Aviat es lliurarà tot per subscripció?

Com a editor durant molt de temps de PC Magazine , vaig pensar que entenia una quantitat justa de com funcionaven les subscripcions. Però assistint a la conferència de subscrits de Zuora la setmana passada, vaig sentir molt més sobre "l'economia de subscripcions" i una visió del món que diu que tot passa d'un model de compra a una subscripció. Sóc una mica escèptic que arribarà fins al punt que ens van suggerir els altaveus, però no hi ha dubtes que estiguem veient més subscripcions.

"Avui els clients esperen subscriptors per a cadascuna de les seves necessitats i per a cada propòsit", segons Tien Tzuo, fundador i conseller delegat de Zuora, l'empresa de serveis de subscripció que va patrocinar la conferència. La seva empresa fabrica eines que les empreses en línia poden utilitzar per oferir subscripcions a gairebé qualsevol cosa. Va dir que això requereix una visió nova del client, incloent comprendre què han comprat, com s’utilitzen, quines promocions han respost, etc. Però, quan va fer bé, va dir, això comporta un canvi en totes les indústries, amb els guanyadors. "reinventant" la seva indústria mitjançant noves experiències de subscripció.

Com a exemples, va començar amb alguns d’obvisos, com Netflix i Salesforce. Però ràpidament es va dirigir a models que eren nous per a mi. Per exemple, va esmentar Surf Air, que ofereix tots els vols que podeu agafar (actualment entre el nord i el sud de Califòrnia) per 1.599 dòlars al mes.

Altres exemples són GoodMouth, que us pot enviar un nou raspall de dents cada mes per 4, 95 dòlars, i Lynda.com, que ofereix una gran selecció de vídeos d’entrenament en línia per 25 dòlars al mes. Tzuo va dir que això passava a ser comú a Internet de les coses: tot tipus de dispositius a les nostres cases parlen entre ells i amb vosaltres, amb les experiències pagades per la subscripció. Fins i tot, el fabricant de tractores Caterpillar, va avançar cap a la venda de tones mètriques de terra moguda en lloc de tractors.

"El món s'està reinventant mentre parlem", va dir Tzuo.

A continuació, va portar a l'escenari diversos oradors que van reiterar el missatge bàsic, però van tenir exemples inusuals.

Ben Shields, soci de Deloitte Austràlia, va parlar de com la signatura de serveis professionals pensava que un terç de l'economia es veuria "trastornada digitalment", inclosa la seva pròpia indústria. Així, en comptes de fer només el compliment i l’auditoria, la signatura ara gestiona tot el procés de “procura de pagar” per tal que les empreses ja no disposin de les seves pròpies entitats de comptes i que utilitzin la tecnologia de Deloitte per ser més eficients. Fa 9 mesos que està en fase pilot. Forma part d’un nou servei anomenat Deloitte Private Connect, que canvia la naturalesa de la relació que la firma ofereix als seus clients.

Thomas Salmen, CTO de Telecom Digital Ventures de Telecom Nova Zelanda, va parlar de com la seva empresa va llançar un nou servei anomenat BigPipe, que oferirà banda ampla sense les línies telefòniques (noves per a aquest mercat) sense centres de trucades sinó wifi gratuït. I va dir que la companyia oferiria el seu propi servei de vídeo més gran.

Mark Field, CTO de Life Technologies, una part de Thermo Fisher Scientific, va mostrar un xip de semiconductors que permet la seqüenciació del genoma sencer en només un parell d’hores en un sol xip. Va dir que les màquines de la companyia ara envien les dades a un servei de subscripció al núvol, permetent als investigadors que fan un estudi de malària a Àfrica tenir el mateix poder de càlcul que els investigadors de Harvard. A la llarga, veu la capacitat d’oferir serveis de subscripció basats en núvols com la creació de noves línies de negoci per a la seva empresa.

David Wadhwani, director general de la unitat de negoci de mitjans digitals d'Adobe, va parlar de com va assumir el negoci Creative Suite fa quatre anys i el va convertir del mercat tradicional de programari empaquetat en el nou negoci Creative Cloud. El nombre d’unitats s’havia començat a aplanar, de manera que l’empresa podria créixer a través dels augments de preus o bé podria intentar traslladar-se a una empresa del núvol per augmentar el nombre d’usuaris.

Perquè aquest treball requeria molta comunicació i "transparència" amb els empleats, els clients i els inversors per fer-los entendre el nou model de negoci. Com a resultat, va dir, una empresa que solia estar "enganxada a la caixa" ara es pot centrar no només en aplicacions d'escriptori, sinó també en aplicacions mòbils, actius i en la creació d'una xarxa social per a contingut creatiu.

Tzuo va dir que l'objectiu de tots aquests nous negocis és crear una experiència de subscripció que ofereixi confiança, valor continu, global i immediat (a qualsevol lloc i en temps real), control personalitzat i moments únics per als clients.

"És un món diferent", va arribar el moment de reinventar el món i desfer-se de conceptes antics, com ara la comptabilitat de doble entrada i els sistemes ERP tradicionals.

Em vaig apartar més convençut que mai que hi haurà molts nous models de subscripció que seran excel·lents per als clients, però una mica preocupats perquè la visió s’estengui una mica massa. Al capdavall, la comptabilitat de doble entrada ha funcionat bastant bé durant centenars d’anys i he pensat que l’únic punt d’un auditor extern era tenir algú independent de la persona o sistema que pagués les factures. I, tot i que m’agraden molts serveis de subscripció, no estic segur que en necessiti un per al meu raspall de dents. I hi ha moments que és bo comprar en realitat només alguna cosa.

En general, el tema de la conferència va ser "La reinvenció de tot. La subscripció de qualsevol cosa". Pot ser una mica de superació, però és prou típic de les magnífiques visions que les empreses de Silicon Valley semblen tenir èxit. Estic lluny de convèncer que les subscripcions canviaran realment tot, però crec que tots podrem subscriure's a molts més serveis en el futur.