

Intuit va anunciar dues integracions entre QuickBooks i Google G Suite, la qual cosa posa la funcionalitat de QuickBooks directament a Gmail i una integració de Google Calendar directament dins de QuickBooks, respectivament. La integració de Gmail proporciona als usuaris un botó de QuickBooks dins de Gmail per obtenir una fitxa de facturació prèvia a la informació del contacte de Gmail. La integració de Google Calendar inverteix aquest flux de treball, oferint als usuaris un pop-up de Google Calendar dins de la interfície d'usuari de QuickBooks on poden consultar totes les hores durant les quals han de facturar, sincronitzades amb les seves cites de Google Calendar. Això proporciona una ruta ràpida cap a un flux de treball força flexible i sofisticat que les SMBs poden configurar en pocs minuts gairebé totalment a través del web.

A la botiga d’aplicacions QuickBooks hi ha més de 450 aplicacions. Sasan Goodarzi, vicepresident executiu i director general del grup de petites empreses d’Intuit, va dir que aquestes integracions són indicatives de l’experiència autòctona que Intuit pretén crear. La demostració d’integració de Google G Suite es troba just al costat d’una demostració d’integració de Billuit d’Intuit, que ofereix als usuaris un "Voleu pagar amb QuickBooks?" opció integrada en l'experiència, sense cap integració manual al final de la petita empresa.

"La nostra estratègia és crear una plataforma que aporti el poder de totes les aplicacions que mai necessitarien per a les seves mans. Els comerços d'una i dues persones necessiten la capacitat de competir, tant a nivell local com amb jugadors més grans", va dir Goodarzi.

"Qualsevol pot integrar aplicacions", va continuar. "En lloc d'haver d'anar a una botiga d'aplicacions i fer front a les descàrregues i la sincronització de dades, la integrem com a part de la plataforma. Així doncs, mentre esteu a QuickBooks utilitzant l'aplicació, si heu integrat TSheets o Bill.com, podeu fer clic al botó "Paga la meva facturació" a QuickBooks com a part d'aquesta interfície, amb el motor de Bill.com que funciona al capdavant. Ja sigui TSheets, Bill.com o American Express, us donem la possibilitat d'enviar a Joe i Envieu un recordatori per pagar-vos a temps o demaneu un préstec basat en els vostres propis diners.

Goodarzi també va explicar com es desenvolupa el desenvolupament de la companyia en aquesta experiència de plataforma contextual tot-en-un. Va dir que Intuit va començar a aplicar ML i AI fa tres o quatre anys. Va dir que l'empresa ara compta amb més de 30 patents i més de 100 patents pendents relacionades amb algoritmes de ML i AI, que existeix a la superfície de les aplicacions d'Intuit. Quant a QuickBooks, TurboTax i altres aplicacions de la cartera d’Intuit, Goodarzi va parlar de què fa l’empresa amb les dades que recopila en cadascuna.

"Tenim milions de clients que utilitzen la nostra plataforma. Sabem molt de floristeries com empreses de lampisteria com la vostra. La nostra estratègia és desbloquejar els coneixements i els coneixements que hem d'ajudar a fer els conceptes bàsics i guanyar més diners", va explicar Goodarzi. "El nostre objectiu és integrar les aplicacions més importants de manera que només esdevingui una part del vostre flux de treball. Com més dades de dades estiguin en un sol lloc, més aprenem sobre el vostre negoci i més us podrem proporcionar informació."

Com més gent utilitza AI, més intel·ligent és, segons Goodarzi. "Sempre tens control per canviar coses com la categorització automàtica, però apliquem l'aprenentatge automàtic per fer el treball per a tu", va dir. "Així, a TurboTax, en funció del vostre comportament, podríem suggerir si heu d'acceptar o no deduccions específiques. O, segons la quantitat de dades que ens hagueu donat, sabem que ja heu rebut les deduccions màximes. L'any passat, vam reduir el temps per presentar declaracions d’impostos un 40 per cent perquè vam aplicar aprenentatge automàtic per informar-vos que obteníeu les vostres deduccions màximes."

El futur experimental de Touring Intuit

La divisió d'innovació i tecnologies avançades d'Intuit està jugant a la pràctica totalitat de les tendències del món actual en el món de la tecnologia. Passejant per la galeria Intelligent Economy, em vaig aturar a les estacions de demostració de blockchain, AI i chatbots, wearables, ML i Big Data i VR. Algunes demostracions eren innegablement molestes, però totes es trobaven en algun lloc entre divertitment interessant i sorprenentment innovador.

Blockchain: Intuit està experimentant amb blockchain com una manera d’agrupar dades de diverses parts en un entorn autoritzat que assegura la privadesa de les dades i la gestió segura de la identitat digital. La companyia està construint una distribució privada de blockchain a Ethereum i va mostrar una demostració en la qual Intuit va recollir dades basades en blockchain de l'oficina dels registres vitals dels Estats Units, la oficina de correus dels EUA i informació mèdica del seu metge. Intuit utilitza blockchain per a registres de transaccions i auditories de dades basades en contractes intel·ligents segurs, però en realitat no està emmagatzemant les dades en blockchain.

Bots de xat: similar a les interfícies d'interès de missatgeria conversacional que trobareu a Facebook Messenger, Skype i altres plataformes, Intuit va demostrar com el QuickBooks Assistant us pot ajudar a fer un seguiment de les finances de les petites empreses. Utilitzant les consultes de llenguatge natural, els empresaris poden enviar missatges amb el bot sobre quant es deuen, quines factures es deuen, quines factures han d’enviar, etc.

ML: En aplicacions d'Intuit com TurboTax, la companyia combina dades de clients anonimitzats amb algoritmes ML per crear un gràfic de coneixement sota l'experiència de declaració d'impostos. TurboTax ara pot predir si un client serà un registrador estàndard i els guiarà per entrar en deduccions detallades; ho fa preguntant una progressió específica de preguntes i predir valors numèrics. Els algorismes d'AI també ofereixen explicacions i recomanacions de llenguatge natural "ExplainWhy" que desglossen els vostres ingressos, deduccions, dependents i com es calcula la devolució.

VR: a l’estació de VR, em vaig enganxar a un HTC Vive per experimentar una prototipada aplicació VR per a propietaris de petites empreses. Em vaig trobar en un oasi 3D de tipus (complet amb muntanyes verdes enrotllades i una cascada precipitada) en què una veu calmant explicava que cadascun dels arbres que m’envoltaven representaven diferents aspectes de les meves petites empreses. Aquests aspectes incloïen clients, inventari, màrqueting, benefici net i un flux real de caixa.

Al tocar un arbre concret en l'experiència de 360 ​​graus es van presentar gràfics i visualitzacions de dades que van desglossar determinades finances. Aquesta va ser, indiscutiblement, la demostració més fantàstica que he experimentat, però, per a un tema que tendeix a destacar els propietaris de petites empreses, Intuit va fer tot el possible amb VR per aconseguir que fos tranquil·la i serena.

Wearables: Intuit també va mostrar una nova versió de la seva aplicació Mint.com, construïda per a un Apple Watch. L'aplicació inclou eines de pagament de factures i anàlisis de puntuació de crèdit dins de la dilatada experiència que es pot dur, permetent obtenir punts de dades ràpids sobre l'historial de pagaments i les línies de crèdit.