Zoho zia us farà voler acomiadar el gestor de comptes

Zoho ha afegit un assistent virtual basat en intel·ligència artificial (AI) a la seva eina de gestió de relacions amb els clients (CRM). La nova característica, Zoho Intelligent Assistant (o Zia), és un motor d’automatització dissenyat per oferir recomanacions basades en dades sense compromís al personal de vendes sempre que utilitzin Zoho CRM. Penseu que Microsoft Clippy és molt més intel·ligent i molt més útil.

Zia està dissenyat per detectar anomalies d’ús del sistema, suggerir fluxos de treball i macros òptims i assessorar els venedors sobre quan s’hauran de posar en contacte amb un potencial, segons l’evangelista en cap de Zoho, Raju Vegesna. Zia genera suggeriments basats en els patrons d’ús de CRM d’un venedor, com ara el que ha funcionat bé, el que no ha funcionat bé i el que pot fer el representant de vendes per millorar l’ús de CRM.

L’assistent virtual viu al llarg del carril dret de la vostra eina CRM. Actualitzacions de Zia basades en informació nova que ha estat incorporada al sistema per proporcionar als usuaris de CRM dades per a una millor presa de decisions. Per exemple, Zia fa prediccions de vendes basades en ingressos anteriors i objectius per animar els equips de vendes a treballar més per assolir quotes. A continuació, Zia envia alertes a equips i usuaris que han generat menys oportunitats de venda del que havien projectat.

Potser la característica més interessant és la capacitat de Zia de fer suggeriments per a automatització de tasques. Per exemple, si un representant de vendes es dedica constantment a l'entrada de dades basada en repeticions, Zia crearà i recomanarà automàticament una macro per a l'usuari. Si l’usuari accepta la macro, el sistema crearà una solució menys repetitiva.

A continuació, es mostra el funcionament: si intenteu comunicar-vos amb un servei principal, enviareu un correu electrònic i feu una trucada telefònica. Si no obteniu una resposta immediata a cap de les dues formes de comunicació, aleshores registreu les dues accions per separat al fitxer del contacte. A continuació, introduireu "Trucarà de nou en dos dies" al fitxer. Es tracta de tres accions separades que normalment funcionen de forma concertada entre elles i gairebé sempre entren al sistema CRM simultàniament. Ara imagineu repetir aquest procés per a cadascun dels vostres clients potencials. Per tal de retallar l’entrada de dades, Zia pot crear una macro en la qual s’introdueixen automàticament els tres camps alhora, en lloc de forçar els representants de vendes a reintroduir els tres camps cada vegada que falta un avantatge en acció.

Vegesna va dir que preveu que Zia es converteixi en una plataforma a la qual tercers puguin afegir les seves pròpies característiques i habilitats per millorar la interacció de les seves representacions amb un sistema CRM. "Tenim això en compte i estem desenvolupant amb això", va dir. "Qualsevol persona ha de ser capaç de crear el seu propi assistent personal virtual."

Plànol Zoho

A més de Zia, Zoho també va presentar una nova característica de CRM que permet als equips de vendes crear processos de negoci personalitzats dins del sistema CRM sense haver d’introduir cap codi ni crear vies comercials. Blueprint és un giny desplegable que permet als administradors crear processos de vendes estrictes des de zero.

Els usuaris de Blueprint arrossegaran i soltaran les tasques en una seqüència mapejada, dissenyada específicament per a procediments de vendes repetitius d'un negoci. L’automatització de processos està aplicada per un codi específic que s’escriu automàticament pel sistema i pels usuaris que creen camps personalitzats específics per a cada procés empresarial individual. "Estem adoptant el sistema existent i aplicant normes d'automatització i ho fem funcionar", va dir Vegesna.

SalesSignals i PhoneBridge

Finalment, Zoho també ha anunciat el llançament de la plataforma SalesSignals, un quadre de comandament en temps real que notifica representacions de vendes sobre les accions dels clients, incloses publicacions de xarxes socials, entrades d’enquestes i sol·licituds de suport, entre altres punts de contacte. SalesSignal, que abans es va publicar com a funció de CRM, ara ofereix una integració fora de caixa amb deu eines, incloses SurveyMonkey, Eventbrite, SMS Magic i DocuSign. També inclou una API oberta, que significa que es pot estendre a qualsevol aplicació de tercers on els clients poden discutir la vostra marca o fer accions relacionades amb les vendes.

A més de SalesSignals, Zoho també ha llançat la plataforma Zoho PhoneBridge, un creador d'integració de telefonia per a aplicacions Zoho. Anteriorment, una característica dins de Zoho CRM, la plataforma PhoneBridge ha estat utilitzada per 15 venedors de PBX i està oberta a desenvolupadors de tercers que puguin vincular la plataforma al seu programari per tal de proporcionar una millor supervisió de l'equip de vendes per a la gestió de trucades, inclosa la trucada automàtica. registre i marcatge d'un sol clic.

Treballant amb Zoho

Zia estarà disponible per a qualsevol persona que utilitzi Zoho CRM i Enterprise Edition. SalesSignals estarà disponible a tots els plans de pagament. Per a aquells que no hagin utilitzat mai Zoho CRM, és una de les nostres eines CRM Choice Editor, gràcies a la seva experiència de gamificació impulsada per vendes, a les seves integracions profundes amb altres productes Zoho i als seus preus assequibles. Zoho CRM ofereix un disseny de widget arrossegat i solt, cerca global i una opció de disseny de diverses pàgines que ofereix una personalització profunda. A més de contactes sòlids, gestió de ploms i filtres de dades, Zoho ofereix extensos informes que inclouen funcions de visualització i previsió de dades.

Zoho ofereix un paquet gratuït al costat de quatre opcions de pagament. L’edició gratuïta està restringida a 10 usuaris, mentre que el paquet Zoho CRM Plus s’inicia a partir de 50 dòlars per usuari al mes per a un nombre il·limitat d’usuaris, incloent enquestes en línia, màrqueting i analítica avançades de xarxes socials i fins i tot accés a la plataforma de màrqueting de correu electrònic de Zoho, SalesInbox.