Vídeo: Zendesk. Платформа для организации службы поддержки (Setembre 2024)
Si la vostra empresa està en procés de plantejar-se un programari d’assistència, aleshores ja sabeu que hi ha molt a plantejar. La fixació de preus, les funcions i la usabilitat es troben entre les moltes característiques que et poden permetre el recordo del comprador. Si esteu interessats en les millors eines del mercat, no busqueu les eines HappyFox i Vivantio Pro. Aquestes eines ofereixen tot el que necessiteu per garantir que els vostres clients, agents i CFO estiguin contents.
Tanmateix, si heu mirat aquestes dues solucions i no esteu satisfets amb elles, hi ha desenes d’altres eines capaces al mercat que heu d’investigar i provar. Per exemple: Zendesk fa un treball fantàstic amb la gestió de bitllets, mentre que TeamSupport ofereix una interfície neta i fàcil d’utilitzar que fins i tot li encantarà a un novell tecnològic.
Per ajudar-vos a restringir la cerca, aquest article sembla que Zendesk i TeamSupport es facin de cap per oferir-vos una visió general del que cada servei és capaç de proporcionar, i si algú pot ser adequat per a la vostra organització.
Plans de preus
L’assistència en equip ofereix una estructura de preus molt senzilla que consta de dos nivells de servei: Enterprise i Support Desk. Enterprise, que comença a partir de 55 dòlars per agent al mes (facturada anualment), està dissenyat per a les empreses per fer el seguiment i el seguiment de problemes d'assistència, defectes del producte i qualsevol cosa relacionada amb l'inventari. L’opció Support Desk, que comença a partir de 40 dòlars per agent al mes (facturada anualment), està dissenyada per a l’assistència al client final. El servei d'assistència no tindrà un seguiment d'inventaris o integracions de Jira i Beanstalk, però té gairebé tot el que tingui l'eina Enterprise de nivell superior.
L’estructura de preus de Zendesk és una mica més complexa. Comença en 5 dòlars per agent al mes (es factura anualment) i creix fins a 99 dòlars per agent al mes (facturats anualment). El pla base està dissenyat fonamentalment per connectar els clients amb representants d'assistència mitjançant correu electrònic. Incrustarà un widget al vostre lloc web i podreu interactuar amb els clients mitjançant Facebook i Twitter. Tanmateix, les funcions més avançades, com ara formularis de bitllets, taulers de comandament personalitzats i suport multibrand només estan disponibles a nivells més alts.
Tot i que sembla que TeamSupport ofereix el millor pla de preus gràcies a la seva tarifa mensual baixa i normalitzada, ZenDesk permet que el vostre equip creixi amb el sistema de manera més coherent per determinar exactament el que necessita. Per exemple: Situar-se entre els plans bàsics de Zendesk i Essential és un pla d’equip que costa només 19 dòlars per agent al mes (facturat anualment). Si la vostra empresa vol totes les funcions disponibles al pla d'equip, però no al pla Essential (com ara suport per correu electrònic, regles de negoci personalitzades i taulers de rendiment de suport), el preu del preu només serà de 14 dòlars al mes. I, si decidiu que necessiteu taulers de taula d’ajuda, informes d’informació personalitzada i sincronització de dades diàries, podeu anar al pla Professional per 30 dòlars més per agent al mes. TeamSupport no us ofereix aquesta flexibilitat. Heu d’acceptar el seu pla tal com és, si s’ajusta o no a les vostres necessitats immediates i als vostres plans a llarg termini. Vora: Zendesk
Atenció al client
TeamSupport està disponible per respondre trucades telefòniques, missatges de correu electrònic i missatges de xat de dilluns a divendres, de 8:00 a 18:00 (Hora estàndard central). Després d’hores i caps de setmana, l’empresa supervisa els bitllets de servei per determinar si hi ha fallades del sistema o algun escenari de desastre. Però si teniu un problema o una pregunta menor, no podreu contactar fins a un agent de serveis humans fins dilluns al matí.
Per contra, Zendesk ofereix assistència 24 hores per telèfon, correu electrònic i xat per a clients empresarials. Els clients de nivell professional reben assistència 24/5 mitjançant telèfon i correu electrònic. Els clients del nivell d’equip només rebran assistència per correu electrònic de dilluns a divendres en horari comercial. Els clients essencials no obtindran cap suport en absolut. És bastant rentable, ja que el pla Professional de Zendesk té un preu similar al pla Enterprise de TeamSupport i tots dos només ofereixen servei de dilluns a divendres. Tanmateix, perquè els agents de Zendesk es poden accedir durant tot el dia i com que sempre podeu pujar al pla de l'empresa per a l'assistència del cap de setmana, Zendesk obté un avantatge lleuger en aquesta categoria. Vora: Zendesk
Característiques i integracions
Suposem que anireu integrant el vostre programa d'assistència. O bé, voldreu el pla de Zendesk Enterprise o el pla de TeamSupport Enterprise. Ambdós plans us donaran accés a tota la suite de serveis de cada empresa. Tenint en compte això, aquí és el que cada eina és capaç de proporcionar.
TeamSupport ofereix un conjunt complet d’eines de gestió de clients, gestió de bitllets, autoservei i col·laboració. Com us he esmentat anteriorment, també podeu fer un seguiment de l’inventari per assegurar el lliurament i l’assegurament de la qualitat. L'eina s'integra amb 17 sistemes, incloent-hi les eines Highrise, Oracle, Salesforce.com i la gestió de relacions amb els clients (CRM) de Zoho. També podeu lligar la solució a la vostra eina de màrqueting de correu electrònic mitjançant la integració amb MailChimp. TeamSupport també inclou un enllaç de Zapier, que us permet accedir a centenars d'aplicacions de la xarxa de Zapier.
Zendesk ofereix un conjunt d’eines igualment complet, que abasta la comunicació del client, l’autoservei, l’informació i l’analítica, la funcionalitat mòbil i el multiretornament. És gairebé impossible triar una eina sobre l’altra en termes de funcionalitat. En lloc d'això, heu de decidir quines són les funcions específiques i específiques que necessita la vostra empresa i, a continuació, heu de comprovar si en queda un Però quan es tracta de les necessitats principals, tots dos sistemes brillen. Malauradament per a TeamSupport, les exhaustives integracions fora de caixa de Zendesk li donen la part superior d’aquesta categoria. A més de Zapier i el seu catàleg de centenars d’aplicacions, Zendesk es connecta de forma nativa amb 452 aplicacions. És a dir, moltes dades i funcionalitats al vostre abast. Vora: Zendesk
Linia inferior
Aquest cap a cap no us hauria de dissuadir de provar TeamSupport. És una eina sòlida que fa la major part del que Zendesk pot fer. Però Zendesk sembla ser un pas per davant de TeamSupport en termes de flexibilitat en relació amb preus, suport i extensions. Si bé tota aquesta opció pot ser exactament la que necessiteu, també pot ser excessiva. Potser el pla bàsic TeamSupport és tot el que necessiteu o potser no necessiteu assistència cap de setmana. O potser només teniu previst integrar algunes aplicacions. En aquest cas, us haureu d’asseure davant dels dos sistemes i tenir una idea de com es veuen i se senten; que sigui el seu factor decisiu. Però, si necessiteu algun lloc per començar, us recomano Zendesk i el seu model més amable i flexible. Vora: Zendesk
